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1、酒店財(cái)務(wù)部辦公室管理制度及員工儀容儀表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 為加強(qiáng)財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)管理，促進(jìn)財(cái)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)舒適寬松的工作環(huán)境，提高工作效率，特制定本制度：一、考勤：1、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為：上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上班，工作時(shí)間須著工裝，按排班表上班，不得私自調(diào)換班次，確有特殊情況，必須事先提交調(diào)換班申請(qǐng)表，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。2、如實(shí)打上、下班考勤卡，不得遲到、早退，不得無(wú)故空崗。3、保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿(mǎn)，上班前要保證充足的休息和睡眠2、，特別是上夜班前。4、班前不得吃有刺激氣味的食物：如蔥、蒜、韭菜等；不得飲酒。二、工作：1、工作中必須做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕，走路輕，操作輕；不得大聲喧嘩，相互之間工作交流要注意音調(diào)，不得影響他人。2、辦公室內(nèi)禁止吸煙，上班時(shí)嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭；工作時(shí)間內(nèi)不得上網(wǎng)聊天、打游戲、看視頻電影電視以及用電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；工作時(shí)間內(nèi)不允許看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍等；工作時(shí)間內(nèi)辦公室內(nèi)不得用餐、零食。3、嚴(yán)禁溜崗、串崗、閑聊、不及時(shí)返回崗位，滯留在其他工作場(chǎng)所。4、不許在工作場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間打接私人電話(huà)，時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為限。不得在辦公區(qū)域內(nèi)接待私人朋友。5、各員工工作要積極主動(dòng)，相互3、之間要理解和支持，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)；員工之間要相互尊重、理解、團(tuán)結(jié),相互關(guān)心,不搬弄事非,不傳播小道消息。6、各員工必須按時(shí)完成各自的工作任務(wù)和計(jì)劃，必須認(rèn)真、及時(shí)、有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不得拖延；嚴(yán)禁：不服從指揮、頂撞領(lǐng)導(dǎo)。7、對(duì)客服務(wù)中不得使用以下詞句：“不”、“不行”、“不知道”、“不是我（我們）的責(zé)任”、“這是部門(mén)的事”；對(duì)客人提出的要求、建議和投訴要及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)；8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)財(cái)務(wù)資料。三、儀容儀表：1、著裝：嚴(yán)格按所在崗位要求著工服上班。工服完好無(wú)損、清潔無(wú)污跡，嚴(yán)禁內(nèi)衣外露。女員工（裙裝）著透明或肉色絲襪；男員工著深黑色或深藍(lán)色襪子。著酒店統(tǒng)4、一工鞋，皮鞋擦亮，無(wú)污跡，無(wú)開(kāi)裂、無(wú)破損。2、名牌：要求完好，字跡清晰不模糊，上層塑料膜不起翹。配帶位置為西裝左上方口袋正中，名牌下沿緊靠袋口上沿（其他服裝參照以上位置）。3、頭發(fā)：頭發(fā)洗理干凈整齊，美觀(guān)大方，給人以健康的感覺(jué)；女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)，發(fā)要不過(guò)肩，可用酒店統(tǒng)一發(fā)夾束起；男員工兩側(cè)發(fā)腳不遮耳，后面不過(guò)領(lǐng)；嚴(yán)禁：奇形怪發(fā)、不準(zhǔn)染除黑色以外的其他顏色、頭發(fā)過(guò)短，有頭皮屑，女員工用雜色或過(guò)于花哨的頭飾。4、面部：面部保持清潔健康，女服務(wù)員必須淡妝。男服務(wù)員不留胡須，不露胡茬；嚴(yán)禁：過(guò)深的腮紅、口紅顏色不正、濃妝艷抹。5、指甲：剪圓。嚴(yán)禁：指甲過(guò)長(zhǎng)、有污垢、涂異色指甲油、有皮刺。6、個(gè)人衛(wèi)生5、：勤洗澡，至少兩天一次，保持皮膚健康，自然美觀(guān)；嚴(yán)禁：有體味、汗味、異味。四、衛(wèi)生：1、辦公室執(zhí)行值日生衛(wèi)生管理制度，值日生每天必須提前到位清掃衛(wèi)生，做到面潔（包括地面、桌面、柜面、門(mén)、墻及辦公設(shè)備等）、窗明、物整齊，更換垃圾紙簍。2、每月10日、25日進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，清理不常用物品將其入庫(kù)入柜，打掃天花板、墻角，以及能移動(dòng)的桌、椅、柜底下以及窗戶(hù)等平日難以觸及的地方，做到飲水機(jī)、水杯、電話(huà)、文件欄、電腦顯示屏、主機(jī)、鍵盤(pán)上無(wú)灰塵污漬，房門(mén)拉手處、燈開(kāi)關(guān)、插座無(wú)灰塵污漬，棚頂無(wú)灰塵，墻上及墻上的粘貼懸掛物上無(wú)灰塵，墻上不亂釘亂掛，不留衛(wèi)生死角。3、人離開(kāi)辦公室要對(duì)桌面進(jìn)行整理，待辦文件要整齊擺6、放在辦公桌左/右側(cè)，辦公椅按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌時(shí)（如班后、休假時(shí)）不得有書(shū)籍、稿紙和文件等置于桌面。