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1、酒店保安部二十六項管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: (一)住宿登記管理制度1、前廳部的總臺接待問詢員負責接待客人住宿登記工作每天24小時當班服務。2、所有中外旅客一律實行登記，登記率達到100%。3、零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”。三核對：核對旅客本人和證件照片是否相符；核對登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對證件印章和使用年限是否有效。三清：字跡清、登記項目清、證件查驗清。4、VIP客人可先引領進房、在房間內辦理登記手續，或由接待部門代為填寫。5、接待員在實施住宿登記時，應負責協助公安機關切2、實做好有關通緝、協查核對工作。6、客人在進行住宿登記時，接待員有責任提醒客人，酒店設有貴重物品保險箱、如有貴重財產可代為保管。(二)客房治安、消防管理制度1、客房服務員同時也是保衛員，要掌握客情，做好服務保障安全。2、客房內必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店服務指南宣傳冊中，必須有公安部門頒布的賓館、飯店旅客須知。3、客房的管理人員、服務員都應熟悉自己崗位的環境，知道安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，并保持安全通道的暢通(安全通道嚴禁堆放工作車輛或雜物)。發現應急疏散指示燈、應急照明燈具和配備的滅火器材有故障時，及時報告保衛部。4、嚴格執行客房清潔流程。清潔房內衛生時將門敞開，嚴3、禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，要鎖好房間，并在客房清潔報表的打掃欄目內注明進房和離房的具體時間。5、嚴格執行迎送客人流程。客人退房離店時，及時進房檢查，發現遺留物品按客房失落物品處理流程的規定處理。發現其他問題和異常情況迅速報告。6、及時掌握客情。發現掛有“請勿打擾”牌的客房按照對這類客房處理流程的規定妥善處理；發現客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的情況，及時向領導匯報；發現客房樓層有異味、異聲時要查明情況，并向保衛部報告。7、喜慶日子要執行公安消防部門關于嚴禁燃放煙花爆竹的規定，勸告和提醒客人不要在樓層及房間內燃放，如由此而造成的任何損失由當事人負責。8、發生火警，保4、持鎮靜，迅速報告。講明火災地點和燃燒物品，以及火勢情況和本人的姓名、工號，并沉著撲救，先救人，再滅火。如是因電具引起的，要關閉電源，用放置的滅火器材進行撲救。9、注意發現房間未熄滅的煙頭或其他火種，不能將未熄的火種丟進垃圾井內，避免引起火災。(三)長包房安全管理制度1、長包房的租賃由酒店銷售部負責。2、銷售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗承租人的有效證件，并復印留存備查。3、為了保障長住客戶人身和財產安全，在簽定租房合同時，必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規定，簽訂治安防火責任書，作為合同的附件。其內容應包括以下幾個方面：(1)在登記住宿和辦公的人員變更時，應及時向酒店申報變更人員的5、姓名和有關情況，以便酒店配合，及時按照公安部門的規定做好變更登記。(2)長包房的鑰匙應妥善保管。遺失或需要增配時，應及時報告和提出申請，由酒店按客房鑰匙管理規定給予辦理，以確保安全。(3) 長包房內嚴禁使用明火電器，如需安裝其它電器設備時應向酒店提出申請，其容量必須控制在公安消防部門規定的范圍之內，經酒店審核同意后協助辦理，確保安全。(4) 長包房內的辦公人員在全部離房前，必須對房內的設備和財物進行安全檢查，關閉或切斷所有的電器設備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財物，檢查煙缸和廢紙桶內有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。(5) 節假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店6、的服務人員有權查問和阻止其他人員進入房內。