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1、公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 銷售團(tuán)隊(duì)管理制度范本制度名稱銷售團(tuán)隊(duì)管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)編修部門(mén)第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善銷售人員激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)日常行為管理，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)生涯規(guī)劃、人員激勵(lì)措施實(shí)施以及銷售團(tuán)隊(duì)日常管理等事項(xiàng)。 第3條 名稱解釋1. 本制度所稱銷售團(tuán)隊(duì)，是指經(jīng)過(guò)部門(mén)和公司審批，由銷售人員組成的有一定規(guī)模和角色分工的專2、業(yè)隊(duì)伍。2. 本制度所稱銷售人員，是指與公司簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、直接從事產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)拓展工作的銷售序列編制人員。其中銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為“團(tuán)隊(duì)經(jīng)理”，其他銷售人員統(tǒng)稱為“銷售代表”。第2章 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理第4條 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1. 銷售經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售人員編制情況，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的年度銷售指標(biāo)，建立相匹配的銷售團(tuán)隊(duì)類型和數(shù)量。2. 銷售團(tuán)隊(duì)由一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和若干銷售代表組成。第5條 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程1. 銷售經(jīng)理根據(jù)規(guī)范填寫(xiě)“銷售團(tuán)隊(duì)組建申請(qǐng)表”，交銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理審核，報(bào)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。2. 經(jīng)審批后，向營(yíng)銷部和人力資源部申報(bào)團(tuán)隊(duì)備案，并由人力資源部在3、人力資源管理系統(tǒng)中設(shè)置代碼。3. 營(yíng)銷部將銷售團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息錄入銷售管理系統(tǒng)中，用以統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、記錄團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。4. 銷售團(tuán)隊(duì)的審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。第6條 銷售團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理1. 銷售團(tuán)隊(duì)的管理費(fèi)用由公司根據(jù)市場(chǎng)情況、公司經(jīng)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)情況逐月按照不低于0.1的比例進(jìn)行計(jì)提，計(jì)算公式為:團(tuán)隊(duì)費(fèi)用=團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷售額團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用計(jì)提比例。2. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用在本級(jí)機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用中列支，用于團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)以及內(nèi)部激勵(lì)等。3. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理本著公開(kāi)、公平、公正的原則統(tǒng)一調(diào)配使用，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部須建立費(fèi)用使用明細(xì)臺(tái)賬，保證專款專用。不得作為銷售人員薪酬發(fā)放。4. 營(yíng)銷部、財(cái)4、務(wù)部等將定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。第7條 銷售團(tuán)隊(duì)合并、裂變和撤銷管理1. 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)的人員或業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)組建最低標(biāo)準(zhǔn)，或?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，公司可將幾個(gè)團(tuán)隊(duì)合并成立一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，新成立的的團(tuán)隊(duì)須達(dá)到團(tuán)隊(duì)組建的最低標(biāo)準(zhǔn)。2. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模或人員數(shù)量超出團(tuán)隊(duì)組建標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行裂變，以防止團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大導(dǎo)致管理效應(yīng)下降以及平均績(jī)效低下。3. 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)最低組建標(biāo)準(zhǔn)，或業(yè)務(wù)模塊取消，或團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)低下到一定程度，公司可根據(jù)撤銷程序撤銷團(tuán)隊(duì)。