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1、進口游樂設備服務質量管理經驗分享 上海歡樂谷副總經理 劉辰宇 第一章 第二章 第三章 國外游樂設備供應商在中國的發展 進口游樂設備售后服務管理痛點 進口游樂設備售后服務管理思路 第一章 國外游樂設備供應商在中國的發展 國內旅游市場發展動力強勁，國外供應商紛紛搶占中國市場 到2020 年，中國旅游投資總額達2 萬億元，預計“文化+ 旅游”的產業在未來5-10 年將達到15 萬億的規模。（數據來源： 2018 年全國旅游工作報告） 至2020年，中國主題公園年接待游客量預測可達2.3億人次，超 越美國成為世界最大的主題公園市場，預計在2025年之前，國內主 題樂園總投資額達近205億人民幣。（數據2、來源：AECOM 2018中國主題公園項目發展預測） 01 供應商參差不齊，進口游樂設備售后服務差異較大 雖然大型游樂設備的引進存在較多選擇，由于有一定的技術壁壘，國外 大型游樂設備商議價能力較強，同時因為公園運營方技術實力限制，對供應商存 在較強的技術依賴，因此售后服務的好壞直接影響到后期游樂設備的穩 定運行。 02 國家質量監督檢驗檢疫總局（現國家市場監督管理總局）于2010年1月26日 發布特種設備安全發展戰略綱要，確定到2020年建立起完善的適應社 會主義市場經濟體制要求的具有中國特色的特種設備科學安全監察與節能監 管法制、體制和機制的戰略目標。 2018年主題公園行業迎來了大型游樂設3、施安全監管創新改革的試點實施， 由公園自行實施培訓認證、檢驗檢測、維保修理等工作的監管。這對公園運 營商對游樂設備的管理水平提出了新要求和新挑戰。 03 國家政策影響 第二章 進口游樂設備售后服務管理痛點 溝通效率不高 全壽命周期管控，跨專業技術協調。 語言障礙 01 公園運營商 配套土建方 監管機構 其它第三方 設備供應商 設備安裝方 需要復合型人才 稀缺！ 內外資源局限 供應商售前態度積極，事中履約情況不理想，售后服務滯后 02 外因 供應商自有人員數量有限。 供應商“壟斷”了分供方。 供應商與分供方商務合作松散， 分供商服務響應慢。 內因 運營商對設備技術的吸收消化不充分， 工作預防性、預見性不足。 合同在工作計劃、文檔交付方面與付款 及罰則掛鉤不充分。 第三章進口游樂設備售后服務的管理思路 各關鍵環節對癥下藥，環環相扣，確保安全與計劃 產品質量 技術資料 過程監督 A 約定 詳盡