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1、置業(yè)公司新聞架構(gòu)及發(fā)布管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 總則第一條 為規(guī)范xx（中國(guó)）置業(yè)有限公司的新聞管理及新聞發(fā)布行為，確保對(duì)外發(fā)布信息的一致性和有效性，最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)的正面媒介影響，避免危機(jī)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。第二條 本制度適用于xx（中國(guó)）置業(yè)有限公司全體分子公司及人員。xx（中國(guó)）置業(yè)有限公司總部及所屬子公司各類新聞必須通過(guò)統(tǒng)一出口對(duì)外發(fā)布，只有新聞發(fā)言人可以就指定話題接受新聞媒體采訪。其他人員未經(jīng)在總裁辦領(lǐng)導(dǎo)下的集團(tuán)xx中心總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不得擅自接受新聞媒體采訪。第三條 新2、聞發(fā)布對(duì)象包括各類平面、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，以及有可能向這些媒體提供信息的組織和個(gè)人。第四條 新聞內(nèi)容包括公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)及形象宣傳的各類信息，以及可能對(duì)公司形象、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的信息，如有關(guān)公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、投資收購(gòu)、人事戰(zhàn)略行為、合作關(guān)系等。第五條 各子公司應(yīng)設(shè)立專人（即工作對(duì)接人）負(fù)責(zé)在本公司落實(shí)條例要求。第六條 本條例解釋權(quán)在集團(tuán)xx中心。第七條 本條例自即日起頒布實(shí)施。第一章，新聞管理重點(diǎn)名詞第一條 統(tǒng)一口徑：針對(duì)各類媒體，集團(tuán)就企業(yè)概況、架構(gòu)、戰(zhàn)略、合作伙伴、企業(yè)文化以及某一事件、某一人、某一政策、社會(huì)現(xiàn)象等，通過(guò)各類渠道統(tǒng)一發(fā)布的認(rèn)知、評(píng)論、態(tài)度、趨勢(shì)預(yù)測(cè)3、及其他各類言論。第二條 新聞發(fā)言人： 集團(tuán)授權(quán)許可接受采訪、咨詢、調(diào)查及發(fā)布信息的組織或個(gè)人。分為固定新聞發(fā)言人和指定新聞發(fā)言人。第三條 輿論危機(jī)： 輿論危機(jī)是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面態(tài)度和負(fù)面意見(jiàn)的公開(kāi)流傳和表達(dá)。輿論危機(jī)包括人際輿論危機(jī)（如流言或謠言）和大眾輿論危機(jī)（如新聞報(bào)道）兩種基本形式。第四條 危機(jī)管理就是當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)、面臨公眾壓力時(shí)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急程序，運(yùn)用各種傳播手段，妥善處理危機(jī)事件，恢復(fù)形象的公共關(guān)系管理過(guò)程，它包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)等四個(gè)階段。第二章，新聞管理的架構(gòu)集團(tuán)總裁辦集團(tuán)xx中心市場(chǎng)策劃部子公司指定工作對(duì)接人子公司營(yíng)銷副總總集團(tuán)各部門及子公司總經(jīng)理4、第三章，新聞管理的主要內(nèi)容第一條 統(tǒng)一口徑1. 集團(tuán)xx中心推廣策劃部策劃xx（中國(guó)）置業(yè)有限公司統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，通過(guò)郵件下發(fā)并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，此統(tǒng)一口徑每月五號(hào)更新下發(fā)，有特殊調(diào)整的不定期更新。2. 