公司建設發展員工服務考勤管理制度(12頁).doc
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2023-12-14
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1、公司建設發展員工服務考勤管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 員工管理制度第一節 服務員規章制度1 嚴格遵守作休時間,上下班打卡簽退,不無故缺席,不擅自離守,有事請假。(扣2點)2當工作需要加班加點時應服從安排。扣2點3不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關的事。扣1點4上崗時不吃零食,不吸煙,不接聽私人電話,不聚堆聊天。扣5點5著裝儀容(服裝 工牌 鞋 頭發 手機 面容)班前自檢查儀容儀表后方可上可上崗。扣1點6嚴禁上班期間到包廂睡覺及聊天者扣10點。扣10點7上班期間要做到形體規范 站姿:要2、求無論吧臺,收銀臺及主接臺前要站正直。 坐姿:要求無論開會還是培訓,要求員工能自覺坐直 坐正。 走姿:員工上班期間走動時不能過于急促,或與同仁嬉戲打鬧。扣1點8禮貌(掌握問候語言,對外主動問候客人。對內主動問候上級領導。當客人走過時,主動問好,當領導經過主動點頭致意。扣2點9崗位職責:(1)上前要求認真檢查包廂衛生及包廂設備資產(包廂地面衛生,桌面衛生,包廂資產,沙發面衛生。)扣2點 (2)在待客期間各區域人員要熟悉自己區域的待客狀況。若客離,包廂待客,衛生情況不知情者處罰。扣2點 (3)在包廂服務時要嚴格要求培訓的內容給與客人服務,要求做到(進房扣門,蹲姿服務。扣2點10認真負責每日所需用品3、,保證營業需要,服從領導安排。扣2點11各區域之間嚴禁員工竄崗發生。扣5點12上班期間有任何與工作無關的行為要及時報備上級領導。扣2點13發生客遺時要在第一時間內上交,若發生歸為己有,或變相變賣扣100300元。14工作人員期間要絕對服從領導的安排及上級所指派的工作,不可消極怠工。扣100-300元15盜竊賓客及公司財物者開除處理。16工作態度惡劣,侮辱毆打賓客者及上級領導者開除處理。17利用工作便利進行黑單者給與開除處理。18上下班開例會,在隊列當中嚴禁做小動作及講話。扣2點19未經同意,私自外出幫客人購物,一作弊處理。扣2點20工作疏忽造成客人投訴者扣2點。21在員工之間搬弄是非,拉幫結派4、,誹謗他人或散布謠言,影響團結者扣100300元。22故意損壞公司物品者扣5點。23工作前飲酒,帶醉意上班者。扣10點。24不以職稱稱呼上司或亂叫花名者扣5點。25經理及主管給與客人贈送果盤及酒水,服務員應與客人講清楚是贈送。若客人不知者扣5點。26發生客離包廂時,要及時報備主接并認真檢查包廂資產情況。扣2點27對講機要小心愛護,若有人為損壞者,要全額賠償并扣5點。28戴對講機同仁統一配戴耳機扣2點。29服務員及副接不允許直接派房于客人扣5點。30戴對講機同仁遇客離包廂要在第一時間報備主接。戴對講機人員要合理安排帶客,不可作弊。如有其現象取消戴對講機資格。扣2點31員工大掃除為每月第二周及第四5、周的周二為員工大掃除日。大掃除時間早9:4512:00遲到者扣5點,未到者扣20點。32員工大會定于每月的第一天,開會時間為早上9:4511:00。遲到者扣5點,未到者扣20點。33員工全體培訓:要求全體員工參加培訓,培訓時間由經理制定,培訓期限為一周。遲到者扣2點,遲到一小時扣5點。無故未到者扣10點34早班吧臺,周一要對吧臺內部衛生進行大掃除。打掃不干凈者扣5點,未打掃者扣10點。35公司內部員工禁止有談戀愛的關系,如發現勸退處理。36主接接電話的語氣要溫和有禮貌,不可帶情緒與對方交談。違者扣2點。37主接不可私自接聽或撥打私人電話。(違者扣5點)38員工自身佩戴的領結耳機以及其他資產如非6、人為損壞,需向干部以舊換新的形式換取。(違者扣2點)。39員工在與客人交談時不得帶情緒或不禮貌的語氣說話,客人提出過分要求時耐心或報備干部。扣2點40總清完畢后統一在2樓休息區休息,嚴禁在包廂私自休息扣5點。 第二節人事管理規章制度一 請假制度1.請假類別:事假.時假.病假.換班.加班.曠工.離職.2.請假辦法(1)請假人員需統一找人事干部填寫請假單并敘述事由。(2)無故請假者,未經部門經理準假者,均以曠職論。(3)請假單由部門經理核準簽字后,送交人事干部,備于月底統計員工出勤。