(6) 上級主管部門和酒店開展的安全檢查活動，租賃方應予以支持和配合。4、長包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴格執行繳付定金制度。前廳人員應根據銷售部發送的訂房委托書和財務部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復印件辦理入住手續。5、長包房的房卡應有明顯的標志，并嚴格控制發放，用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長包房，按登記住宿的人發卡。6、客房服務員要熟悉本樓層長包房住客的情況，相互協作共同做好長包房的管理工作，銷售部應在每月月初將當月的酒店長包房情況編制長包房一覽表分送餐飲、客房、保衛、工程等各有關部門。(四)7、酒店鑰匙安全管理制度1、 保衛部負責酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保衛部管理存檔。2、 保衛部將所有鑰匙進行統一登記、編號，由專人管理，未經批準，無特殊情況，禁止動用。3、 各部門若使用備用鑰匙，需經保衛部經理批準后，由該部經理簽字后領取，并負責管理，指定專人保管使用。4、 各辦公室、工作間、倉庫、餐飲等使用鑰匙按店內統一規定配發。5、 需要配制鑰匙到保衛部填寫配制鑰匙申請表，經有關領導簽字后，由保衛部負責配制。填寫鑰匙發放表后簽字領取。6、 康樂、客房、餐飲等營業部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。不準帶出店外，或交無關人8、員代存，下班后交專人(或指定部位)管理，并當面點清，作好交接記錄。7、各辦公室持鑰匙人因工作調動，應立即交回保衛部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發生的一切事故由該人負責。8、財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時，必須符合安全要求，保衛部負責檢查指導，各部門要及時與保衛部溝通。9、各要害部門鑰匙，配電室、空調機房、鍋爐房、消防治安監控中心，總機房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴格管理，鑰匙實行交接班制度。倉庫、檔案室等部位鑰匙由專人負責，不準請他人代管或交他人使用。10、各種門、窗鑰匙必須嚴格管理，不準丟失、損壞。如丟失鑰匙，禁止私自撬開，應由所在部位負責人在場，保9、衛部人員監督，工程部維修人員處理，并對責任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時，應立即報告保衛部核實，并將損壞不能使用的鑰匙交回保衛部，經保衛部批準后再重新配制，費用自理。如有鎖和鑰匙的質量問題，由工程部、保衛部鑒定確認后，由工程部安排維修更換。(五)行李房安全管理制度1、客人行李寄存、領取和請他人代領行李以及行李寄存卡遺失時領取行李，必須嚴格執行行李寄存及領取程序。2、行李房內嚴禁吸煙、不準存放員工私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。3、在為客人辦理寄存行李時，要問詢客人行李包(箱)內是否有易燃、易爆或槍支彈藥、放射性物品等危險和違禁物品。如有應該不予辦理行李寄存，視情況及時10、向保衛部報告。4、在行李房內工作時行李房門要敞開，在工作人員離開時將門鎖上。5、行李房門鑰匙由行李領班負責掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時必須做好交接記錄。如有鑰匙丟失，立即向領導匯報并寫出書面報告。(六)貴重物品保險箱安全管理制度1、貴重物品保險箱由財務部確定專人負責管理。2、客人需要使用保險箱時，首先應核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財物放入箱內并上鎖以后，代為存放和保管。3、客人使用保險箱期間，每次開箱前，應先請客人在保險箱記錄卡的背頁領取記錄欄內填寫領取日期和時間，并請客人簽名，經11、核對無誤以后，方可讓客人開箱。非本人前來開箱應婉言拒辦。4、如在辦理使用手續時，有兩位或兩位以上的客人同時在保險箱記錄卡上簽名，并說明需要領取時在卡上簽名的客人必須同時在場方可開箱，應嚴格按照客人提出的要求辦理開箱手續，并認真核對簽名，嚴防工作失誤。