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1、酒店保安工作管理制度附火災事故報告表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 保安工作職責與保安行為準則的規定一、保安工作職責 1、負責整個酒店的治安保衛、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。 2、遵紀守法和遵守酒店的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性。 3、根據國家有關法規及酒店的有關規定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。 4、對各類突發事件、事故進行調查、處理。 6、落實消防措施，認真做好酒店內的防火工作。 7、負責酒店經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全。 8、管理酒店各類消防設施并熟練操作。 92、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。 10、協助酒店其他各部門完成上級領導下達的工作任務。二、保安工作行為準則 1、儀容儀表符合酒店形象，根據酒店工作服的著裝要求規范著裝。 2、嚴格服從酒店組織調動，并在工作調動過程中按規定程序交接工作。 3、按照酒店崗位職責范圍及管理權限，認真履行管理職能和權限。 4、按照考勤規定辦理請假，休假。請假結束按規定時間返回崗位。 5、上班期間不遲到早退。 7、對于就餐顧客服務態度友好，維護酒店形象。 8、不得對內部酒店職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團結，煽動鬧事或怠工。 9、遵守酒店各項規章制度，配合酒店3、的績效考核工作，服從考核及上級管理。第二節 崗位工作職責規定一、保安主管（隊長）工作職責1、制訂保安部月、周工作計劃，并嚴格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。2、負責好保安人員的日常管理、教育、訓練工作。并嚴格按照酒店規章制度和崗位職責進行培訓和考核，發現違規行為及時指正和查處。3、監督保安員對進入酒店停車場消費客人車輛的指揮停放整齊有序、泊放安全等管理4、負責酒店義務消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務消防隊員。按消防法規定建立健全消做好崗位安全保衛工作，按規定領用和歸還消防設備，無丟失、人為損壞現象。5、負責消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負責對突發事件的處理，做4、到及時、果斷、穩妥，不斷提高應變能力。7、負責協調處理與地方公安部門關系，協助部門做好安全防范工作。確保酒店與員工的利益，并樹立酒店的良好形象。8、帶頭遵守酒店和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照工作標準開展工作。二、保安員工作職責1. 負責所分管轄區內的人身和財產安全，確保所管轄區內的人身安全和財產安全。2.負責維護所分管轄區秩序，做好車輛管理。對進入酒店停車場車輛的指揮、泊放等管理，保證車輛停放整齊有序。3. 負責酒店內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4. 嚴格遵守酒店和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5. 及時準確領導臨時交辦的其他工作。6. 負責對所分管停5、車場進行巡查。發現異常情況，應采取有力措施并及時匯報。7. 負責維護所分管的停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序。第三節 保安（消控）等崗位工作標準一、早班保安工作標準1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、實行區域責任制（入口處保安一名，區域流動崗一名），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗；工作時間無特殊情況不得進入保安室。3、維護管區內公共秩序，做好車輛管理工作，嚴禁車輛亂停亂放、被撞現象發生，對不按規定停放車輛的顧客，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與顧客發生爭吵。4、 及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。5、加強酒店6、公共設施的維護，巡視戶外阻止他人在酒店外墻亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安隊長處理。6、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報隊長，協同其他人員共同處理。7、隊長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。二、正常班保安工作標準1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、實行區域責任制（入口處保安一名。前場保安二名，后場保安二名，區域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。3、清場前，保持各責任區內車輛停放整齊，按車輛7、類型分類停放。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按酒店規定時間做好下班清場、鎖好各出入口大門工作，清場對各區域死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時仔細、認真檢查每個包房，確保沒有情況后關好門窗并填寫好保安巡邏記錄表。清場后任何人員不得進出酒店（突發事件除外）。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）。第四節 安全工作規程一、 巡邏崗工作規程1. 目的通過對酒店外圍進行巡查，及時發現安全隱患，維護酒店安全。2. 適用范圍適用于酒店保安員的日常巡邏工作。3 巡邏過程中要8、注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發現異常情況須在巡邏記錄表上詳細記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當值領班或主管報告。對商場監控盲區、防范死角及重點部位要重點巡查。4 巡邏線路根據保安部制訂的線路圖執行。5 巡邏要求5.1 巡視消防器材，發現問題及時報告。5.2 巡視酒店的停車。發現亂停機動車輛，及時進行糾正。發現車門、窗未關或車輛損壞等異常，及時報告保安隊長。巡查員工在店內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報。巡查時發現可疑人員應及時盤查。 檢查樓道門等需關閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。發現有未關閉的照明或設備應通知設備維保組派人關閉，節約用電。