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1、酒店保安員管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx大酒店保安部管理制度一、保安員守則1、 熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，遵守現行的憲法和法律法規。2、 具備良好的敬業精神，熱愛本職、愛護財產，自覺帶頭和遵守員工守則和各項規章制度。3、 有嚴明的組織紀律觀念，服從領導，團結同事，維護招待所的集體榮譽，文明執勤，禮貌待人。4、 遇有突發事件時，保安人員應迅速趕赴現場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。5、 深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災害活動。6、 認真貫徹預防為主，防消結合的消防2、工作方針，熟練操作各種消防器材和設備。7、 自覺學法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執勤的能力和業務水平。二、保安員管理制度（一）保安員內部管理制度1. 保安部依據員工守則對保安員進行管理，同時根據保安工作的性質和要求，在實施具體管理時必須更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。2. 對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責，通過主管具體指導，每月由部門經理、主管主持召開一次保安員大會，小結工作及進行業務知識培訓。3. 每周二例會需全員參加，例會內容：傳達上級指示，研究解決問題，布置下階段工作4. 每日班前集合整隊由主管組織，傳達上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體3、安排、分配各崗位；5. 每日班后由本班當班隊員集合對各崗位隊員進行巡視。（二）保安員培訓管理制度1. 接受各種知識和保安業知識的業余培訓是保安員的義務。2. 保安部將根據每個員工的素質和表現以及部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。3. 日常培訓原則上按層次管理，即部門經理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期性培訓。4. 保安部每月對員工進行一次工作業績的評估。5. 保安部每半年對員工進行一次業務技能和綜合知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。6. 如員工嚴重違反紀律但又未達到開除的程度，則部門將依據員工手冊作出處罰、并對其在崗重復培訓，如重復培訓未合格的4、員工，部門將對該員工作出淘汰決定。（三）保安員工作管理制度1、 崗位紀律（1）一切行動聽指揮，下級服從上級。（2）熟悉和遵守酒店及保安部的各項規章制度和規定。（3）上班不遲到、早退，上班時間未經許可不擅自外出。（4）不得隨意請假、調班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經理書面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關證明及補辦請假手續。（5）上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。（6）嚴禁泄露客戶資料和酒店內的一切資料。（7）不準私自向客人承攬任何業務。（8）不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉送他人。2、 對講機使用5、規定（1）管理員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據編號對應備用電池板，不得調錯。 （2）每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。 （3）對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。（4）上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑，不得在對講機中聯系機密事情。（5）本部使用統一頻道，未經主管許可，任何人不得更換。 （6）電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。（7）避免碰撞、敲打對講機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。（8）對講6、機在使用過程中發生的故障應及時報告，嚴禁私自拆卸。 如違反規定而造成對講機損壞的，根據規定給予處罰及賠償。3、 保安員執勤要求（1）消防保安員不準打與業務無關的電話，不準在值勤崗位會客和聊天；遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班經理報告，不準錯報，消防值班人員不準離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處；（2）值班人員必須經常打掃衛生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵；（3）值班人員必須按指定路線地點巡查，門衛必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準到酒店內閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發生事故不在場，造成酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予罰款或除名處理；（4）保障消防通道暢通，如7、因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當班人的責任；（5）經常巡視重點位置（如配電房、廚房、鍋爐房、庫房）等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外；（6）密切注意所有進入酒店的外來人員，發現可疑人員要及時報告監控，其他就近崗位注意及時跟進了解情況，如確定沒有情況后應及時回復所報崗位。并做好記錄；（7）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。 4、 保安員交接班管理規程（1）目的：統一、規范各班組交接班。（2）交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象8、，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。（3）全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。（4）主管負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經理查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。（5）按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。（6）交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。（7）接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。（8）上9、班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整不能交接班。（9）發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。（10）在交接過程中，發生突發事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。（11）交接班時，交接雙方要相互敬禮。5、 保安員值班要求（1）對來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協助客人提送行李，將客人車輛引導至要求車位停放。（2）對帶有危險品、易燃品、易爆品進入的客人，要勸其交保安部代為保管。（3）對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進行10、查詢。（4）必須注意客人動向，細心觀察、保證招待所和客人的生命財產安全。（5）維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。（6）人多時要注意警戒和觀察防止失竊，若發現可疑的人要及時報告保安部領導。（7）勤巡查樓房，發現問題要及時報告，及時解決，若發現可疑的人要注意監視并報告保安部經理。（8）樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經理，迅速組織客人疏散，防止事態擴大。（四）酒店消防管理制度1、總臺當班服務員24小時值班，如聽到火警報警鈴響，應立即通知保安部到報警樓層檢查。2、如發生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴11、重緊急，應邊搶救滅火邊打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。4、如發生著火，知情不報或不堅守崗位離開現場或臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。5、積極學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。三、保安部各崗位職責（一）、保安部經理崗位職責1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店12、的安全負有重要的責任。2、有高度的責任感和事業心，有現代酒店管理的經驗。3、帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態。7、組織調查內部發生的重大事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺地一絲不茍13、地做好防火工作。9、負責本部門員工的工作分派，督導各保安員履行其職責。10、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。11、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。12、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。（二）、保安巡查員崗位職責1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。2、具有為酒店全心全意服務的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格。3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服14、務技巧，當值時要保持旺盛的精力。4、處理在酒店內發生的非常事故并協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。5、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。6、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發生。7、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。8、熟悉酒店各種火警信號，開關的性能和作用，善于操縱和控制各種設備及消防品器材。9、對重要的火警情況，要詳細記錄時間、地點、程度和原因及處理結果。交班時要交待清楚并及時報告領導。10、對要害部門、危險部門，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統及重要設備要定期檢測。11、發現火警信號或接到火警報告要及時將發火地點、火勢狀況、燃燒物質、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報警，作好詳細記錄，堅守崗位，隨時了解和掌握情況。12、協助領導做好對義務消防員的培訓工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。（三）、保安監控員崗位職責