5、客人丟失了保險箱的鑰匙，應立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財物部專為此印刷的撬開保險箱委托書，并當著客人的面，在大堂副理和保衛人員在場的情況下，請工程部派人員撬開，請客人取回箱內財物；由于客人自己的疏忽，導致保險箱撬開損壞，應按撬開保險箱委托書中的規定，請客人支付一定的賠償費用。6、保險箱的外鑰匙嚴禁帶出店外和12、私自配制。空關的保險箱鑰匙要集中存放在保險箱內。要妥善保管保險箱的外鑰匙，交接班時要連同空關的保險箱鑰匙一起做好交接班工作，點清數字。(七)餐廳治安管理制度1、餐廳的治安管理由各餐廳管理人員負責。2、如有重要宴請或大型活動，由公關部及時通知保衛部，由保衛部指派適當的保衛人員協助維持治安秩序。3、餐廳的桌位應保持適當的間距，對正在用餐的客人，服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，并及時提醒客人保管好，以防丟失。4、餐廳客滿時，餐廳領臺員應請客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進入餐廳找位。5、餐廳內如發生影響治安秩序的人和事，應及時報告保衛部處理。6、客人用餐完畢，服務員應及時檢查用餐現場，發現客人有遺13、留的物品，應立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。7、餐廳營業后，在做好結束工作的同時，要認真進行安全檢查，防止火災事故，確保安全。(八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂)1、公共娛樂場所的治安管理由各娛樂場所的管理人員負責。2、各娛樂場所場地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準后施工。3、各娛樂場所建筑必須堅固安全、消防設備齊全、有效，按消防要求擺放，要有二個以上的安全通道，裝修材料符合消防要求，并配備相應的治安管理人員。4、各娛樂場所必須嚴格控制活動人員的數量。如發生醉酒鬧事，毆打等影響治安秩序的情況，應立即采取措施予以制止和隔離；發現14、有可疑人和事應嚴密監視和控制，并迅速向保衛部(公安部門、110)報告。5、營業結束時，做好全方面的檢查、發現客人遺留物品時，及時上繳。按照失落物品的處理程序辦理。消除不安全隱患。(九)廚房安全管理制度1、廚房內配備與規模相應的消防器材和設備，從業人員要掌握使用方法和防火知識。2、安全第一、預防為主。廚房工作間隙期間，應有專人值班；廚房內禁止吸煙，存放易爆、易燃、有毒的物品，液化氣爐和酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精，由管事部專人保管，指定地點存放，隨用隨領。3、煤氣灶點火時，要火等氣，不使用時，關緊氣閥，定期檢測，熄滅火種。4、使用油制作食品時，油不能超過規定數量，控制好油溫，廚師不能離開正在使用15、的油鍋、保證安全。5、發現事故苗頭或有異常情況時，必須關掉正在使用的灶具，查明原因后方可使用，防患于未然。6、對灶具進行衛生清潔時，嚴禁將水、酒到在電源插座、配電盒處，防止電線短路。排油煙道定期請專業人員進行清理。7、下班前，指定人員對廚房內所有水、電氣、燃油閥門進行檢測，關閉開關，鎖好門窗。(十)商場治安管理制度1、 商場的治安管理有商場承租負責人負責，各商品柜臺內的物品有營業員負責。酒店與商場負責人簽訂安全責任書，執行“誰主管，誰負責”的原則。2、 保衛部保衛員無特殊情況不準進入商場內，一旦發生治安案件和接到報警信息時，要及時趕到現場查處。3、 經營金銀首飾、珠寶、古董的營業柜、點是管理的16、重點，必須嚴格做到帳物相符、日清日盤，交接手續完善。營業結束時應將陳列的商品收入保險箱內。4、 商場的管理人員和營業員要維護商場區域的秩序，掌握活動于商場范圍的客人動態，提高警惕，防止不法分子進行偷、扒竊，如發現可疑情況，及時報保衛部。5、 銷售商品后收款找零，要點清金額，認清驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用假幣及失效的信用卡，不是進行購商品的人員不要進行零整幣兌換，防止詐騙情況發生。(十一)財務部辦公室安全管理制度1、財務部辦公室的門窗應裝置報警器，受理收付款處應設柜臺。2、存放現金必須使用保險箱，并專人專管。