住宅小區(qū)銷售營銷中心管理制度(10頁).doc
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2023-12-15
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1、住宅小區(qū)銷售營銷中心管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: XX國際城營銷中心管理規(guī)章制度 目的為保證銷售現(xiàn)場的正常工作秩序,促進案場銷售工作的順利進行,維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,特制訂本管理制度。 適用范圍全體工作人員 工作守則1) 員工應(yīng)執(zhí)行本職工作,準(zhǔn)守職業(yè)道德2) 員工應(yīng)準(zhǔn)時上班,不遲到、早退、曠工3) 切實服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作4) 必須發(fā)揮高效和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精5) 不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩2、序6) 所有員工對違反本制度的人或行為,都有權(quán)向公司舉報或投訴,所有投訴嚴(yán)格保密7) 員工有義務(wù)保守公司和項目的相關(guān)機密8) 違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償 制度細則第一部分 營銷中心各區(qū)域規(guī)范制度第二部分 接待制度(代理公司)第三部分 其他人員工作配合安排第一部分 營銷中心各區(qū)域規(guī)范制度為了規(guī)范辦公區(qū)域的管理,創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境,維護正常的辦公秩序,使員工能夠自覺、細心地對銷售場所的維護及銷售工具的保護進行規(guī)范化管理,樹立良好的企業(yè)形象。管理辦法一、 公共區(qū)域規(guī)范1) 禁止在公共區(qū)域內(nèi)嬉戲、打鬧、大聲喧嘩等不良/不雅行為2) 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)有化妝、吸煙、吃零食、睡覺等3、有損公司形象的舉動3) 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)工作時間從事娛樂活動,不得打牌、玩手機游戲等4) 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊、雜志等書籍5) 在公共區(qū)域內(nèi)必須坐姿端正,不得翹二郎腿6) 公共區(qū)域內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺放回原處7) 前臺保持8人(兩家各4人),要求坐姿端正,不得埋頭,其余銷售人員可在洽談區(qū)進行call客8) 時刻保持前臺桌面干凈整潔,資料文件擺放整齊,前臺不得放置任何與項目無關(guān)的資料或水杯9) 下班前將桌面收拾干凈,椅子擺放整齊,資料收拾完畢并妥善保管,防止丟失或外泄10) 水杯等日常用品由員工自備,不得使用公司為客戶提供的一4、次性水杯等用品二、 辦公區(qū)域規(guī)范營銷中心有專門的保潔人員,公共區(qū)域(如通道、樓梯),辦公設(shè)備:電腦、復(fù)印機、打印機等不需清掃,清掃的對象主要是個人辦公區(qū)域:桌面,桌洞等。1) 禁止在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,避免影響其他同事的工作2) 禁止在辦公區(qū)域吸煙3) 衛(wèi)生情況:保潔人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行統(tǒng)一清理4) 隨時清理桌面衛(wèi)生,保持桌面整潔有序5) 未經(jīng)同意不得隨意翻閱同事的文件、資料6) 在使用公共場所(會議室等)完畢后,使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作7) 不得讓客戶進入辦公區(qū)域復(fù)印機管理1) 公司有專人負責(zé)復(fù)印機的維護與保養(yǎng),任何人必須聽從安排,不得有故意損壞機器的行為2) 復(fù)印機發(fā)生故障應(yīng)5、立即關(guān)機,做好標(biāo)識注明,并第一時間通知開發(fā)商負責(zé)人,待復(fù)印機完全維修好后方可作業(yè)3) 提高成本意識,節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品,復(fù)印完后注意保持復(fù)印區(qū)域整潔三、 休息區(qū)域規(guī)范員工休息室主要用于當(dāng)班員工中午、晚上吃飯,上班前更衣及儲物使用。為使員工休息室保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,現(xiàn)對員工休息室做出以下規(guī)定:1) 員工休息、吃飯區(qū)域設(shè)定:更衣室、代理公司辦公區(qū)域2) 自覺維護休息室環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔,吃完的剩菜、飯自覺打掃收拾干凈,不得隨地吐痰亂丟果皮、紙屑、報刊、煙頭、煙灰等3) 禁止在休息室抽煙4) 自覺愛護公物,不在休息室內(nèi)外墻壁上6、亂張貼字畫,涂寫刻劃,室內(nèi)鍥釘及粘接掛鉤,休息室內(nèi)由公司提供的所有器具、設(shè)施,如:儲物柜、鐵皮柜、桌子、椅子等,員工有義務(wù)維護其完好。