午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、住宅小區(qū)銷售部工作管理制度（職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、接待）編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): XX銷售部管理制度第一部分 售樓部崗位職責(zé)一、銷售經(jīng)理職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目全過(guò)程，無(wú)客戶激烈投訴；2、 指導(dǎo)樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)銷售；3、 負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；4、 協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、 按時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告；6、 保證本售樓部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；7、 按時(shí)完成當(dāng)班2、日志；8、 負(fù)責(zé)合同審核工作；9、 各種銷售物料計(jì)劃；10、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對(duì)接；11、 每天下班前電話向銷售中心報(bào)告當(dāng)班情況；12、 負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；13、 主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；14、 專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；15、 參與制定推盤計(jì)劃、銷售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；16、 銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)1、 首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。2、 協(xié)助銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及小組考勤；3、 按時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。4、 負(fù)責(zé)合同的審核工作；5、 根據(jù)銷售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。6、 每天下班前當(dāng)面或電話向銷售3、經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況7、 協(xié)助主持早晚會(huì)。8、 完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問職責(zé)1、 日?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤推介講解；2、 現(xiàn)場(chǎng)電話接聽與接待；3、 參加了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的活動(dòng)；4、 參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷活動(dòng)；5、 信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；6、 客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、 接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；8、 客戶詳細(xì)資料建檔；9、 現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作；10、 銷售經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。 四、見習(xí)置業(yè)顧問職責(zé) 1、 遵守各項(xiàng)管理制度；2、 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品；3、 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的4、詳細(xì)情況；4、 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；5、 負(fù)責(zé)挖掘外部客戶；6、 負(fù)責(zé)外展點(diǎn)每日客戶的接待工作；7、 認(rèn)真填寫來(lái)訪登記表；8、 每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來(lái)訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶；9、 根據(jù)客戶情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議；10、 按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)。第二部分 管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度、基本原則:1、 售樓部實(shí)行“層層責(zé)任“的運(yùn)行體制，即：* 銷售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷售主管和銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。* 銷售經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕5、工作。3、 下級(jí)犯錯(cuò)，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。4、 銷售經(jīng)理對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。