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1、置業公司銷售部客戶管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 客戶信息管理制度為使客戶信息管理規范化、標準化，特制定本制度：1. 銷售部負責組織開展各項客戶信息工作。2. 客戶信息的處理步驟為：(1) 確定客戶信息的需求方案和工作計劃；(2) 確定具體的業務分工和任務安排；(3) 客戶信息的整理和匯總，并編制信息報告；(4) 根據信息報告，確定客戶開發方案；(5) 信息發布，促進銷售人員的工作開展；(6) 信息報告的分類歸檔。3. 客戶信息的來源主要包括:(1) 新聞媒體；(2) 中介機構；(3) 各種協會、團體；(42、) 有業務往來的單位；(5) 私人關系等。4. 信息報告種類包括：(1) 日常報告：口頭；(2) 定期報告：提交客戶信息報告；(3) 緊急報告：口頭或電話。5. 客戶信息的搜集工作不僅限于銷售人員，公司每一位員工都應關心和參與。客戶檔案管理條例為加強客戶檔案的管理工作，使客戶檔案管理工作規范化，有效地利用和較好地保存客戶文檔資料，特制定本條例。1. 銷售部負責對客戶檔案資料實行統籌管理，組織協調，統一調度，監督指導，并對部門的檔案管理人員進行培訓。2. 客戶檔案分類：(1) 客戶原始資料：完整記錄客戶基本信息、聯系辦法、對大廈物業的評價、聯系人資料等。(2) 客戶開發資料：客戶需求、承租記錄、3、服務記錄、客戶關系狀況等動態信息，及客戶狀況分析。(3) 租賃資料：租賃合同、收款計劃與實際情況等關鍵信息。3. 歸檔要求：(1) 歸檔的客戶資料，應按照自然形成、同一客戶的原則和歸檔要求進行歸檔。(2) 在一個卷內應按客戶或資料形成的時間，順序排列。(3) 案卷標題要簡明準確，易于區分和查找。(4) 全部案卷組成后，要對案卷作統一排列并編寫檔號，然后逐卷登記，編制案卷目錄。4. 對于客戶檔案的管理要盡職盡責，避免破損、污染、遺失等，并保守商業機密。5. 客戶檔案借閱(1) 各部門因工作需要需查閱有關客戶檔案資料時，須按規定辦理借閱手續，登記后方可借閱，機密級以上的檔案文件須經部門經理批準后方能借閱。(2) 借閱期限原則上不得超過兩星期，到期必須歸還，如需再借應辦理續借手續。(3) 借閱檔案交還時，必須當面核對，如發現遺失或損壞，應立即報告領導。客戶交接辦法1. 銷售部在同客戶簽訂租賃合同前，應會同客務部共同擬訂物業服務條款。2. 合同正式簽訂后，銷售部應及時將合同副本及其它相關材料轉交給客務部，使客務部提前做好準備。3. 在客戶入駐前，如有任何變化，銷售部須立即告知客務部，共同處理。4. 銷售部應協助客務部做好客戶入駐、二裝等手續。5. 銷售部負責整理客戶檔案資料并予以歸檔。