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1、小區物業保安工作管理制度（儀表、考核等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.1修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：保安部管理規程頁 碼共 2 頁 第 1 頁 1 目的 通過制定保安人員內務、作息、紀律的管理規定，確保保安人員自身素質提高，自覺維護保安工作正常運行。2 適用范圍 XX全體保安人員。3 職責3.1 保安人員負責本崗位的安全防范工作及轄區內正常秩序維護。3.2 保安領班負責本組團各崗位的工作安排、檢查監督工作及異常情況的2、報告與處理。3.3 保安部隊長具體負責本管轄區域的日常管理工作和轄區內安全防范、消防安全、公共秩序等具體管理工作。 3.4 保安部經理總體負責保安日常管理工作和轄區內部安全防范、消防安全、公共秩序等的總體管理、協調、監督、檢查和考核工作。 4 工作程序4.1 內務制度 經常保持值班室、更衣室、報刊收發室及所在崗位清潔衛生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂等雜物。 桌面保持干凈，用品擺放要求整潔、有序，不擺放雜物。 個人物品要按指定位置擺放，保持內務統一。 值班室內嚴禁堆放易燃、易爆、劇毒及其他物品，不準在墻上亂貼，亂畫。 值班室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打牌、搓麻將等,下班人員不得借故逗留3、。4.2 作息規定 值班 值班制度：實行24小時值班制,白班:7：30-18：00夜班:18：00-次日7：30;每班領班提前20分鐘，隊員提前10分鐘進行例會交接班。開會時間：保安部每星期召開一次領班例會，全體員工每月召開會議或培訓，除特殊情況外每月25日下午16:00-18:00召開。 全體員工參加保安部舉行的例會和培訓，無特殊情況，不得無故缺席。 嚴格執行請假、調班制度，請假時間在1小時之內向領班請示，1小時以上必須向部門隊長、經理請示。 嚴格按照排班表上班,不得自由換班、換崗。如需要換班時，須提前兩天以書面形式提出申請，經雙方簽字認可后，報部門隊長、經理批準后方可有效。4.2.6 全體4、員工必須開通所有現有的通訊工具，在休息（假）期間，如發生緊急情況一經召喚必須以最快速度歸隊，聽候調遣。4.3 紀律4.3.1 遵守國家法律法規并自覺維護社會秩序，遵守社會公德，努力學法、懂法、守法。 遵守公司和XX各項規章制度，愛業敬業、服從分配、聽從指揮。 尊老愛幼，文明服務、禮貌待人；熱情主動、勇敢無畏。 按保安員儀容儀表要求及用語規范著裝上崗。 提高警惕，堅守崗位，做到在崗一分鐘，保證六十秒。XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.1修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：保安部管理規程頁 碼共 2 頁 第 2 頁4.3.6 愛護公共設施、設5、備,熟悉XX消防系統及消防器材的分布位置,掌握各種消防器材的使用方法；熟知各項突發事件或異常情況的處理程序,并能正確進行處理。 嚴格按規定執行交接班，不得遲到、早退，更不得誤班、漏班。 保安員上班執勤期間一律不得會客（特殊情況除外）。5 相關記錄5.1 員工內部培訓記錄表 ZYJ/QR/GR-4605.2 消防演練記錄表 ZYJ/QR/GR-3825.3 保安員交接班記錄 ZYJ/QR/GR-3695.4 領班交接班記錄 ZYJ/QR/GR-3745.5 請假申請表 ZYJ/QR/GR-3015.6 會議簽到表 ZYJ/QR/GR-4115.7 會議記錄 ZYJ/QR/GR-412 5.8 保6、安試用期考核鑒定單 ZYJ/QR/GR-3055.9 員工過失單 ZYJ/QR/GR-303XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.2修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：保安員儀容儀表要求及用語規范頁 碼共 2 頁 第 1 頁1 目的 保證保安員有良好的形象、精神風貌、言語行為規范，提高服務水平。