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1、酒店保安部管理制度及監控設備操作規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安部管理制度與規定 （一） 辦公室值班管理制度 1、 人員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。 2、 對辦公室內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。 3、 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄，并及時轉告受話人。 4、 當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經理報告。 5、 嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。2、值班電話不得外借。 6、 必須保持室內清潔衛生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。 7、 要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。 （二） 保安部巡邏管理制度 1、 人員在崗巡查期間，必須嚴格執行酒店和部門的各項規章制度。 2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養，確保巡邏鐘正常運轉。 3、 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張 貼、核算打卡時間記錄，報領班復審。 4、 巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發現的情況應及時3、妥善處理，并報當班領班。 5、 巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領班監督實施 。 6、 巡邏人員應服從當值領班的統籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數，改運巡邏路線時應作詳細記錄。 （三） 保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 （1）由在崗班組領班提前30分鐘叫班。 （2）交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。 （3）交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。 （4）交班領班和監控值班人員要認真填寫值班記錄。 2、接班制度。 （1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規定著裝，做好班前準備工作。 （2） 接班人員必須在上崗前10分鐘4、到部門辦理簽字。 （3） 接班領班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務，并提出要求。 （4） 接班班組由領班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。 （5） 接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 （四）保安部警械使用管理制度 1、 保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊人同統一監督。并建立警械保管使用手續，做到防盜、防丟失，便于使用。 2、 各班配發的警械只供值勤時使用，非執勤或訓練時不準個人攜帶。 3、 嚴格交接班手續。嚴禁將警械轉借他人或私自調換，換崗時只換人不換警械。對私自將警械轉借他人或因責任心不強，造成警械丟失及損失的，要嚴肅處理，并賠償全部損失。 4、 警械定期擦拭、保養5、，嚴格保管和領用手續。 5、 嚴格按警械使用規定使用警械，非特殊情況下不準使用電警棍。對違反警械使用，造成后果者，視情節輕重嚴肅處理。6、 班組交接時由當值領班監督檢查，進行交接記錄，確保警械完好。 （五）消防臨近中心值班室管理制度 1、 值班人員按時交接班。值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責。無關人員未經嚴禁入內。 2、 當消防系統和監控系統發生故障時，應及時報設備部維修，保證設備始終處于正常運轉狀態。 3、 消防系統發出報警信號時，嚴格按照設備操作程序操作處理，并及時向領班或部門辦公室報告。并認真做好記錄。 4、 在監控系統監控范圍內，要密切觀察監控情況，發現問題及時反領班或相關部位的值班6、保安人員處理，同時做好錄像記錄，以便查詢。 5、 其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進入監控值班室。非專業人員或本室值班人員嚴禁亂動消防監控中心設備。 6、 值班人員要協同設備部做好消防、監控設備的維修與保養。并定期進行檢查，消防故障，保證設備的正常運行。 7、 值班記錄填寫清楚、詳細。當班發現的問題，要在當班時及時處理。對一時處理不了的，交下一班處理。 8、 定時清掃灰塵，保持室內和設備清潔衛生。 （六）酒店會客登記制度 1、 凡來店會客者，均應主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。 2、 崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單7、，經核實后，主動指引客人到會見地點。 3、 員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯系，由會見員工進行接待。 4、 來店會客者，如與酒店有預約，可通過電話聯系有關領導，經同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。 5、 來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經電話與住店客人聯系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務員 ，加強監控。否則，未經住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。 6、 外來推銷人員，如沒有與酒店預約，一般不予接待，如是酒店8、急需物品，可主動與供應部有關部門聯系，經回復后，填寫會客登記單在約定地點會見。 7、 會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。 8、 值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。 9、 晚上21：30以后來店會客者恕不接待。 （七）保安部請銷假制度 1、 保安人員為應付突發事件發生，必須集中值勤、待命，實行半軍事化管理，外出必須由領導批準。 2、 保安人員外出必須由領班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關規定處理。 3、 下班后因事外出2小時的須向直接領導請假，外9、出4小時的須向主管請假，外出4小時以上的須向部門經理請假。 4、 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準外出。 5、 保安人員休假3日內由部門經理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執行。 （八）保安部衛生管理制度與規定 1、 個人衛生。（1） 全體保安人員要嚴格遵守酒店衛生管理制度。 （2） 保持個人衛生，按規定理發、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。 （3） 每天起床后將個人床鋪整理干部整齊。 2、 宿舍衛生。 （1） 各領班兼任宿舍管理員，對房間衛生負責監督管理。 （2） 每個宿舍設“衛生輪流值日表”，每日對房間內衛生進行清理。 （3） 每周日全室進行一次10、衛生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。 3、 崗位衛生。 （1） 監控室；值班員下班前，將室內衛生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持設備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點。 （2） 自動門崗亭：值班員交班前，要對崗亭及周圍環境衛生進行清掃，保持清潔。 （3） 自動門：每周三、六上午由中班全體人員對自動門進行全面擦拭、保養，發現問題及時報設備部進行修理。 （4） 自行車崩崗亭：白班值班人員要做到保持自行車擺放整齊，并將衛生清掃干凈。各崗交班前將崗亭內衛生整理好，并保持環境衛生。 （5） 地下車庫崗亭：值班人員交班前清理好崗亭內及崗區內的衛生。 （6） 部門辦公室衛生區域：由值班人員每天及時清11、掃，保持衛生。 （九）保安部員工著裝規定 1、 保安人員上崗期間，必須根據天氣變化以班組為單位統一著裝。 2、 著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和“保安”袖標。 3、 著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和“保安”袖標，攜帶橡皮警棍。 4、 因氣候變化需要更換服裝時，由班組領班向部門申請，經批準后統一著裝。 5、 上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間，應穿著整齊并配戴“實習證牌”。 6、 上崗期間必須空酒店下發的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便鞋。 7、 冬季要統一著風衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統一掛于右后側。對講機不用時置于右前方12、腰際。 （十）保安部消防監控設備操作規定 1、 火災報警設備報警操作規定。 當接到火災信號時，按“消音”鍵，在最短時間內查出火警發生的部位，按“復原”鍵。警報消除后，按下列程序操作： （1） 如果報警狀態不再出現，再到現場看，是否有火災參數。如有火災參數，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災參數，屬誤報，可能控測器出現問題，應報設備部，及時進行維修，確保控測器的政黨運行。 （2） 如果警報狀態又重新出現，應再按一次“消音”鍵。然后到現場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據現場燃燒物質以及火情的大小采取措施：火情13、很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區域供電電源等一毓消防設施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災區疏散到安全區。 2、 故障警報發出后的處理規定。 （1） 道德按“消音”鍵，看看能否自動復原，如能怎么復原，屬正常故障報警。 （2） 不能自動復原，查出部位后，到現場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應報設備部維修。 （3） 如出現不能自動復原、亂報號或不顯號時，屬于機身故障，監控人員應關機，經過一段時間看能否自動復原，再做檢查。 3、 消防監控設備檢14、查規定。（1） 手動檢查控測器的報警情況，每周一次。（2） 檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。（3） 火災模擬試驗每年一次，由設備部負責，值班員配合。每季度在不同區域抽查控測器報警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無”的原則，認真處理報警信號。 （十一）自行車棚值班安全管理制度 1、 值班人員要忠于職守，嚴格遵守酒店及部門制定的各項規章制度。 2、 認真執行會客登記制度，監督出入廚房及員工餐廳區域人員情況，特別是外來送貨人員，必須進行登記，未經同意不得進入廚房部二樓。確因工作需要進入時，必須征得有關部門經理同意后方可進行。 3、 維護工作區域及周圍環境衛生，定時清掃，保持清潔。自行車棚15、內的自行車要擺放整齊。 4、 嚴格招待有關制度，非本店自行車嚴禁在自行車棚內存放。 5、 夜間值班期間嚴禁睡崗，要時刻注意周圍情況。發現異常及時向部辦或夜值領班報告。 6、 嚴格交接制度，認真填寫值班記錄。 （十二）“監控中心監視器”停機管理有關規定 監控中心的監控設備，如長期開機，不間斷運行，設備極易損壞。根據設備部弱電技術人員的要求，制定監控中心設備停機的時間及有關規定： 1、 停機時間確定。根據酒店的客流情況安排停機。 2、 設備停機有關規定： （1） 每次停機時，監控值班人員必須通知當班領班，并報告部門辦公室。 （2） 設備停機時必須交替停休，先將小顯視器電源關閉。樓層攝像機電源不關。16、同時將大顯視器調為自控巡檢。停機期間，錄像機保持錄像姿態。 （3） 兩小時后再將大顯視器停機休息。同時監控員要巡看停機期間的錄像。如有情況及時上報。 （4） 監控錄像機，應根據監控顯示上的實際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。以保持設備的完好性能和正常運行。 （5） 停機期間，部門辦公室及領班要重點巡視，重點檢查，以防萬一。 （十三）外來施工人員管理規定 1、 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。 2、 辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續，退還押金。如損壞每證賠償5元。 3、 使用臨時出入證不得超過所17、限時間。如施工工作沒完成。還需繼續使用時，應及時辦理續用手續。否則予以作廢，不輸退證手續。 4、 施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區域工作。不得隨便進入與之無關的區域，要服從有關部門的監督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節，批評教育或處1050元的罰款。 5、 外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發現，視情節輕重給予一定處罰（50500元的罰款），直至追究刑事責任。 6、 外來施工人員在店施工期間要嚴格執行酒店的各項安全制度和規定。用工部門必須派專要監督管理。 7、 用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不18、善，給酒店造成財產損失或責任事故的，酒店追究用工部門負責人的責任。 8、 凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時用工部門開具出門證明，經門衛檢驗方可放行。 臨時施工人員登記表 施工單位： 序號 姓名 民族 來店施工時間 身份證號碼 離店時間 性別 家庭住址 備注 制表部門： 填寫人姓名：組織部門： （十四）動用明火審批規定 為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運用明火作業（運用明火、按重點部位分：一級動火和二級動火。）均按本規定執行。 1、 一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。 （1） 禁火區域內動火作業（有禁火標志的區域）。 （2） 客房內動火作業。 （3） 19、各種機房內動火作業。 （4） 其他有可燃材料裝修部位的動火作業。 （5） 危險性較大的登高動火作業（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。 （6） 現場堆有大量可燃和易燃物質的動火作業。 （7） 油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設備動火作業。 一級動火審批辦法：由要求動火的部門負責人填寫動火作業申請單并簽名。根據實際情況，訂出安全實施方案和防護措施，明確崗位責任，制定好作業時間然后報保安部審批。對危險性比較大的項目應提出報告，經總經理審批方可動火。 2、 二級動火：凡在一級動火范圍以外的動火作業場屬二級動火。 二級動火審批辦法：由要求動火者填寫動火作業申請單后，由部門負責人召集動火人員落實安全措施并簽名，報保安部審批后方可動火。