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2019年關于提升大型游樂設備售后服務品質安全的探討（36頁）.pdf

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上傳人：西瓜編號：83452 2021-04-02 36頁 1.82MB

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1、關于提升大型游樂設備售后服務品質安全的探討問題與提升顧俊發蘇州高新旅游產業集團安全安全永遠是主題公園運營的核心游樂設備的使用 3 安全游樂設備的使用售后服務品質的好壞，直接影響到 4 游樂設備的使用售后服務如何提升樂園經營水平游客體驗度安全 1 存在問題 2 提升建議 3 進口設備 6 1 存在問題 7 1 存在問題（1）設備設計先天不足結構設計：簡單化、不合理、結構強度不夠安全保護裝置：未充分考慮人體工程學，啟閉動作繁瑣、連鎖不合理維護不便利：未充分考慮設備檢查維護方便性 8 1 存在問題（1）設備設計先天不足（2）制造、安裝不到位制造過程：未完全按2、未完全按設計圖紙或工或工藝文件；文件；現場安裝圖紙：與與產品品設計圖紙不一致不一致；制造加工精度或安裝方法：安裝安裝現場無法無法實現設備法法蘭在自由狀在自由狀態下的無下的無應力力連接接 9 1 存在問題（1）設備設計先天不足（2）制造、安裝不到位（3）外購零件不達標零件質量不達標：需需頻繁更繁更換，間接埋下接埋下安全安全隱患患 10 1 存在問題（1）設備設計先天不足（2）制造、安裝不到位（3）外購零件不達標（4）運營管理水平低業務水平：低，低，對設備理解不到位理解不到位責任心：差，不能及差，不能及時發現問題 11 1 存在問題（1）對于廠商：前期設備設計、中期3、制造安裝，及外購零部件等方面；（2）對于用戶：后期運營管理的設備人員；小結：設備問題主要存在于 12 1 存在問題 2 提升建議 3 進口設備 13 2 提升建議建立客戶檔案用戶有售后需求時：廠商檢索客戶檔案了解設備歷史信息為后續分析問題、提供備件、排除故障帶來便利，降低用戶損失包括：包括：設備型號版本號制造安裝及調試現場出現過的問題安裝調試現場負責人、零部件采購加工明細歷次的故障信息 . 14 2 提升建議建立客戶檔案加強技術培訓用戶手頭沒有廠商的核心技術資料承諾：技技術支持、服支持、服務質量、配件價格量、配件價格指導：設備安裝后，安裝后，講解原理、指解原理、指導技技術、常常見故障故障處理方法理方法游樂設備發展：不斷電子化、集成化、智能化故障：更具不確定性和復雜性維修：難度越來越大 15 2 提升建議建立客戶檔案加強技

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