2 適用范圍 XX全體保安員3 職責3.1 保安員應遵照執行本規程要求，并使用規范用語。3.2 當班保安班組長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范。4 工作程序4.1 著裝要求 XX保安人員上崗一律穿著統一式樣、顏色之制服，系領帶，佩戴工作牌。 制7、服應保持干凈、整齊、挺刮。 工作牌寫明單位、姓名、編號等，端正佩戴在左胸上。4.1.4 制服紐扣要全部扣好，襯衣下擺不得外露，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。 制服外衣衣袖、衣領,不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如BP機、手機、鎖匙扣、紀念章、筆等，服裝衣袋不得裝過厚、過大物品。 非值班時間，除因公或經批準外，不準穿著及攜帶制服離開轄區。4.2 行為舉止 保安員上崗時舉止應文明、大方。 穿著統一服裝，佩帶工作牌，佩帶警用器械及通訊工具。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。 頭發要整潔，男員工不留長發、大包頭，蓄發不得長過耳垂，鬢發不超過耳屏。 保安員上崗時，精神8、振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不準顧客面前伸懶腰，不袖手、背手或手插入衣袋，不準在執勤時間吸煙、吃零食。4.2.6 上崗時不得哼歌曲、聽收錄機、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物，不準看書報。 執勤中保持儀表，不得當眾整理個人衣物。 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.3 各崗位服務用語4.3.1 門崗值班人員服務用語a) 對來訪人員應說：“您好，請問您到幾號樓，哪一戶？”、“請您出示證件?！眀) 當來訪人員所要拜訪的人不在應對來訪者說：“對不起，您要找的人沒有來或不在，請您稍候或電話聯系好嗎？”c) 當來訪人員離開時應說：“謝謝合作，歡迎9、您再來。”、“再見。”d) 值班人員聽到電話響起時，應立即接聽電話說：“您好，崗，請問您找誰？”e) 當對方要找的人不在時應說：“對不起，他人不在，有事需要我為您轉告或您留下電話號碼嗎？”f) 當對方說有明確答復后，應說“再見”，等對方掛下電話后，方可掛斷電話。XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.2修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：保安員儀容儀表要求及用語規范頁 碼共 2 頁 第 2 頁4.3.2 交通管理員服務用語a) 當VIP車輛到達時，車崗人員應主動上前用右手拉開車門，左手擋住車門頂部，普通車輛到達時用左手拉開車門，右手擋住車門頂部10、，熱情微笑地說：“先生（小姐、老板等）您好！”、“請！”、“歡迎光臨！”等。b) 指揮車輛停入指定車位時，應說：“先生/女士，您好，請您停到車位內，謝謝！”、“先生/女士，請客人先下車，然后配合我的引導?！薄ⅰ岸嘀x合作！”c) 對違章停車者，且造成道路阻塞時，應說：“對不起，這是環形通道或車形線，請您按規定的位置停放或行駛?！薄ⅰ皩Σ黄?，請倒一下車，謝謝。”d) 對違章停車者，應說：“對不起，先生/女士/小姐，這是消防通道，請您停到車庫或指定位置，謝謝！”。如果車主有疑問，應耐心聽取，合理解釋，勸其離開。e) 對于不知道車輛出口處的車主，應說；“先生/女士/小姐，您好，請往這邊走。”f) 用右11、手或左手伸出，五指并攏指向車庫的位置。g) 對拒不服從的車主，應耐心勸說，“先生/小姐，請您配合我們工作，非常感謝，”千萬不可與車主爭執。h) 對不清楚導向的業主或司機，應主動上前，說：“先生/小姐/女士，您好！需要幫忙嗎？”i) 對車場內的閑雜人員，應說：“您好！為了確保大家的方便和您的安全，請您離開這里。謝謝。”j) 對在通道等人且堵住其他車輛者，應說：“對不起，請讓一下可以嗎？”、“謝謝！”XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.3修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：門崗值班崗工作規程頁 碼共 2 頁 第 1 頁1 目的 通過對XX各出入12、口進出人員的控制，確保XX的安全。