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管理中的有效溝通（49頁）.ppt

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上傳人：ven****re 編號：83602 2021-04-05 49頁 847KB

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1、管理中的有效溝通管理基本構架職能管理計劃指揮監控組織關系管理團隊管理時間管理目標設置規劃安排戰略制訂任務分配人員配備授權協調決策判斷任務指導激勵推動綜合評價督察反饋應變調控溝通協調人際關系上下協調群體相容角色組合時間知覺時間安排時限管理障礙來源傳送方傳送通道接受方主要障礙用詞不當，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態度不正確對接受方反應不靈敏經過他人傳遞而誤會2、；環境選擇不當；溝通時機不當；有人破壞、挑釁。聽不清楚；只聽自己喜歡的部分；偏見；光環效應；情緒不佳；沒有注意言外之意。溝通的主要障礙溝通的主要障礙痛苦大道痛苦大道了解個體心理了解個體心理,做好個體溝通做好個體溝通能力氣質性格管理者的能級圖管理者的能級圖業務能力人際交往能力管理能力專業人員能級圖專業人員能級圖創創造造能能力力技技術術能能力力操操作作能能力力能力能力- -年齡年齡- -職位匹配圖職位匹配圖年齡能力職位 2535 能力職位 3545 能力職位 4555 能力職位個性要素之3、二個性要素之二-氣質氣質神經過程均衡性神經過程均衡性動作靈活性動作靈活性多血質多血質膽汁質膽汁質粘液質粘液質抑郁質抑郁質氣質類型適合的職業膽汁質導游員、推銷員、節目主持人、新聞記者、外事接待員、消防員、采購員等多血質管理工作、服務工作、駕駛員、律師、警察、保安人員、行政人員、宣傳工作者等粘液質醫生、法官、管理人員、會計、出納、播音員、秘書、統計員、檔案管理員、打字員等抑郁質檢驗員、化驗員、保管員、校對員、機要秘書、試驗員、研究員等注：混合氣質的人，職業適應性更強。克瑞奇米爾“體質體型說”克瑞奇米爾“體質體型說” 體質體質體型體型行為特點行為特點瘦長型瘦長型弱弱高高非社交型非社交型 ( (怪僻怪僻神經質神經質) ) 肥胖型肥胖型強強中等中等社交型社交型 ( (溫情溫情情緒波動情緒波動) ) 健壯型健壯型強強高高非社交型非社交型 ( (

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