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溝通模式和溝通技能(65頁）.ppt

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上傳人：ven****re 編號：83547 2021-04-05 65頁 580.50KB

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1、卓越管理卓越管理溝通模式與溝通技能溝通模式與溝通技能課程主要內容第一部分：溝通的基本理論第一部分：溝通的基本理論 1、溝通的過程和溝通的七個要素 2、常見的溝通障礙第二部分：親和力溝通第二部分：親和力溝通 1、親和感和親和感表象系統評估 2、三種常見的溝通類型及特征 3、如何獲得親和關系第三部分：最有用的溝通技巧第三部分：最有用的溝通技巧 1、積極傾聽技巧 2、提對問題的技巧 3、非語言溝通技巧第一部分：溝通的基本理論 1、什么是溝通 2、溝通的重要性 3、溝通過程和溝通基本要素 4、常見溝通障礙 5、溝通環境什么是溝通？溝通就是人與人之間的信息交流溝通的過程一定包括信息的2、發出者和信息的接受者溝通的主要責任在于發出信息者信息包括：事實、情感、價值觀、意見觀點。信息的多元化和交流方式的多樣化決定了溝通的復雜性為什么你要學習溝通？ 1、你沒有辦法不溝通 2、許多人忽視溝通在他們的職業生活、家庭生活中的重要性 3、許多人從未學習過如何與別人有效的溝通 4、許多組織和家庭的問題根源在于成員之間溝通不暢 5、如果你不會溝通，很可能你有大麻煩不會溝通無法生存美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結果顯示：“智慧”、 “專業技術”、和“經驗”只占成功因素的25%，其余的75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業小組1995年調查的結果顯 3、示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。發送者參照系接受者參照系信息噪音反饋信息溝通過程示意圖溝通過程七要素信息的發出者信息的接受者信息的內容信息的傳遞手段溝通雙方的參照系：思想、態度、價值觀、思維習慣、知識結構、經歷、經驗信息的反饋噪音：對信息的各種干擾請列出你平時溝通過程中常見的噪音常見的溝通障礙溝通中斷時間限制過去的經驗距離的隔絕地位的差別缺乏興趣選擇性認知與假設情境：電話鈴響了，經理大聲的說：“一個小時到我的辦公室來，我們一起看圖表吧。” 門沒關。電燈開著。下面的判斷那一個正確？ 1、經理正在打電話 2、這個故事里共有兩個人 3、經理命令他的屬下到他的辦公室里來 4、經理辦公室的門開著 5、根據經理的看法，未來并不樂觀 6、故事發生在天黑之后 7、故事發生在下班之后 8、經理是男的 9、共

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