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1、酒店保安部工作管理制度及各崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安部經理崗位職責崗位名稱：保安部經理直屬上級：總經理督導下級：保安領班、保安員、消防監控員聯系部門：餐飲部、客房部、營銷部、工程部、工程部、前廳部等崗位職責： 全面負責大飯店的安全保衛工作，確保酒店和客人的人財物的安全，使酒店的業務和經營活動有序運轉。1. 制定和落實保安部的工作計劃，督導下級工作。2. 主持部門例會，傳達貫徹總經理的指令。3. 處理客人、員工有關安全保衛方面的投訴。4. 負責制定、完善酒店的各項安全保衛制度及措施。5. 負責組織調2、查酒店內發生的各類案件和事故，協助公安機關做好偵破工作，并查處一般安全事故。6. 與各部門保持良好地保安互助關系，協助各部門建立和落實各項安全保衛負責制度，以酒店的安全為整體目標去解決日常運作中所產生的不同異議。7. 對各部門的相關人員進行安全教育與培訓，提高酒店人員的安全意識。8. 定期給保安部各崗位員工進行工作培訓，消防安全操練，藉以保持及提高保安部員工之最佳水平。9. 每天檢查酒店內各營業點及消防死角，及時發現隱患，通知并協助有關部門采取措施、限期解決。10. 組織酒店的義務消防隊，定期開展訓練活動，防止火災發生。11. 批核保安部屬下各崗位執勤，并考核員工工作表現。12. 審核保安部人3、員物品申領及申購。13. 參與酒店管理級人員會議。14. 配合公安部門做好酒店重點活動的內保工作。15. 對上向總經理負責及報告。16. 負責制定重大活動的警衛方案。17. 負責其他由管理當局安排的工作及安全防護。保安部領班崗位職責直屬上級：保安部經理督導下級：保安員、消防監控員聯系部門：酒店各部門崗位職責：在部門經理的領導下，帶領保安員做好酒店的安全保衛工作。18. 熱愛本職工作，秉公執法、辦事果斷、思想敏捷。能承受一定的工作壓力。以身作則，模范遵守酒店的各項規章制度，團結同事，勇于奉獻。19. 在保安部經理的領導下，直接負責本班次、本崗位的安全保衛工作，妥善安排在崗執勤人員的崗位、分派工作4、，組織替換崗，保證重點部位的保安人員無脫崗現象。20. 負責處理涉及客人生命財產和酒店安全方面的調查，具體調查犯案事實經過，并上報保安部經理。21. 接到各部門案件報告時，要迅速與值班保安奔赴現場，及時采取恰當果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經理。22. 負責對重大安全事故進行立案調查，核實情節，發現線索，組織追查，及時整理結果并及時上報上級領導。23. 直接負責本班查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查下屬保安員執勤、著裝、替代班等事宜。24. 認真落實部門的各項措施，及時了解保安員的思想情況及執勤中發生、發現的問題，做好處理登記，并及時上報。25. 認真落實部門的各項措施，及時了5、解保安員的思想情況及執勤中發生、發現的問題，做好處理登記，并及時上報。26. 經常檢查各項防火安全措施，負責消防器材和防范措施的檢查落實工作。重點巡查防范有關的薄弱環節，確保酒店的安全。27. 負責檢查、督促本班各崗位的保安設備、器材的保管工作，確保完好無損。保安部保安員崗位職責直屬上級：保安領班聯系部門：酒店各部門崗位職責：1. 具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀行為。2. 具有良好地酒店服務意識，儀表端正，干凈整潔、禮貌待人，努力奉行賓客至上、服務第一的服務宗旨，在保安部服務中真正體現敬客、溫暖、敏捷、周6、到的酒店服務風格。3. 努力鉆研保安服務的業務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值是要保持旺盛的斗志和良好地精神狀態。4. 服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位責任制，做好本職工作，確保酒店安全。5. 認真處理在店內發生的事故并采取必要行動，協助酒店各部門處理賓客或員工匯報的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施6. 在酒店范圍內進行巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人要禮貌的進行盤查與監控。7. 協助有關部門保衛重要賓客進出酒店及做好大型會議的安保工作，巡視酒店的員工經常聚集的地點，制止賭博、打架及偷竊客人財物的情發生。8. 經常7、對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發現問題及時提出整改意見，護衛計財部門將現金存入或提出。9. 