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1、公司物業保安員崗位責任服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、保安員管理制度保安員值班制度 1、保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區內保衛糾察工作。 2、各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治保安衛工作。 3、必須嚴格落實住宅小區、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作; 4、維護各出入門的進出秩序和小區內的清潔衛生; 5、發現可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。 6、保安員在執行小區內巡邏期間,應負責檢查小區的各項安全設施和公共照明; 7、維護小區內的正常生活秩序,禁止賭博、賣2、淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生; 8、發現可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理; 9、當值保安員必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況; 10、保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調動的,不得擅離職守。保安人員紀律 1、必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。 2、上崗執勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。 3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。 4、每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結互助,不拉幫結派,不搞個3、人主義。 5、保安員在上崗執勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調用。 6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。 7、對待顧客及業主要有良好的服務意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。 8、保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業聲譽的事情。 9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。 保安人員工作行為規范 1、上崗執勤必須儀表整潔,著裝整齊統一,戴工牌上崗。 2、不準留長發、胡須,要經常修剪,不留小胡子,不準留指甲。 3、上崗執勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸4、煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。 4、文明執勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。 5、有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。 6、認真學習各項業務技能及相關專業知識,時刻注重公司和自身的形象。 7、當業戶、員工的生命、財產安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。 8、上崗執勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。 9、執勤時行姿步伐平穩,不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側放或后握,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。 105、同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規定、公司各項規章制度以及保安部所制定的各項管理規定的事。 11、認真完成公司交給的各項工作任務。交接班制度 1.每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛生,由帶隊人員帶隊由大門崗出發,繞小區外圍一周。然后回到大門崗進行交接; 2.由帶隊人員帶隊按規定順序進行交接班,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式; 3.在交接班過程中,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現一些不規范動作和出現聊天、打鬧現象; 4.交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗,做到三清三明,交接班中發現的問題,由交班人員承擔; 5.巡邏人員必須在6、規定時間內完成對小區內所有消防設施、公共設施及事物的檢查,如發現有疑問,及時向上一班核實,規定時間后發現的事情由當班人員自己負責(一般規定時間在半小時內); 6.交接班結束后,由交班帶隊人員,發出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或將帽子拿在手上,不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規范的行為; 7.各交班人員應在回宿舍后,積極將交接班中出現的問題向上級領導反映,以便及時處理。交接班操作規范 每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮7、。交班班長:上班時間無異常情發生,請接班!接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:接班!接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉,齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當班情況對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。備勤制度 1.備勤時間規定每班上班一班為備勤時間。 2.備勤人員時入備勤時間內應穿著整齊在宿舍內,以便隨時調動。 3.備勤時間內嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事; 4.備勤人員嚴禁在宿舍內大聲喧嘩影響其它人員; 5.備勤人員應聽從各種調配指令,積極協助其它職能部門的工作; 6.備勤人員在接到各種突發事件指令8、時,必須迅速動作,力爭在最短時間內趕到事故地點(一般為3分鐘); 7.備勤人員非特殊情況不允許請假外出; 8.所有備勤人員嚴禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區內隨意行走; 9.備勤班班長應協助部門做好人員管理工作和安排打掃衛生人員; 10.各備勤班班長應負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。 11.違反以上者發現一次扣 2 分。 會議制度 1.小會:每天下班后進行講評、總結,由班長主持。 2.