集團(tuán)本部及各子公司必須嚴(yán)格執(zhí)行新聞統(tǒng)一口徑相關(guān)內(nèi)容，并由各子公司營(yíng)銷體系對(duì)各子公司的相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督；向集團(tuán)xx中心推廣策劃部提供各項(xiàng)目的統(tǒng)一口徑，及時(shí)更新，每月一號(hào)抄送集團(tuán)xx中心推廣策劃部。第二條 新聞發(fā)言人1. xx（中國(guó)）新聞發(fā)言人: xx（中國(guó)）。2. 各子公司總經(jīng)理為子公司屬地項(xiàng)目推廣的“指定新聞發(fā)言人”，如有特殊需要?jiǎng)t由各子公司總經(jīng)理指定人選，原則上不能多于2人，如有涉及企業(yè)集團(tuán)方5、面之內(nèi)容，采訪前要上報(bào)集團(tuán)xx中心審批，最終由集團(tuán)總裁辦予以批準(zhǔn)。第三條 媒體接待1. 集團(tuán)xx中心推廣策劃部負(fù)責(zé)全國(guó)性媒體/未進(jìn)入?yún)^(qū)域媒體/主動(dòng)聯(lián)系采訪“xx（中國(guó)）”或xx（中國(guó)）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的媒體的維護(hù)工作，以上媒體均由集團(tuán)xx中心統(tǒng)一接待并安排采訪事宜。2. 各子公司市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的維護(hù)，以及各項(xiàng)目活動(dòng)所請(qǐng)媒體的邀請(qǐng)和接待工作。備注：全國(guó)性媒體、新聞?dòng)浾哂杉瘓F(tuán)xx中心統(tǒng)一維護(hù)，子公司所在地區(qū)廣告及房地產(chǎn)部門記者由各子公司市場(chǎng)推廣部維護(hù)。第四條 稿件發(fā)布1. 凡涉及xx（中國(guó)）置業(yè)有限公司集團(tuán)層面的新聞稿發(fā)布均以集團(tuán)xx中心為唯一出口。2. 各子公司純新聞稿必須經(jīng)各子公司總經(jīng)理簽字確6、認(rèn)后，將稿件和審核批準(zhǔn)單傳真至集團(tuán)xx中心，由集團(tuán)xx中心總經(jīng)理簽字后方可發(fā)布。（附：新聞稿件審核批準(zhǔn)單）。第五條 輿論監(jiān)控1. 由集團(tuán)xx中心市場(chǎng)策劃部負(fù)責(zé)全國(guó)性媒體和未進(jìn)入?yún)^(qū)域媒體的輿論監(jiān)控，并于每月五號(hào)以郵件形式向各子公司下發(fā)每月輿論監(jiān)控情況，有突發(fā)情況的將及時(shí)補(bǔ)充下發(fā)。2. 由各子公司市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的監(jiān)控，并于每月一號(hào)以郵件形式向集團(tuán)xx中心市場(chǎng)策劃部通報(bào)每月輿論監(jiān)控情況，突發(fā)危機(jī)第一時(shí)間通報(bào)集團(tuán)品牌xx中心推廣策劃部。3. 輿論危機(jī)處理4. 由集團(tuán)xx中心推廣策劃部負(fù)責(zé)全國(guó)性媒體和未進(jìn)入?yún)^(qū)域媒體的危機(jī)處理，并對(duì)各子公司的危機(jī)處理進(jìn)行指導(dǎo)和支持。5. 由各子公司營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)?、媒體的危機(jī)處理，并與集團(tuán)xx中心推廣策劃部及時(shí)溝通危機(jī)處理進(jìn)度；各子公司必須對(duì)集團(tuán)危機(jī)處理提供資源上的支持（廣告投放、媒介關(guān)系等）。第四章，新聞發(fā)布應(yīng)遵循的基本原則第一條 要遵循公司相關(guān)的信息保密規(guī)定；第二條 不要議論和攻擊媒體，不要評(píng)論、比較或貶低其他媒體；第三條 不要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作攻擊性評(píng)論或負(fù)面評(píng)論，也不要提及競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的名字；第四條 不得承諾幫助非本公司的商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行新聞傳播；第五條 在公司未公開(kāi)重大信息（如合資、合作等）之前不得對(duì)其進(jìn)行任何的評(píng)論；第六條 在公司未公開(kāi)宣布前，不得公布公司財(cái)務(wù)數(shù)字，如收入、市場(chǎng)份額等，不得公布產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、人事變動(dòng)和戰(zhàn)略等。