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國際大酒店前廳部散客銷售客房獎(jiǎng)勵(lì)管理制度(4頁)
國際大酒店前廳部散客銷售客房獎(jiǎng)勵(lì)管理制度(4頁).doc
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管理制度
上傳人:正*** 編號(hào):838783 2023-12-14 3頁 27KB

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1、國際大酒店前廳部散客銷售客房獎(jiǎng)勵(lì)管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): XX國際大酒店制度與程序部門前廳部編號(hào)FOD 044頁數(shù)2內(nèi)容:關(guān)于前廳部散客銷售客房相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的管理制度與程序 為能激勵(lì)前廳部員工的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,更好地挖掘員工的潛力和增強(qiáng)員工的銷售意識(shí),增加酒店的收入,特制定此方案。1、 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)凡是通過前臺(tái)散客形式入住或前臺(tái)說服一個(gè)預(yù)訂了高級(jí)客房的客人入住酒店豪華樓層或高級(jí)樓層部分房間類型的現(xiàn)付散客,不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間,也不管他是住一晚還是一個(gè)月,酒店就給前廳部2-4元的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)2、的原則是:258-268元房獎(jiǎng)2元,388-488元房獎(jiǎng)4元/間,與客人入住多少晚無關(guān),鐘點(diǎn)房、半天房不計(jì)入獎(jiǎng)勵(lì)的范疇。2、 獎(jiǎng)勵(lì)登記接待員在完成屬于自己的客人入住后在指定的表格(獎(jiǎng)勵(lì)記錄表)上記錄并簽名,每天由主管統(tǒng)計(jì)前日的入住情況,核對(duì)后簽名,交前廳經(jīng)理審核簽名。3、 可計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的前臺(tái)售賣價(jià)格: 豪華客房 258元/晚 豪華套房 438元/晚高級(jí)樓中樓房 388元/晚 高級(jí)樓中樓套房 488元/晚高級(jí)家庭房 268元/晚前臺(tái)只有按上述房?jī)r(jià)售賣客房,才可享受獎(jiǎng)勵(lì)。4、 每日核房 前廳部文員每天將前臺(tái)記錄可享受獎(jiǎng)勵(lì)的房間數(shù)并注明房號(hào)、客人姓名、入住日期等重要信息的表格交財(cái)務(wù)部審計(jì),核對(duì)無誤后由財(cái)3、務(wù)經(jīng)理簽名即可生效。5、 獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)的計(jì)算、領(lǐng)取及發(fā)放 每月底財(cái)務(wù)部將根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)的額度5元/間x當(dāng)月可享受獎(jiǎng)勵(lì)房間數(shù)來得出前廳部的獎(jiǎng)勵(lì)并在次月10號(hào)前將獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給前廳部,前廳部在扣除單個(gè)房間獎(jiǎng)勵(lì)金額的60%應(yīng)付給接待員個(gè)人后(若辦理房間入住與接受預(yù)訂的接待員不是同一人,該房間60%的獎(jiǎng)勵(lì)兩人平分),將30%余款用于獎(jiǎng)勵(lì)值班經(jīng)理、總機(jī)、商務(wù)中心、禮賓部的員工,按人頭平均計(jì)算得出獎(jiǎng)勵(lì)金額。6、 獎(jiǎng)勵(lì)方案執(zhí)行中應(yīng)注意的事項(xiàng)接待員應(yīng)在促銷售房的過程中首先應(yīng)維護(hù)酒店的利益,盡量滿足客人的需求,絕對(duì)不允許出現(xiàn)接待員強(qiáng)迫客人接受高價(jià)房的個(gè)人行為,否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)得責(zé)任。若出現(xiàn)酒店封樓或當(dāng)晚房間緊張,僅剩高價(jià)房的情況下,前臺(tái)接待應(yīng)同客人婉轉(zhuǎn)解釋,客人仍不接受情況下應(yīng)匯報(bào)前廳經(jīng)理處理。7、本獎(jiǎng)勵(lì)方案試行有效期由XXXX年XX月1日至XX月31日止。 制定人批準(zhǔn)人制定日期生效日期XXXXXXXXX年1月27日 XXX年1月27日
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