酒店保安服務管理制度及崗位職責(9頁).doc
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2023-12-14
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1、酒店保安服務管理制度及崗位職責編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 保安服務管理制度 保安部經理崗位職責1、負責整個保安部行政管理工作;2、與酒店各部門密切配合,保持高質量的酒店保安標準;3、熟悉酒店的運作、國家法律、法規及酒店的規章制度并擬訂保安部各規章制度;4、代表保安部參加部門經理會議以及酒店的其它會議;5、掌握保安部的用人政策,與人力資源部配合負責招聘保安部員工且做好招聘員工的品行、政治背景及道德素質的審定,督導保安部員工的培訓工作,并處理本部員工在人事、思想動態方面的有關事宜;6、策劃、布置保安部的工作計劃,督2、導值班主管的工作;7、安排有關防火、防盜、防破壞、防事故安全教育和法制教育的培訓,并定時進行消防演習。8、組織人員進行月度消防大檢查及年度消防大檢查,并跟催整改;9、處理本部各類文件;10、處理本部門投訴事件;11、組織答謝或業務性的宴請;12、主持召開本部門的各類型會議;13、協助警方對發生在酒店內的各類案件進行調查;14、向酒店管理當局提供犯罪趨勢分析報告,尤其是盜竊罪;15、依據實際工作情況及時更新保安部的工作程序、緊急程序等;16、每日巡視酒店各區域,掌握酒店運作情況,定期檢查、評估本部門工作,了解檢查各班組當值情況;17、編制本部門每年工作計劃和費用預算,并做好調查工作,及時向行政層3、匯報;18、發生緊急事件時與各部門進行協調,并做好調查工作,及時向行政層匯報,完成酒店管理當局分配的其他工作;19、與當地公安、消防、安全等部門建立并保持良好關系;20、主動聯系公安機關及市內各大酒店,及時了解行業動態;21、完成行政層領導下達的任何指示。保安部消防主管崗位職責1、跟班上班,加強對要害重點部位(包括危險品倉庫等)的巡視檢查;2、按照消防法規要求,制定安全管理工作制度、規定、計劃,并督促落實;3、利用各種形式對全店員工和消防管理員進行消防常識和專業技能宣傳、教育和培訓;4、督促檢查各部門的消防管理制度、計劃的實施落實情況;5、經常對消防設施、設備、器材等進行檢查維修保養,使其始終4、處于有效狀態,發現問題及時處理;6、對店內維修和來店施工單位制定防火安全制度和措施,審批“動用明火作業”申請,制定火警應急疏散方案、計劃,組織消防演習,發生火警后立即趕赴現場組織、指揮撲救;7、負責組建義務消防隊,并對義務消防隊進行培訓和督導;8、負責與有關消防機關和上級主管消防安全單位的聯系,請以上單位經常來店檢查和指導;9、建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積累;10、定期對監控室值班員、義務消防員工作進行評估、獎懲和培訓。保安部保安主管崗位職責1、負責組織、安排保安部的日常工作并督促下屬做好各自的工作;2、跟班上班,監督、檢查、指導領班工作,全面掌握全隊的崗位值勤情況;3、制5、定保安部工作計劃,了解保安員的思想狀況,對保安員進行業務培訓;4、根據社會治安情況的變化和特點,妥善修訂,安排保安部的工作,以適應變化的情況;5、根據部門制定的突發事件應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安全因素;6、按照部門的要求,主動配合消防組和警衛組的工作,共同維護酒店治安秩序做好酒店安全預防工作;7、經常與公安機關的有關治安、交通、安保部門聯系,請他們給予指導和幫助;8、在上司指導帶領下完成各項工作任務,確保酒店治安環境良好;9、定期對下屬的工作進行評估和培訓;10、完成好上級指派或交辦的各項任務。 保安部消防領班崗位職責1、執行消防主管的工作指令,并向其報告工作;2、服從并認真完成6、上級交辦的各項消防任務,在消防主管的指導下進行日常工作,協助消防主管執行酒店的規章制度;3、負責消防控制中心的日常管理工作,制定消防中心工作計劃,合理安排消防值班員的班次,協助消防主管對消防員進行業務培訓和業務考核;4、負責檢查各部門的防火安全制度的貫徹落實情況,監督整改火險隱患;5、認真做好消防設備的巡檢工作,制定和組織實施對消防設施的月檢、季檢、年檢方案,協助主管督導檢查落實情況,使各部門的消防設施和器材始終處于完好狀態;6、協助消防主管定期向職工進行消防安全教育,并組織義務消防隊制定重點部位的滅火方案,以多種形式經常組織演練,立足于自救自防;7、在消防主管的指導下,建立和完善各項消防業務7、資料,做好消防設備、器材的登記記賬工作,以及防火安全檢查和宣傳教育等各項工作和活動記錄;8、完成上級交辦的其他工作。