3、保險箱的鑰匙、密碼應同時使用，下班時撥亂密碼，專管人員工作調動或調離，密碼應重17、新調整。現金存放不得超過銀行核定的限額。4、解款、提款必須二人以上，并使用防劫報警箱或報警包，數額大的要派專車接送，保衛部應派保安人員護送。5、支票、票證和憑證的管理，堅持檢驗復核制度，支票和印章應存放在保險箱和保險柜內，嚴禁使用空白支票。(十二)物料倉庫安全管理制度1、 物料倉庫應有牢固的房頂、墻壁和地面，門窗有可靠的防護裝置。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。2、 倉庫內敷設的電線應有鐵質套管。嚴禁使用熒光燈照明，一般物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。倉庫的工作人員出庫時應關閉或切斷電源。3、 倉庫內嚴禁吸煙，并應設置適量的滅火器材。存放的物品應按防火18、要求留出“五距”。(即燈距不少于0.5米，頂距、墻距不少于0.3米，柱距、垛距不少于0.1米)。4、 存放貴重物品的倉庫，要安裝防盜報警器，并配置防撬鎖。5、 物料倉庫存放的各類物品應建立帳冊，定期盤點，做到帳物相符，發現短缺立即上報。6、 倉庫安全應有專人負責，門鑰匙有專人保管，嚴禁無關人員進入倉庫，不得在倉庫中會客。(十三)要害部位安全管理制度1、要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監控室、電腦房和危險品倉庫等。2、非要害部位的工作人員，未經所屬的部門經理同意不得入內，經準許進入的人員應進行登記，并注明進出原因、時間及批準人。319、凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴格執行崗位責任和作業規程，積極做好安全防范工作，對安全承擔責任。4、凡是要害部位，不準亂拉電線。嚴禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴禁吸煙。不得在其周圍堆放雜物，保持通道暢通。油庫加油時，油車必須停車熄火。5、要害部門的消防設施和器材要嚴加管理，保證完好，嚴禁移作它用，工作人員熟知安全消防知識。6、各種機械設備、儀表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行保養，班前班后檢查，保證安全和正常運作。7、嚴格執行交接班制度，交接工作清楚，并有記錄。8、保衛部要會同有關部門定期對要害部位的安全工作進行檢查和督導，發現問題要及時督導整改。(十四)規范施工中的安全管20、理制度施工過程中的防火、治安管理的第一責任人是酒店的法人代表。保衛、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項管理工作。1、施工項目防火設計的審核(1)施工項目防火設計必須委托持有市建委頒發的工程設計證書的設計單位。(2)凡新建、改建、擴建工程以及營業性的公共場所，使用面積100平方米以上的內部會場、娛樂場所和計算機房、檔案室等重要場所的內部裝修必須履行防火審核報批手續。(3) 報批的程序為：酒店先將填妥的建筑設計防火審核送審表，連同有關的圖紙、資料送酒店保衛部辦公室，經酒店保衛部經理初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報消防監督部門審核，經核準后方可施工。施工中不得擅自變更防火設計內容，確需變更21、的應經原審批部門核準。(4) 工程竣工后，須經消防監督部門和酒店保衛部經理共同驗收，確認合格后方可投入使用。2、施工隊伍的管理(1)施工隊伍進場之前，酒店工程部應會同保衛部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內容的安全協議，經雙方負責人簽名并加蓋公章后，嚴格按協議執行。(2)外省市的施工人員應持有公安機關核發的暫住人口證明及本人身份證，本市的施工人員應持有本人身份證，酒店工程和保衛部對施工人員的基本情況要登記造冊，對他們上述有效政件復印配備。(3) 所有施工人員必須接受安全培訓，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置，及時報告的程序，培訓后經考核合格后22、才能上崗。(4) 電工、焊工及化學危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業，并嚴格按照有關規定操作，不得跨工種作業，也不得以任何借口違章作業。