6 質量記錄：保安巡邏記錄表二、保安9、員接班工作規程1 目的通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務工作的延續性2 適用范圍適用于保安員交接班的管理3 交接班前準備3.1保安員上崗前須提前10分鐘換好制服并保安室門口集合，由保安隊長檢查保安員儀容儀表。3.2交班保安員離崗前須將當值事務處理完畢，無法處理的必須詳細交代給接班保安員，由其繼續處理。將當值情況詳細、準確的記錄在保安交接班記錄上。4.2交接班交班保安員交接班時將需移交的有關物品及事項告訴接班保安人員，雙方領班經確認后在交接班記錄上分別簽字。接崗時領班督促保安員驗收上一班移交的裝備、物品，發現損壞及時報領班確認并做記錄。三、車輛管理工作規程1 目的 通過規范進入車輛的通行10、和停放，確保車輛及設施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。2 工作程序2.1 車輛進場停放2.2 當有車輛進場時門崗保安員應用標準指揮手勢示意慢行，并根據車輛類型指引其開往2.3 如車輛未按照車輛管理規定進場停放 凡進入酒店停車場的車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；分流車輛操作形象。對于可入區停靠車輛，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”四、使用對講機時的用語要求一、呼叫對方時，并在最后講“11、收到請回話”。 二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。三、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，語言要規范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結束時，要說“完畢”。五、火災報警應急處理工作規程1.0目的 規范火警、火災的處理程序和方法，確保火警、火災得到及時有效的控制和處理。2.0適用范圍 適用于酒店轄區內火警、火災的應急處理。3.0職責 3.1綜合辦公室負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師；3.2保安公司負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施；3.3保安成立義務消防隊，負責組織滅火撲滅工作。4.0工作程序報警與確認12、；火警信息。火警信息可以是消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；報案、巡邏中發現的火警、業主的報警等；火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是：消防控制中心從自動報警裝置系統接收的火警信息，應立即用對講機/電話向保安隊長報告，并通知就近的保安隊員趕赴預警現場確認，確認是否由于自動報警裝置系統誤報發出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系，并報告確認情況；4.2發現火警的保安隊員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現象應予制止；若13、是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。4.3酒店任何人員或部門接到報警時，應立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災處理方法進行處置。4.4火警、火災處理原則及辦法火警、火災的處理原則：確認的火警應在第一時間內向消防控制中心和“119”臺報警的原則；火警、火災的處置辦法：l 酒店任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；l 若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員和相關人員前往撲救；l 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃；l 若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅14、火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火4.5 交通意外事故4.5.1 當值保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a) 應立即用通訊器材報告保安隊長發生交通意外事故現場的具體位置；b) 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；c) 對重大的交通意外事故須請示綜合辦進行支援。4.5.2 保安隊長接報后立即報告綜合辦公室主任和總經理，并迅速趕赴現場參加搶救：a) 調遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序；b) 打120求助搶救重傷者15、；c) 報交警大隊事故組（電話122） 事故發生的時間保安組4.6 觸電事故的應急處理程序4.6.1 發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。4.6.2 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.6.3 立即進行人工搶救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。4.7 其他突發事件。對其他突發事件的處理服從酒店統一調度和布置。附：相關表格1.火警、火災事故報告表3.中、夜班保安值班記錄表火警、火災事故報告表 年 月 日 NO：單位名稱組織指揮人報警時間報警人撲救時間 完成滅火時間火災損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數事故經過：火災原因調查結果：審核16、人/日期批準人/日期說明：1、此表由當班消控隊員填寫；2、部門經理、保安主管、消控班長檢查工作時，必須簽名；3、報警記錄一欄內如填寫不下，可另附文字說明。保安巡邏（值班）記錄表 年 月 日班次：當班時間：值班員：例巡時間：檢 查 內 容檢 查 情 況1區域內是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現象3是否有未按規定的時間、要求進行違章裝修的業主，加班業主情況4公共區域照明是否關閉（燈、開關）5公共區域門、窗是否關閉6消防設施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）是否完好7自來水、水表、閥門是否有漏水現象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設施）；走廊是否堆放垃圾10區域內道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設施有無損壞11其他說明：1、沒有發現問題的在檢查情況欄內打“”，有問題的則記載下來2、發現緊急情況，馬上報告班長、主管，對于大量滲漏、冒水、設施嚴重損壞和違章等一時難以處理的問題，由班長立即報告主管、經理處理。 主 管閱 示巡邏員簽名：