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1、置業(yè)公司營銷部銷售管理制度及行為準(zhǔn)則編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄第一章 客戶資源的歸屬2一、原則：2二、細(xì)則：2第二章置業(yè)顧問行為準(zhǔn)則5一、工作態(tài)度5二、服務(wù)態(tài)度5三、行為舉止5第三章置業(yè)顧問工作制度6第四章置業(yè)顧問工過失分類細(xì)則6第五章置業(yè)顧問行為規(guī)范及紀(jì)律要求7第六章現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則8第七章個(gè)人衛(wèi)生制度9第八章置業(yè)顧問考勤制度9第九章 離職人員管理10第十章銷售報(bào)表的編制及管理制度10第十一章合同管理制度10第十二章更改合同制度11第十三章銷售收款、催款制度12第十四章銷售制度的定期檢查和修正制度12第2、一章 客戶資源的歸屬一、原則：（一）第一接觸點(diǎn)的原則（適用來訪客戶）原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，業(yè)績提成以【(二)接待】為準(zhǔn)。（二）群帶性原則1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，原則上新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。(客戶上訪如沒有找銷售人員A，銷售人員A也沒認(rèn)出自己客戶，視為輪值人員客戶，如認(rèn)出自己客戶事后提供出客戶屬銷售人員A的有效客戶，輪值人員歸還客戶。)2、若上門客戶是某銷售人員的親3、屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該銷售人員未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。（三）時(shí)效性原則銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為1個(gè)月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在1個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。（四）外拓客戶1、外拓客戶需由外拓登記表為準(zhǔn)，有效期為1個(gè)月，1個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。2、外拓客戶上訪若登4、記人員未認(rèn)出自己客戶，客戶也未認(rèn)出登記人員，則客戶無論成交與否歸輪值人員，若登記人員認(rèn)出客戶（事后提供有效登記）或客戶認(rèn)出銷售人員輪值人員將客戶歸還登記人員。若第一接觸客戶的銷售人員不管什么原因?qū)е驴蛻舨辉概c其交談了解項(xiàng)目。則視為第一接觸人員過失沒有維護(hù)好客戶，則客戶歸當(dāng)時(shí)輪值人員所有。二、細(xì)則：（一）來電和接待 1、銷售人員接聽和接待客戶按順序輪值，并做詳細(xì)有效登記。2、客戶登記和電話登記有效期截止到進(jìn)場。進(jìn)場后如果登記客戶來訪未找原接待銷售人員，并且原銷售人員也未在輪值銷售人員接待前認(rèn)出自己客戶，此客戶由輪值銷售人員接待，并歸輪值人員所有，此前客戶登記作廢。3、登記客戶主動(dòng)詢問原接待人員或5、者原接待人員認(rèn)出老客戶，則由原接待人員接待，不計(jì)入輪值順序。（二）接待1、銷售人員接待客戶按順序輪值，當(dāng)前接待客戶的人員必須事先做好準(zhǔn)備工作。2、銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶，不得搶客戶、挑客戶。只要對本樓盤有興趣，愿意接受銷售人員介紹的來訪人員（包括同行）均為客戶，作為一個(gè)接待名額。發(fā)展商的工作人員、本樓盤的設(shè)計(jì)方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員除外（但不包括其介紹來買樓的朋友）。3、一切來訪新客戶、老客戶（未成交）一律都以有效登記為準(zhǔn)則（有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至1個(gè)月內(nèi)的客戶登記）。 4、輪到銷售人員接待時(shí)、因私事而不在現(xiàn)場，（包括請假拜6、訪客戶等）自動(dòng)跳過，但算已接待一個(gè)客戶名額、不另行補(bǔ)回，如因公事可補(bǔ)回。5、客戶(包括親戚和朋友)第一次上門未與現(xiàn)場工作人員約好，雖然認(rèn)識現(xiàn)場的銷售人員，但以新客戶視之，由當(dāng)前輪候的銷售人員A接待，A接待期間B不能與客戶接觸。客戶在A正式介紹之前指明要認(rèn)識的銷售人員B接待除外，銷售人員B不計(jì)入輪值指標(biāo)。6、老客戶同介紹的新客戶一塊過來看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷售人員，新老客戶都視為原銷售員的客戶，不計(jì)其接待名額。如原銷售人員沒上班，則由當(dāng)前銷售人員按原銷售人員意愿轉(zhuǎn)交客戶。當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)前接待人員，若未成交，則由兩人共同跟進(jìn)，成交后業(yè)績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接7、待，另一個(gè)客戶由原銷售人員請其他銷售人員接待。如其他銷售人員不予接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。如新老客戶進(jìn)門，沒有找原銷售人員接待，原銷售人員也沒認(rèn)出老客戶，客戶歸輪值人員所有。7、打咨詢電話后上門的客戶，第一時(shí)間找原接受咨詢銷售人員的，不計(jì)原銷售人員名額。如原銷售人員沒上班，則由當(dāng)前銷售人員按原銷售人員意愿轉(zhuǎn)交客戶。當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)前接待人員，若未成交，則由兩人共同跟進(jìn)，成交后業(yè)績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)客戶由原銷售人員請其他銷售人員接待。如其他銷售人員不予接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。8、銷售人8、員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當(dāng)前輪侯的銷售員接待。當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)；如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員義務(wù)接待，不管當(dāng)日和以后成交與否，都要交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)前銷售人員接待客戶后補(bǔ)接輪空的輪次，不管當(dāng)日還是第二個(gè)工作日（第二日為第一接待次序補(bǔ)接），（不輪空）。9、來訪不知?dú)w屬的老客戶，由當(dāng)前輪候銷售員接待。計(jì)其一個(gè)接待名額。如當(dāng)日(僅限當(dāng)日，輪休銷售人員限第二日)查出是其他銷售員有效客戶主動(dòng)交還。