2 適用范圍 XX各門崗保安人員。3 職責3.1 熟悉本XX結構和人員情況。3.2 維護本轄區內環境衛生與秩序。3.3 嚴格執行來人來訪登記制度。3.4 嚴格執行物品搬遷進出和人員出入管理制度。3.5嚴格執行過夜車輛收費管理制度。 4 工作程序4.1 人員出入管理 新進保安人員上崗2個月內，須熟悉本責任區內業主的基本情況，包括：業主姓名、樓層、幢號、單元號、室號、家屬狀況、相貌特征、常規出入時間等。 當業主和來訪人員進出大門時應主動打招呼或問好。 當發現業主手提（拿）重物進出大門或老弱病殘人員行走困難時，應積極主動提供幫助。 門崗值班員在每日7:30-20:013、0時間段須站禮崗，20：00后進入崗亭，遇來訪人員和業主應起立致意或禮貌詢問。4.2 來人來訪登記 非業主憑有效證件（身份證、工作證、出入證）進出，謝絕推銷人員或閑雜人員進入。 來訪人員須明確說出所找業主的姓名、幢號、單元號、室號等，必要時通知巡邏崗聯系，確認后登記進入。 值班員在放行前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人員姓名、有效證件名稱及號碼等。 遇上級領導或社會各界人士來參觀、來訪，應立即起立、問好。然后將參觀客人的人數、單位等情況詳細記錄清楚、備查。 若遇不愿出示證件，蠻橫無禮者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。未經管理處同意禁止各類裝修人員及裝修材14、料，建筑材料使用電梯。4.3 物品搬遷 當有用戶搬遷，門崗值班員首先應通知領班到場。4.3.2 對各類大件物品，辦公、生活設施等物品的出廳放行，須憑管理處出具的物品出門單，經仔細驗證無誤后予以放行。 由當班領班督導搬遷用戶的運行路線。 值班員查驗物品是否與物品出門單上所列物品相符，若不符應要求用戶停止搬遷并由領班上報各管理部門查明原因；若相符，門崗值班員簽字后放行。 值班員對用戶搬遷或其他大件物品等進出須注意協調，加強管理，搬遷保持轄區的正常秩序和清潔衛生。.1 用戶搬入 門崗值班員應通知領班到場，核實情況后由領班安排電梯操作。搬遷過程應注意避開XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文15、件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.3修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：門崗值班崗工作規程頁 碼共 2 頁 第 2 頁人流高峰期。.2 用戶搬出 門崗值班員應首先查看用戶是否有管理處簽發的證明，若有則通知領班到場，安排電梯將物品搬出。搬遷過程應注意避開人流高峰期。.3 用戶搬運大件物品或送飲用水、盒飯、花木 門崗值班員應注意此類物品搬遷并及時通知轄區巡邏崗或領班到場，在人流高峰時期，應勸搬遷者先將物品先放置于不影響交通的地方暫避，待高峰過后再予以放行。搬運過程中還需注意電梯進出秩序與樓道衛生。4.4車輛管理4.4.1門崗值班員對進出小區的車輛逐一登記在冊。4.4.2夜班各組團班組長依據16、過夜車輛登記本登記情況整理出需收取臨時費用的車輛后匯總于當班值班班組長,值班班組長匯總制表并于凌晨5:00前分送至各門崗。4.4.3夜班各門崗值班員依據夜班班組長抄送的過夜車輛車牌號碼統一收費。如未收取應注明原因以便查詢。4.4.4如夜班下班前臨時停放的車輛還未駛出小區，應將清單移交下一班人員，當班班組長或隊長應進行核對其是否屬實。5 相關記錄5.1 來人來訪登記表 ZYJ/QR/GR-3615.2 物品進門登記表 ZYJ/QR/GR-3645.3 物品出門登記表 ZYJ/QR/GR-3685.4 物品出門單 ZYJ/QR/GR-498 XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 17、ZYJ/WI/DXY-209-5.4修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：巡邏崗工作規程頁 碼共 1 頁 第 1 頁1 目的 監視和巡查管轄區，防止不安全事件發生2 適用范圍 適用于轄區的巡邏工作3 職責3.1 熟悉各執勤崗的職責和任務，協助各個崗位處理疑難問題。