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1、公司體系建設(shè)完善員工績(jī)效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 1 目的1.1建立和完善公司人力資源管理體系和員工激勵(lì)約束機(jī)制。1.2對(duì)公司員工的工作進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)，營(yíng)造公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。1.3為薪酬管理、工作調(diào)整、工作改進(jìn)、公司發(fā)展和員工發(fā)展等方面提供可靠依據(jù)。2 范圍本考核制度適用于各部門全體員工，但下列人員除外：2.1公司總經(jīng)理 2.2實(shí)習(xí)、掛證、特約人員 2.3處在試用期且未約定考核的員工2.4考核期休假、停職時(shí)間逾半年3 定義 3.1績(jī)效，是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任所達(dá)到2、的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)，是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與工作效率的體現(xiàn)；3.2績(jī)效考核，是指在一定時(shí)期內(nèi)，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行全面、科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量和評(píng)定，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)能力和工作績(jī)效的過(guò)程；3.3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key performance indicators，簡(jiǎn)稱KPI）是指反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，是用來(lái)衡量員工工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。3.4 KPI指標(biāo)，是指KPI考核過(guò)程中事先設(shè)定并影響員工績(jī)效的要素；3.5績(jī)效目標(biāo)，是指KPI考核過(guò)程中考核周期內(nèi)期望達(dá)到的結(jié)3、果與狀態(tài)；3.6指標(biāo)配分，是指KPI指標(biāo)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)所配的分值，以百分制表示；3.7指標(biāo)權(quán)重，是指某項(xiàng)（或某類）績(jī)效指標(biāo)在所有KPI指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，采用百分比表示；3.8計(jì)算方式，是指各項(xiàng)KPI考核分的計(jì)分方法與公式，包括工作目標(biāo)計(jì)算方式與KPI計(jì)分方式。3.9考核得分，是指某崗位在一個(gè)考核周期內(nèi)各項(xiàng)KPI考核的綜合分?jǐn)?shù)，其計(jì)算公式為：考核得分=KPI考核分權(quán)重。3.10 能力素質(zhì)考核，是指根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程及被考核者崗位要求，對(duì)被考核者的態(tài)度、知識(shí)、技能、素養(yǎng)等作出主觀的分析，與能力素質(zhì)評(píng)價(jià)有關(guān)的指標(biāo)稱為能力素質(zhì)指標(biāo)。3.11 團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核，是指對(duì)組織運(yùn)行與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有4、影響的支持性工作因素，涉及到各層員工相互支持、合作、服務(wù)等方面，其目的是培養(yǎng)公司員工團(tuán)隊(duì)合作精神，樹立共同目標(biāo)，提高組織運(yùn)作效率，與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有關(guān)的績(jī)效指標(biāo)稱為團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)。4 職責(zé)績(jī)效考核的組織包括決策者、管理者、考核者與被考核者。決策者為公司總經(jīng)理，管理者為人力資源部，考核者為被考核崗位的直接上級(jí)。4.1 總經(jīng)理審批公司績(jī)效管理制度；審批績(jī)效管理調(diào)整方案；對(duì)直接下屬進(jìn)行考核；對(duì)相關(guān)績(jī)效管理的各項(xiàng)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；對(duì)各績(jī)效考核結(jié)果擁有最終決定權(quán)。 4.2人力資源部根據(jù)公司實(shí)際管理環(huán)境，組織編制和修訂績(jī)效管理制度，以保證制度的科學(xué)性和可行性。組織各部門進(jìn)行年度、季度各類崗位員工績(jī)效考核，并對(duì)考核5、結(jié)果進(jìn)行審核，確保各部門考核程序合理化；對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總。員工考核結(jié)果歸檔和保管。員工考核結(jié)果是重要的人事檔案，人力資源部要進(jìn)行及時(shí)歸檔，并妥善保管。對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)、處理各部門各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范的行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。4.3考核者制定績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)；輔導(dǎo)被考核者制定績(jī)效計(jì)劃；對(duì)被考核者實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)與考核；對(duì)被考核者實(shí)施績(jī)效溝通，并輔導(dǎo)被考核者制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。