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1、酒店EDP崗位職責工作程序管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 部門概述一. 部門概述EDP即酒店信息數據中心。酒店的EDP直接擔負著對酒店經營管理信息進行科學、及時、有效地處理的責任；要負責酒店所有計算機管理系統服務器及辦公用PC機軟、硬件、網絡、辦公設備等的維護和保養工作，并不斷改進系統，使酒店的信息管理系統完善、先進、暢通。二. 工作區域酒店，目前EDP的工作區域包括：酒店內各區域；員工宿舍；高爾夫球場；馬場；地產辦公區；置業辦公區；翰鴻建設辦公區。三. 工作內容機房內各系統服務器軟硬件維護部分：12、. PMS前臺管理系統軟硬件2. INFRASYS餐飲收銀管理系統軟硬件3. LPS會員儲值卡管理系統軟硬件4. KTV點歌收銀管理系統軟硬件5. 高爾夫球場管理系統軟硬件6. 財務倉庫管理系統軟硬件7. 人力資源及薪資管理系統軟硬件8. VOD視頻點播系統軟硬件9. 客房查詢天氣預報系統軟硬件10. 客房門鎖發卡系統軟硬件11. 電子廣告牌廣播系統軟硬件12. 接口程序服務器軟硬件13. 園區門禁發卡系統軟件其他硬件設備設施維護部分：1. 網絡路由器、核心交換機、三層交換機、程控交換機、光纖收發機、VOD視頻存儲及傳輸設備、廣告終端機等設備設施的維護。2. 消防監控系統設備設施維護。3. 客3、房智能控制系統設備設施維護。4. 電話配線架設備設施的維護。5. 園區樓宇自控設備設施維護。6. 園區門禁設備設施維護。7. 園區衛星電視接收設備設施維護。8. 客房電視機維護。9. 客房多媒體接入設備設施維護。10. 酒店內移動通訊信號設備設施維護。11. 會議燈光、音響、影響設備設施維護。12. 客房門鎖發卡系統設備設施維護。13. 各部門辦公用計算機、打印機、傳真機、復印機等辦公設備的維護。14. 各前臺接待、收銀PMS終端機維護。15. 餐飲觸摸屏點菜終端機、收銀終端機、票據打印機、廚房打印機的維護。16. 中繼設備、程控交換機、電話計費終端機、接口機等設備維護。17. UPS不間斷電4、源電池組的維護保養。四. 組織架構EDP經理 EDP主任（1人）弱電工程師（4人）數據工程師（4人）第二章 崗位職責及素質要求一. EDP經理直接上級：財務總監直接下屬：EDP主任素質要求：計算機相關專業，事業心強，認真負責，處事公道，團結下屬，合作共事能力強；30歲以上，身體健康，5 年以上專業工作，其中2 年以上酒店電腦主管工作經驗；具有業務實施能力和管理能力，熟悉電腦軟、硬件知識及財經、酒店電工知識。崗位職責：1. 全面負責酒店各弱電設備設施、計算機管理系統、網絡運行環境，確保系統正常運行。2. 按時高效完成部門經理及酒店領導交辦的工作任務。3. 負責與其他計算機使用部門的協調工作。4.5、 負責與系統軟硬件提供商家的協調工作，及時對系統軟硬件進行更新維護。5. 負責及時解決弱電設備設施使用中出現的緊急故障和問題。6. 負責及時解決計算機管理系統中出現的緊急故障和問題。7. 負責EDP人員的工作安排及對系統管理員的崗位培訓，使之達到系統管理的要求。8. 制定EDP員工的崗位職責、管理條例及在酒店緊急狀態下的應急措施等，并督導屬下人員認真執行。9. 檢查酒店計算機管理系統數據備份，確保數據的安全和有效保存。10. 設立酒店電腦系統的檔案，并負責檔案的管理。11. 隨時了解和掌握計算機業的發展動態，為酒店計算機系統的管理提出有效的建議。