3.2 巡查轄區內公共部位設施設備完好情況，做好記錄。3.3 巡查轄區內各場所安全治安工作，確保良好的治安秩序。3.4 協助領班處理緊急情況。3.5 服從上級的指令，完成其交辦的工作。4 工作程序4.1 巡邏次數：白天、晚上每1小時半對整個轄區巡查一遍，夜間每次2人以上，配帶警用器械。4.2 巡邏中發現的問題,要及時將有關的情況反映給相18、關的部門、人員，并做好記錄。4.3 巡邏內容：治安：防火防盜、水浸、消防設備設施（即：煙感器、手動報警按鈕、消防栓、噴淋器，正反送風口、應急燈、緊急疏散指示燈、水流指示器、樓層顯示器、滅火器材）等、施工現場是否完好和有無違規情況。4.3.1 檢查防火門是否關閉，電訊井道、機房門等是否鎖閉及有無損壞。4.3.2 巡視XX外墻、玻璃的情況，如有損壞做好記錄，并上報上級領導，發現可疑人的人要前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶的物品，管轄區內嚴禁三無人員、閑雜人員逗留，轄區內拒絕推銷人員進入。4.3.3 夜間巡查應仔細查看公寓樓大門是否關好，若發現未關，應將其先鎖上。4.3.4 巡邏路線：南區巡邏路19、線：A1 A2 A3 A4 A9 A8 A7 A5 A6 青年公寓1 青年公寓2 會館B6 B5 B4 B3 B2B1B12B11B10B9 B8 B7C10C9C8 老年公寓 商住樓C7 C6C11C4C3C2 C1北區巡邏路線：F商住樓 F13 F12 F1 F2 F11 F10 F3 F4 F9F8 F5F6 F7 D11 D9 D8D10D7D5D3 D1 D2 D4D6E1E2E3 E4E5 E6 E7E84.3.5 詳細記錄情況發生時間及確切位置。5 相關記錄5.1 保安巡邏記錄表 ZYJ/QR/GR-3735.2 領班交接巡查記錄表 ZYJ/QR/GR-3745.3 清場檢查登記20、表 ZYJ/QR/GR-500XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.5修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：交通崗工作規程頁 碼共 1 頁 第 1 頁1 目的 通過對XX轄區的進出車輛的管理,保證XX小區良好的交通秩序。2 適用范圍 XX管轄區。3 職責3.1 監督、指揮各類車輛按XX規定路線進出地面與地下停車場。3.2 維持車輛進出安全，保持轄區道路及出入停車場的道路暢通。3.3 檢查XX自行車、摩托車等是否在指定區域停放，清理違規車輛，維持正常秩序。3.4 安排地面臨時機動車停車區的車輛，按規定有序停泊，并登記清理違規車輛，維持正常停放秩序21、。4 工作程序4.1 車輛進入4.1.1 當有車輛駛入轄區，應指揮車輛慢行?？?，然后指揮車輛在臨時區域內泊位或駛入地下停車場。4.1.2 提醒司機關窗鎖好門，帶走車內的貴重物品。4.1.3 對已購買或租用車位的業主的車輛，應盡量勸其停泊在地下車庫，而不要停泊在非泊車位置4.1.4 確保通道暢通，對蠻橫無禮、勸阻不聽者要立即向主管領導匯報。 XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.6修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：停車場（庫）管理工作規程頁 碼共 2 頁 第 1 頁1 目的 確保停車場（庫）的設備、設施和停放車輛的安全，保證停車場（庫）整齊有22、序。2 適用范圍 XX地下停車庫和公寓樓門前。3 職責3.1 停車場（庫）管理員負責按停車牌（卡）對車輛放行。3.2 負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄。3.3 管理員負責保持停車場（庫）的環境衛生。3.4 地下車庫洗車必須在指定的位置，如有違反，一經發現立即制止。4 工作程序4.1 地下停車場（庫）4.1.1 車輛進庫.1 當有車輛駛進地下車庫時,管理員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定位置上。