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1、景區設施與安全管理,章節,了解引起旅游景區安全問題的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意義；掌握旅游景區安全事故的表現形態和類型；掌握旅游景區安全管理的特點、原則和任務；了解我國旅游景區安全管理存在的問題及對策；了解常見安全事故的處理方法。,學習目標,一、景區設施管理的概念和內涵（一）景區設施的概念及分類1景區設施的概念景區的設施設備是景區為游客提供游玩、休閑和觀賞的硬件部分，是指構成景區固定資產的各種物質設施。2景區設施的分類總體上說，根據景區設施設備的用途，可將其分為四個大類，即基礎設施、接待設施、娛樂游憩設施、游客引導設施,3景區設施的特點（3）維持費用高。（2）種類多。（1）投資大。（二2、）景區設施管理的概念景區設施管理就是對各種設備從規劃、選購、驗收、安裝開始，經過使用、維護、保養、修理到更新改造為止的全過程的系統管理活動。,二、景區設施管理的意義1提高景區服務質量2影響成本、價格、利潤等財務指標3安全的保障有利于聲譽的提升,三、景區設施管理的任務1負責景區的設施設備的配置2保證景區設施設備的正常運轉和使用3景區設施設備的檢查、維護保養與修理4景區設施設備的更新改造5景區設備的資產管理6旅游景區各種能源的供應管理7對景區一定規模的建設項目及設施改造的管理8設施設備材料及零配件的采購管理,四、景區設施管理的特點1綜合管理能力強2技術水平要求高3管理效率要求高,旅游景區基礎設施主3、要指為游客提供公共服務的物質工程設施，一般具有建設投資大、周期長的特點。主要包括交通設施、給排水及排污設施、電力及通訊設施、綠化設施、建筑設施、安全防范設施與衛生設施等。,（一）旅游景區停車場的建設要求及相關服務設施（1）規模建設要求（2）服務設施要求（3）船舶碼頭建設及要求,一、景區道路交通設施管理,（二）景區內部交通道路建設要求及服務設施（1）主要干道（2）步行游覽道路,（三）景區內部運輸設施要求 使用低排放的交通工具，如電瓶車、液化汽車等。設置滑竿、轎子、人力三輪車等特色交通工具。山岳型景區可根據需要，設置纜車。,（二）給排水及排污設施（三）電力、通訊設施（四）綠化設施（五）建筑設施（六4、）安全防范設施（七）衛生設施,第三節 景區服務設施管理第四節 景區設施分期管理,一、景區安全管理及其意義 沒有安全就沒有旅游，旅游安全既是開展旅游活動的保障，又是旅游業發展的前提。對于旅游經營者來說，旅游景區安全是保證旅游活動順利進行，并獲取良好經濟效益和旅游業可持續發展的基礎。,第五節 景區安全管理,（一）旅游景區安全管理的基本含義 旅游景區安全管理是指根據國家旅游安全工作方針政策，為降低旅游景區安全事故的發生，確保景區和旅游者的人身及財物安全，在旅游企業接待服務過程中所采取的一系列制度、措施、方法等管理活動的總稱。,（二）旅游景區安全事故的表現形態旅游景區安全事故多種多樣，從其外部表現形態5、來看有如下幾種：1刑事犯罪。2火災與爆炸。3游樂設施安全。4旅游活動安全。5疾?。ɑ蛑卸荆?。6其他意外安全事故。,（三）旅游景區安全事故的類型1.自然類旅游景區安全事故類型2.人文類旅游景區安全事故類型（四）旅游景區安全管理的意義1旅游景區安全是提高游客滿意度的重要保證2旅游景區安全是旅游經營者獲取經濟效益的保證3旅游景區安全是旅游業可持續發展的基礎,二、影響景區安全的主要因素（一）旅游者因素1游客安全意識差、安全行為差2游客盲目追求個性體驗（二）景區管理者因素1管理人員不足2安全體系不完善3景區管理手段落后,（三）社會因素1社會管理機制不健全2相關法規不配套3旅游安全管理執法不力（四）其他因6、素,三、景區安全事故發生的原因（一）管理者安全意識差導致的安全事故（二）刑事犯罪和社會治安問題導致的旅游安全事故（三）景區交通、旅游線路設計與旅游活動組織不合理導致的安全事故（四）自然災害與野生動物帶來的安全隱患和引發的安全事故（五）環境和食品安全衛生等問題導致的安全和健康事故（六）景區設施設備存在安全隱患,四、景區安全管理的措施（一）建立和完善旅游景區安全管理體制1完善旅游安全法規體系2明確政府安全生產監管職責3構建高效的旅游安全領導機制4強化有效的責任落實機制（二）加強旅游景區游樂安全,（三）建立和完善旅游景區安全管理系統1控制機制系統2信息管理系統3安全預警系統4應急救援系統（四）加強旅7、游安全統計并張榜公布（五）加強景區安全宣傳、教育工作1完善旅游安全逐級培訓制度2強化從業人員旅游安全教育（六）設立專業的旅游安全管理機構,在相國寺檢查 消防設施,在翰園碑林檢查 游船設施的安全,工人正在檢修登山 游覽索道,江西省各地有關部門和旅游景區（點）以客運交通安全、食品衛生安全、旅游項目及游樂設施安全、節慶活動安全等為重點，開展節前旅游安全大檢查，確保旅客出游安全。,2006年4月21日，江西省九江市假日辦在廬山三疊泉景區舉行旅游安全救助演練。演練假設景區龍潭處有2名游客意外摔傷，景區啟動突發事件預案，出動應急分隊對傷員進行搶救，并送下山救治，演練共持續50分鐘,救助人員將“受傷游客”送上救護車,救助人員在對“受傷游客”進行包扎,