4.4被考核者參與制定績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)；制定績(jī)效計(jì)劃；接受考核者的績(jī)效考核；接受考核者的績(jī)效溝通，并制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。5 程序5.1考核的類型、配分及占比5.1.1依據(jù)公6、司目前情況暫時(shí)推行年度KPI和季度度KPI、能力素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核，每項(xiàng)考核均按滿分100分設(shè)置；5.1.2考核總分按150分計(jì)算，KPI占80%，能力素質(zhì)占10%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作占10%，考核成績(jī)的計(jì)算方式為：考核成績(jī)=KPI得分*1.2+能力素質(zhì)等分*0.15+團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分*0.15；5.1.3考核中KPI、能力素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的占比將隨考核的需求進(jìn)行調(diào)增，具體以通知的形式告知；5.1.4績(jī)效考核與工資的掛鉤為：應(yīng)發(fā)績(jī)效工資=考核成績(jī)得分*修正系數(shù)* 標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資；5.1.5為減少員工考核中的偏差，公司考核設(shè)定修正系數(shù)，正常情況下，系數(shù)為1，實(shí)際轉(zhuǎn)換系數(shù)由總經(jīng)理依據(jù)考核偏差情況進(jìn)行確定；5.1.67、公司將依據(jù)實(shí)際需要，適時(shí)對(duì)考核的方式進(jìn)行調(diào)整。5.2考核的程序績(jī)效考核程序由績(jī)效考核計(jì)劃的制訂（plan）、目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施管理(do)、考核評(píng)價(jià)與溝通(check)及績(jī)效考核結(jié)果在各項(xiàng)人事管理中的應(yīng)用(action)共同形成績(jī)效考核的完整流程（PDCA）。考核計(jì)劃制定年度考核的績(jī)效考核計(jì)劃制定：每年1月15日前，各部門依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及上一年度績(jī)效狀況組織制訂年度績(jī)效考核計(jì)劃，年度績(jī)效考核計(jì)劃經(jīng)考核者、被考核者雙方簽字確認(rèn)后作為年度的考核依據(jù)。季度考核的績(jī)效考核計(jì)劃制定：每季度第一個(gè)月的10日前，各部門依據(jù)上季績(jī)效考核結(jié)果、本季工作計(jì)劃及年度績(jī)效計(jì)劃分解制訂季度績(jī)效考核計(jì)劃，季度8、績(jī)效考核計(jì)劃經(jīng)考核者、被考核者雙方簽字確認(rèn)后作為本季的考核依據(jù)。計(jì)劃實(shí)施管理在各考核周期內(nèi)，各部門組織員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，幫助員工順利完成計(jì)劃目標(biāo)。考核評(píng)價(jià)溝通分別在每年1月5日前、每季第一個(gè)月的1日前作上一年、季的績(jī)效考核評(píng)價(jià)與溝通。考核評(píng)價(jià)溝通的步驟：a.動(dòng)員、培訓(xùn)、考核資料與信息收集。b.考核者對(duì)被考核的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確定考核結(jié)果。c.考核結(jié)果經(jīng)考核者與被考核者雙方簽字確認(rèn)后于每年1月5日、每季第一個(gè)月的1日?qǐng)?bào)人力資源部。d.人力資源部對(duì)考核過(guò)程與各考核結(jié)果進(jìn)行抽樣跟蹤與審核，以確保績(jī)效考核公平公正客觀進(jìn)行。e.各類考核結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤后，由人力資源部統(tǒng)一匯總報(bào)總經(jīng)9、理審批后公布。5.3年度KPI的設(shè)置年度KPI以公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)與計(jì)劃、年度績(jī)效改善側(cè)重點(diǎn)為依據(jù)進(jìn)行設(shè)置。年度KPI以平衡記分卡（balanced score card，簡(jiǎn)稱 BSC，）為方法分別從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)狀況、顧客角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力四個(gè)緯度進(jìn)行分類設(shè)置，并分解落實(shí)至公司各部門各層全體員工。年度KPI設(shè)置流程包括以下步驟：每年年初由事統(tǒng)室組織召開公司年度經(jīng)營(yíng)會(huì)議，公司年度經(jīng)營(yíng)會(huì)議依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況與本年度預(yù)測(cè)分析結(jié)果制訂本年度的年度公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)與計(jì)劃；年度公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)與計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批簽字后，由人力資源部組織召開公司年度KPI設(shè)置會(huì)議，公司年10、度KPI設(shè)置會(huì)議依據(jù)年度公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)與計(jì)劃設(shè)置年度各項(xiàng)KPI，并形成公司年度KPI體系與考核政策；公司年度KPI體系與考核政策報(bào)總經(jīng)理審批簽字后，由人力資源部組織各部門對(duì)公司年度KPI進(jìn)行分解落實(shí)至各部門，形成各部門年度KPI；各部門主管依據(jù)公司年度KPI體系與考核政策對(duì)本部門年度KPI指標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)至各崗位，確定各崗位年度KPI指標(biāo)，并形成各崗位年度KPI考核計(jì)劃表。