4.1.1.2 提醒司機關好車門、窗并將車內的貴重物隨身帶走。.3 確保人防通道暢通。.4 每小時巡視地下停車場，仔細檢查車輛的車況，發現漏油、未關好車門、窗，未上鎖等現象應及時處理并通知車23、主，在地下車庫值班記錄上做好記錄，同時報告當班領班和值班領導。.5 清點車庫內車輛，核對車輛數量，熟記車主的車牌號碼和房號，檢查有無錯停、亂停現象，做好過夜車輛情況登記表。.6 發現有無關人員或可疑人員到車庫，要及時令其離開，若有緊急情況按有關規定處理。.7 每日至少檢查一次消防設施，發現異常情況在地下車庫值班記錄進行登記，并及時上報，立即處理。4.1.1.8 禁止司機用消防水源洗車，經勸阻不聽按有關規定處理。4.1.1.9 對已售車位嚴禁亂停亂放。4.1.2 車輛出庫4.1.2.1 當有車輛出庫時，應仔細核對車牌號、車主，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車輛前向司機致意，再有禮貌地盤24、問。4.1.2.2 若是車主的親友，并有駕駛證時應和車主聯系認可后，方可放行。4.1.2.3 若盤問時有問題，應立即扣留車輛，并及時通知當班領班和巡邏崗，機警地做好應付準備，以防不法分子盜車行兇。4.1.2.4 管理員在工作中不準無故刁難車主或管理時態度粗暴，語氣盡量平和，做到文明執勤。4.2 自行車停車庫4.2.1 檢查進入停放區域的自行車、摩托車是否停放在相關區域，擺放是否整齊。4.2.2 提醒車主鎖好車鎖，帶走車上物品。4.2.3 巡視整個停放區域，保證停放區域車輛安全。4.2.4 整理車輛停放秩序，使整個停放區域車輛停放整齊、有序。 巡視過程中應對取車后的停放秩序重新進行整理。4.2.25、6 發現可疑人員要保持警惕，令其離開。一旦發生緊急情況，應立即報告保安領班并協XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.6修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：停車場（庫）管理工作規程頁 碼共 2 頁 第 2 頁助處理。4.2.7 隨時保持車輛停放區域的環境衛生。5 相關記錄5.1 地下車庫值班記錄 ZYJ/QR/GR-3735.2 過夜車輛登記表 ZYJ/QR/GR-3017 XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.7修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：保安警用器械管理規程頁 碼共 1 頁 第 126、 頁1 目的 保證器械功能完好、正常使用。2 適用范圍 保安人員警用所有器械。3 職責3.1 本班保安員負責正確使用妥善保管器械。3.2 XX保安部經理負責保安器械的請購、發放、送檢。4 工作程序4.1 對講機管理4.1.1 對講機是保安人員執行任務的工具，屬于公司的固定資產，每個保安員都有責任和義務保證對講機的正常使用。對講機應登入保安警用器材臺帳。4.1.2 對講機只供保安員執勤使用,嚴禁其它用途,嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確因特殊情況需要，及時報主管領導批準。4.1.3 保安員執勤時，嚴禁將對講機私自亂拆、亂擰或亂調其它頻率，否則按違紀處理。若損壞視情節賠償。4.1.4 保安員在27、交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好記錄并向當班領班報告。4.1.5 對講機充電器由各組團領班各自分別存放、使用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。4.2 對講機的使用方法4.2.1 對講機編號：對講機呼號：保安部經理為2#,隊長為01，消控中心為09。各組團班組長為2，門崗為1，巡邏崗為3，機動崗為4，呼叫時需在呼號前加上組團編號，如：孚信苑巡邏崗呼號為“A3”，望景苑領班呼號則為“B2”4.2.2 持對講機保安員聽到對方呼叫后，應立即回答，如“A2呼叫A3”，“A3收到，請講話”。4.2.3 呼叫者把所有講的話講完以后，必須說“完畢”，如被呼叫者沒有28、聽清呼叫者的話后，應說：“請你再重復一次?！甭犌逶捄髴f“A3明白”。4.2.4 對講機應隨身攜帶，夏季將對講機別腰間右側，冬季將對講機別在左肩章上，不通話時嚴禁將對講機持于手中。4.3 警棍的管理4.3.1 警棍是保安人員執勤時的專用工具和自衛武器。