(4)因特殊緣故,事先未請假者,應于當天上班前一小時內,由本人電話通知部門經理。如當班時間內患病者,需前往醫院就醫的7、,必須經部門經理批準后方可離開。(如以上條例未按規定執行者扣除當天薪資外.另扣5點)二 各項請假之程序:程序:1員工請假必須有部門組長同意,由組長拿員工的請假單向上級申請批準假期,員工不得越級請假,違者扣五點。請假單由文秘整理備案;2組長有準假一天的權利,但必須找領班簽字確認。領班在確保全體人力安排合理的情況下批準。3組長、領班請假兩天以內由副理批準,長假由經理批準。4干部的準假權力劃分為:組長可準一天、領班可準兩天、副理可準三天,長假必須由經理批準。5假別的劃分為:有病例證明者按病假處理,無病例證明者一律按事假處理,(時假除外)喪假只扣除當天工資,但只限于直系親屬的喪事。6請假方式采用“逐級8、上報”,準假以基層干部建議為主。二 類別事假(1)需提前一天向人事干部填寫請假單提出申請,經部門經理核準后方可準假。* 時假規定:2小時內扣除半日薪水.2小時以外扣一天薪資并扣除全勤.* 事假:請假者扣除1.5倍薪資并扣除全勤獎.(2)逾期返還者需向人事干部進行銷假.如逾期未返回公司上班者.以其實際情況由部門經理作遲到.事假.曠工處理。1. 病假(1)凡請病假者,當天需填寫請假單經部門經理批準后送人事干部備案,方可休假.否則視作曠工處理.(2)在病好后上班的第一個工作日需將醫院出具的病情診斷書(或病例證明)送交部門經理審檢。否則視為事假處理。(3)逾期返還者需向人事干部進行銷假.如逾期未返回公9、司上班者.以其實際情況由部門經理作遲到.事假.曠工處理。(4)請病假只扣除當日薪資。3 換班:員工如需換班必須報經班次負責人同意后方可換班,(換班影響全勤獎)如私自換班按曠工處理。4. 加班(1) 定義:凡因工作需要并經上級主管同意,于非正常工作時間外,繼續與本崗位上工作者,該工作時間稱之為“加班”。(2)各班次負責人基于保證正常營運及人力要求,安排人員工作時間外或休假時前來加班,若無重大理由,各人員不得拒絕。(3)員工加班需填寫加班申請表,經部門經理簽字確認方為有效.若無部門經理簽字者.加班薪資人事干部不予計算.(4)加班計算方法:國家法定假日加班為1X3.平日加班為1x1.5.5 曠工(110、) 有下列各款情事之一者,以曠工論: *.未經請假而無故缺勤或擅自離守者。 *.雖請假但逾期未返還者。(2)凡曠工一日者扣除全勤獎并罰款200元,當月連續曠工2次或月累計曠工2次者給予以開除處理。6 離職:(1)辭職:員工正常辭職需提前15天向人事干部填寫離職申請表,由部門經理核實簽字后方可生效.(2)免職:公司有權對嚴重違反公司規章制度的員工做出辭退處理。(3) 注意事項:離職人員離職前應交還公司物品于人事干部。制服等其他物品如有短缺人事干部根據實際情況要求做出賠嘗.7其他(1) 打卡管制制度* 適用對象:2f全體員工 * 漏打卡處理方法:員工每漏打卡一次者,給以扣半日薪資,儲備干部以上(含11、儲備干部)扣半日*1.5薪資,以此類推!;* 任何人不可委托或代替他人打卡。(違者開除)(2)遲到 早退* 遲到定義:逾規定上班時間未到達工作地點,謂之遲到;* 早退定義:未達下班時間,因個人原因.故向部門經理申請提前離去,未經部門經理審核同意者,謂之早退。* 遲到.早退處理方法: * 30分鐘內:扣除2點/次* 30分鐘-2小時,扣除10點/次 * 超出2小時者以曠職一天論。(扣除當日薪資,罰款200元 ) 二 公休制度:1、 員工轉正后每月可公休三天。2、 各班次各崗位公休,為保證工作現場需要,同崗位人員應主動服從加班,無重大事情不得推辭,違者罰款50-100元。3、 月公休必須提前申請,12、每月的月底28日申請下月公休。4、 白班每周的五、六、日不可公休,晚班的每周五、六不可公休。5、 公休人員必須提前一天找人事干部申領公休單,填寫后有區域干部簽字確認后方可公休。(扣25元)6、 每月初公休排好后不可私自更改和調換。(扣50元)7、 未經領班批準,雙方私自換休者當天考勤作為曠工處理。8:員工有事若需調休,必須于本月底28號向人事干部提前申請下個月公休時間,節假日不得公休。9:員工申請安排公休,人事干部可根據實際情況予以安排,對于盲目胡亂,頻繁申請公休者不予以安排。10:本月公休排出宣達后,任何人不得申請調休,換休,嚴格遵守公休規定時間。11:調休,換休者本月取消全勤。三 停薪留職13、制度 停薪留職凡具有下列情形之一者,辦理停薪留職手續:1、 停薪留職久病不愈超過一個月者。2、 停薪留職因在職工作發生問題暫時公司不允許其上班者。