第3章 銷售團(tuán)隊(duì)人員管理第8條 工作職責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)成員的主要工作職責(zé)如下圖所示。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé) 收集、分析市場(chǎng)5、信息，制定銷售策略，組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，確保完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo) 督促團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)精進(jìn)、創(chuàng)新善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神 合理進(jìn)行人力資源發(fā)展規(guī)劃，注重對(duì)新入職人員的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)有效增員和優(yōu)勝劣汰 積極拓展業(yè)務(wù)，確保完成銷售指標(biāo) 遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，合規(guī)銷售 認(rèn)真執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理要求，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，努力踐行公司銷售文化 積極參加業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，不斷提升銷售技能和效率銷售代表工作職責(zé)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理工作職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)示意圖第9條 資質(zhì)要求1團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的資質(zhì)要求具體如下所示。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以6、上學(xué)歷，具有3年以上產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有1年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)。（2）具有良好的團(tuán)隊(duì)管理、合作以及溝通能力；具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、判斷及組織拓展能力。（3）無(wú)違法犯罪及行業(yè)違規(guī)記錄。2銷售代表的資質(zhì)要求具體如下所示。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有1年以上產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)。（2）勤勉敬業(yè)；善于溝通和學(xué)習(xí)；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（3）具有一定的社會(huì)資源和銷售能力。（4）無(wú)違法犯罪及行業(yè)違規(guī)記錄。第10條 職級(jí)體系團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的職級(jí)分為三級(jí)六檔，銷售代表的職級(jí)分為四級(jí)七檔，職級(jí)由高到低如下圖所示。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和銷售代表職級(jí)體系表職級(jí)名稱具體級(jí)別職級(jí)名稱級(jí)別資深團(tuán)隊(duì)經(jīng)理二級(jí)資深銷售代表二級(jí)一7、級(jí)一級(jí)高級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理二級(jí)高級(jí)銷售代表二級(jí)一級(jí)一級(jí)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理二級(jí)銷售代表二級(jí)一級(jí)一級(jí)助理銷售代表第11條 定級(jí)原則銷售團(tuán)隊(duì)成員的定級(jí)原則如下所示。1. 根據(jù)上一年度標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售數(shù)量及銷售額的達(dá)成情況及下一年度標(biāo)準(zhǔn)銷售額計(jì)劃進(jìn)行定級(jí)。2. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理上崗時(shí)需同步確定職級(jí)，且初次定級(jí)時(shí)，原則上定為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一級(jí)；銷售代表初步定級(jí)時(shí)，原則上不高于銷售代表二級(jí)。3. 從其他行業(yè)新錄用的銷售人員、新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生均從助理銷售代表開(kāi)始定級(jí)。4. 公司內(nèi)部從非銷售序列轉(zhuǎn)為銷售序列的人員，原則上按原工作在銷售序列中相對(duì)應(yīng)的職級(jí)進(jìn)行套轉(zhuǎn)定級(jí)，職級(jí)低于助理客戶經(jīng)理的，定級(jí)為助理銷售代表。5. 符合晉升要求的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或銷售8、代表，其職級(jí)原則上每年晉升一級(jí)，并需要參加公司統(tǒng)一組織的晉級(jí)考試。6. 確有特殊情況，如初次定級(jí)需定更高級(jí)別的或一個(gè)考核年度內(nèi)需跨級(jí)晉升的，需上報(bào)銷售總監(jiān)審批并向人力資源部報(bào)備后執(zhí)行，且該類人員應(yīng)在任職6個(gè)月后根據(jù)已達(dá)成的業(yè)績(jī)（按全年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)折算）重新定級(jí)。7. 團(tuán)隊(duì)裂變后，若原團(tuán)隊(duì)裂變成一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，原團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職級(jí)在一個(gè)年度考核期中維持不變；若裂變成二個(gè)及以上團(tuán)隊(duì)，則原團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職級(jí)可在現(xiàn)行職級(jí)基礎(chǔ)上提升一級(jí)。第12條 薪酬結(jié)構(gòu)1. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)和發(fā)放形式具體如下表所示。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)和發(fā)放形式說(shuō)明表薪酬組成發(fā)放形式基本工資 根據(jù)職級(jí)確定，按月全額發(fā)放職級(jí)津貼 根據(jù)職級(jí)、實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)銷售額9、達(dá)成進(jìn)度及季度、年度考核結(jié)果進(jìn)行考核發(fā)放管理津貼 根據(jù)月度、半年度以及年度考核情況進(jìn)行核發(fā)業(yè)務(wù)績(jī)效 按月核發(fā)福利 包括法定保險(xiǎn)及交通補(bǔ)貼、通信費(fèi)、誤餐費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、取暖費(fèi)和降溫費(fèi)等獎(jiǎng)金 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行發(fā)放2銷售代表的薪酬構(gòu)成比團(tuán)隊(duì)經(jīng)理減少管理貼津一項(xiàng)，其他項(xiàng)目及發(fā)放形式與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的保持一致。第13條 特殊情況薪酬核算團(tuán)隊(duì)成員的基本工資、職級(jí)津貼因特殊情況需進(jìn)行調(diào)整的，需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后向營(yíng)銷部和人力資源部報(bào)備。特殊情況下，團(tuán)隊(duì)成員的薪酬核算標(biāo)準(zhǔn)如下所示。1. 團(tuán)隊(duì)成員在半年度考核降級(jí)后，年底考核如果達(dá)到降級(jí)前職級(jí)的，補(bǔ)償基本工資、職級(jí)津貼差額。2. 年末根據(jù)實(shí)際達(dá)成情況對(duì)全年職級(jí)10、津貼進(jìn)行統(tǒng)算后，需要補(bǔ)發(fā)或者調(diào)減的，在年末統(tǒng)一調(diào)整。3. 合同期內(nèi)離職的團(tuán)隊(duì)成員不再享受職級(jí)津貼（及管理津貼）、業(yè)務(wù)績(jī)效未核發(fā)部分。4. 女員工在“三期”或者團(tuán)隊(duì)成員患重大疾病處在治療期時(shí)不參與考核，且原則上應(yīng)維持原級(jí)別基本工資水平直至恢復(fù)正常上班。5. 任何情況下，團(tuán)隊(duì)成員月度全部實(shí)際收入不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。第14條 考核方式團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核方式分月度/季度考核和半年度/年度考核。1. 月度/季度考核的考核指標(biāo)為定量指標(biāo)，并且由營(yíng)銷部統(tǒng)一提取匯總。2. 半年度/年度考核的考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)由營(yíng)銷部統(tǒng)一提取匯總，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的定性指標(biāo)由營(yíng)銷部經(jīng)理填寫(xiě)，由銷售總監(jiān)審核、11、匯總后交分管副總經(jīng)理審批；銷售代表的定性指標(biāo)由所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理填寫(xiě)，由營(yíng)銷部經(jīng)理審核、匯總后交銷售總監(jiān)審批。第15條 考核效力公司根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的考核結(jié)果進(jìn)行團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。團(tuán)隊(duì)成員的考核效力主要有以下幾方面。1. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的考核結(jié)果，公司對(duì)其實(shí)施晉升、維持、預(yù)警、降級(jí)、免職措施。2. 根據(jù)銷售代表的考核結(jié)果，公司可對(duì)銷售代表實(shí)施晉升、維持、預(yù)警、降級(jí)、待崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗和解除合同等措施。第4章 銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理第16條 激勵(lì)措施實(shí)施目的公司營(yíng)銷部和各銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在條件允許的前提下，本著公開(kāi)、公平、公正的原則不斷完善銷售人員的激勵(lì)措施，解除銷售人員的后顧之憂，培養(yǎng)銷售人員的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。第12、17條 激勵(lì)措施銷售團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)措施包括但不限于工齡補(bǔ)貼、發(fā)放榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)潞酮?jiǎng)金、專業(yè)培訓(xùn)、考核豁免權(quán)以及擔(dān)任管理職務(wù)等形式，具體如下所示。1. 工齡補(bǔ)貼凡在公司工作5年及以上的銷售人員，享受每月60元、一年720元的工齡補(bǔ)貼；工齡每增加一年，工齡補(bǔ)貼每月增加15元。2. 榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)录耙淮涡元?jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)表單位：元工齡獎(jiǎng)?wù)录?jí)別一次性獎(jiǎng)金7年及以上銷售服務(wù)銅獎(jiǎng)5 00010年及以上銷售服務(wù)銀獎(jiǎng)10 00015年及以上銷售服務(wù)金獎(jiǎng)20 00020年及以上銷售服務(wù)鉆獎(jiǎng)50 0003. 專業(yè)培訓(xùn)凡在公司工作8年及以上的銷售人員，每年可參加一次由公司組織的，不少于5天的培訓(xùn)活動(dòng)。4. 豁免權(quán)自考核之日起，連13、續(xù)從事銷售工作3年及以上的團(tuán)隊(duì)成員，均享有一次“半年度考核不合格豁免權(quán)”。5. 晉升職級(jí)為高級(jí)銷售代表二級(jí)及以上并具有管理經(jīng)驗(yàn)的銷售代表，經(jīng)分管副總審核批準(zhǔn)后，可聘任為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理；職級(jí)為高級(jí)銷售代表二級(jí)及以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，表現(xiàn)優(yōu)秀的，可提升為營(yíng)銷部管理人員。