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪（不輪空）。當(dāng)日未查出或過期，不論成交與否，都視為該銷售員的客戶。10、來訪的老客戶（未9、成交）出現(xiàn)以下情況（1）、老客戶在當(dāng)事銷售人員接待過程中認(rèn)出原銷售員；原銷售人員認(rèn)出正在由當(dāng)事銷售人員接待的老客戶；原銷售人員都無任何特權(quán)優(yōu)先接待。而由當(dāng)事銷售人員繼續(xù)接待。原銷售員查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待，無論成交與否，當(dāng)事銷售人員都應(yīng)主動(dòng)交還客戶給原銷售員。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪。（不輪空）（2）、客戶在介紹沙盤前未登記或未查出，如果原銷售員確定其有效的客戶，可以接待。（當(dāng)事銷售人員當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪，不輪空）。但接待完以后須立即向當(dāng)事銷售員出示有效的原始登記，若是無有效的原始登記，無論成交與否，原銷售員都要把客戶還給當(dāng)事銷售員計(jì)接待名額重新補(bǔ)接一輪。11、客戶的歸屬如有異議，10、以有效的第一次客戶登記為準(zhǔn)。12、銷售現(xiàn)場同一時(shí)間銷售人員在其他銷售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶。13、銷售人員休息當(dāng)天如上班可接待老客戶，不參與正常輪值。如出現(xiàn)不屬以上情況由銷售主管或經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。（三）客戶登記1、客戶登記以客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。2、有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今1個(gè)月的客戶登記。3、客戶登記除營銷經(jīng)理外不得涂改和銷毀。客戶登記時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤再另起一行登記，原錯(cuò)誤登記由營銷經(jīng)理作廢。4、老客戶每次來訪都要做談客筆記。5、替代新老客戶登記需由銷售主管監(jiān)督。6、當(dāng)日的客戶不可以登記到之前日期的客戶登記本上。7、客戶登記必須是以客戶姓名或聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)、否則無效11、。姓名和電話都有是有效登記的基本條件。特殊情況先由當(dāng)事銷售人員協(xié)商處理，無法確定歸屬的原則上傭金作為項(xiàng)目組基金。8、如前后兩次登記確定為夫妻、父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿）、等直接關(guān)系（兄、弟、姐、妹無效）以有效的第一次登記為準(zhǔn)。9、同一公司上、下級先后代表公司來看樓，視為同一客戶以第一次有效登記為準(zhǔn)。不論職別高低。第二章置業(yè)顧問行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從管理：切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工12、作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、友善：微笑迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。三、行為舉止1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班銷售人員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班銷售人員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，13、頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落座時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時(shí)1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人。與客人14、打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人第三章售樓部工作制度一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來訪客戶。四、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天。除規(guī)定時(shí)間內(nèi)不得在售樓部內(nèi)看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。五、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)。七、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。八、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。九、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)15、營機(jī)密。十、員工禁止索取非法利益。十一、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)。十二、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。十三、員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理建議。十四、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。第四章置業(yè)顧問過失分類細(xì)則一、輕微過失（罰金30元每/人次）1、客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。2、工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為； 4、工作時(shí)間衣著不整。5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開16、展業(yè)務(wù)。6、未經(jīng)同意擅自越級與合作方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。7、未經(jīng)當(dāng)前銷售人員同意擅自與客戶談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。8、周報(bào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未發(fā)。二、重大過失（罰金100元每/人次，行為嚴(yán)重者直接除名）1、對客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2、當(dāng)班時(shí)飲酒(應(yīng)酬除外)或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作。