雙葉家具北京分公司的顧客溝通24原則（28頁）.ppt
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1、顧客溝通24原則 雙葉家具北京分公司 不成功的銷售人員如果能像 成功的銷售人員那樣開展銷 售,那么他們同樣也會取得 成功! 客戶為什么不按你希望的那樣去做!? 原則 銷售、銷售、銷售 著眼于成為專業人員 原則 以自己的營銷方式行事 從銷售情況和策略著手 原則 顧客不感興趣就認為是銷售失敗 搞清客戶不感興趣的原因 原則4 4 拜訪所有的顧客 關注最有潛力的顧客 開始銷售前先對顧客進行分類開始銷售前先對顧客進行分類 確定最有可能購買產品的顧客確定最有可能購買產品的顧客 確認顧客是否需要你的產品確認顧客是否需要你的產品 原則5 5 被動承認你不可能贏得所有交易 為以后的銷售活動做鋪墊 建立良好的客戶2、關系，建立良好的客戶關系， 并制定銷售計劃并制定銷售計劃 原則6 6 認為顧客自己最了解需求 啟發顧客思考 對顧客的問題提出一個新的見解對顧客的問題提出一個新的見解 啟發顧客思考啟發顧客思考 估算自己投入的時間所帶來的回報估算自己投入的時間所帶來的回報 原則7 7 等待顧客認識到自己的需求 主動發掘顧客的需求 成為顧客的顧問成為顧客的顧問 使顧客承認他有需求使顧客承認他有需求 圍繞顧客的問題安排策略圍繞顧客的問題安排策略 原則8 8 用產品特點說服顧客 把益處傳達給顧客 收集信息以便對顧客的情況進行準確歸類收集信息以便對顧客的情況進行準確歸類 提出你產品的特點和益處提出你產品的特點和益處 幫助3、顧客了解這個產品如何使他們獲益幫助顧客了解這個產品如何使他們獲益 當 顧 客 說 過 7 遍 “ 不 ” 之 后 ， 通 常 就 成 交 了 。 原則9 9 緊緊圍繞交易話題 建立友好關系 在產生銷售前與每個顧客都建立良好關系在產生銷售前與每個顧客都建立良好關系 讓每次談話都成為顧客的愉快經歷讓每次談話都成為顧客的愉快經歷 練習提高自己的溝通能力練習提高自己的溝通能力 友 好 關 系 就 是 找 出 雙 方 的 共 性 ， 在 這 個 基 礎 上 建 立 互 利 的 關 系 。 原則10 10 抱怨顧客 明確說明你想讓顧客怎么做 讓顧客做好購買的準備讓顧客做好購買的準備 計劃好要求顧客做什么計劃好要求顧客做什么 要顧客采取行動來促進銷售進程要顧客采取行動來促進銷售進程 原則1111 假定顧客明白你說的一切 確信顧客明白你說的一切 如 果 你 沒 有 賣 出 產 品 ， 責 任 不 在 產
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