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購物中心綜合管理講義(12頁)
購物中心綜合管理講義(12頁).ppt
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上傳人:ven****re 編號:83687 2021-04-05 12頁 33.50KB

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1、購物中心管理講議 一、拿地選址 城市人口 購買力 項目周邊交通 政府支持 二、項目設計 內部動線 外部交通動線 符合國家設計規范 符合業態工程需求 三、商業管理公司 物業管理-包括物業管理公司所有職能 費用收繳 市場推廣 四、商業管理公司架構 前臺:招商營運 + 企劃推廣 后臺:行政人事+財務 工程+物業+品質(考核各部門業務 +消防審計) 營銷推廣營銷推廣 前臺營運管理前臺營運管理 后臺物業管理后臺物業管理 財務管理財務管理 行政人事行政人事 品質管理品質管理 五、商業管理公司 物業公司+市場推廣職能 營銷推廣營銷推廣 市場形象定位 目標受眾分析 宣傳推廣及公關、美陳、企劃方案 忠誠顧客發展2、方案 制定全年有效地營銷計劃預算 監督營銷方案執行情況并對效果評估 整合統籌各主力店、次主力店營銷推廣 前臺營運管理前臺營運管理 租戶的客戶服務(辦證、招工、租賃房產維修、社會 關系協調服務等)/租戶關系維護/消費者的客訴協調 再裝修的協調及管理 租賃合同、物業合同、臺帳管理以及租賃業務催繳、 協調收費 開閉店、上下貨、店面形象、店員素質等綜合統一管 理督導店長月會及晨會 租戶經營分析及租戶調整招商 后臺物業管理后臺物業管理 消防統一管理、保安、保潔服務-每月進行消防設備檢 查,并簽定消防管理協議 水、電、暖等房產條件維護維修、公用設施的管理保 養 水、電、暖物業成本測控及商業氛圍的配合 綠植3、小品等環境美化服務 裝修管理、督導、協調 停車場及外圍交通疏導及管理 財務管理財務管理 協調業主購買財產一切險、機損險等險種,同 時開展第三者責任險及工傷等險種,降低風險。 建全流程:進出款項管理 協助總經辦測算公司全年收支 行政人事行政人事 公司統一采購、造冊、入庫 與財務定期盤點固定資產 控制日常行政接待、車輛、辦公等費用 逐步建立公司規章制度、流程及考核 建立人事任免、考評、聘用的考評機制 統籌公司整體薪酬、福利、獎利,符合董事會及國家 要求 完善財務、行政等制度流程培訓,以及業務技能培訓 品質管理品質管理 代表總經辦考核業務部門的業務水準 消防管理一票否決制度 逐步提升公司管理水平、購物中心品質、提升 推動租賃物業的保值升值
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