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1、置業公司售樓部員工紀律及行為管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx售樓部管理規章制度一、工作態度1、服從領導安排：切實服從領導的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。2、正直誠實：必須如實向領導匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰偽等不道德行為。3、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。二、紀律方面1、日常工作時間為:8：3018：302、值班：中午安排輪流值班。3、當月遲到、早退一分鐘1元，以此類推，2、超過30分鐘，計扣一天工資。4、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工，由現場經理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售經理事先申請，事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假。5、置業顧問未經銷售經理同意不得私自調班，若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知銷售經理，征得銷售經理（若銷售經理不在售樓部時，則應用手機形式向銷售經理說明原因）。6、工作時間內在銷售現場不得吃零食。不得在銷售大廳及辦公場合奔跑、喧嘩，一次罰款20元。7、 正常每月上夠26天為全勤，可享受4天帶薪公休待遇！公休四天不得連休，如有特殊情況，要書面請示經理。當月3、休假應于當月休完，下月不累計。 （五一、十一、春節及大展、活動期間除外）。8、無故曠工者，計扣三天工資。9、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰20元。三、行為管理方面1、團結一致，互幫互助，嚴禁拉幫結派、背后拆臺。2、前臺電話接聽，用“您好，xx售樓部”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。3、銷售人員不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶尋找優惠關系，除銷售部經理和指定責任人外，任何員工不得收受客戶的各類現金、錢款。4、售樓部有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。四、著裝方面售樓處工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女4、員工必須化淡妝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。反之每次罰款20元。五、衛生方面所有售樓部人員均有義務保證售樓部內干凈整潔，達到五凈、三齊、兩無的保準。1、五凈：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。三齊：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。兩無：無污漬斑點、無雜亂物品。2、個人劃分區域的衛生由個人自行負責，隨時打掃。3、個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜、柜子并妥善保管。六、服務方面1、對客戶的態度要親切、和藹、大方。2、面對客戶必須思路清晰，語言明了，吐字清楚，表達明確。3、在任何情況下，售樓人員不得與客戶發生爭執，違者罰款100元。4、售樓人員必須對接待的客戶進行詳細登5、記，詳細記錄客戶的真實意愿。5、售樓人員必須具備相應的房地產相關知識和相關投資理論。七、接待方面1、項目置業顧問按接待順序依次接待，要保證每一位來訪客戶都能得到主動、熱情的接待，置業顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位（除辦理公司事務除外），則由按排定順序的下一個置業顧問接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。2、置業顧問按第一接待原則接待客戶，客戶來訪時，寒暄問好接待后，每次應詢問客戶“是否是第一次來看房，以前與哪位業務員聯系過沒有?是否打過電話？若客戶為復訪，問清是哪6、位業務員接待之后，再讓原接待員來繼續接待，若該業務員休息，則有義務幫助其接待，不論是否成交，均應還原登記的置業顧問，自己的順位保持不變再接待下組客戶；3、老客戶帶新客戶來訪，由原登記置業顧問接待，未登記不給予接待，若原接待者未認出老客戶，客戶也未指名找，則由輪值置業顧問接待；置業顧問早來或晚走接待客戶，不計入輪流順序；4、若新到訪客戶為某置業顧問的親屬或朋友，則其客戶資源應優先歸屬該置業顧問（若該置業顧問不在或休息時，可打電話給同事幫助接待）如事先不打招呼，則為輪序表接待。5.置業顧問對老客戶資源的擁有不能為無限期。