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1、置業公司員工禮儀培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 某公司禮儀培訓方案首先隨著公司的成長以及一些業務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內勤人員還是業務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質和修養也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。在這次培訓課程結束的時候，大家會學到： 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體； 當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面； 以及我們與陌生人或2、者客戶初次見面時，如何恰當的作介紹；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀.一、個人禮儀個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。1. 個人儀表。男士面容儀表: 應每天養成修面剃須的良好習慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經常修剪，保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以3、稍稍起到一個定型作用為標準）女士面容儀表: 1) 化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。2) 在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2. 個人服飾。男士著裝禮儀: 總結：男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。1）西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意一忌 西褲過短（標準長度為4、褲長蓋住皮鞋）；二忌 襯衫放在西褲外；三忌 不扣襯衫紐扣；五忌 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；六忌 領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調）女士著裝禮儀: 在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協調。3. 個人舉止禮儀。站姿: 男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看5、上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿: 與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。總結：總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，6、也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。4. 個人舉止行為的各種禁忌1) 在公眾之中,應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4) 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。二、社交禮儀1. 握手7、禮儀。與女士握手應注意的禮節。與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重2. 介紹禮儀. “介紹”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面,行為必須講究禮節,讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務活動重要資本.正式介紹。一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般8、來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。3. 名片禮儀。1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.2) 遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.3) 雙手接受對方名片.4) 客人遞名片時,應站起來接受.5) 接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯誤:1) 在客人面前慌忙翻找名片2) 在9、后褲兜掏名片3) 遞名片時不說姓名4) 把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態度.4. 引導客人要領 ： 1) 引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協步同行.2) 在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知3) 在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4) 在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進5. 接待來訪禮儀1) 將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側為上座；門的正對面為上座）2) 送茶者在進入接待室前應敲門.3) 每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。4)10、 不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。5) 離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.6) 當來訪者是上級，你要站起來握手7) 接待來訪者時，手機應靜音。三、公務禮儀1. 上崗禮儀1) 全面了解公司的各種規章制度。2) 了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。3) 當你有困難時不要不好意思求助他人4) 被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏2. 拜訪禮儀1) 最重要的拜訪禮儀是準時赴約。2) 與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹3) 談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。4) 應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。3. 赴宴禮儀1) 必須把自己11、打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2) 要按主人邀請的時間準時赴宴。3) 當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，4) 入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派5) 用餐一般是主人示意開始后方可進行6) 宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。4. 匯報工作禮儀1) 尊守時間，不可失約2) 輕輕敲門，經允許后才能進門。3) 工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。4) 匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。5. 聽取匯報時的禮儀1) 尊守時間，不可失約2) 應及時招呼匯報者進門入座3) 要善于聽4) 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。6. 辦公室禮儀要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。“四要”辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。