特殊工種操作證應隨身攜帶以備檢查。(5) 酒店人力資源部應統一制作臨時出入證，所有施工人員在施工期間必須配帶“臨時出入證”胸卡，如有兩個以上項目的施工，對同時在酒店內施工的人員，可按胸卡顏色的不同加以區分，便于管理。(6) 外來施工人員不得在施工無關的區域內亂竄或逗留。除特殊原因經酒店領導批準的以外，一般情況下外來人員不得在酒店內留宿。(7) 禁止施工人員將施工現場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飯。(8) 酒店應制訂并頒布施工防火、治安23、有關獎懲規定，對有違章行為的施工單位和不服從管理的，可停止其施工作業。對違反“治安管理處罰條例”和“消防監督管理若干規定”以及因違章造成事故的，應送交有關部門進行處理，甚至追究刑事責任。3、施工場地的管理(1)建立禁煙區域。施工現場有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標志。在安全處設固定吸煙點并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。(2)建立危險品的管理、使用制度。施工現場內嚴格限制危險品的存放量，以當天的使用量為限，用多少，領多少，用剩的須當天進庫，嚴禁在作業現場過夜。油漆作業不得與明火作業交叉進行。(3) 安全用電管理。對施工用電應經工程部門核準配給，防止超負荷用電，不得亂拉亂接24、電線，需拉臨時線，應事先申請批準，并要有防護措施，使用完畢及時收掉。施工所用各種電氣設備必須完好，嚴禁帶“病”使用。(4) 保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。(5) 每天施工結束后要清理場地，用剩的危險品、易燃品應進庫存放，清除現場的可燃垃圾。臨時堆放垃圾的地方應遠離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時間過長。嚴禁用焚燒的方法處理垃圾。(6) 施工所用的建筑裝修材料應有嚴格的保管制度，尤其是價值較高的物品，需有專人管理，領用手續清楚。(7) 施工隊伍必須有專(兼)職安全員，負責施工現場的安全檢查，勸阻并糾正違章現象，發現問題立即報告。(十五)動火作業安全管理制25、度1、按規定辦理申報、審批手續。(1)酒店和外來施工單位需要動火作業的工程，必須事先向保衛部提出申請，填寫“動火作業申請表”。(2)保衛部應按照三級動火審批制的規定，應上報上級領導和主管部門批準的必須按規定申報核準。如在原定的動火時間內未能完成任務而需延長時間繼續動火作業的，必須重新辦理動火手續。2、動火前必須做到“五不”：(1)防火、滅火措施不落實的不動火。(2)周圍的易燃物品未清除的不動火。(3)附近難以移動的易燃，結構未采取安全防范措施的不動火。(4)凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未經排除危險的不動火。(5)未配備相應的滅火器材不動火。3、動火中必須做到“四要”，動火后必須做到“一清26、”：(1)要指定現場安全負責人，進行安全監護。(2)要嚴密注意動火情況，發現不安全苗子，立即停火。(3)要嚴格執行安全操作規程。(4)要及時補救作業中發生的火警和燃爆事故。(5)動火后必須做到“一清”：即清理現場火種后方可撤離。4、保衛部在動火作業期間對施工現場要加強巡查，確保安全。(十六)酒店員工治安管理制度1、酒店員工均需自覺地服從保安人員按照規定實施的各項治安消防管理；均應嚴格遵守員工手冊中規定的安全制度，接受保安人員的勸導和指正。2、員工上、下班應走員工通道，上班時攜帶的私人物品和提包，均應存放在本人的更衣箱內，不得帶入工作區域，否則保安人員不予放行。3、員工的自行車、助動車和摩托車應27、停放在酒店規定的場所，對亂停亂放的車輛，保衛部有權扣留和處罰。4、員工更衣室不準作為會客和接待來訪親友的場所，不得作為休息場所。本人的更衣箱要愛惜保管和使用，不得私自調換和轉讓；鑰匙丟失要及時報告，并照價補配；工作調離要及時交還。5、員工在店內撿獲任何物品，都應立即上交給所在部門，不得隱匿和不報。部門收到員工撿獲的物品，應按照“客人失落物品的處理程序”交給大堂副理處理。6、員工發現可疑情況和各種違法犯罪活動，有責任迅速向保衛部報告，當公安、保安人員進行安全檢查和查處案件時，有關員工應積極配合，如實提供情況。7、發生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應在報告保衛部和公安機關的同時，保護好現場，除急救外，28、無關人員不得進入現場。