第5章 銷售團(tuán)隊(duì)日常管理第18條 團(tuán)隊(duì)日常管理內(nèi)容銷售團(tuán)隊(duì)日常管理包括考勤管理、會(huì)議管理、培訓(xùn)管理、活動(dòng)日志管理、通信管理、客戶回訪管理和心態(tài)管理等。第19條 考勤管理考勤管理是指對(duì)日常考勤、會(huì)議考勤、培訓(xùn)考勤等進(jìn)行規(guī)范和管理。第20條 會(huì)議管理會(huì)議管理是指對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)進(jìn)行規(guī)范和管理，具體實(shí)施說(shuō)明如下表所示。會(huì)議管理說(shuō)明14、表會(huì)議類別時(shí)間主要內(nèi)容具體實(shí)施說(shuō)明晨/夕會(huì)每日總結(jié)前一天工作成果；部署當(dāng)日的銷售工作；重要市場(chǎng)信息的發(fā)布與反饋；團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)每天組織晨會(huì)，每周至少組織2次夕會(huì)，每次會(huì)議時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi) 會(huì)議內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、踴躍參與周/月例會(huì)每周/月初總結(jié)上周/月團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分析差距原因；分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，部署本周/月銷售工作；總結(jié)團(tuán)隊(duì)日常管理工作；推選每周/月銷售明星周/月例會(huì)應(yīng)指定專人進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容的記錄、管理與存檔第21條 通信管理通信管理是指對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的手機(jī)通信狀態(tài)進(jìn)行管理。1. 每位銷售人員必須使用手機(jī)，且早7:00至晚10:00須保持通信暢通狀態(tài)。2. 團(tuán)15、隊(duì)成員的手機(jī)號(hào)碼須與名片保持一致，更換號(hào)碼應(yīng)及時(shí)通知公司行政部門(mén)，以及時(shí)更換名片。3. 若月度關(guān)機(jī)、停機(jī)或者聯(lián)系不上次數(shù)少于3次者，罰款100元/次；若月度關(guān)機(jī)、停機(jī)或者聯(lián)系不上次數(shù)在3次及以上，罰款500元。第22條 培訓(xùn)管理公司針對(duì)不同級(jí)別的銷售人員進(jìn)行不定期、多層次、差異化的培訓(xùn)，原則上每人每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不少于30課時(shí)。具體培訓(xùn)管理相關(guān)規(guī)定見(jiàn)銷售人員培訓(xùn)管理辦法。第23條 活動(dòng)日志管理活動(dòng)日志管理是指通過(guò)使用活動(dòng)日志工具，詳細(xì)記錄銷售人員日常活動(dòng)，提升銷售人員分析和解決問(wèn)題的能力，為團(tuán)隊(duì)管理提供工具支持。1. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和銷售代表必須每周按要求認(rèn)真填寫(xiě)“周工作計(jì)劃及總結(jié)書(shū)”。2. 團(tuán)隊(duì)16、經(jīng)理定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的“周工作計(jì)劃及總結(jié)書(shū)”進(jìn)行檢查。3. 營(yíng)銷部經(jīng)理定期對(duì)“周工作計(jì)劃及總結(jié)書(shū)”進(jìn)行檢查，并以此作為銷售人員定性考核指標(biāo)的主要參考之一。第24條 客戶回訪管理為了提高銷售成功率和客戶滿意度，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)。客戶回訪工作的實(shí)施說(shuō)明如下表所示。客戶回訪實(shí)施說(shuō)明表項(xiàng)目具體內(nèi)容回訪人員團(tuán)隊(duì)經(jīng)理重點(diǎn)回訪客戶范圍拒絕合作的客戶；重點(diǎn)公關(guān)的客戶；向公司投訴的客戶回訪形式上門(mén)拜訪、約定拜訪、電話回訪、郵件回訪，個(gè)別客戶進(jìn)行抽訪或重點(diǎn)回訪回訪內(nèi)容客戶對(duì)公司銷售人員的拜訪形式、態(tài)度、形象氣質(zhì)是否滿意，有何意見(jiàn)和建議客戶對(duì)銷售人員的話語(yǔ)是否滿意，是否存在誤導(dǎo)和欺詐等違規(guī)違法現(xiàn)象客戶對(duì)17、公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議回訪要求以客戶自愿接受為準(zhǔn)，不得強(qiáng)行打擾客戶接受回訪后，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)真實(shí)記錄客戶敘述，并通過(guò)一定方式向銷售人員反饋，督促并幫助其進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)積極采納若客戶反映銷售人員存在誤導(dǎo)或欺詐現(xiàn)象，須認(rèn)真查處，并向客戶反饋處理情況第25條 團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)管理心態(tài)管理是提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在日常工作和生活中出現(xiàn)的挫折、壓力要適時(shí)、適當(dāng)疏解。1. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須經(jīng)常輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員特別是新團(tuán)隊(duì)成員，每周輔導(dǎo)時(shí)間不少于30分鐘。2. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每月陪同新團(tuán)隊(duì)成員拜訪客戶不少于一次。3. 如有必要，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)成員定期參加公司有關(guān)心態(tài)情緒管理的培訓(xùn)。第6章 附則第26條 本制度由營(yíng)銷部制定，并由總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)。第27條 本制度自審核通過(guò)之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期