各崗位年度KPI考核計(jì)劃表經(jīng)考核者、被考核者雙方簽字后執(zhí)行，年度KPI考核計(jì)劃表一式三份，考核者、被考核者、人力資源部各執(zhí)一份。5.4 季度KPI設(shè)置季度KPI依據(jù)年度KPI的階段性分解與階段性問(wèn)題績(jī)效的改善側(cè)重點(diǎn)為依11、據(jù)進(jìn)行設(shè)置。季度KPI設(shè)置流程包括以下步驟：各部門主管對(duì)各崗位年度KPI進(jìn)行分解落實(shí)至每季形成各崗位季度KPI，并形成各崗位季度KPI考核計(jì)劃表；各崗位季度KPI考核計(jì)劃表經(jīng)考核者、被考核者雙方簽字后執(zhí)行，季度KPI考核計(jì)劃表一式三份，考核者、被考核者、人力資源部各執(zhí)一份。季度KPI的數(shù)量、權(quán)重、績(jī)效目標(biāo)、計(jì)算方式等將根據(jù)年度KPI的實(shí)施進(jìn)展與達(dá)成程度、問(wèn)題績(jī)效的改善程度隨時(shí)作出調(diào)整，以確保年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)與問(wèn)題績(jī)效的持續(xù)改善。5.4.3KPI的具體操作流程考核者向相關(guān)責(zé)任部門（人）發(fā)出KPI考核數(shù)據(jù)通知，各相關(guān)責(zé)任部門（人）向考核者提供KPI考核數(shù)據(jù)；考核者收集齊KPI考核數(shù)據(jù)后對(duì)被考12、核者進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，并將KPI考核結(jié)果填入季度KPI考核表或年度KPI考核表；考核者針對(duì)KPI考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，并在KPI考核表上共同簽字確認(rèn)；5.4.3.4 KPI考核表報(bào)人力資源部，由人力資源部匯總并形成年度/季度KPI考核成績(jī)表；年度/季度KPI考核成績(jī)表報(bào)人力資源經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后公布。5.5能力素質(zhì)考核能力素質(zhì)評(píng)價(jià)依據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的不同，分為各層管理人員能力素質(zhì)評(píng)價(jià)與普通崗位人員能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。能力素質(zhì)評(píng)價(jià)依據(jù)內(nèi)容的不同，分為基礎(chǔ)素質(zhì)評(píng)價(jià)、思維能力評(píng)價(jià)、知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)、管理能力評(píng)價(jià)、執(zhí)行能力評(píng)價(jià)與操作能力評(píng)價(jià)，具體如下：基礎(chǔ)素質(zhì)評(píng)價(jià)：主要是從廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下13、屬等方面的素質(zhì)進(jìn)行考查與評(píng)價(jià)；思維能力評(píng)價(jià)：主要是從分析能力、判斷能力、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)；知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)：主要是從崗位要求知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、前瞻性知識(shí)掌握等方面進(jìn)行的考察與評(píng)價(jià)；管理能力評(píng)價(jià)：主要是從計(jì)劃、組織、用人、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的能力進(jìn)行的考察與評(píng)價(jià)；執(zhí)行能力評(píng)價(jià)：主要是從是否有效執(zhí)行公司各項(xiàng)戰(zhàn)略、規(guī)章、計(jì)劃、政策等方面進(jìn)行的考察與評(píng)價(jià)；5.5.3 能力素質(zhì)的評(píng)價(jià)方式：由各崗位直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核崗位進(jìn)行考核；5.5.4指標(biāo)的設(shè)定：人力資源部依據(jù)公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、能力素質(zhì)改善側(cè)重點(diǎn)等設(shè)計(jì)各能力素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并確定各指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)、配分等，形成能力素質(zhì)評(píng)價(jià)表；5.5.14、5能力素質(zhì)考核的程序：人力資源部發(fā)布能力素質(zhì)評(píng)價(jià)通知，啟動(dòng)評(píng)價(jià)程序，確定評(píng)價(jià)的時(shí)間與要求；各崗位員工的上級(jí)依據(jù)能力素質(zhì)評(píng)價(jià)表對(duì)其下級(jí)崗位員工進(jìn)行評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果填入能力素質(zhì)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)欄；能力素質(zhì)評(píng)價(jià)表經(jīng)考核者、被考核者雙方簽字后報(bào)人力資源部，由人力資源部匯總并形成公司能力素質(zhì)評(píng)價(jià)成績(jī)表；公司能力素質(zhì)評(píng)價(jià)成績(jī)表經(jīng)人力資源經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字后公布。