12. 根據各使用部門實際情況，負責開發辦公自動6、化應用模塊，并在應用過程逐步修改完善。13. 負責EDP員工的當值、考勤和考核工作，并根據員工表現，提出獎懲意見。14. 負責酒店計算機方面的保密安全工作。15. 負責制定部門工作計劃。16. 負責管理酒店網站，及協助開展網絡行銷。二. 弱電主任直接上級：EDP經理 直接下屬：數據工程師、弱電工程師 素質要求：弱電/計算機相關專業，責任心強，易于合作；身體健康，3年以上專業工作經驗，其中2年以上酒店EDP經歷；具備業務實施能力，熟悉弱電/計算機業務規范。崗位職責：1. 協助部門經理完成部門的日常管理。2. 全面負責弱電設備設施在使用中出現的故障排除工作。3. 安排日常各部門報修處理工作。4. 7、每日檢查酒店各計算機管理系統軟硬件運行狀況，發現問題及時報告，確保系統運行良好。5. 負責對酒店各計算機管理系統軟硬件的故障維護工作，每日檢查計算機管理系統及系統服務器工作日志，發現問題及時報告。6. 指導并培訓下屬員工，提高他們對電腦系統的認識和操作技能。7. 設置和修改酒店計算機操作人員的CODE。8. 每周定期對計算機系統及其各外設附件的接口進行檢查，確保系統的可靠性。9. 每日負責安排并指導EDP管理員及時準確處理酒店各部門報修的故障和問題。10. 每日協助夜并指導審人員完成酒店管理系統的夜審工作，發現問題及時上報。11. 積極參加培訓，遵守酒店各項規章制度。12. 負責督促EDP管理8、員搞好各機房衛生。13. 按時高效的完成上級分派的其他工作。14. 積極了解計算機相關信息，向上級提出對完善計算機系統管理及弱電系統管理的建議。三. 工程師直接上級：EDP主任 直接下屬：無素質要求：計算機相關專業，責任心強，易于合作；身體健康，2年以上專業工作經驗，其中1年以上酒店EDP經歷崗位職責：1. 做好計算機機房每日輪值工作。2. 建立每日輪值記錄并按規范填寫。3. 每日輪值定時觀察系統服務器運行情況，發現異常及時上報。4. 按規范控制好機房溫度和濕度。5. 熟悉計算機系統軟件結構和硬件基本配置，掌握一般軟硬件故障處理方法。6. 按計劃對各部門計算機、終端機、收銀機、打印機、傳真機等9、辦公設備進行巡查和保養。7. 輪值中定時查看系統日志，發現問題及時處理，不能處理的及時上報。8. 應答計算機使用部門提出的各種問題。9. 及時處理輪值中各使用部門提出的報修，解決不了的及時上報。10. 每日檢查UPS不間斷電源，確保重要部位不斷電。11. 得到部門經理確認，方可按酒店實際情況對國內國際電話計費標準進行修改，按營業部門提供的數據對菜牌等營業項目價格進行修改。12. 按時高效的完成上級分派的其他工作。第三章 工作程序及標準班次：A班：8:00至17:00 B班：8:00至次日8:00一. 巡視1 值班人員每兩小時巡視一次網絡路由器、程控交換機、PMS前臺、INFRASYS餐飲、LP10、S會員、VMS電話計費、KIS財務、VOD視頻點播、人力資源、門鎖管理系統的服務器及接口機服務器、UPS不間斷電源的運行是否正常，是否停機，有無異常報錯及警告窗口。2 每班巡視一次各豎井機房，檢查輔助設備是否工作正常，有無不安全隱患。3 每班巡視一次各收銀檔口的收銀機、打印機是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的現象。4 每班巡視一次餐廳觸摸屏點餐機終端是否工作正常，是否有過熱現象。5 B班人員在夜審前，巡視各餐廳及收銀點，檢查點餐觸摸屏終端及收銀機終端是否已關機，是否已斷開電源。