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1、品質(zhì)生活實(shí)踐者品質(zhì)生活實(shí)踐者 環(huán)環(huán) 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日 6月份物業(yè)管理基本概念培訓(xùn)月份物業(yè)管理基本概念培訓(xùn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 一、服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1、儀表 2、儀態(tài) 二、物業(yè)管理基本概念問(wèn)答 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮儀的定義；禮儀是一種典章、制度，包括人的 儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào) 整人與人之間的關(guān)系。 “三秒鐘”印象 60% 、外表 儀表 40% 。聲音談話內(nèi)容，培訓(xùn)的基本目標(biāo)體會(huì)禮儀 的基本特點(diǎn)，掌握禮儀的基本要求，懂得人際交往的 一般禮節(jié) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 提高服務(wù)質(zhì)量，將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與2、工作 之中 。 男職員： 1、短發(fā)，清潔、整齊。2、精神飽滿， 面帶微笑 3、每天刮胡須 ，飯后潔牙4、白色或單 色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系 得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、 清潔（扣子、商標(biāo)）7、西裝口袋不放物品（筆）8 、西褲平整，有褲線 9、短指甲，保持清潔 10、皮 鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內(nèi) 一、儀表一、儀表 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 女職員女職員： 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好， 不扎馬尾巴；2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套 裝，大方、得體；4、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。 涂指甲油時(shí)須自然3、色； 5、裙子長(zhǎng)度適宜；6、膚色 絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；7、鞋子光亮、清潔； 8、 全身3種顏色以內(nèi)。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、二、儀態(tài)儀態(tài) 站姿、坐姿、 蹲姿、 微笑 、走姿等的標(biāo)準(zhǔn)要求 (一）站姿 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 、兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)，身體 重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。、兩腿并攏直 立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。、 腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾， 髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。、脊柱、后背挺直，胸 略向前上方提起。、兩肩放松下沉，氣沉于胸腹 之間，自然呼吸。、兩手臂放松，自然下垂于體 側(cè)。、脖頸挺直，頭向上頂。、下頜微收，雙 目平視前方。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 女士前搭手站姿 兩腳尖展開(kāi)，左腳腳跟靠近右腳 中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上， 通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手交叉（右手在左 手上）置于腹前。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 男