如有惡意破壞者,由其負擔(dān)維修費或賠償,并視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。5) 自覺將自己的物品按規(guī)定存放在自己的儲物柜里,嚴(yán)禁亂放6) 貴重物品應(yīng)存放妥當(dāng),盡量不要放在休息室內(nèi),否則出現(xiàn)丟失情況,后果自負。任何人在未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。7) 節(jié)約用電,最后離開的人員請隨手關(guān)閉電源處罰措施序號處罰條款罰款金額1在公共區(qū)域內(nèi)有吸煙、照鏡子、化妝、吃零食、玩手機、睡覺等有損公司形象的舉動50元/次2在公共區(qū)域內(nèi)嬉戲、打鬧、大聲喧嘩等不良/不雅行為50元/次3在公共區(qū)域7、內(nèi)閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊、雜志等書籍50元/次4除接待客戶外,在恰淡區(qū)或沙發(fā)上閑聊、瘋鬧50元/次5在洽談區(qū)或沙發(fā)上午休50元/次6未在指定區(qū)域內(nèi)吃東西或午休50元/次7在工作時間私自外出,擅自離開崗位、竄崗聊天等100元/次8破壞公司提供的所有辦公設(shè)施、家具等價賠償?shù)诙糠?接待制度(代理公司)為加強公司銷售管理規(guī)定,進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一規(guī)范管理,確保銷售現(xiàn)場管理的規(guī)范性。一、 現(xiàn)場銷售行為規(guī)范1) 考勤時間標(biāo)準(zhǔn):上午:9:00-下午18:00,具體根據(jù)項目實際情況進行調(diào)整2) 禁止9:00過后外出或在營銷中心內(nèi)吃早餐3) 上班時必須統(tǒng)一著工作服,佩戴工作牌4) 所有員工工作8、期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊5) 員工應(yīng)隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑6) 上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物二、 銷售工作管理規(guī)定以聯(lián)合代理相關(guān)制度為準(zhǔn)第三部分 其他工作配合安排一、 營銷中心背景音樂目的:營銷中心音樂的播放應(yīng)以烘托銷售氣氛為目的選曲要求:1) 背景音樂的選曲必需符合個案的產(chǎn)品特性、銷售背景及氣氛2) 不得播放流行音樂及怪異另類或與現(xiàn)場銷售氣氛不符的樂曲3) 工作時間內(nèi)應(yīng)保持音樂的持續(xù)播放,保證播放的音質(zhì)及控制播放音高音樂更換負責(zé)人:銷售現(xiàn)場策劃更換時間:建議每月更換一次二、 看房車使用9、流程及管理管理辦法1) 看房車司機工作時間:上午9:00-12:00,下午2:00-5:302) 每日兩輛看房車供客戶看房使用3) 看房車動線安排:車牌號1:新老營銷中心之間擺渡車牌號2:老營銷中心至A區(qū)工地之間擺渡1) 配備三部對講機供看房通訊使用新營銷中心前臺一部看房車一部車牌號1:新老營銷中心之間擺渡老營銷中心前臺一部看房車使用流程1) 早上9:00前司機將看房車車牌號1停在新營銷中心門口,車牌號2停在老營銷中心門口2) 客戶由新營銷中心乘坐車牌號1前往老營銷中心參觀樣板間3) 客戶送達后,車牌號1即刻返回新營銷中心4) 客戶參觀完樣板間后,乘坐車牌號2前往工地看實體房5) 客戶參觀完實10、體房后,乘坐車牌號2返回新營銷中心6) 車牌號2即刻返回老營銷中心三、 施工現(xiàn)場看房佩戴安全帽管理辦法及處罰措施為了加強項目安全管理,確??蛻艏肮ぷ魅藛T看房的安全性,防止意外傷害事故的發(fā)生,結(jié)合項目實際情況,特制定本管理辦法及處罰措施。管理辦法1) 謝絕老人、孕婦、殘疾人、小孩看房2) 客戶看房必須有銷售人員陪同,銷售人員須對客戶進行看房注意事項和禁止事項的說明3) 凡進入施工現(xiàn)場看房人員,必須戴好安全帽,并扣好帽帶4) 銷售人員必須按指定的區(qū)域、路線帶客戶看房,注意避免施工現(xiàn)場的臟亂差危險等不利因素5) 帶客戶進入工地后,銷售人員應(yīng)隨時提醒客戶注意安全,體現(xiàn)服務(wù)營銷的素質(zhì)6) 銷售人員應(yīng)隨時11、注意上下左右的安全隱患,有安全隱患的地方及時提醒客戶,并立即報告項目部或工程部7) 上下樓層,請走樓梯,避免乘坐相對危險的施工電梯。嚴(yán)禁乘坐載物升降機及未經(jīng)驗收合格的電梯,避免影響正常施工8) 注意施工車輛、塔吊、升降機等施工機械運作,主動避讓,在規(guī)定的線路上參觀工地現(xiàn)場9) 看房人員應(yīng)遵循“看房不走路,走路不看房”的原則;遇到:平面上沒干的水泥,敞開的溝渠,散放的電線,堆放的建材,臨時的木梯;帶鐵釘?shù)哪绢^等都要避開。遇上各類臨邊、洞口、腳手架、電梯井、地下室、照明不足的空間、電線電纜、各類機械設(shè)施危險源、危險區(qū)域等請遠離10) 在進出工地時應(yīng)隨時注意進出施工的各類車輛,如遇有施工車輛通行時,要讓施工車輛先行再進行看房活動11) 看完工地請銷售人員及客戶立即將安全帽歸還原處12) 文明參觀,在參觀期間請維持工地現(xiàn)場衛(wèi)生,違反工地規(guī)定必須按例接受處罰處罰措施1) 凡進入施工現(xiàn)場看房人員未佩戴安全帽者,對該銷售人員所屬代理公司罰款500元/次2) 未按指定的區(qū)域、路線帶客戶看房,對該銷售人員所屬代理公司罰款500元/次3) 銷售人員擅自帶客戶進入危險區(qū)域,對該銷售人員所屬代理公司罰款1000元/次;若發(fā)生意外傷害事故,由代理公司及該銷售人員全權(quán)負責(zé),開發(fā)商概不負責(zé)4) 安全帽未歸還或者遺失,由兩家代理公司全額負責(zé)賠償;XX國際城項目組2015年7月