第七條 不得違反相關(guān)法8、律法規(guī)。第五章，新聞發(fā)布中涉及的信息第一條 以下企業(yè)重要信息發(fā)布必須經(jīng)總裁辦簽署的書面文件認(rèn)可：1. 月度或季度的合同額、銷售額及利潤(rùn)率等；2. 收入或盈利預(yù)測(cè)；3. 重大財(cái)務(wù)支出計(jì)劃；4. 公司尚未正式公布的與其他公司的合資、收購(gòu)、兼并、資產(chǎn)重組、重要業(yè)務(wù)合作信息及業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；5. 公司高層管理人員或董事會(huì)成員變動(dòng)；6. 未決的訴訟或其他法律事件；7. 其他與公司業(yè)務(wù)有關(guān)、對(duì)公司市場(chǎng)地位或競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)構(gòu)成顯著影響的信息 以上信息的發(fā)布均以集團(tuán)xx中心下發(fā)的統(tǒng)一口徑為準(zhǔn)，統(tǒng)一口徑中未涉及的內(nèi)容不允許對(duì)外發(fā)布。第二條 普通信息普通信息主要指企業(yè)概況、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、各類推廣營(yíng)銷活動(dòng)等信息，包括9、新項(xiàng)目介紹、市場(chǎng)活動(dòng)、行業(yè)綜述、市場(chǎng)評(píng)述等。由于此類信息的發(fā)布涉及發(fā)言人較多，發(fā)言人除應(yīng)遵循基本的原則外，還應(yīng)注意：1. 原則上只談?wù)撟约核?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)應(yīng)對(duì)采訪人就公司的管理、文化以及已對(duì)外公布的基本業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹；2. 不能對(duì)其他業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)說(shuō)或指責(zé)。第六章，記者直接聯(lián)系時(shí)處理辦法絕大多數(shù)記者都會(huì)通過(guò)集團(tuán)xx中心要求采訪管理人員并排定時(shí)間表，但仍有些時(shí)候個(gè)別記者會(huì)直接與被采訪人聯(lián)系。此時(shí)，被采訪人應(yīng)盡量避免發(fā)表太多陳述和評(píng)論，而應(yīng)該：1. 記下來(lái)訪者的姓名、所在媒體和聯(lián)系方法2. 詢問(wèn)來(lái)訪者關(guān)于時(shí)間上的要求（如截止日期等） 3. 詢問(wèn)關(guān)于采訪的主題4. 告知來(lái)訪者，集團(tuán)xx中心會(huì)10、盡快和其取得聯(lián)系，同時(shí)與集團(tuán)xx中心市場(chǎng)策劃部聯(lián)系、告知。第七章，接受采訪注意事項(xiàng)第一條 注意開(kāi)門見(jiàn)山回答問(wèn)題一定注意開(kāi)門見(jiàn)山，即先給出結(jié)論再作解釋。因?yàn)椴稍L者與媒體受眾一樣，會(huì)對(duì)開(kāi)篇語(yǔ)記憶最牢，而不是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間鋪墊后才出現(xiàn)的結(jié)論。第二條 注意保持正面回答一般情況下，回答越直接、越簡(jiǎn)單明了越好，閃躲和消極的方式可能會(huì)傷害到采訪者對(duì)你的信任。特別注意不得批評(píng)甚至詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！第三條 盡量避免過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)防止混淆視聽(tīng)，以求最佳傳播效果。第四條 注意盡量引導(dǎo)采訪者的思路第五條 對(duì)采訪者引證的高度警惕對(duì)話中應(yīng)特別注意采訪者從別處引用的某些數(shù)據(jù)或結(jié)論，特別對(duì)于不熟悉或從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的信息，一定明11、確向?qū)Ψ教岢?，防止被?duì)方利用。第六條 對(duì)于不知該如何回答的問(wèn)題，須特別慎重回答應(yīng)僅限于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。