午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、顧客關系管理 21世紀嶄新的營銷世界 在因特網經濟下，大公司不一定打敗小公 司，但是快的一定會打敗慢的。因特網與工業 革命的不同點之一是，你不必占有大量資金， 哪里有機會，資本就很快會在哪里重新組合， 速度會轉換為市場份額、利潤率和經驗。 思科公司總裁約翰.錢伯斯 背景：新環境、新世代、新規則、新策略 1、新環境：信息時代的互聯網環境 2、新世代：e人類，新的消費者行為 3、新規則：顧客啟動并控制營銷 4、新策略：顧客關系的建立與維系 （1）、找尋有意義的顧客關系 （2）、經營顧客關系資本 A、網絡社會的競爭優勢不是來自壟斷的技術，而是 來自吸引和保持顧客的能力 B、靠明顯地減少交易成本而增強2、競爭優勢 C、全新地再造通路、物流、供應鏈的流程，用虛擬 過程消滅庫存 D、顧客參與及互動合作的新的營銷理念及其運作。 顧客不僅是對象或目標，而且是參與者和控制者 E、顛覆了與顧客溝通和建立關系的傳統手法 了解CRM顧客關系管理 *1、定義、定義 顧客關系管理是一種旨在改善企業與顧客之間關系的新型管理機制， 它實施于企業的市場營銷、銷售、服務和技術支持等與顧客有關的領略。 他并不是指單純的一套管理軟件和技術，而是融入了企業經營理念和營銷 策略等內容的一整套的解決方案。 *2、指導思想、指導思想 了解顧客的需求并對其進行系統化的分析和跟蹤研究，在此基礎 上進 “一對一”的個性化服務，提高顧客的滿3、意度和忠誠度，為 企業帶來更多的利潤。 *3、目標、目標 通過對企業營銷業務流程的全面整合管理降低企業成本，提高效率，在 拓展企業市場和渠道的同時，能夠更加有效地處理顧客關系，吸引和保持 更多的顧客。 *4、作用、作用 A、提高效率 B、拓展市場 C、保留顧客 企業從產品為中心的模式向以顧客為中 心的模式轉變 企業管理的視角從“內視型”向“外視 型”轉換 有效CRM解決方案具備的要素 1、暢通有效的顧客交流渠道（觸發中心：通過電 話、傳真、網絡、電子郵件等各種手段進行交 流） 2、對所獲信息的有效分析（挖掘中心） 3、CRM必須能與ERP（企業資源計劃）很好地集成 CRM的典型應用：呼叫中心 實現CRM的六大技術要求 1、信息分析能力 2、對客戶互動渠道進行集成的能力 3、支持網絡應用的能力 4、建設集中的客戶信息倉庫的能力 5、對工作流進行集成的能力 6、與ERP功能的集成 CRM是成本