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1、小區房地產工程項目維修施工管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工程維修施工管理制度1說明為了保證維修工作順利進行,加強對各單位維修隊伍的管理,進一步提高維修質量及客戶滿意度,根據各小區現場實際情況及過去維修中遇到的問題,特制定本制度。1.1甲方：項目公司（以下簡稱甲方），甲方由客戶服務部負責維修工作的管理，甲方授權物業公司對施工現場進行管理，物業公司發出維修通知與甲方通知具有同等效力。1.2乙方：工程項目總包、分包單位、零星承包商（以下簡稱乙方）。1.3現場維修工人：屬乙方安排在已交付項目現場的履行工程承包合同2、所規定乙方的保修責任的服務人員。1.4本制度作為工程保修合同的補充條款對施工單位的保修施工進行規范約束。2保修范圍各施工單位按照保修合同的約定承擔保修責任。各承建單位配置的現場維修人員，負責業主的日常保修項目維修施工。零星承包商負責處理業主緊急事項、無法分清責任的事項、承建責任方不履行職責的事項、有償服務事項及公司責任內需整改的事項。3保修責任3.1乙方：各工程項目總包、分包單位負責承包合同范圍內的工程保修、維修責任。3.2乙方：零星承包商負責處理業主緊急事項、無法分清責任的事項、承建責任方不履行職責的事項、有償服務事項及公司責任內需整改的事項。3.3乙方在維修過程中給甲方和業主造成的直接和連3、帶損失，由各維修施工隊伍承擔賠償和修繕責任。3.4乙方必須在接到維修組或業主通知后派人準時趕到現場進行修理，并保證在對該維修項目約定時間內完成需維修的項目。3.5乙方必須按國家建筑強條、相關技術規范和設計要求保質保量的完成，3.6乙方的現場維修工人必須接受甲方和小區物業管理處的統一管理。4保修實施基本要求4.1人員管理要求：乙方的現場所有維修人員及管理人員，由甲方統一管理、統一安排各項維修事務，不得兼任其他工程項目職務，未經甲方同意不得擅自離開工作崗位。否則甲方可以另委托他人完成乙方責任內的保修、維修事務。乙方必須保證上述人員為專業技術工人。甲方有權隨時進行技術考核，若有不合格或弄虛作假者，乙4、方必須立即更換。乙方在以上配備人員不夠時，接到甲方通知24小時內需增加的人員趕到現場。乙方負責保修服務的管理人員和現場維修施工人員必須到管理處辦理小區出入證，同時需提供身份證復印件一張，一寸免冠照片兩張。乙方施工作業區域內的任何物品（包括：領用、借用物品）丟失和損壞，由乙方承擔由此造成的賠償。維修人員須在指定區域休息或停留，不得在小區內隨意走動、大聲喧嘩、瘋狂嬉戲等，避免影響業主生活和休息。乙方必須自備與互聯網聯通的電腦、手機及傳真機以便及時接收甲方通過電子郵件、手機短信或傳真等方式發出的維修通知。4.2乙方趕到問題現場和完成問題維修服務的時間規定：乙方接到甲方的工程質量投訴處理或工程質量缺陷5、或未完工程項目的通知（包括：口頭、電話、書面通知），應立即組織專業技術人員和管理人員對出現的問題進行科學的分析、論證，精心組織施工并最終對維修結果承擔全部責任。一般常規性工程質量問題乙方必須24小時內趕到現場,48小時內完成維修責任，并需業主和甲方維修工程師確認；緊急情況乙方必須（包括：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；突然停水停電等）4小時內趕到現場,24小時內完成維修工程項目，并需業主和甲方維修工程師確認。防水工程滲漏水(外墻、廚衛間樓板、屋面、門窗塞縫處)24小時內趕到現場，在天晴情況下7天內完成維修工程項目，并需業主和甲方維修工程師確認。6、乙方同時應嚴格按承包合同的時間要求履行。乙方有推諉、拖延、不準時、不履行對房屋業主、甲方的約定和上述規定，甲方有權委托其他專業單位處理完成和對乙方進行罰款處理，因此產生所有費用由乙方承擔。4.3保修、維修質量要求：乙方必須保證每項工程質量維修一次性徹底解決，嚴控返修率，如同一部位維修發生三次以上（含三次）返修，甲方有權委托其他專業單位處理完成，由此產生所有費用由乙方承擔。乙方完成每項工程維修工作后必須請業主簽字確認，沒有業主的房屋或設施由甲方（或物業公司）維修工程師簽字確認。否則視為乙方未履行維修職責，甲方有權委托其他專業單位處理完成，由此產生所有費用由乙方承擔。乙方人員在工程質量缺陷處理過程7、中有不負責任的做法；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權另外委托其他專業公司處理，因此發生所有費用和罰款由乙方承擔。乙方未嚴格按照相關工程技術規范、設計要求和上述規定履行職責，甲方有權委托其他專業單位處理完成和對乙方進行罰款處理，因此產生所有費用由乙方承擔。5保修施工作業人員現場服務行為處罰辦法5.1乙方人員必須統一著裝整潔，出入小區須佩戴管理處的出入證，違反一次處罰￥50元。5.2乙方人員離開維修現場時必須將施工現場清理整潔，不得有任何遺留物；必須關閉方人員進入業主家中進行維修前，事先應征得業主同意方可進入，不得擅自翻越圍墻、陽臺、欄桿入內；在業主家中不得隨意進入的非維修施工作8、業的區域。裝修后的房間維修人員應著鞋套。違反其中一項一次處罰￥500元。5.4乙方人員不得在業主家中大聲喧嘩、哼小調、開玩笑、看書、報刊雜志、電視； 不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業主家中任何物品。