、員工的聘用與離退1、 公司員工工作關(guān)系采用聘用制。2、 應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間發(fā)基本工資，最長(zhǎng)不超過(guò) 三個(gè)月。3、 經(jīng)考核合格的，擇優(yōu)錄用，前兩個(gè)月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。4、 公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。5、 公司員工因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，以便于工作的交接。6、 辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工，都應(yīng)根據(jù)工作移交表所列的內(nèi)容，妥善移交工作。7、 因觸犯公司紀(jì)6、律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。、高壓線1、 每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名；2、 泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的，立即除名；3、 出現(xiàn)工作失誤，造成公司無(wú)可挽回重大損失的，立即除名；4、 滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動(dòng)除名；5、 工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，可能隨時(shí)被辭退；6、 員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實(shí)立即除名；7、 與客戶吵架打架者，不論原因立即除名；8、 惡意搶單，在客戶面前詆毀同事，一經(jīng)核實(shí)立即除名。(四) 案場(chǎng)保密規(guī)定1、 無(wú)論是來(lái)訪客戶還是簽約客戶的資料，不得外泄2、 上司及公司高層管理人員的個(gè)人情況（包括手機(jī)號(hào)碼）不外泄37、 公司的內(nèi)部管理制度和文件、公司內(nèi)部信息等，不得外泄4、 和項(xiàng)目有關(guān)的信息，包括但不限于所有計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度、價(jià)格、各種方案、合同資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，在未公開或同意公開前不外泄5、 個(gè)人收入不交流6、 未經(jīng)公司同意，不得接受任何形式的采訪二、日常管理制度、考勤要求:1、 售樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；冬季：上午9：0018；00 值班9：00-19:00夏季：上午9：00-19:00 值班9：0020：002、 售樓部的排班由銷售主管根據(jù)具體工作情況確定；3、 銷售部實(shí)行每周六天工作制，周二至周五輪休，周一、周六、周日原則上不休息；4、 凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)及重大推廣活8、動(dòng)期間，不得請(qǐng)假，特殊情況需要營(yíng)銷部經(jīng)理審批同意方可請(qǐng)假5、 置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作；6、 遲到15分鐘內(nèi)，扣罰20元；7、 遲到15分鐘至2個(gè)小時(shí)內(nèi)，扣罰50元；8、 未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作者，以曠工論；9、 無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。 并扣罰3倍日薪。10、 當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開除；11、 原則上不許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向銷售經(jīng)理處書面申請(qǐng)批準(zhǔn)。事假超過(guò)2日者銷售經(jīng)理須向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；12、 因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的，必須于正式上班前9、向銷售經(jīng)理電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)醫(yī)院證明；13、 每月病假1天不扣除工資（需出示醫(yī)院證明）；14、 上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知銷售經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；15、 請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資20元；超過(guò)2個(gè)小時(shí)及請(qǐng)事假半天者，按請(qǐng)假一天處理，扣罰當(dāng)日工資。