保安部保安領班崗位職責1、協助值班主管監督班組各方面工作的順利開展;2、熟悉酒店的運作程序、酒店規章制度及員工守則;3、協助值班主管妥善處理各類事件,遇重大案件須迅速趕到現場,保護現場,控制現場的事態并及時匯報;4、熟悉酒店的結構、消防設施及各種緊急程序;5、酒店大型會議、宴會期間,注意疏導、指引客人,盡力給客人提供方便,提供優質服務;6、大堂內發生糾紛時,應注意迅速把客人請至偏僻處或辦公室,減少對其它客人的影響;7、大堂值班經理處理糾紛時,應注意協助并保護值班經理的安全;8、注8、意前臺辦手續的客人物品的安全,尤其是客人退房高峰期;9、對大堂內客人的大聲喧嘩、衣冠不整、穿脫鞋、靠墻柱、蹬在地上或在大堂中打鬧、奔跑的小孩等不雅行為進行禮貌勸阻,維護大堂的高雅氣氛;10、注意發現可疑人員,并隨時通知監控中心監控、跟進,且不要使其他客人感到反感;11、在大堂正門口禮賓部人員緊缺或較忙時,及外圍車流高峰期間(門迎、協助警衛疏導交通,避免造成塞車),及時做好補位工作;12、不斷巡視大堂各區域、樓層,確保無異常;13、注意大堂各設備設施的完好及運轉情況,熟悉大堂消防設備的位置(消防栓、滅火器等),以便在火警時最快找到合適的器材;14、做好值班記錄,并做好交接班工作;15、完成上級交9、給的其它任務。保安部消防員崗位職責1、熟悉酒店的運作程序,遵守酒店規章制度及員工守則;2、熟悉酒店的運作程序和消控設備分布詳細情況,并能對每一個設備的工作原理和操作了如指掌;3、落實所有消控設備的檢查、維護,保證各大系統能隨時正常使用;4、對任何報警和異常情況必須第一時間落實、處理,并作詳細記錄;5、設備故障暫不能及時維修完好時,應及時通知工程部、廠家技術人員,并跟進維修,記錄在案;6、每日落實移交工作,今日事今日畢;7、協同工程部、人力資源部定期檢查酒店(包括員工宿舍)的用電設備線路、電源等使用情況;8、對酒店各重點部位,如倉庫、廚房、娛樂場所等安全情況進行檢查;9、加強酒店內部動火和外部施10、工人員的督查和培訓;10、掌握一定的專業培訓知識技巧,能夠勝任對外部門員工的一般消防培訓;11、負責巡樓工作,檢查、發現消防隱患,不放過任何死角,并及時簽發整改通知書,并跟進落實匯報;12、時刻關注酒店內各種可疑人、事、物,及時匯報上級;13、積極為集體提出建議或看法;14、密切配合各部門和其它班組的任何事宜。保安部監控員崗位職責1、服從消控領班的工作安排,做好上崗前的準備工作,做到按規定著裝,個人儀表儀容端莊整潔,按規定佩帶保安器材和裝備;2、認真執行有關消防工作的各項方針、政策、法規和制度,為保護酒店財產和人身安全盡職盡責;3、負責消防中心值班和巡邏工作,每日做好工作情況及設備運轉情況的記11、錄;4、在消防中心控制室值班過程中要對各種設備進行認真監控,如有報警或故障應及時查找區域或部位,立即同巡視人員進行查看或進行維修;5、時刻保持消防中心控制室設施設備的完好齊全,對講機電源充足,通訊暢通,消防中心控制室內干凈整潔;6、消防巡樓人員每日對酒店的各個部位進行消防安全檢查,包括對各個部位的消防設備進行查看,發現隱患及時上報并實地解決,對違反消防法規和制度的各種行為及時加以制止,情節嚴重者,應立即上報上級查處,每日認真做好巡查記錄;7、如發生火警時,按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理;8、向員工進行安全防火宣傳教育;9、按要求做好各種消防設備的檢測工作。10、當好領導的參12、謀,制定出各部位火災事故應急處理方案,定期實戰演習。保安部保安員崗位職責1、服從命令,聽從指揮,遵守酒店的各項規章制度,堅決執行上級的一切指示;2、當值期間認真負責,熟悉當值崗位的地形、地物及消防設施分布情況和使用常識,熟知所在崗位的任務和要求;3、按酒店和部門要求整理好自己的儀表儀容、熱情禮貌服務,愛護公物及崗位上的各種設施、設備;4、確保所有事故用正確的方式匯報,并有準確記錄;5、果斷處理崗位所發生的問題,遇火警意外事故應迅速撲救或采取其他有效措施,及時報告并保護現場;6、嚴禁以各種方式向客人索取小費及其他財物;7、不得無故脫崗,遇特殊、緊急情況當接到監控室發出的緊急呼叫,除個別重點崗位不得離開外,所有崗位必須立即趕到所指定的事故地點。