8、發生火情時，所有員工必須無條件服從總經理和保衛部領導的指揮調遣，并采取有效措施進行補救。(十七)易燃易爆危險物品安全管理制度1、使用易燃易爆危險物品的安全要求：(1)酒店對餐飲部使用的卡式爐、液化氣罐、固體酒精和客房使用的火柴，必須控制采購總量，原則上液化氣罐、固體酒精的周轉容量為一周，火柴為兩周。(2)使用部門要以當天的用量為準，原則上用多少領多少。2、易燃易爆物品、危險物品存放場地的安全要求：(1)存放日用危險物品的場地必須與其它日用物料存放地保持一定的距離。(2)存放場地必須具備陰涼、通風、抗高溫的條件。(3)除火柴要放置在專用的鐵箱內，對卡式爐的乙烷氣體罐、固29、體酒精也應設置專用鐵箱予以儲存。(4) 存放場地的照明必須為白熾燈，電器開關必須安裝在場外，并配備滅火器材。(5)存放場地內禁止吸煙，嚴禁使用明火，嚴禁無關人員入內。(6)工作結束后必須切斷電源。3、易燃易爆物品管理制度：(1)對卡式爐乙烷氣罐、固體酒精和火柴的保管人員，應相對固定。(2)保管員要定期盤存庫存量、并及時與采購部溝通，共同控制好存放的數量。(3) 要對存放場地進行設備檢修時，必須將危險物品搬離，如需動用明火，還必須會同保衛部制定安全防火措施。(4) 對使用上述危險物品的部門，必須遵循防火規范和要求。(十八)租賃場所安全管理制度(1)經營管理部：A、 在與租賃方簽訂租賃合同時，必須30、查驗承租方的有效證件，即：法定資格，并復印留存備查。B、 在與租賃方簽訂租賃合同時，要附簽治安、防火責任書，明確雙方的安全責任。C、 應隨時了解掌握租賃方所開展的經營活動是否遵守政府的法規、是否履行與酒店簽約租賃合同及安全責任書，并及時與保衛部等有關部門溝通聯系。(2)保衛部：A、 應把租賃場所的治安消防管理納入酒店管理體系。B、 要幫助租賃方制定治安、消防管理制度和防范措施，并經常予以業務聯系和指導。C、 要對租賃場所開展經常性的治安消防檢查，落實安全制度和防范措施。D、 要定期召開租賃場所負責人會議，及時把政府有關部門提出的要求，任務以及酒店的貫徹意見進行傳達和布置。(3)租賃方：A、租賃31、方的法定代表人或主要負責人，是承租場所治安和消防的第一責任人，對本場所的治安、消防工作負責。B、承租場所必須建立相應的管理制度，配備專(兼)職人員，具體負責治安消防管理工作。C、租賃方需對承租場所進行改建和裝修，必須經酒店審核同意、批準。D、承租場所內嚴禁使用明火電器，需要增添電器設備應向酒店提出申請，得到許可后方能安裝和擴大容量。E、承租場所在營業結束時，必須進行安全檢查，切斷電源，關閉門窗。F、租賃方對上級主管部門、酒店保衛部開展的業務工作和安全檢查，必須予以支持和配合。(十九)保安器材使用規定1、對講機：(1)對講機按編號登記入帳，有專人負責管理，并按使用說明的要求做好維護保養。(2)對32、講機的使用人員實行“誰使用、誰負責”的責任制，交接班時，必須做好交接登記和查驗工作，發現故障立即報告，如屬人為造成，追究當事人責任。(3) 對講機原則上不予外借，并在使用中必須嚴格執行“三禁”規定：一是嚴禁通話內容涉及工作機密，二是在通話中嚴禁閑聊或拉扯與工作無關的內容，三是嚴禁帶回家私作通訊工具。2、警棍：(1)警棍的購置需經酒店分管領導批準，有專人負責管理，編號登記入帳，并做好領用登記。(2)警棍通常由保安巡邏員佩帶，只限于制止犯罪和正當防衛時使用。(3)警棍不得外借，并嚴禁攜帶外出。(二十)財產管理制度1、按照酒店固定資產管理制度的有關規定，保衛部使用的各種治安、消防設施設備由保衛部內勤33、負責統一管理，建立部門財產二級細帳，做到帳物相符，帳帳相符。2、保衛部使用的各種設備設施實行“誰使用、誰負責”的責任制，必須按照使用說明要求或接受主管部門的使用培訓，準確使用，并按設備設施的維護標準切實做好維護保養和清潔工作，做到愛惜使用。3、新設備的添置必須會同財務部與工程部共同驗收，并填寫財務部統一印制的財產領用單，辦理領用手續后，登記入帳。4、設備因使用日久或損壞不能使用，或技術進步而淘汰，需要報廢時，必須經酒店財務部經理組織技術鑒定，確認無使用價值時，才能辦理報廢手續，填寫由財務部統一印制的固定資產報廢單，按審批權限批準后，會同財務部辦理注銷手續，報廢的設備由財務部統一處理。5、保衛部34、經理每季度對各管區使用的設備進行一次檢查和核對，每年定期盤點清查，確保帳物相符。(二十一)員工考勤制度1、保衛部員工必須按時上下班，并按規定簽到、簽離。