、 現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：1、 嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；違者罰款5元；2、 不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；違者罰款5元；3、 每次接待完客戶，必須立即將桌凳復(fù)位，及時(shí)清潔桌椅表面，通知保潔洗刷煙缸等接待10、物品；違者罰款5元；4、 上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西、化妝；違者罰款5元；5、 不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩；違者罰款5元；6、 不得在銷售中心吸煙、亂扔雜物、隨地吐痰等，嚴(yán)禁在電腦上玩游戲；違者罰款5元；7、 輪崗接待客戶，輪到的置業(yè)顧問應(yīng)備好銷講夾在門崗處站立（每次2名），其他置業(yè)顧問應(yīng)做好服務(wù)工作；如出現(xiàn)空崗情況，應(yīng)輪值置業(yè)顧問和上一位置業(yè)顧問、銷售主管各罰款50元；8、 不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，都要熱情地接待；違者罰款50元；9、 不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶；違者罰款50元；10、 接待前來(lái)參觀的發(fā)展商、同行時(shí)，必須熱情進(jìn)行全程接待，不得11、做任何轉(zhuǎn)接；違者罰款50元； 11、 為了保證接待質(zhì)量，置業(yè)顧問不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，必須主動(dòng)將其中一組客戶轉(zhuǎn)接到門崗處，由其他同事安排接待，除非開盤期或強(qiáng)銷期12、 嚴(yán)禁在客戶面前抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事；違者罰款50元；13、 置業(yè)顧問不得在客戶面前爭(zhēng)論客戶歸屬問題；違者罰款50元；14、 置業(yè)顧問不得遞名片與其他置業(yè)顧問的客戶，除非得到當(dāng)事人同意；違者罰款50元；15、 置業(yè)顧問賣錯(cuò)房、賣重房，造成公司或客戶損失者，需賠償后并罰款5001000元，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。16、 置業(yè)顧問簽定購(gòu)房合同出錯(cuò)，造成公司或客戶損失者，需賠償后并罰款5001000元，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。17、12、 置業(yè)顧問無(wú)權(quán)私自做主為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無(wú)權(quán)應(yīng)允打折或申請(qǐng)其他事宜，不得接受或索取客戶額外利益；違者直接除名；18、 接待客戶完畢，必須送客戶出銷售中心，并不得于背后議論、取笑甚至辱罵客戶；違者直接除名；19、 嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架；違者直接除名；20、 置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；違者直接除名。、儀容儀表一、個(gè)人儀表要求：1、 嚴(yán)禁在案場(chǎng)大聲喧嘩、談笑和追逐及勾肩搭背2、 身體整潔，夏季每天洗澡，其它季節(jié)至少每三天洗澡一次，保持身體清潔無(wú)異味，口氣清新無(wú)異味3、 容光煥發(fā)，保持精神飽滿4、 頭發(fā)整潔，無(wú)頭13、屑，男性不得留長(zhǎng)發(fā)，女性劉海不蓋眉，過(guò)肩應(yīng)盤起，使用統(tǒng)一頭飾，不可夸張5、 女性必須淡妝，口紅須與工作服、膚色相協(xié)調(diào)；佩帶耳環(huán)應(yīng)無(wú)墜，小型，款式端莊大方，色彩淡雅6、 不得留長(zhǎng)指甲，保持雙手衛(wèi)生7、 進(jìn)入案場(chǎng)必須要著規(guī)定服裝、配鞋等，戴工作牌；離開案場(chǎng)外出辦事，不得佩帶工作牌8、 制服整齊，工作牌應(yīng)按照統(tǒng)一位置佩帶，衣服紐扣齊全并扣好，不得將衣袖、褲管卷起，項(xiàng)鏈不能露出制服外；衣服應(yīng)熨燙整齊；皮鞋擦亮，鞋襪規(guī)范，絲襪有破損應(yīng)及時(shí)更換9、 咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應(yīng)盡量避免在客人面前，應(yīng)急時(shí)應(yīng)用紙巾或手絹掩住口部，并轉(zhuǎn)過(guò)頭去10、 整理服裝、化妝應(yīng)至客人看不到的地方11、 不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢14、剔指甲、剔牙等不雅行為12、 辦公時(shí)手不得插入口袋或把玩物件，站立時(shí)手應(yīng)垂直，坐時(shí)手應(yīng)平放在桌面13、 不得當(dāng)眾交頭接耳，不得指指點(diǎn)點(diǎn)14、 不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，站立時(shí)雙腳不能岔開距離超過(guò)肩寬，不得交叉雙腿站立15、 與客人談話應(yīng)雙眼正視對(duì)方；不應(yīng)不時(shí)看表和隨意打斷客人說(shuō)話16、 進(jìn)入有門的房間應(yīng)先敲門；主動(dòng)為客人開門，讓客人先行17、 使用電梯應(yīng)先出后進(jìn)，讓客人先行二、案場(chǎng)員工著裝和制服18、 制服必須保持整潔，妥善保管，遺失自費(fèi)補(bǔ)做19、 工作日上班員工需身著制服，男職員需打領(lǐng)帶，女職員略擦口紅、化淡妝，并一律穿肉色絲襪，所有職員均不得穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）20、15、 未領(lǐng)取制服之新進(jìn)員工，男職員需著白色襯衫、深色西裝、西褲，女職員需著白色襯衫、深色上裝、西褲（夏裝著深色短裙）21、 制服數(shù)量：1.21.1 男性員工：公司統(tǒng)一制服。1.21.2 女性員工：公司統(tǒng)一制服。22、 換裝：每年五月一日女職工換夏季裝（套裙裝），十月一日換冬季裝（西裝長(zhǎng)褲）23、 案場(chǎng)員工制服由公司統(tǒng)一制作或購(gòu)買，每套制服穿著使用年限為一年，按領(lǐng)取制服之日起算，期滿由公司統(tǒng)一更換新制服24、 案場(chǎng)員工工作未滿一年按折舊扣除制服制作費(fèi)用；工作一年以上，公司承擔(dān)制作費(fèi)用。三.工作牌的管理25、 工作牌的功用，在于統(tǒng)一形象和方便客戶識(shí)別26、 案場(chǎng)員工工作時(shí)段須一律佩帶工作牌，案場(chǎng)工作牌16、由公司統(tǒng)一制作發(fā)放27、 工作牌一律掛在外衣外，不得以其他任何方式加以遮蓋28、 工作牌遺失：應(yīng)立即書面報(bào)告申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。