4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情。6、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。7、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。8、違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。9、侮辱、毆打客戶、同事。10、17、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物，向客戶索取小費(fèi)或禮物。11、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。12、與客戶私自交易，為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)，私自向客戶收取費(fèi)用，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件，煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。15、售樓部吃飯時(shí)間為午餐：12：0013：00；晚餐：17:0018:00不得在此時(shí)間外外出吃飯（在此時(shí)間接客戶，接待完后50分鐘可為吃飯時(shí)間）第五章置業(yè)顧問行為規(guī)范及紀(jì)律要求一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。二、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售部接待臺內(nèi)。三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管18、理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。四、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。五、不得在銷售中心前臺吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。八、值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。九、不得占用銷售電話打私人電話。十、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。十一、銷售人員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好，XXX”。十五、電話鈴響三聲必須接聽。十六、禮貌回19、答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。十九、不得私自換班、換崗。二十、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊。二十一、有下列情形之一者視情節(jié)輕重取消銷售資格或罰款處理（罰款2001000視情況輕重而定。）1) 未經(jīng)銷售經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等（出銷售人員權(quán)限范圍內(nèi)的以外）。2) 散布不利于公司的信息，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。3) 未自行核對銷控，將單位房號重賣。4) 認(rèn)購書簽錯(cuò)，同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。5) 工作日上班時(shí)間段每月關(guān)手機(jī)超過三次者。6) 接聽電話不積極、熱情。7) 被客戶投訴，情節(jié)20、嚴(yán)重的交由公司處理。8) 未經(jīng)營銷主管或經(jīng)理同意私自外出。二十二、有下列情形之一的調(diào)職或辭退（視情況影響程度由公司處理）。1) 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；2) 被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)的；3) 在售樓處內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；4) 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者；5) 未經(jīng)公司許可，私自將已購物業(yè)轉(zhuǎn)讓者；6) 向客戶索要回扣者；7) 嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。第六章現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則一、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。四、在通道、房門較窄處必21、須側(cè)身讓道，客戶先行。五、工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識。六、不貶低其它樓盤，抬高自己。七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。十、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。十一、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。第七章個(gè)人衛(wèi)生制度一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。二、每日上班前須將皮鞋擦凈。三、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須熨整齊。四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)。五、女員工不得化濃妝及異妝。六、勤洗澡、勤換襯衣。第八章置業(yè)顧問考勤制度一、每月休息四天二、置業(yè)顧問工作日作息時(shí)間22、：早班：8：3014：30 晚班：14：0020：00在業(yè)務(wù)繁忙階段須服從部門作息調(diào)整安排。三、遲到與早退1、遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款10元，10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次罰款20元，30分鐘以上扣除半天工資。（特殊情況事先告知銷售主管或經(jīng)理）2、早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，給予罰金100。（特殊情況事先告知銷售主管或經(jīng)理）四、事假與病假1、有事或因病需請假，必須事先告知銷售主管或經(jīng)理簽字認(rèn)可后，方能放假。2、員工每月請假或病假不得超過三天（特殊情況除外）。3、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。4、凡曠工23、超過1小時(shí)者，以曠工半天論處；凡曠工超過2小時(shí)者，以曠工1天論處。5、凡請假2小時(shí)以內(nèi)者，扣除20元工資；凡請假超過2小時(shí)者，扣除半天工資。