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1、假日酒店驗證登記、治安及貴重物品管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: (一) 安全責任制度。 旅館業的法定代表人或者主要負責人為治安責任人，負責組織本單位員工切實貫徹執行相關法律法規和旅館業治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實各項安全防范措施。(二) 驗證登記制度。 對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、司法機關的釋放證明文書、公安機關的身份證明、有身份2、證號碼的其他證件（駕駛證等），以及行政事業單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗身份證件真偽，登記旅館姓名、證件號碼、戶籍住址以及入住時間等項目。(三)使用旅館業治安管理信息系統制度。1.及時錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經營范圍等基本情況；2.及時錄入、修改、傳送旅館法人、負責人、安保部和客房部、前廳部等部門負責人、客房、總臺、安保部門的從業人員花名冊；3.及時錄入、傳送行李寄存、現金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；4.及時錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；5.及時錄入、傳送發生的各種治安案件、刑事案件和治安災害事故的情況，以及系統設置的其他信息；6.及時瀏覽接收各種通知、通緝、通3、報、協查，并錄入、傳送接收回執。7.因故不能及時錄入旅客住宿信息的，要在1小時內補錄、傳送。交接班時要檢查計算機登記的信息，對未傳送的錄入信息按規定傳送。其他相關信息或信息變更要及時錄入、即時傳送。8.建立系統管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數量與傳輸情況如實登記。如遇計算機無法錄入和傳輸幫障時，應在30分種內與系統維修單位聯系，同時告知當地派出所。(四)訪客登記制度。 對前來訪客的非住宿人員，門衛或前臺服務人員應審查登記其身份證件項目、記錄會客來去時間，由旅館工作人員安排會見，提示來訪客者遵守訪客時間，一般安排在會客室或指定的地點，不宜進入客房會客。(五) 值班巡查制度。 旅館應根據4、規模大小設立專兼職內保人員，負責門衛、內部安全保衛和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規定應安裝監控系統的旅館監控室，要明確專人值班，并建立監控室值班記錄簿。(六)貴重物品寄存制度。旅館應專門設置免費的旅客財務保管箱、保險柜或保管室，并專人負責對寄存物品檢查、登記，必須實行“三對號、一簽收”制度，即房號、床號、牌號一致，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。(七)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。1.對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理；2.旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法5、歸還旅客，較長時間無法歸還的，應按撿拾物品送交公安機關處理；3.嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理違禁品。(八)可疑情況報告和通緝協查核對制度。旅館從業人員應當及時報告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。(九)安全防范宣傳制度。 旅館從業人員應當主動向旅客宣傳住宿旅館遵守的相關法律法規規定，提醒旅客加強自身安全防范。如應當提醒旅客將貴重物品交旅館保管；旅館或訪客嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館；旅客嚴禁在旅館內尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進行其它違法犯罪活動。（十）值班巡查制度為了保6、障酒店所有客人及員工的財產和人身安全，特擬訂“值班巡邏制度”：1、根據酒店內部結構和日常管理需要，制定三種以上巡邏方案（定時定線、定時不定線、定線不定時），對客房區域和重點區域的巡邏頻率不低于每小時一次，值班巡邏保安員要求每2小時至少對整個酒店區域內巡查一遍。2、應設置巡邏工作記錄簿，記錄內容保存時間不得少于兩個月。3、檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發現問題，立即處理，并做好相關記錄以備查，上報經理。4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。5、如遇突發事件，酌情處理并及時上報。6、每天晚上23：30后，要區域查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。7、巡邏時必須攜帶必7、備的通訊器材，確聯絡暢通。貴重物品寄存與保管制度酒店在為客人提供優質服務的同時，還要保證客人的生命財產安全，其中貴重物品寄存與保管就是酒店為確保客人財產安全而采取的一項重要措施。貴重物品保險箱是酒店為住店客人免費提供臨時存放有效貴重物品的一種專門設備。為確保住客貴重物品的安全，酒店在房間有專門的提示：如有貴重物品，請到前廳收銀處保險箱免費保管。否則，如有遺失，酒店概不負責；酒店總臺人員在客人入住酒店登記時，也要提醒客人：貴重物品免費寄存總臺，否則如有遺失，酒店概不負責。（一）貴重物品寄存程序1弄清客人貴重物品的寄存要求；2請客人出示房卡、鑰匙確認住客身份；3詳細地為客人填寫貴重物品寄存單，當面8、與客人核實所寄存的物品的特點、數量等，填寫好日期、經辦人、并請客人簽字確認；4為客人選擇適當規格的保險箱，在貴重物品寄存單上填上保險箱的箱號；5當著客人的面打開保險箱，向客人說明保險箱的使用方法，特別是告訴客人保險箱只有兩把鑰匙，同時使用才可打開保險箱；6請客人存放物品，收銀員不要直接觀看；7當著客人的面，鎖上保險箱，并將其中一把鑰匙交給客人，請客人妥善保管，另一把收銀員存放；8在保險箱使用登記本上寫清楚貴重物品寄存的情況，以便客人退房時提醒客人取東西并收回保險箱的鑰匙。（二）中途開箱程序1請客人出示房卡、保險箱鑰匙，報出保險箱箱號，找出貴重物品寄存單，請客人逐項填寫有關內容；2核對客人簽名，9、看是否與寄存單的簽名式樣筆跡相符，如無疑問，則開箱存取；3開箱完畢，經辦人在寄存單上簽名，然后將之放回原處；4最后在保險箱使用登記本上登記、備查。（三）客人退還保險箱的處理1客人提出要終止使用保險箱時，請客人出示房卡、保險箱鑰匙、報出保險箱號、取出寄存單，請客人在終止使用保險箱欄中填上日期、時間并簽名。2當客人取出貴重物品時，收銀員徹底檢查一次保險箱，看是否有遺漏，然后鎖上保險箱，將交付客人使用的鑰匙收回。3收銀員在保險箱使用登記本上登記，在備注欄中標明“退還”字樣，并注明時間。4將貴重物品寄存單存檔。（十一）貴重物品保管制度一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。二、總臺服務員10、保安員、樓層服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現金交賓館代保管的重要性。三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續，做到三登記一簽名。四、貴重物品及現金與一般行李做到分別保管。五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發現可疑人員及其它違禁物品，發現問題及時向公安機關報告。六、認真執行交接班制度，防止責任不明造成損失。七、對違法財物保管制失責者，按情節輕重處理，情節嚴重者交公安機關處理。八、嚴禁旅客和無關人員進入財物保管室。九、經常檢查財物保管安全設施情況。十、對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經招領三個月后無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關以拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。（十二）情況上報制度一、發現被公安機關通緝的，布控的對象要迅速報告公安機關。二、發現有違法犯罪分子或形跡可疑的人員要及時向賓館主要負責人和公安機關報告。三、賓館、旅店發生事故、案件，要采取有力措施，控制罪犯，保護好現場。危急情況要快速搶救。四、發現吸毒、販毒、嫖宿、賣淫、賭博等情況要及時報告。五、工作人員在公安干警執行公務時，要密切配合，不得阻擾。六、嚴格住宿申報戶口制度，每日23小時前將當天住宿登記簿送本單位負責人審驗無誤后，送派出所審驗，當天住宿登記簿一式兩本，交替申報，用完后交派出所保存三年。