4、辦公室定置標(biāo)準(zhǔn)：a)繪制辦公桌椅擺放定置圖，將圖貼在辦公室門(mén)后。b)物品要按定置圖順序依次擺放，做到整齊、美觀(guān)、舒適、大方。c)辦公室內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的物品一律清除。5、辦公桌定置標(biāo)準(zhǔn)：a)繪制辦公物品擺放定置圖，將圖貼在辦公室門(mén)后。體現(xiàn)順序、方便、整潔、美觀(guān)，有利于提高工作效率。b)辦公桌上除定置物品外，不得再擺放其他與工作無(wú)關(guān)的物品。c)辦公桌內(nèi)物品擺放必須整潔。6、工作椅定置標(biāo)準(zhǔn)：a)工作椅隨時(shí)擺在桌后側(cè)中央，人離開(kāi)辦公室（在辦公區(qū)域內(nèi)），工作椅按座位原位放置。b)人離開(kāi)辦公室7、超過(guò)四小時(shí)或休息，工作椅完全推進(jìn)并靠攏辦公桌。7、文件資料定置標(biāo)準(zhǔn)：a)文件資料擺放入柜/欄，要合理、整齊、美觀(guān)，保持柜/欄內(nèi)清潔整齊，隨時(shí)進(jìn)行整理。b)文件柜頂上不得擺放其他任何物品，保持柜頂整潔。c)文件夾必須要分類(lèi)命名，以便查找。5、室內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)堅(jiān)持做到每日清掃地面，擦拭桌椅，辦公物品整理擺放有序；要物見(jiàn)本色，窗明幾凈，一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角。衛(wèi)生清掃要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，以積極的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，按照要求和時(shí)限完成，并自覺(jué)維護(hù)和保持。五、其他行為：1、打接電話(huà)：a)基本要求：“您好”在前，“謝謝”在后，每句話(huà)必帶“請(qǐng)”。對(duì)方掛斷電話(huà)才能放下電話(huà)；b)打電話(huà)：明確打電話(huà)的目的和內(nèi)容：如內(nèi)容較多時(shí)，應(yīng)先列8、出提綱。撥通對(duì)方電話(huà)（如三聲以上無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)過(guò)一會(huì)兒再打），先問(wèn)好并報(bào)出部門(mén)和姓名：“您好，我是（部門(mén)）（姓名）”，然后清晰地說(shuō)明內(nèi)容或要求；c)接電話(huà)：電話(huà)鈴聲響三聲以?xún)?nèi)接電話(huà)。先報(bào)出自己的部門(mén)：您好，（部門(mén)）。要用升調(diào)。如是三聲鈴聲以后接的電話(huà),要加說(shuō)“讓您久等了”。如是別人轉(zhuǎn)遞的電話(huà),要說(shuō)：您好,我是（姓名）。認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方的要求并重復(fù)。等對(duì)方掛斷電話(huà)后再放下自己的電話(huà)。立即辦理對(duì)方交辦的事宜；d)需轉(zhuǎn)告的電話(huà)內(nèi)容，要在便簽紙上寫(xiě)清楚，并在第一時(shí)間轉(zhuǎn)告當(dāng)事人：轉(zhuǎn)告之前，如有可能可先幫助做一些準(zhǔn)備工作；e)參加會(huì)議時(shí)應(yīng)將電話(huà)置于振動(dòng)靜音模式或關(guān)閉,確定需要接聽(tīng)時(shí),應(yīng)舉手示意后走出會(huì)議室接聽(tīng)。9、f)不得使用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)；在辦公時(shí)間內(nèi)私人電話(huà)接聽(tīng)不得超過(guò)3分鐘。2、節(jié)約用水、電和辦公用品，做到人走燈滅,杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，節(jié)約辦公用品，一般文件使用再生紙，筆芯要以舊換新。3、按照酒店規(guī)定保持良好的站姿和坐姿。4、在酒店內(nèi),與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意,與酒店領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)并問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮；5、確保客人、員工、酒店的人身、生命、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的安全，重點(diǎn)是用火、用電、食品衛(wèi)生和規(guī)范操作，同時(shí)要重視防止員工的工傷和誤傷的發(fā)生。6、保持警惕，注意異常聲響、氣味、形跡可疑人員和客人的異常行為。7、做好安全防患工作，隨時(shí)注意安全，下班時(shí)關(guān)好門(mén)、窗、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、保險(xiǎn)柜等并關(guān)閉電源。六、檢查與處罰：1、辦公室區(qū)域由值日員工負(fù)責(zé)檢查及處罰，各門(mén)店財(cái)務(wù)辦公室由門(mén)店會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)本區(qū)域的檢查及處罰，各分部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的督導(dǎo)并處罰，部門(mén)經(jīng)理為本制度的最終檢查及處罰人。2、本制度實(shí)行連帶處罰制度。經(jīng)理、主管發(fā)現(xiàn)值日員工檢查不到位的，處罰當(dāng)事員工與值日員工；經(jīng)理發(fā)現(xiàn)值日員工檢查不到位的，主管督導(dǎo)不到位的，可以處罰當(dāng)事員工與值日員工以及分部門(mén)主管。3、凡違反本規(guī)定所列內(nèi)容之一的，基本處罰金額為10元或?qū)?yīng)績(jī)效分，可以根據(jù)事情嚴(yán)重程度從重處罰，罰金為20100元。被處罰人對(duì)處罰不服的可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴，但是申訴不成功的，將加倍處罰。七、本規(guī)定自年九月一日?qǐng)?zhí)行。