周會:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。 請銷假制度 按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一9、天需到公司行政部門同意。 換班制度 非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫換班申請單,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。二、保安崗位責任制度保安部主管崗位職責一、保安部主管在物業服務中心經理的直接領導下，全面負責轄區內的治安、消防、車輛管理。 二、負責保安部日常工作的安排、督促、檢查、考核及員工宿舍的管理。三、制定保安部全年工作和培訓計劃，并接受公司、當地公安機關和有關職能部門的指導、監督、檢查、考核。四、合理調配人員，確保巡邏、門崗24小時有人巡邏、值班。五、定期檢查防盜、消防報警和自動監視系統，確保其隨時處于完好的狀態。六、負責保安部通訊設備、公用物品的管理工作，并建立臺10、帳。七、制定治安防范、消防應急處理方案及防范措施。八、定期組織隊員進行常規訓練，對員工進行專業、治安、消防知識和防范措施的宣傳、教育和培訓。九、負責保安部的日常工作安排，合理調配人員。定期召開工作例會、民主生活會，提高隊員的團結協作精神。十、按質按量完成領導交辦的其它工作。保安班長崗位職責一、 主持全班工作，堅決執行領導命令，帶領全班人員根據各自職責，認真做好小區安全保衛工作。二、 熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。三、做好本班的月工作安排（包括訓練、學習安排）。四、經常檢查各崗位的工作情況。五、每周召開班務會一次。六、及時做11、好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。七、帶領本班隊員配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。八、負責本班隊員的內務管理和考勤工作。九、完成上級領導交辦的其他工作任務。門崗保安員崗位職責一、堅守崗位，嚴格執行小區門崗保安員崗位職責。二、杜絕社會閑雜人員（如：推銷廣告、拾破爛者、洶酒鬧事者、精神病患者等）進入小區。對外來人員要進行仔細的詢問，并要求其出示證件，認真做好登記。三、禮貌有序地指揮出入車輛，車輛出入小區，須先敬禮，后詢問，經確認后，再收發“出入卡”予以放行。四、嚴格按規定對車輛實施收費，并耐心向業主做好解釋工作，避免與業主發生沖突，在收費過程中，不出現貪污、受賄等違紀行為。12、五、嚴格檢查出入小區物件，對小區內出入的物件，必須憑“小區物品放行條”，經核實確認無誤后予以放行。六、嚴格檢查裝修人員出入證，未辦理有關手續（如：臨時出入證、暫住證等）不得出入小區。七、及時發現并制止在門崗區域內擺攤設點，停放出租車輛（如：的士、摩的等），聚眾鬧事，打架斗毆或各種賣藝活動等現象。如遇不能處理的，及時向上級領導報告。八、當班人員實行輪班就餐，就餐時間不得超過15分鐘。九、搞好值班室及大門周圍的衛生工作，值班室及大門周圍十米范圍內不能有煙頭、紙屑、果皮等雜物，值班室內各種器材、工具及辦公用品必須時刻擺放整齊。十、配合巡邏崗及其他部門做好其它相關工作。十一、完成上級領導交辦的臨時工作13、任務。車場管理員崗位職責一、值班人員必須遵守國家的有關法律、法規，嚴格執行公司的各種規章制度。二、值班期間，值班員不行擅自離崗，不得在崗位上聊天、看報、做私活、會客等。 三、車場值班員必須認真做好車場內機動車輛的進出登記工作，禁止無關人員進入地下車庫，防止機動車輛的丟失和損壞，發現情況及時報告并采取有效措施控制事態。 四、車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。 五、凡是本小區住戶的機動車輛在車場停入時必須辦理停車卡手續，到期車輛應及時通知其補辦手續。六、值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。七、值班員必須將車場內的衛生打掃干凈。 八、完成領導交辦的臨時任14、務。巡邏員崗位職責一、在巡邏中注意發現是否有不安全因素，發現情況應及時報告并采取有效措施進行處理。二、掌握管轄區域內的房屋、公共設施、設備的分布及完好狀況，熟悉轄區的消防、安全方面的薄弱環節及重點防范部位，并及時消除安全隱患。三、巡邏員必須按規定巡邏路線認真檢查巡視，并打點；認真記錄好巡邏過程中發現的情況，做好巡邏的交接班工作。四、積極配合客戶服務中心其它部門的工作，發現公用設備設施，清潔衛生交通安全等方面的問題應及時向有關部門反映。五、在巡邏中發現違章裝修，車輛亂停亂放應及時予以制止、糾正，并報告相關職能部門。六、發現可疑人員，應仔細查詢，勸阻推銷人員、小商販等盡快離開小區。如遇無禮時，應及15、時報告主管領導。七、勸說、制止在公共區域內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑煙頭及高空拋物等不文明行為，并及時撿起地上的煙頭、紙屑等影響公共衛生的雜物。八、注意查看車場內的車輛，防止撬車、盜車事件發生。九、虛心熱情地聽取業主（住戶）投訴，能解決的問題及時解決，不能解決的速報客戶服務中心進行處理。十、配合各部門完成客戶服務中心的其它工作。三、保安服務管理制度一、職業紀律:1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴禁飲酒執勤或在商戶門前及住宅區吸煙。5、嚴禁交接班不清楚,未經主管16、批準,私自請人頂班,私自留宿他人。6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴禁保安員之間,監守自盜,以權謀私,向住戶收取費用。9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13、嚴禁私自運用公司財產物品。14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15、嚴禁泄露園區物業部及保安機密。16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規范用語:您好、請進、請講17、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規范:(一)門衛1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區亂設攤。3、對進出園區的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。(二)巡邏1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告園區負責人,并協助做好處理工作。2、對園區設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及18、時報告并記錄。3、發現業主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約業主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告園區片負責人。(三)監控1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障,要及時報告小區經理采取措施消除故障,保持正常使用。2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區片區負責人和相關處警單位,并監控處理過程。(四)車管1、正確引導園區內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的業主進行勸導并協助整改。