為了使置業顧問積極主動地與客戶保持聯系、及時追蹤，促成業務成交，擁有客戶資源的7、實效為三個月。單客戶資源中如有猶豫型，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經銷售經理簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。7、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向下一位置業顧問位說明情況；8、接待客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象，違者罰 、當日不得接待客戶，另需向現場經理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； 、上述現象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現場經理寫書面反省保證書并予以書面記過處分； 、如屢教屢犯或因態度惡劣言語粗俗等導致客戶不滿，情節嚴重，當月予以開除。 8、9、接待客戶按依次接待排列，置業顧問休假當日不排接待位。10、在客戶繳納定金前務必在銷售經理處核對銷控，否則賣錯重賣房子的，后果自負！11、業績有爭議，自行協商，協商不成可找經理調節。絕對禁止發生爭吵，違者根據情節罰款20100元。12、置業顧問必須做好客戶接待登記，登記本上需記錄客戶的詳細姓名及有效聯絡電話并自己簽名，作為客戶成交后傭金歸屬的依據。13、現場客戶登記表由客戶本人或接待置業顧問填寫，特殊情況必須經第三人證實、填寫，并報知經理，登記本上不得涂改和銷毀。任何事后添加填寫無效，一經發現，視情節罰款20-100元。14、置業顧問接待客戶除公司統一登記外，應在自己的登記本上對客戶資料進行9、詳細記錄，自行保管，并定期對已登記客戶進行跟蹤，跟蹤記錄要詳細、完整，以備為準確界定業績之憑證。15、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。16、來過電話的客戶，按接客戶順序分。客戶來訪售樓部，并在公司客戶登記本上作登記。17、售樓員應按公司要求，掌握已成交客戶更為詳細資料（包括年齡、職業、購買用途、認知途徑），為項目后期策劃與推廣提供準確一線材料。18、當值人員應明確自己的接待順位，并做好隨時接待客戶的準備，不得擅自離開售樓部；19、售樓員不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由接待順序中排最后一位的人接替幫助接新客戶，換原接待員接待10、復訪客戶，新客戶仍屬原接待者；20、若輪值的接待人員正在接電話，可由其他人員先幫助寒暄接待，輪值人需盡快結束通話去接待客戶，每置業顧問都有義務協助其他同事促成交易；八、離辭制度員工自動離職，置業顧問應提前20天，銷售經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。離職當月發放基本工資，但提成在離職一個月后沒有任何遺留問題的情況下發放。員工離職后已成交客戶的提成由新老交接員工共同領取，但離職員工要配合后來的維護員工一起做工作，將來的11、提成后來維護的員工拿50%，原來的員工拿50%（在得到維護員工確認原來員工確實幫忙維護的情況下，才能拿到此提成，如當面對峙維護員工確認原來員工沒有對客戶幫忙維護，則原來員工的50%提成由后來維護員工領取）七、業務培訓： 1、銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。 2、各銷售人員需每天收集報紙及專刊的房地產資料，并加以分析，作好客戶的置業顧問。附則：管理人員的責任1、如處罰評判有爭議，只需銷售經理一方確定即可生效。2、處以罰款者請主動交銷售經理處，違者當月暫緩發放工資，待繳清罰款后再發放。3、所有罰款自動充作銷售部活動經費，用做對團隊的獎勵，由銷售經理進行保管，每月定時12、給大家報告用款情況及余額情況。直接上級：銷售經理具體工作職責：1）負責計算銷售部的月獎金。2）完成上級領導安排的其它工作；3）負責日常現場工作制序與工作順序的監督管理；4）充分調動員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛；5）協助、指導銷售人員的日常銷售服務工作；6）現場客戶投訴處理，特殊客戶的接待、跟蹤服務工作；7）在規定范圍內對銷售人員有獎罰權；8）協調本部及與外部的具體工作；9）負責本項目所有合同及補充協議的匯審工作；10）安排組織銷售人員配合工程、物業完成商品房交屋工作；11）現場組織督促成交，定期督促銷售人員催收欠款，簽定合同；12）每月、每季負責上報回款計劃及欠款、逾期的明細和解決辦法匯總。13）定期負責安排銷售人員進行市場調研工作；14）對售樓員的聘用有建議權；15）定期負責組織售樓員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。16）銷售經理對銷售部負直接責任，對銷售團隊直接管理，銷售員直接聽從銷售經理安排工作。行政經理職責制度后續完善。以上各項管理制度，全體銷售人員必須認真閱讀，嚴格遵照執行，如違反上述有關管理制度之規定，將視具體情況予以相應的處罰。