6 按照各餐廳營業時間，每個營業時間段當班人員巡視一次各廚房打印機是否正常工作，是否有不正確的操11、作使用，打印紙是否充足。7 每周由EDP經理或主任帶隊巡視一次高爾夫球場、馬場、宿舍、地產辦公區、置業辦公區、翰鴻建設辦公區內的各網絡豎井，檢查設備設施是否工作正常，是否有異常現象，是否有安全隱患。8 每兩周對酒店各使用部門的計算機、打印機、傳真機等辦公設備進行巡檢，檢查計算機是否有病毒、游戲等與工作不相關的程序；檢查打印機、傳真機等設備是否正常，是否有缺粉等。9 如遇惡劣天氣或酒店發生緊急情況，隨時對酒店到宿舍、馬場、高爾夫球場、地產辦公區的室外網絡配線井及配線間進行巡檢，檢查設備設施是否工作正常，是否有安全隱患。10 每兩周對園區門禁系統、監控系統、消防控制系統進行巡檢。11 每周對酒店客12、房門鎖發卡系統進行巡檢。12 每月對客房智能客控系統、園區樓宇自控系統進行巡檢。13 每月對酒店移動通訊信號覆蓋進行巡檢。二. 處理報修1. 建立EDP報修首問責任制。2. 接到報修電話，應問清報修人部門及姓名、故障設備名稱、故障現象，并做好報修記錄，以備查詢。3. 在沒有處理服務器及緊急故障的情況下，應優先處理營業部門的報修。4. 到達報修現場，應仔細檢查故障原因，針對故障原因妥善處理排除故障。5. 如遇無法單獨處理或需要其他部門配合完成的故障，應請其他人協助，共同處理故障。6. 如遇影響各計算機系統服務器的故障，應及時通知當班主管或經理，經主管或經理允許后方可對服務器進行操作處理。7. 各13、部門要求修改對酒店業務有影響的數據時，如：房間總數、系統代碼、房價、菜價、酒水價格等，需有該部門書面通知，并由主管級以上人員簽字方可，必要時須有審批手續。8. 各部門要求增加、修改、刪除各系統CODE及PASSWORD時，需有該部門書面通知，并由主管級以上人員簽字方可，必要時，須有審批手續。9. 客人要求修改電話等需要時，要有客人的書面通知。10. 報修完成后，應記錄故障處理時間、處理方法、維修人簽字。11. 處理報修的原則是：高效及時，客人優先。三. 數據處理1. 每日夜審前，對PMS系統做不停機數據備份，刻盤保留1年。2. 每日凌晨3點對INFRASYS收銀系統做停機數據備份，刻盤保留1年14、，如遇KTV等營業場所未能按時結束營業的，應在其結束營業后，及時補做數據備份。3. 每日凌晨0點對高爾夫球場管理系統做不停機數據備份，刻盤保留1年。4. 每周日凌晨2點對LPS會員管理系統做不停機數據備份，刻盤保留1年。5. 每日凌晨1點對財務金蝶管理系統進行不停機數據備份，刻盤保留1年。6. 數據備份的光盤應設立專門的檔案柜進行保管。超出保管期的備份光盤要妥善處理，不得隨意丟棄。四. 記錄值班人員應認真填寫值班記錄，包括：報修記錄、巡檢記錄、各系統運行狀況、設備設施運行狀況、物品領取與發放、文件往來、與部門相關的所有事件、突發事件等。五. 報告1. 值班人員應將值班期間，影響各系統正常運行所有故障報告部門經理。包括：網絡路由器故障、程控交換機告警、中繼線斷線，交換機接口板故障、電話計費終端停機、故障、各系統服務器故障、需停系統的數據處理等。2. 遇客人投訴，報告部門經理并報告大堂副理，由大堂副理出面與客人協商解決。3. 遇酒店無法解決、需外協單位協助處理的故障，報告部門經理，由部門經理報告部門總監。4. 需停機完成的系統故障排除或系統升級，應報告部門經理，經允許后方可進行。六. 交接班交接班時，做好值班記錄、工具柜鑰匙、對講機等物品。交班人將本班次未完成的工作交接給接班人，交接本班次發生并應告知下一班次的事。交接班完成后，方可下班。