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1、度假酒店安防部管理制度及工作準則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: （一）安防部工作準則：1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并2、謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。14、 殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。15、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、 一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。17、 熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道3、等。18、 無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。19、 不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、 當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二）安防部請假制度：1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假單，并逐級審批備案后方能有效。2、主管、領班請假需經理批準方可。3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經領班批準。（事假超過半天，需部門經理批準）。4、 嚴禁越級請假。5、 無請假報告單休假者，一律按曠工處理。6、 原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批準方可。7、 對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。84、 如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。（三）安防部獎懲制度：1、獎勵有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6）為酒店聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位5、者。5）當值時睡覺者。6）當值時濫用權力，以權謀私者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務需要）私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當值員工擅入酒店者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。3、懲罰辭退，有下列表現之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索取、私藏小費者。4）利用職權與客人進行非法交易者。5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。6）拉皮條者。6、7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。（四）安防部監督員工打卡制度：1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。3、 檢查打卡機運行情況，發現問題立即報告。4、 真執行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規現象，必要時需開據放行條。5、 認真執行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。6、 嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服7、出酒店。7、 對外來施工人員每天進行來訪登記，如發現有外來施工人員在規定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。（五）安防部裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。2、 臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規定賠償。3、 機械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有領班和主管可以使用。4、 保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。5、 安防部備用品專柜每月清點一次，由監控員和主管檢查記錄使用情況。（六）外來單位進店施工管理制度：1、若有在酒店8、范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明，經安防部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續。2、 請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到安防部辦理入場施工手續。3、 安防部向施工單位發放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到安防部秘書處注銷并退回押金。4、 辦理施工手續的同時，施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。5、 任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經允許不得擅自進入營業區域和使用客用設施9、，施工結束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發的放行條。6、 施工期間，要遵守酒店各項規定，如需增加人員時要及時補辦手續。7、 施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，禁止在施工現場亂拉、接電線。8、 如施工需要明火操作時，必須到酒店安防部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范措施。9、 要及時清理工程垃圾，保證施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。10、 對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據施工性質，安防部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。（七）消防設備管理制度：1、消防設備、器材是用于預10、防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。2、 因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向安防部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。3、 工程部和安防部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。4、 工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同11、時做好檢查記錄。5、 工程部和安防部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養，并做好保養記錄。6、 工程部經理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發現問題要立即派人整改，做好記錄。7、 安防部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。（八）監控中心管理制度：1、監控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、監控員必12、須服裝統一、整潔、不留長發。3、當值期間要精神集中，認真細致做好監控記錄，不準撤離崗位。4、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監控情況知會下一班。5、監控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛生。7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫查閱（調用）申請表，經保安部經理批準簽名后方可。8、 當值監控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監控員操作中心內之一切設備。9、 當值監控員或其他經批準進入監控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。10、 監控中心僅限保安部當值監控員、當值領班、消13、防主管級以上管理人員進入。11、 因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經理等，須經當值監控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。12、 消防監控中心之管理直接履屬消防主管。（九）停車場安全管理程序：1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。2、 客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或沖突，不準向客人索取小費。3、 當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。4、 當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講14、機時注意用語，不講與工作無關的問題。5、 當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、 指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。（十）安全工作條例：1、要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。2、 著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。3、 受外受傷時，要立即報告領班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到酒店醫務室進行處理。4、 處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災、水災、臺風等）。5、 對不衛生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區域，15、應立即通知有關部門清理。6、 對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發現異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。7、 不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養成良好的飲食、起居、衛生習慣。8、 不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。9、如遇到意外攻擊，只有采取適當的自衛，以保證自身的安全為準則。9、 本條例只適用于安防部員工。（十一）規章制度處罰條例 為提高安防部隊伍建設，提高保安的整體素質，特制定“安防部規章制度處罰條例” ，部門從工作細節上與經濟掛鉤，督促保安的各項工作有條可循的開展。一、考核扣10元的相關內容16、：1. 各項記錄沒按要求登記的，每人每次罰款10元；2. 在酒店內見到客人不積極主動問好的，每人每次罰款10元；3. 上崗執勤期間著裝不整，精神渙散者處罰款10元。4. 不按規定打掃崗亭室內外衛生者，處罰款10元。5. 值班期間不執行檢查工作者，處罰款10元。6. 上崗執勤期間遇到酒店領導必須行舉手禮，違者處罰款10元。7. 工作時間無故不關閉道閘者， 處罰款10元。8. 工作期間看雜志、聚堆說笑聊天玩手機等做與工作無關的事，凡發現一次處罰款10元。9. 上班時間未將手機調成振動或者靜音模式的，違者處罰款10元。10. 開會遲到、早退的一次罰款10元。11. 交接班時必須著裝整潔后準時到崗，否17、則按遲到論處；嚴格按照交接崗動作要求進行交接，違者罰款10元。12. 值班期間必須按規定登記出入酒店的車輛及來訪人員。違者處罰款10元。13. 在值班本或其他登記本上亂寫亂畫，違者處罰款10元。14. 上班時間在工作崗位上禁止抽煙，違者處罰款10元。二、考核扣50元的相關內容：1、各崗擅自離崗、脫崗、溜崗、睡崗一次罰款50元；2、車場發生車輛碰掛沒有攔截住車輛，僅記著車牌號的，每次罰款50元；3、不服從經理的工作安排的，一次罰款50元；4、沒有外出證，給于放行的，一次罰款50元；5、在工作崗位上與酒店其他部門員工發生矛盾而推搡，一次罰款50元；6、嚴禁在監控中心和其它崗位上吸煙，凡發現一次罰款50元；7、個崗位值班人員，私自更改記錄的，一次罰款50元；8、保安故意損壞部門及酒店物品的，一次罰款50元；9、在工作崗位上因管理問題發生打架的，一次罰款50元；10、嚴禁飲酒上崗或上崗飲酒，違者一次罰款50元，二次違反處予辭退。