4.3.2 警棍供當班保安員執勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值勤時嚴禁佩帶和使用。4.3.3 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經保安部批準，嚴禁攜帶電警棍外出。4.3.4 執勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人保管，嚴禁丟失或損壞。4.3.5 使用人員要愛護使用，如有丟失或因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，當分不清具體責任人時，由29、在崗人員共同賠償。4.3.6 嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。4.3.7 交接時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態。4.3.8 對違反4.1.2至4.1.3,4.3.2至4.3.6條款者,除進行必要批評教育外,處以20-300元罰款。5 相關記錄5.1 保安警用器材臺帳 ZYJ/QR/GR-378XXXX物業管理公司工作規程XX保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.8修訂狀態第 A 版 第0次修改主題：保安警用器械管理規程頁 碼共 1 頁 第 1 頁1 目的 正確評價保安員工作表現,做到獎罰分明，提高保安員工作積極性。2 適用范圍 XX全體30、保安員3 職責3.1 保安領班對本班保安員進行考核。3.2 保安部主管對管轄區域的領班、保安員進行考核。3.3 保安部經理對主管、領班進行考核，并對全體保安員進行抽檢式考核。4 工作程序4.1考核細則4.1.1 著裝統一規范：領帶打正、不挽袖、不卷褲腿，作風過硬,紀律嚴明,每發現一處不合格扣5-20分。4.1.2 文明執勤,禮貌待人：主動與業主打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、致意問候；糾正違規行為時應先致禮；交接班時應相互問候，按正規交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員；每發現一處不合格扣5-15分。4.1.3 忠于職守,樂于助人：堅守崗位、不遲到、不早退31、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；不準在崗會客,認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大事；主動幫助用戶拿取重物，扶老攜幼,遵守社會公德,對服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環境衛生。每發現一處不合格扣5-20分。4.1.4 搞好收發室、更衣室等清潔衛生：桌面上不得堆放雜物，地面清潔干凈、房內風扇、風口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每發現一處不合格扣5-15分。4.1.5 依法執勤:在執勤服務中不得向業主和用戶收取任何費用,不準利用工作之便刁難用戶,不準私用業主任何交通工具,每發現一處不合格扣5-30分。4.1.6 領班評分：外出要請假，請假不超期；盡職盡責，認真搞好本職32、工作；上班不看報，不與人閑談；無關人員不準進入保安崗位；監督維護責任區內衛生。每一處不合格扣5-15分。4.1.7 經理評分：不倚不靠，姿勢端正；服從工作安排，遵紀守法，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違章現象;認真巡查各崗，及時發現糾正本班保安違規行為，每發現一處不合格扣5-20分。4.2 評分考核辦法4.2.1 每周領班按保安工作日檢表項目，逐一對本班保安員進行考核?？己丝偡譃?00分.考核后低于60分者扣除當月全額獎金。4.2.2 保安員在當月發生兩起嚴重違規行為時，按公司有關規定處理。4.2.3 若發生嚴重違規行為，除按至4.1.7處理外，將按公司或XX有關規定另行處罰。5 相關記錄5.1 保安工作日檢表 ZYJ/QR/GR-3865.2 保安工作周檢表 ZYJ/QR/GR-379