在銷售經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補(bǔ)發(fā)。并繳納制作費(fèi)用29、 因公損壞時(shí)，需在書面報(bào)告上注明原因，經(jīng)銷售經(jīng)理及以上管理人員簽認(rèn)后通知公司補(bǔ)發(fā)（四）電話管理1、 案場(chǎng)電話用于客戶來(lái)電咨詢或置業(yè)顧問跟進(jìn)客戶2、 保證媒體公開號(hào)碼的電話暢通，每位置業(yè)顧問都有義務(wù)接聽來(lái)電，做好來(lái)電登記3、 置業(yè)顧問接聽電話或跟進(jìn)客戶，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，并使用禮貌語(yǔ)言，減少通話時(shí)間4、 電話接聽?wèi)?yīng)在鈴響三聲以內(nèi)，記錄要點(diǎn)，字跡工整；中途需要與他人交談，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，時(shí)間不能超過(guò)三十秒；通話完畢17、，應(yīng)禮貌道別，并于客人掛斷后掛斷和輕放話筒5、 接打私人電話不得超過(guò)二分鐘，重大活動(dòng)（包括但不限于開盤、報(bào)紙廣告投放的當(dāng)天和第二天、房展會(huì)、促銷或推廣活動(dòng)）期間不得打私人電話6、 不得因私撥打長(zhǎng)途電話。因公需要撥打長(zhǎng)途電話的，必須事先向銷售經(jīng)理及以上級(jí)管理人員請(qǐng)示，并做好登記（五）投訴處理1、 程序：案場(chǎng)需負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集和移交工作。非投訴置業(yè)顧問的，按以下程序處理：1.1 接受投訴：以防止激化爭(zhēng)端、擴(kuò)大矛盾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好銷售氣氛1.2 記錄投訴：在接收投訴后，應(yīng)做好記錄并填寫或請(qǐng)投訴者填寫投訴記錄表，并對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了解、記錄1.3 移交投訴：記錄投訴后于當(dāng)日將有關(guān)投訴記錄交銷售經(jīng)理簽18、收1.4 處理投訴：協(xié)助處理或直接處理與業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴；協(xié)助銷售經(jīng)理代表接受、跟蹤、反饋客戶的其他投訴2、 反饋或答復(fù)：2.1 與銷售服務(wù)有關(guān)的投訴能當(dāng)場(chǎng)處理的即當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展；一般投訴24小時(shí)內(nèi)解答，重大投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)2.2 投訴處理完畢，將結(jié)果作相應(yīng)記錄，由處理者簽字，經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后歸檔備查。（六）綜合考核1、 直接上司對(duì)下屬有人事建議權(quán)；2、 銷售經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)按月進(jìn)行考核評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果發(fā)放下屬的崗位津貼；年底發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金3、 連續(xù)2月業(yè)績(jī)總量未完成任務(wù)者依次降級(jí)，薪金降為相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行末位考核淘汰制，次月進(jìn)19、入考核狀態(tài)；4、 工作態(tài)度與公司要求有差距的員工，無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，可以隨時(shí)被辭退；5、 銷售主管如果連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù)，自動(dòng)降為置業(yè)顧問，待遇隨之下降。（七）執(zhí)行規(guī)定1、 員工主動(dòng)辭職、自動(dòng)離職和因違反公司制度被辭退的，自離崗之日起，未完成簽約工作包括未辦理銀行面簽工作提成一律不再兌現(xiàn)；已完成簽約工作，并辦理完成銀行面簽工作（按揭未放款）發(fā)放50%提成；已完成簽約工作（按揭已放款）發(fā)放90%提成，工資按日計(jì)算于次月發(fā)放；2、 因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)虮荒┪惶蕴膯T工未完成簽約工作、未辦理銀行面簽提成一律不再兌現(xiàn)；已完成簽約工作并辦理完成銀行面簽（按揭未放款）發(fā)放50%提成；已完成簽約工作（按揭已20、放款）發(fā)放90%提成。該房屋剩余提成由接替其工作的置業(yè)顧問享有，但不算業(yè)績(jī)。3、 置業(yè)顧問因公調(diào)職或調(diào)配到其他案場(chǎng)的，由同組置業(yè)顧問繼續(xù)完成銷售后續(xù)回款工作，已交大定，未完成簽約工作發(fā)放50%提成；已完成簽約工作并辦理完成銀行面簽（包括按揭未放款）全額發(fā)放提成。4、 員工因違反國(guó)家法制、給公司造成損失被開除者，提成一律不再兌現(xiàn)，工資按公司規(guī)定扣除后按日計(jì)算于次月發(fā)放。第三部分：客戶接待及業(yè)績(jī)歸屬管理規(guī)定1. 售樓員接待客戶實(shí)行輪流制，按照輪排表順序接待客戶，不得挑揀客戶，不爭(zhēng)搶客戶。2. 門崗空崗視為自動(dòng)放棄接待客戶機(jī)會(huì)，由門崗站立人員依次接待，無(wú)任何理由補(bǔ)接。3. 正常休班、事假和病假不能補(bǔ)21、接客戶。4. 嚴(yán)格遵守“第一人原則”，客戶登記制度：售樓員接待每一位客戶都要詳細(xì)登記于客戶來(lái)訪登記本上，記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息、接待人員等。