2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序19、,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按規定或合同約定收取小區車輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。四、獎懲制度為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。1、獎勵獎勵種類頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。獎勵條件 對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。 在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理 中取得良好經濟效益者。 在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文20、者。 發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。 控制開支、節約費用有顯著成績者。 廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。 見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 拾金(物)不昧，主動上交者。 愛崗敬業，工作勤懇，任勞任怨，遵守公司規章制度者。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由客戶服務中心所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報公司人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。2、處分處罰種類：口頭警告、書面警告、最后書面警告、降級、撤職、罰款、辭退或開除。甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：不按公司規定著裝。儀表、儀容不整。不按公司規定佩戴員工證。不使用本崗位禮21、貌用語。不認真填寫交接班記錄。當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。在當值崗位上吸煙。丟失公司財物。私自使用公司長途電話。無特殊原因不按時完成上級交辦的任務工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。工作散漫，粗心大意。無故不參加公司的業務培訓。1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：委托他人或代他人打卡。當班時間睡覺。撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。因服務態度差受到客戶投訴時，與客戶爭辯、吵鬧在樓棟內變相賭博或從事不道德活動。未經批準私自配制樓棟內房間鑰匙。弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。私自向外界泄22、露公司或客戶機密資料。故意損壞公司或業主財物。不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。工作時間消極怠工。丙類過失。有下列行為者屬丙類過失以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。組織及煽動罷工、聚眾鬧事。工作時間酗酒、賭博、打架。侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次上者。偷竊公司或用戶財物。玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。連續曠工2天或1年內累計曠工4天以上。不服從正常的工作調動。私自在外兼職或利用病假、事假炒股。受到國家法律及23、治安條例處罰。其他嚴重違反公司規定的行為。3、處罰執行方式口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報客戶服務中心經理審核備案。書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月績效工資的20。最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月績效工資的20并下調工資一級。降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有權對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。經公司領導批準，客戶服務中心可直接對違規員工簽發警告通告書。4、處罰程序員工有違紀行24、為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送客戶服務中心。普通員工的違紀處罰，由客戶服務中心經理審批。主管級以上員工(含主管級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。5、處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。6、申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向公司領導提出申訴。公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。 保安員獎罰考核一覽表一、獎分部分序號號獎 分分值（分）1在工作中積極創新，創新方案在工作中實25、施，并取得一定效果得以推廣。10-202見義勇為，使集體和他人財產免受重大損失者。10-15抓獲小偷，適當處置，或扭送公安機關者。5-103為業主（住戶）提供最佳服務，工作積極熱心，得到業主口頭或書面表揚者。2-104發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者。5-105每月累計義務加班超過10-50小時者。5-206拾金不昧者（視其金額大小）。5-207每月考核評比排第一至第二名者。10-308積極為公司提交合理化建議，且被采用，得到大家（公司）認可者。5-109忠于職守，堅持遵守紀律，年度無安全責任事故者。20二、扣分部分：序號扣 分分值（分）1未做好交接班制度22遺失出入證、發錯卡或不發26、卡（遺失需賠償）53未打掃值班室衛生或周邊環境衛生（包括設備設施）24在值班記錄上亂寫亂畫或不簽名25未制止閑雜人員進入小區56未在指定區域內巡視27指揮車輛手勢不清28當班未認真做好記錄29對業主的外來探親訪友，未做好管理記錄210未認真清查人員出入證211未及時打掃或提醒保潔員，小區臟亂差等環境衛生212未制止未辦理裝修手續的裝修人員及材料進入小區513未制止禁止進入小區的物品進入小區514沒有制止未經許可而運出小區的任何貨物515大門口有的士、摩的等車輛停靠，阻礙出入不及時指揮疏導216設施、設備未保持清潔217未經允許將工作用品轉借他人218對講機隨手亂放或用來閑聊219下班后，穿著制服在公共場所出現220保安人員離開小區不向隊長報告221收費不開票據或故意少收費、不收費522直接參與打架斗毆2523發生汽車被損，又未在事故發生現場及時進行處理524發生責任火災事故30分以上注：1、本制度采用100分計分制的辦法，并根據各崗位考核工資的不同，單位考核金額不同，最高累計扣分為100分/月。各考核員（主管）提出以上不合格項，提出整改要求后，經復查不能落實到位的。2、每一分的價值按部門的考核工資分值計算。