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1、1 1.0 .0 序序 言言 為保證用戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形 象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職 責，必須做到： 1. 服務態度，文明禮貌； 2. 服務行為，合理規范； 3. 服務效率，及時快捷； 4. 服務效果，完好滿意。 管理公司管理公司負責用戶之管理和公共地方的管理工作，在用戶事物方面，首要 任務是推動用戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規則、愛護公物、 維護業主合法權益、及促進用戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有 必要解釋有關之設備及供應之能量，予用戶認識。此外，亦要讓用戶明了水電 費分攤計算方法、電梯之數2、量及使用方法、消防設備的正確使用方法。另外， 亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續（如交付中介費用、裝修手 續）及退租程序等。編制成用戶手冊提供予用戶參考，繼而解釋裝修規則內之 規定，管理公司亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管 理能發揮其應有之功能。 2.02.0 管理處員工崗位管理處員工崗位 職職 位位 ：項目物業部經理項目物業部經理 工作大綱工作大綱 ：協助物業經理統籌整個大廈日常管理工作，包括：員工監管、保 安、清潔、維修與保養，同時處理投訴問題 、管理費訴訟及追討 等事宜。 匯報職級匯報職級 ：物業經理 崗位責任崗位責任 ： 1 制訂本部門工作規劃和物品購置預3、算，定期向物業經理辦公室匯報，并出 席物業經理辦公室召集的部門會議。 2 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，了解處理進度，如有問 題，迅速改進，之后將資料整理及匯報物業經理與工程部。 3 制訂各項管理制度，下達于各助理與保安領班，組織主持每周工作會議， 聽取匯報，布置工作，解決工作難題。 4 定期對大廈的保安、維修、清潔進行監察協調，并與承判商代表定期會 議，以檢討及改善大廈的管理水平。 5 草擬簡單大廈管理報告。 6 解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務質量。 7 遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責處理善后工作，并及時通報物 業經理。 8 協助聯絡各租戶及業主，建立良好關系。 9 溝通協調本部門與其他各部門之間的關系。 10 負責本部門員工業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意 見。 11 關心員工生活、工作，協調員工之間所出現的工作矛盾，增強凝聚力。 12