考慮到客戶反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整，當(dāng)產(chǎn)生客戶沖突時(shí)，核實(shí)客戶歸屬的依據(jù)主要是初次接待客戶時(shí)間，其次為客戶全名、聯(lián)系電話、客戶姓等。5. 若客戶提名更換置業(yè)顧問，需由客戶寫明原因，銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可后，與原置業(yè)顧問沒有任何關(guān)系。 6. 來(lái)訪客戶最終登記有效期為15天，即15天后視為新客戶，其他置業(yè)顧問有接待權(quán)利，以最終回訪時(shí)間登記為準(zhǔn)。7. 每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢，并登記22、于電話登記本上；來(lái)電客戶堅(jiān)持第一人原則，報(bào)廣日來(lái)電屬于共有資源，資源均分。8. 相關(guān)解釋新客戶：第一次來(lái)售樓處參觀的客戶。老客戶：第二次或多次來(lái)售樓處參觀的客戶。公共客戶：A客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。B由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶，發(fā)送項(xiàng)目資料，如果派名片則屬于輪排接待。C由乙方營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說(shuō)明情況的特殊客戶。D 單純拉業(yè)務(wù)而無(wú)購(gòu)房意向的客戶，需客戶主動(dòng)說(shuō)明。9. 公共客戶的處理辦法：公共客戶由剛接待完客戶的置業(yè)顧問接待，公共客戶為銷售部公共資源，不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶以購(gòu)房為目的，并留下聯(lián)系方式，按第一人原則執(zhí)行。10. 對(duì)老客戶介紹來(lái)訪的新客戶采用如下23、接待辦法：（1）老客戶帶新客戶來(lái)售樓處，原始接待的售樓員不在，由同組人員負(fù)責(zé)幫忙接待，成交后該客戶的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理。 （2）新客戶來(lái)售樓處主動(dòng)找某售樓員，該售樓員不在，同組售樓員幫忙接待，成交后該客戶的其它手續(xù)同樣移交原售樓員辦理。（3）老帶新客戶未說(shuō)明找某售樓員，則按輪排接待.但如果該客戶在第一次來(lái)訪的整個(gè)接待過(guò)程中有說(shuō)明找某售樓員，則新客戶歸原售樓員。11. A客戶幫未曾來(lái)訪的B客戶看房,并做客戶登記，當(dāng)B客戶來(lái)訪時(shí)未主動(dòng)找某售樓員，則按新客戶對(duì)待，輪排接待。12. 來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪客戶，如第一次來(lái)訪時(shí)未報(bào)原置業(yè)顧問名字，則按新客戶對(duì)待，輪排接待。13. 如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待24、的是他人的客戶，應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員，或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待，否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)或無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí)，由同組人員暫時(shí)幫忙接待.搶客戶的處理辦法：取消該成交客戶的傭金，并罰款200元。14. 客戶是直系親屬如：父子、夫妻、姐妹、兄弟等關(guān)系，分別在不同置業(yè)顧問處登記并成交者，以簽合同者姓名為準(zhǔn)，15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，成交五五分成，15天后發(fā)現(xiàn)的，業(yè)績(jī)歸接待成交售樓員所有。15. 客戶為非直系親屬如：叔侄、姑嫂；朋友等關(guān)系，分別在不同置業(yè)顧問處登記并成交者，以簽合同者姓名為準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行“第一人原則”，算成交者全單。16. 售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過(guò)，完成接待（客戶登記完畢）后查出客戶25、此次來(lái)訪離原始登記超出15天則視為新客戶。17. 售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過(guò)，經(jīng)過(guò)接待且成交15天后發(fā)現(xiàn)的，成交業(yè)績(jī)歸接待成交售樓員所有，如在15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，成交五五分成。18. 客戶成交的解釋：客戶已交定金且簽訂認(rèn)購(gòu)書（即客戶已經(jīng)在認(rèn)購(gòu)書上簽字）成交客戶的確認(rèn)：以簽訂認(rèn)購(gòu)書上的認(rèn)購(gòu)方為準(zhǔn)（客戶自行轉(zhuǎn)讓的仍以原始認(rèn)購(gòu)方為判別依據(jù)）。19. 與開發(fā)商或營(yíng)銷部直接聯(lián)系的團(tuán)購(gòu)客戶，由置業(yè)主管負(fù)責(zé)接待，但業(yè)績(jī)不歸其所有，在績(jī)效獎(jiǎng)金里體現(xiàn)。20. 售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜，否則，一切責(zé)任及費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需要，可向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)?jiān)傩薪鉀Q。21. 有疑難問題向銷售經(jīng)理匯報(bào)裁定。22. 客戶登記表是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù)，由銷售經(jīng)理妥善保管，不得涂改和銷毀。23. 因置業(yè)顧問原因造成客戶或公司的經(jīng)濟(jì)損失，由置業(yè)顧問賠償，并作相應(yīng)處罰。