二、符合情形一者:停薪留職以半月或半月以上一個月 以下為限,如需延長,應經經理批準。停薪留職期間不計工齡及任何獎金。符合情形二者:停薪留職根據員工實際工作情況由經理給以其停薪留職。(停薪2次者給以開除處理)三 、凡停薪留職期滿的仍不能上班者,按辭退處理。四、 員工在停薪留職期間擅就它職或有其他收入者,一經核實,予以除名。五、 公司正組長以上高級員工,不得停薪留職。六、 停薪留職凡停薪留職人員,公司概不保留原任職位, 申請復職時若無相應職位空缺或已無需14、要時,不能復職。若停薪留職期滿仍不能復職者,按辭退處理。四 歡唱制度:1、 員工工齡滿三個月后,每月可申請一次免費歡唱機會。2、 申請歡唱的員工必須是在當日公休的前提下才可申請歡唱。3、 每周的的周六和周日員工不可申請歡唱機會,且每日只可有一名員工申請歡唱。4、 申請歡唱需提前一天找人事干部申領歡唱單,填寫好后由區域干部找經理及財務簽字確認。5、 歡唱當天拿昨日簽好字的歡唱單交與白班負責人,確認后開機歡唱。(可自帶酒水小吃)6、 員工生日可申請歡唱,但必須提前一天拿身份證,找人事干部確認并申領歡暢單。7、 生日當天可享受公司的福利(水果一份、干果一份、啤酒一箱),歡唱單要寫明是生日歡唱。8、 15、有員工歡唱的當天,柜臺人員要負責做好登記。把歡唱人員。歡唱日期、歡唱次數登記清楚。二樓新工資方案職位本薪全勤獎工齡工資級別工資公共提成個人提成營業額提成領班2000100有有有有組長1700100有有有有副組長原待遇不變,加津貼200有有儲備本薪100有三級有主副接1500100有有有有收銀1300100有有有有理貨1300100有有有水吧1300100有有有外場1000100有有有保潔1100100有有有員工福利:1、每月帶薪休息三天。2、每天提供兩餐免費飲食。3、工齡工資,第一年每滿半年加薪50元,第二年起每滿半年加薪30元。4、結婚帶薪休假5天,紅包300元。產子帶薪休假三天,直系親屬去16、世,帶薪休假三天。5、員工住院帶薪休假最長十天,必須提供縣級以上大醫院住院證明。6、員工生日帶薪休假一天,白天場公司給與免房間費,同時贈送啤酒一箱、水果拼盤一份,干果拼盤一份。7、員工工齡滿三個月,每三個月可申請一次白天免費歡唱,可自帶酒水小吃。8、國家法定節假日按國家規定薪資發放。五 員工晉級管理制度 一.目的:(1) 為規范員工職業發展和內部晉升管理(2) 選拔.吸引.穩定內部優秀人才,提高員工的業務技能。(3) 激勵員工獲得個人進步與成長,規范人才梯隊建設。二. 范圍: 入職滿3個月以上(含3個月)的正式員工三. 定義:(1) 晉升:指公司對符合條件的員工給予職務遷升及薪資調整的變動。(17、2) 晉級:指公司在本崗位工作有突出表現的員工給予薪資調整的變動四. 執行周期與頻度(1) 定期晉級:員工晉級原則上每年執行2次,分別在3月或9月(2) 不定期晉級:員工在年度工作中.表現特別優異對公司有特殊貢獻等,具情形給予其晉級五. 晉升.晉級比例:(1) 每次晉升晉級人數盡量控制在3%到5%之間,具體名額由經理及崗位組長依據工作表現而定。六.晉升.晉級原則 (1)德才兼備,德和才二者不可偏廢。 (2)機會均等。 (3)“階梯晉升”和“破格提拔”相結合。(4)能者上,平著讓,庸者降。 七.晉升.晉級模式 (1)按工作表現晉級 (2)按投入程度晉級(3)按年資晉級八.晉升.晉級資格 1.晉級18、資格: (1)連續2月遲到不超出2次,請假不超出2天,無換班.調休.無早退,無曠工現象發生。 (2)每日儀容儀表整齊。(每月扣點限制在5點以內)(2)每月無一次5點以上處罰記錄.(包括5點處罰記錄.)(3)能認真高效率執行上級安排的工作。(4)對公司制度能熟練掌握并能自覺維護。(5)對自己的工作有責任感。(6)能與干部保持上下一致。(7)有過硬的專業服務技能。(8)與同事能和諧相處,善于合作。(9)思想要積極先進。 2、晉升資格:(1) 由員工晉升儲備干部,必須在公司工作6個月以上(員工晉級分為3級,每三月為1級,每1級薪資調整50元.3級員工為公司儲備干部)工作積極主動,表現優異,有較強的組織管理能力,由儲備晉升為副組長,必須在公司儲備崗位上工作滿3月以上(包含3月)。(2) 必須要有良好的工作態度和作風,符合晉級晉升要求。九 、晉升.晉級程序 (1) 每3月由各崗位組長對下屬員工依據晉級資格進行晉級書面申請.并由經理及領班組成審核小組開會進行審核。 (2)由經理審批并公開晉級名單進行發布,公開薪資調整。十 、晉升晉級人員申請表格。