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1、保 安 管 理 督 導及 安 全 意 識 培 訓,2023-11-29,1,經驗和知識具有最基本的工作知識和技能精神風貌是客戶形成第一印象的最直接的表現學習和理解能力處理事情的基本原則、技巧、對服務對象的管理有基本的了解和理解事件處理能力突發事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應變和忍耐力等責任和主人翁精神將所服務的公司當著自己的事來看待，“榮辱與共”應為工作態度的座佑銘,對保安員的素質要求,客戶的期望和要求,2023-11-29,2,訪客的處理,一般性訪客一般來訪人員（包括業務、見工、送樣品、送貨、快遞等）VIP：公司高層、所服務公司的客戶、其他重要客人 政府人員政府公務人員（如著制服者）、2、政府高層等,2023-11-29,3,保安自律要求,自律原則,2023-11-29,4,保安出勤要求,其他：1.訓練要求同上班；2.請假按HR規定；3.緊急情況必須事后提供相關證明。,2023-11-29,5,保安交接班要求,詳細記錄交崗者詳細說明接崗者復述確認,交接原則,上班存在問題未完成事宜代為保管事宜關注重點臨時指示(如上司在該班期間交待的事或新來頂崗或換崗者不不知道事項),交接內容,2023-11-29,6,崗位檢查,存在問題：班長很少去崗位檢查工作，不太了解崗位實情，當現場保安提出問題時，班長及隊長給出的解決辦法，有時并不一定能很好實施；只時例行查看，不問、不查、不講、不幫。,改善方3、法：應每次查崗時，必須完全實施三個步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價；回到保安室時，應將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。,2023-11-29,7,溝通指引,保安員,隊長,班長,客戶方負責人或直屬上司,存在問題：意見不一致(經理、主任、班長、保安員)保安員存在的問題及處理的意見得不到很好反饋保安員得到的指示因人而異，沒有統一標準，上司隨意性大。新的制度、方法沒有得到保安員的理解和必要的溝通。,改善方法：定期舉行小組溝通會(每周一次)每月舉行一次例會(每月一次)班后/前會記錄各人之工作表現，為日后的評估作依據。對保安員的意見及時回復。,2023-11-29,8,每日檢討4、,存在問題：我們有每日工作報告，但同事看不到，他們認為他們查出的事情，未向上反映；他們不知道上司對他們的工作表現如何看待；表現差的被包容，表現好的受打擊,改善方法：在班前/后會中對表現優秀的隊員進行表揚,對于存在的問題及時進行監控與調整；定期(如每周，將總結性報告或相關反饋打印出來向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。,2023-11-29,9,保安工作失誤處理,2023-11-29,10,損失控制財物損壞,當事人、車、物現場不可以隨便破壞，除非緊急意外,立時控制現場,2023-11-29,11,團隊與激勵機制,存在問題：因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認同；做得好的或負責任的反而被打擊；關5、系好的有被包庇的情況！私人感情有時左右做事的原則！,改善方法：班前會有批評，同時有表揚，并于考評中表現出來；當發現不對時，即時指正和提出批評，并告誡其他同事；由大家制定出獎懲和考評標準，并廣泛征求大家的意見。,2023-11-29,12,保安應急處理技巧,2023-11-29,13,不時往壞里想,深圳龍華富士康公司2天內4人死于搶劫殺人案 北京大學飯堂炸彈爆炸事件；雇員罷工事件；暴竊事件；某公司一月內有3名經理被人砍傷；撲頭黨事件 4月內公司兩名員工因交通事故受傷；飯堂中毒事件；臺風事件；化學品泄漏事件；火災事故.,2023-11-29,14,內部暴力事件處理程序,2023-11-29,15,6、外部暴力事件處理程序,2023-11-29,16,違規違紀處理程序,違規違紀處理程序,2023-11-29,17,事件發現與報告1公司如果發生失竊事件，首先應通知保安部；,事件現場處理1保安部協同失竊部門即時統計相關失竊所涉及的人員名單、失竊物品情況、及相關案件的資料，報告安全主任及失竊部門經理；2保安協同失竊部門相關人員組織對相關人員及場所進行布控、必要時進行搜查；3安全主任報告相關調查小組重要人仕，確定是否需要報案及下一步的即時行動等。,事件現場確認1保安部在接獲報告后，應即時趕到現場，并保護好現場；2即時通知保安主任，通知失竊部門經理；3確認損失的范圍和大小，所涉及的人員、部門；4確認失7、竊事件對公司運作的影響。5保安部即時安排人員勘查和拍照、取證。,成立事件調查小組1安全主任及時將失竊事件報告并通知財務部、行政人事部、保安委員會及相關成員，組織成立事件調查小組；2調查小組確定下步的行動計劃和應采取的措施。,事后調查與了解1對事件從人員、場所、工作流程、資料數據等進行全面調查；2小組根據調查情況確定是否需要報案、報保險及通知其他組織和部門。,調查結果與報告1調查小組對調查了解的情況，2。對采取行動的結果，得出調查結論；3根據結論對事件進行責任處理；4采取預防行動和改進措施；5向公司高層提交調查報告。,失竊事件處理程序,2023-11-29,18,消防報警警鈴響/有人報告,報警確8、認1保安于控制屏上查看報警位置;2班長通知最近地點保安現場確認,報警處理火災：立即按火警程序響應誤報警：關閉系統報警記錄：記錄報警事件,消防報警處理,2023-11-29,19,消防系統故障處理,2023-11-29,20,防盜系統報警1走火門被人推開時報警；2當紅外線感應到有人闖入時報警。3、其他情況報警,報警確認1.即時通知最近之保安報警地點保安確認，同時調其他保安補空位；2.報告班長/隊長報警情況；3.不要第一時間將報警消除（除非已核實地點點等資料）。,報警處理與恢復1.查看現場狀態，并即時報告班長/隊長；2.即時詢問現場可能看或聽到的人員；3.對可能產生的后果和影響進行逐項清查；4.報9、告主管或相關人員；5.調看CCTV查看記錄；6.對全部過程、時間、調配、查詢、清查、CCTV記錄等形成報告或記錄。,防盜報警處理,2023-11-29,21,財物損壞報告1相關人仕報告保安部；2保安部發現財物損壞,保安現場確認1保安即時到現場了解情況，未取證前確保持現場不被破壞；2通知保安主任或經理，肇事人部門經理，及相關部門經理；3取證拍照（如可能），記錄在場人資料；4保安負責書寫事件經過，并要求肇事人簽名確認；,相關部門現場確認1相關部門來現場進行確認；2相關部門即時聯絡和通知肇事單位負責人；,相關部門談判賠償事宜（如為外部）1相關部門通知肇事單位來現場了解和確認情況；2談判賠償或修復辦法及完成時間,告知處理結果1相關部門應將處理情況和結果通知保安主任或經理，直至整件事情完結。,財物損壞與賠償,2023-11-29,22,