5.6團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核5.6.1考核方式：公司將按崗位等級(jí)和職能將考核分為：中層以上崗位互評(píng)、基層文職崗位互評(píng)、項(xiàng)目崗位互評(píng)的幾種方式，互評(píng)得分的計(jì)算方式為各互評(píng)崗位評(píng)分的平均分；5.6.2指標(biāo)的設(shè)定：人力資源部依據(jù)公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善重點(diǎn)等15、設(shè)計(jì)各團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)，并確定各指標(biāo)考核權(quán)重、考核目標(biāo)、配分、考核方式等，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核標(biāo)準(zhǔn)表；5.6.3考核流程：人力資源部發(fā)布團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核通知，啟動(dòng)考核程序，確定考核的時(shí)間與要求；各崗位員工依據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核標(biāo)準(zhǔn)表對(duì)其他同級(jí)崗位員工進(jìn)行評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果填入團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核互評(píng)表；團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核互評(píng)表報(bào)人力資源部。由人力資源部計(jì)算各崗位員工的考核得分，并形成公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核成績(jī)表；公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核成績(jī)表由人力資源經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字后公布。5.7考核申訴為了確保績(jī)效管理政策的執(zhí)行，保證績(jī)效考核的公平，公司設(shè)立考核申訴機(jī)制，以使考核人員在考核時(shí)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，也使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見，也促進(jìn)更加16、準(zhǔn)確的考核，減少考核中的專斷和偏見。員工在被考核過(guò)程中，如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核結(jié)束后（考核結(jié)果通知到被考核者）一個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴，逾期無(wú)申訴視為放棄，人力資源部不予受理。考核申訴處理流程包括以下步驟：申訴人如果對(duì)考核結(jié)果存在嚴(yán)重不滿可以向隔級(jí)主管提交申訴材料；如果逾期一日隔級(jí)主管沒(méi)有答復(fù)或?qū)Ω艏?jí)主管答復(fù)不滿意，申訴人可以向人力資源部提交績(jī)效考核申訴表；人力資源部受理考核申訴并備案；人力資源部組織考核人、考核人直接上級(jí)共同審查申訴材料，三方共同判定申訴材料是否屬實(shí)，不屬實(shí)則駁回申訴并終止考核申訴；判定申訴材料屬實(shí)后人力資源部、考核人以及考核人直接上級(jí)三方共17、同協(xié)商給出處理建議，總經(jīng)理對(duì)考核處理結(jié)果具有最終裁定權(quán)；考核人重新進(jìn)行考核并給出不公平現(xiàn)象處理改進(jìn)措施；考核人直接上級(jí)審核新考核結(jié)果以及不公平現(xiàn)象處理改進(jìn)措施；5.7.3.8人力資源部形成最終考核結(jié)果進(jìn)行存檔并將最終考核結(jié)果送達(dá)申訴人；以上考核申訴處理流程須在員工提交績(jī)效考核申訴表后二個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。5.8考核結(jié)果應(yīng)用5.8.1考核成績(jī)等級(jí)考核等級(jí)優(yōu)秀良好一般較差極差考核得分115分以上106115分91105分7190分70分以下考核等級(jí)的確定以上表分段為參考，實(shí)際等級(jí)情況將依據(jù)考核人員的成績(jī)確定。5.8.2結(jié)果應(yīng)用運(yùn)用范圍具體說(shuō)明教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人及人力資源部在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，把考18、核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，以此作為開發(fā)、利用員工能力工作的依據(jù)。調(diào)動(dòng)、調(diào)配、免職管理人員在進(jìn)行工作調(diào)配或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮其考核結(jié)果，分析其長(zhǎng)短處，把握員工的適應(yīng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ龋粚?duì)績(jī)效連續(xù)差評(píng)的考慮予以免職。晉升管理人員對(duì)員工進(jìn)行晉升考核時(shí)，以員工歷史績(jī)效考核成績(jī)作為參考依據(jù)。提薪管理人員參照員工的考核結(jié)果等級(jí)，決定提薪的幅度。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配應(yīng)匹配員工達(dá)成工作目標(biāo)的情況、員工所做的貢獻(xiàn)等。5.9獎(jiǎng)罰措施在規(guī)定考核時(shí)間內(nèi)，有責(zé)任向考核者提供相關(guān)考核信息的部門或個(gè)人不能如約提供以致延誤績(jī)效考核的，每延誤一天分別給予部門責(zé)任人及當(dāng)事責(zé)任人在當(dāng)季績(jī)效考核扣5分處罰；在規(guī)定考核時(shí)間內(nèi)，考核者不能如期對(duì)被考核者做出考核以致延誤績(jī)效考核，每延誤一天給予考核者本人在當(dāng)季績(jī)效考核扣10分處罰；考核者與被考核者沒(méi)有共同制定績(jī)效考核計(jì)劃，也不能對(duì)被考核者做出績(jī)效考核，給予考核者在當(dāng)季績(jī)效考核扣20分處罰，被考核者當(dāng)季績(jī)效考核一律按零分處理。5.10附則5.10.1本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋；5.10.2本制度由總經(jīng)理審批后，自公布之日起開始執(zhí)行。6 引用文件/相關(guān)文件 年度公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)與計(jì)劃、公司年度KPI體系與考核政策7 記錄表式（略）