定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴格控制酒店建筑物周圍的門戶、服務區及重點設備的安防地點。10. 嚴格遵守酒店的各項規章制度，特別是安全保衛制度，認真執行交接班制度。上崗時不得擅自離開崗位，上崗時嚴禁睡覺，以確保酒店安全。保安部工作管理制度目的：加強內部管理，提高工作質量。一、儀容儀表：1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿工裝、佩戴對講機、工牌等，直至下班為止；2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分析事情情節的輕重、果斷公平；3、保安、消防人員8、不準留長頭發、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。二、執勤：1、消防監控中心不準打與工作無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防監控中心會客和聊天；2、遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；3、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺保持無灰塵。三、大堂：1、大堂值班員必須按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，阻礙他人工作。2.對于來賓有不文明、不禮貌的行為應及時糾正。3.如因擅自離崗，造成發生事故不在場，使酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予罰款或除名處理；4.值班人員用餐時必須互相9、輪換，不得空崗用餐，5.一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。四、外勤：1、當班執勤人員不得在酒店外圍座、蹲、打鬧、抽煙以免影響酒店形象，違反者將對執勤人員進行處罰；2、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持良好的機動車輛停放秩序，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任； 3、值班保安員必須按規定經常巡邏，經常巡視重點位置（如配電房、鍋爐房、發電機房、空調房、地下水泵）等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外。五、考勤： 1遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天。 2病假必須有10、指定醫院的醫生證明病因、輕重，方可病休。 3請事假一天必須由領班批準，請假一天以上由部門領導批準，請假必須由本人以書面形式進行，不準別人代請或打電話請假。 4不通過請假而無故缺勤者，將按曠工處理，并遵照員工手冊中的有關規定進行處理。 5.交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須詳細檢查記錄情況。發現問題及時匯報。 6.嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內部的各種資料。保安人員巡查管理制度一、保安人員在巡查時，要衣冠整潔，身著規定的制服上崗，精神要飽滿，巡查時不準吸煙。二、按規定的路線和時間巡視，不準隨便更改巡視路線，巡視時要佩戴對講機。三、巡視時不準與無關人員談笑、大聲喧嘩及哼小調。四、11、發現閑散人員應立即問明情況，妥善處理。五、對酒店的重點部位，要進行重點檢查，防止意外事故的發生。六、發現搶劫、盜竊、自殺等案件或意外事故，應立即采取措施，保護現場并與部門主管進行聯系。七、巡視時要注意易燃易爆物品，發現異常情況應立即向主管領導或有關部門匯報，以便采取必要的措施。八 發現員工有違紀現象要立即予以制止。并按酒店有關規章制度進行處理。大堂保安人員執勤管理制度目的：規范大堂保安人員執勤行為，確保工作質量。1. 值班時應精神飽滿，衣冠整潔，不許將身體靠在墻上，或將手揣在兜里。2. 勸阻衣冠不整的人進入酒店，注意閑散人員及精神病患者在門外閑逛，防止意外事故發生。3. 當值時要注意儀容儀表，使用禮貌用語，不準吸煙。4. 不準與其他員工聊天或大聲喧嘩。5. 發現不良行為，要及時制止或向當值領班匯報。6. 執勤時，不得關閉對講機。酒店外圍保安人員執勤管理制度目的：規范酒店外圍保安員執勤行為，確保工作質量。1. 著裝整齊、干凈，精神要飽滿。2. 堅守崗位，未經許可不得擅自離開工作崗位。3. 及時制止可疑人員及精神病患者進入酒店。4. 處理和協調問題時態度要認真，語言要文明，要以理服人。5. 保持停車場內車道的暢通。6. 合理安排車輛停放，確保停車安全有序。7. 遇有重大宴請或重要賓客來酒店時，要提前一小時空出車位，防止意外事件的發生。8. 當值時禁止與出租汽車駕駛員及無關人員閑聊。