此外，對(duì)于不清楚或有所含糊的問(wèn)題，不可立即作答，應(yīng)了解清楚后再作出回復(fù)或?qū)?wèn)題轉(zhuǎn)至集團(tuán)xx中心市場(chǎng)策劃部。集團(tuán)xx中心市場(chǎng)策劃部可視具體情況，另外安排合適的發(fā)言人解答這些問(wèn)題。 第七條 對(duì)采訪者保持不卑不亢的態(tài)度不要與采訪者過(guò)分親近甚至隨便開(kāi)玩笑。措詞、姿勢(shì)和語(yǔ)氣都應(yīng)表現(xiàn)出充分的尊敬和平等感。同時(shí)應(yīng)清楚自己的權(quán)利，即可以拒絕回答某些非公問(wèn)題，如年齡、收入等。如果在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一再被打斷，可以禮貌地提醒對(duì)方回到正題并請(qǐng)聽(tīng)自己講完。第八條 用事實(shí)說(shuō)話統(tǒng)計(jì)數(shù)字和事實(shí)可以極大增強(qiáng)觀點(diǎn)的可信度，但必須注意絕不12、能夸大事實(shí)和數(shù)字，引用事實(shí)則應(yīng)說(shuō)明出處。第九條 注意必須說(shuō)真話對(duì)于所有問(wèn)題，或者拒絕回答，否則必須保證傳遞的信息是真實(shí)的。第十條 注意避免“私下透露”發(fā)言人應(yīng)對(duì)所表達(dá)的信息負(fù)責(zé)，即所有這些信息都有可能會(huì)被白紙黑字地刊登出來(lái)，所以永遠(yuǎn)不要有私下里講的信息披露。第十一條 要求記者在文章發(fā)表前將稿件傳回公司確認(rèn)第八章，輿論危機(jī)管理第一條 當(dāng)輿論危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)的形象和信譽(yù)將面臨巨大的壓力和損害，在危機(jī)時(shí)刻必須高度重視傳播工作和危機(jī)的信息發(fā)布，有效地處理與各種重要公眾的關(guān)系。危機(jī)處理要遵循以下原則：1. “一把手原則”（FFF：First Person ， First Time ， First Pla13、ce）：要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)。2. “真實(shí)性原則”（TTT：tell the truth）：不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，應(yīng)在了解更多實(shí)施后再發(fā)出新聞稿。3. “唯一性原則”（OOO：only one out）：以集團(tuán)xx中心為唯一權(quán)威的信息來(lái)源體。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該建立專門的危機(jī)處理小組和新聞發(fā)言人制度，所有信息由集團(tuán)xx中心確定后統(tǒng)一發(fā)布。第二條 在危機(jī)事件處理的具體步驟上，按五個(gè)步驟：分析判斷、制定目標(biāo)、策略制定、組織策劃、管理實(shí)施。 第九章，處罰條例第一條 凡違規(guī)接受采訪將給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)以上處分；違規(guī)接受采訪并給公司形象、信譽(yù)造成損失的，根據(jù)實(shí)際情況給予當(dāng)事人記過(guò)、記大過(guò)、直至開(kāi)除處分。第二條 接受媒體采訪人員，在采訪過(guò)程中因違反上述制度給公司形象、信譽(yù)造成損失的，根據(jù)實(shí)際情況將給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)處分。第三條 如因輿論監(jiān)控不力，造成公司輿論危機(jī)，影響公司聲譽(yù)的，根據(jù)實(shí)際情況給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)處分。第四條 處理輿論危機(jī)時(shí)不及時(shí)、不果斷、處理方法不恰當(dāng)而造成公司重大損失的，根據(jù)實(shí)際情況給予當(dāng)事人記過(guò)、記大過(guò)、直至開(kāi)除處分。第十章，其它集團(tuán)xx中心有義務(wù)定期對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一口徑做出說(shuō)明，供各業(yè)務(wù)部門和子公司發(fā)言人參考。集團(tuán)各部門及子公司有義務(wù)對(duì)集團(tuán)xx中心做資源支持（包括涉及各部門及各子公司相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容）。