2、部門考勤實行三級考勤制，員工的考勤由領班負責，領班的考勤由主管負責，主管的考勤由部門經理負責。3、員工考勤每月匯總一次，由保衛部內勤進行考勤記錄，報送人力資源部，作為工資造表和發放工資的依據。4、員工的考勤內容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、喪假、婚假、探親假、法定假和加班調休等。5、員工應嚴格遵守勞動紀律，上班嚴守崗位，不得擅離職守和無故早退，下班后不得在店內無故逗留，如需調換班次，事先應征得主管同意。6、員工因病請假，必須有病假證明(35、指定醫院)，方可批準。7、員工因私事請假，均應事先提出申請，經主管批準；部門經理請假需經總經理批準。(二十二)人事管理制度1、勞動定員管理：(1)定員定編應從酒店的實際需要出發，堅持科學、合理、精簡的原則編制，報人力資源部審核批準。(2)在特殊情況下，勞動力無法平衡時，可向人力資源部提出申請，采取招用臨時工或實習生解決。2、員工檔案管理：(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案，人事檔案由人力資源部統一管理，部門員工必須按員工手冊的規定，準確填寫員工登記表，如實反映個人情況，員工家庭住址和電話號碼變更，應及時向部門經理報告，并由部門報人力資源部備案。(2)員工工作檔案由部門負責管理，從員工進店工作開36、始，記錄其個人經歷，工作表現，業務培訓和獎懲等情況，員工跨部門之間的調動，其工作檔案應隨之轉移，因故離開酒店，其工作檔案由部門交至人力資源部，由人力資源部按規定處理。(二十三)工作例會制度1、保衛部工作例會：(1)主持人：保衛部經理(2)出席人員：領班以上管理人員及內勤(3)時間：每周一次(4)主要內容：A、 聽取各部位的一周匯報，總結分析酒店治安消防狀況及存在的問題，提出改進意見。B、 傳達總經理和上級公安部門的工作指令，布置工作任務，規定落實的時間和要求。2、班組班前和班后例會：(1)主持人：主管或班組領班(2)出席人員：當班班組員工(3)時間：上崗前和下班后(4)主要內容：A、 班前會：37、檢查員工儀容儀表，布置當班任務與分工，交待工作中應注意的事項與要求。B、 班后會：對當班工作情況進行講評，表揚先進，指出存在的問題，激勵員工進一步做好工作。(二十四)消防治安監控室值班管理制度1、值班人員要具備高度的工作責任心，對監控情況保持警惕性，發現問題要及時向保衛部或值班經理匯報，對監控內容不準外傳，做好保密工作。2、值班員當班期間要做到堅守崗位，認真負責，堅決杜絕脫崗、串崗現象發生。3、值班員在崗期間，不準任何人在監控事內抽煙、打撲克、閑聊、看電視、看書報、聽收音機等，上班前和當班時嚴禁喝酒，上述情況一經發生要嚴肅處理。4、按規定時間值班員對所監控的重要區域進行錄像，設錄像帶8盤，以七38、天為一周期清除重錄，留備用一盤，值班人員嚴格把握住周期，不準將順序打亂，對錄制的可疑情況待查明后，方可清除。5、要做好值班記錄。值班員要將每次的值班情況認真填寫在治安監控值班記錄薄內，字跡清晰，不得涂改。6、錄像帶的管理工作由保衛部統一管理，設專柜分類存放，按規定使用。7、值班員要愛護監控設備，嚴格執行操作規程。如違反規程，人為造成設備損壞，追究值班員的責任，并視設備損壞的程度進行經濟處罰。8、做好監控室內的衛生保潔工作，要做到勤打掃，并做好對監控設備的清潔維護工作，確保能正常運行。9、以上規定，值班人員應嚴格遵守，如有違反，按員工手冊辦理。(二十五)消防監控室錄像帶管理制度為確保監控室錄像帶39、保管使用工作的保密性和有序性，加大錄像資料的管理力度，特制定以下規定：1、監控室共配備治安監控錄像帶15盒，按一周七天，每天兩盒錄像帶進行錄像，每盒帶的錄像時間為24小時。留一盒錄像帶做備用帶。2、對錄像帶編號、分類存放、錄制，根據一天當中的實際情況進行錄制。特別是不能放松對一些治安重點部位的錄像。3、未經保衛部經理允許，嚴禁將錄像帶帶出監控室或私自外借給他人。4、對于已錄像的錄像帶，除值班人員及分管領導外任何人不得隨意查看。如需查看時，必須經酒店副總經理以上領導批準。5、以上規定，各班人員應嚴格遵守，如有違反，按有關規定處理。(二十六)戶口管理制度1、酒店新入員工，屬畢業分配、就業安排的，人力資源部下發通知，保衛部持相關證明到轄區公安機關辦理戶口手續。2、酒店臨時用工者，根據公安機關相關規定，由保衛部統一持個人相關材料及證明在轄區公安機關辦理暫住戶口。3、酒店員工的集體戶口和暫住戶口由保衛部統一建檔管理。因其他原因離開酒店的在規定時間內將個人戶口辦理戶口遷移手續。