凡請假一天者，扣除一天工資。五、曠工每曠工一天扣除底薪100元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。六、營銷部全體員工外出辦事需先告知銷售主管或經(jīng)理認(rèn)可后方能外出。填寫外出登記表，外出登記表作為月底考勤核對憑證。第九章 離職人員管理1、由于個(gè)人原因辭職須提前15日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。2、離職人員辭職必須填寫辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品；由項(xiàng)目營銷經(jīng)24、理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單，移交給營銷經(jīng)理，營銷經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況將客戶分配給在職銷售人員。由營銷助理填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)；4、離職人員提成結(jié)算：1）、員工離職后已認(rèn)購未簽約客戶離職后無提成；2）、員工離職后已簽約客戶未交齊按揭資料提成按40%結(jié)算；3）、員工離職后收齊客戶按揭資料客戶未去銀行簽字提成按60%結(jié)算；4）、員工離職后收齊客戶按揭資料客戶已去銀行簽字提成按80%（等放款客戶）5）、員工離職后一次性客戶未回款金額提成不予結(jié)算；第十章銷25、售報(bào)表的編制及管理制度1、銷售日報(bào)表1）填制內(nèi)容：本日認(rèn)購認(rèn)籌情況，回款情況，來訪來電情況，認(rèn)知途徑情況，封房情況，意向物業(yè)情況。2）填制時(shí)間：每日21：30以前由值班人員發(fā)出。第十一章合同管理制度一、置業(yè)顧問每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。二、作廢的合同一律由退還至營銷部銷毀。三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。四、正式合同簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。六、合同填寫完畢后，須先自查一遍，無誤后交客戶審查。七、請客戶簽字后，自查后將合同送至部門行政人員審核，無誤后再由專人簽字蓋章。26、八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的約定及優(yōu)惠條款等補(bǔ)充條款。九、客戶必須交首期款后才能簽正式合同。十、增加補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。第十二章更改合同制度一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔或其他附加條款等要求。二、更名客戶需注意向營銷部遞交申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理及以上簽字后，方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。三、換房客戶需向營銷部遞交申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和總監(jiān)同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以營銷部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。四、更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向營銷部27、遞交申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和總監(jiān)認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。五、客戶退房客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向營銷部遞交申請書，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交審請書，經(jīng)公司同意后，方能實(shí)施，并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。七、改單位間隔客戶提出更改單位局部間隔，若未竣工，需向營銷部提交手寫書面申請，經(jīng)開發(fā)商同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請客戶直接與物業(yè)公司聯(lián)系。八、沒收樓款根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓款，由公司扣28、款，營銷部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。九、附加其它條款由營銷部經(jīng)理匯報(bào)公司高層后酌情處理。第十三章銷售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給安排在現(xiàn)場的財(cái)務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。二、存折的方式：若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現(xiàn)后回營銷部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財(cái)務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶。三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開臨時(shí)收據(jù)給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再29、由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把臨時(shí)收據(jù)還給財(cái)務(wù)部。四、銀行轉(zhuǎn)賬方式：客戶已通過銀行轉(zhuǎn)賬，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)賬的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開具正式收據(jù)給客戶。五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。六、由營銷部負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。七、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。八、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。第十四章銷售制度的定期檢查和修正制度1、定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于營銷部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。2、對營銷部出現(xiàn)了問題或有好的想法和建議，應(yīng)寫出書面陳述，遞交營銷部經(jīng)理。