違反其中一項一次處罰￥200元。5.5乙方人員不得在業主家與業主（住戶）或自己的同事發生爭吵，說出不文明的語言。引起住戶投訴，不論原因。違反一次一人處罰￥200元。5.6乙方人員在預約或規定時間內未到現場并完成維修項目，而引起住戶的投訴或賠償；同一維修施工需連續多次到業主家中，維修施工人員在離開維修現場時未與業主約定好下一9、步工序的到場時間和完成時間的，乙方除應承擔業主索賠外，并處一項一次￥200元的罰款。5.7乙方人員從甲方或管理處領用鑰匙，必須按甲方或管理處規定當日歸還。違反一次處罰￥100元。5.8未經允許，乙方人員不得以項目公司集團的名義承擔為裝修隊搬運垃圾，為業主進行裝修、改造，違者處一項一次￥1000元的罰款，造成所有后果由乙方承擔。5.9乙方每次維修完畢，須將返修物品、工具、雜物等一并清理整潔，嚴禁將將已交付小區的房屋作施工材料倉庫和部件加工間。違者處一項一次￥1000元至￥5000元的罰款，出現任何不良事件，而導致業主索賠，由乙方負責承擔賠償。5.10乙方人員在維修過程中，必須作好施工作業點周邊的10、成品保護，成品保護必須符合項目公司相關施工現場成品保護標準的要求，損壞設施、裝修、家具由乙方承擔賠償，并處一項一次￥500元至￥5000元的罰款。5.11甲方有對乙方現場違規人員及不服從管理的人員有驅逐退場的權利，并責令乙方改正或換人；如果乙方不能按照甲方要求改正，甲方將另外委托其他專業公司的人員完成屬乙方的修繕任務，發生所有費用將由乙方承擔。5.12因工作需要甲方召集舉行的有關工程質量保修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準時參加或缺席。無故遲到一次處罰￥50元；無故缺席一次處罰￥200元；5.13甲方開出現場行為過失處罰通知單、工程維修記錄單等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收等行為，導11、致投訴或賠償，甲方有權直接處理，產生的所有費用從責任單位的尾款中直接扣除；5.14乙方承諾質量保修聯系函上提供的聯系方式聯系真實有效，若有變更，將以書面形式知會甲方并由甲方簽收，因乙方提供的聯系方式有誤或失去聯系，導致工程質量問題不能得到及時解決，處一項一次￥500元。同時甲方可以委托他人維修，費用由乙方承擔。5.15對業主電話表揚和書面表揚的，將向公司申請適度獎勵。6附件：1、工程維修通知單，2、維修工程處罰通知單,3、工程維修記錄單工程維修通知單日期： 年 月 日 編號： 致： xxxxxx公司 由：項目公司工程配套部根據工程合同約定，由貴司承建的xxxxxx工程已經進入保修階段。我司物業12、服務中心于 年 月 日接到 業主報修：主臥東墻距東窗上方約15cm有一處滲水點（報修內容）。物業當日與貴司現場維修人員上門查看后進戶維修，維修完成后，我司客服人員與xx-xxx業主在xx月xx日進行滲漏導致室內裝飾面定損工作。但在xx月xx日業主再次報修原滲漏點發生滲漏現象，我司再次與業主協商后確定從外墻放吊籃進行維修，貴司分包商xxxxxx公司維修人員同意從室外維修但因缺少吊籃而無法馬上進行維修，表示需租用吊籃后再進行維修，但至xx月xx日，貴公司還未安排維修，導致業主已投訴至我司工程配套部，為避免投訴升級及因此產生的嚴重后果，（處理情況說明）請貴司務必在 年 月 日 時之前安排維修，履行保13、修義務，逾期未進行維修的，我方將根據合同約定，委托第三方處理，不再另行通知，由此產生的所有費用由貴司承擔并加收20%的管理費，具體費用將另行知會。特此通知！項目公司工程配套部擬稿審核 簽發 簽收確認簽收時間年 月 日 執行情況備注：n 本通知一式兩份，工程配套部、施工單位各執一份。n 對本通知如有疑義，請在12小時內，以書面形式反饋工程配套部，否則將按此通知執行。維修工程處罰通知單日期： 年 月 日 編號： 致： xxxxxx公司 由：項目公司工程配套部扣款原因： 年 月 日xx：xx項目公司舉行xx項目各施工方保修約談會議。Xx月xx日xx：xx提前一天3次電話通知貴司負責人到場參加。但至x14、x月xx日xx：xx貴司仍未派相關人員到場，遂我司再次電話通知貴司負責人準時參加，直至xx：xx我方召開的會議結束貴司仍未派人員到場參加。(扣款原因情況說明)費用如下：扣款依據：按照保修協議、工程維修施工管理制度中“5.12因工作需要甲方召集舉行的有關工程質量保修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準時參加或缺席。無故遲到一次處罰￥50元；無故缺席一次處罰￥200元（行為過失扣款條款依據）”“”的有關規定，我司對貴司進行相應的處罰?？劭罱痤~：￥ 元人民幣大寫： 整特此通知！項目公司工程配套部擬稿審核簽發簽收確認簽收時間年 月 日 執行情況備注：n 本通知一式四份，工程配套部、計劃財務部、施工單位各執一份。n 本次扣款從工程保修金中直接扣除。工程維修記錄單小區項目名稱： 編號：房號業主姓名/電話維 修內 容處理結果/核實量（或未完成原因）維修方案及處理情況接報人查看責任人施工單位及責任人接單時間年 月 日 時 分進場維修時間年 月 日 時 分維修完成時間年 月 日 時 分通知業主驗收時間第一次： 年 月 日 時 分第二次： 年 月 日 時 分完成后業主意見時效： 提前 準時 遲到質量： 很好 好 一般 差服務： 很好 好 一般 差業主簽名： 日期：