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1、崇尚百貨有限公司管理手冊(cè)崇尚百貨有限公司管理手冊(cè) 目目 錄錄 第一章 總則 一、 目的 二、 適用范圍 三、 適用期限 第二章 供應(yīng)商管理 一、 供應(yīng)商證照管理 二、 供應(yīng)商進(jìn)撤場(chǎng)流程及要求 三、 供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)裝修須知及規(guī)定 四、 專柜設(shè)施設(shè)備管理要求 五、 專柜商品及配套物品管理 六、 供應(yīng)商結(jié)算管理 七、 專柜導(dǎo)購(gòu)人員入離場(chǎng)手續(xù)辦理須知 八、 專柜導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)管理 九、 專柜導(dǎo)購(gòu)人員崗位設(shè)置要求 第三章 賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理 一、 營(yíng)業(yè)時(shí)間管理 二、 各崗位作息時(shí)間管理 三、 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境管理 四、 賣(mài)場(chǎng)企劃促銷管理 五、 賣(mài)場(chǎng)各專柜商品管理 六、 專柜商品的陳列管理 七、 專柜商品的標(biāo)識(shí)管理 八、2、 導(dǎo)購(gòu)人員日常工作管理 第四章 賣(mài)場(chǎng)顧客服務(wù)管理 一、 服務(wù)管理的項(xiàng)目 二、 VIP會(huì)員服務(wù) 三、 團(tuán)購(gòu)服務(wù) 四、 顧客接待服務(wù) 五、 顧客投訴處理服務(wù) 六、 相關(guān)聯(lián)顧客服務(wù) 七、 收銀服務(wù) 第五章 安全管理 一、 總裁對(duì)消防安全工作的指示 二、 消防知識(shí) 三、 各項(xiàng)應(yīng)急流程圖 第一章第一章 總則總則 一、一、 目的目的 本手冊(cè)旨在幫助您了解公司，融入公司，與公司共同進(jìn)步，并旨在給供應(yīng)商、員工及顧客 帶來(lái)極大的幫助作用。本手冊(cè)基本包括了公司中現(xiàn)行的與您息息相關(guān)的政策，制度和工作 程序，通過(guò)閱讀本手冊(cè)，您可以了解公司的基本政策、制度和工作程序。 二、二、 適用范圍適用范圍 本手冊(cè)所適用之范圍為崇3、尚百貨有限公司的所有下屬單位。 三、三、 適用期限適用期限 在未頒布新的規(guī)定之前，該手冊(cè)一直適用。 第二章第二章 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 一、一、 供應(yīng)商證照管理供應(yīng)商證照管理 1、專柜經(jīng)營(yíng)所需的證照明細(xì)表 序序 號(hào)號(hào) 證照名稱證照名稱 備注備注 1 供應(yīng)商經(jīng)年審的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本） 證照上“與原件一致”字樣，經(jīng)營(yíng)范圍含與 我司合作的經(jīng)營(yíng)品類 2 供應(yīng)商經(jīng)年檢（國(guó)字）的稅務(wù)登記證（副本） 證照上應(yīng)加蓋“增值稅一般納稅人”印章 3 供應(yīng)商經(jīng)年檢的增值稅一般納稅人資格證書(shū)或相關(guān)證明 / 4 供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)代碼證（正本或副本） / 5 供應(yīng)商衛(wèi)生許可證 食品，保健品，化妝品，衛(wèi)生用品企業(yè)提供 6 產(chǎn)品生產(chǎn)/進(jìn)口企業(yè)（國(guó)內(nèi)總經(jīng)銷/代理商）法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 / 7 產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證（正本或副本）（QS 認(rèn)證） 食品，化妝品企業(yè)提供 8 產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證（正本或副本）/產(chǎn)品備案憑證 （產(chǎn)地）/產(chǎn)品