酒店高層管理業(yè)績(jī)述職考核管理制度(9頁(yè)).doc
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2023-12-15
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1、酒店高層管理業(yè)績(jī)述職考核管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 第一條:適用范圍(一)本制度用于大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)(備注:包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì)主席、財(cái)務(wù)總監(jiān),下同)就半年度(財(cái)年中期、財(cái)年末)大酒店整體KPI完成情況向董事會(huì)進(jìn)行業(yè)績(jī)述職。第二條:述職目的(一)通過(guò)述職會(huì)議,董事會(huì)對(duì)大酒店計(jì)劃目標(biāo)完成情況及內(nèi)部管理情況進(jìn)行考評(píng),全面了解大酒店的工作情況,形成對(duì)大酒店的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。(二)通過(guò)述職會(huì)議,董事會(huì)強(qiáng)化和高層管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略溝通,發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)營(yíng)中的潛在問(wèn)題,確保公司整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三條:述職方式與周2、期(一)述職采用書(shū)面述職報(bào)告和在述職會(huì)議上公開(kāi)述職相結(jié)合的方式。(二)一般情況下,述職采用半年度述職的方式,即每一個(gè)財(cái)年中期結(jié)束后,大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)向董事會(huì)述職。(三)在財(cái)年內(nèi),董事會(huì)根據(jù)需要可以隨時(shí)要求大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行期間述職。第四條:參加述職會(huì)議的人員(一)參加述職會(huì)議的正式與會(huì)人員包括董事會(huì)成員、大酒店高層管理團(tuán)隊(duì),以及董事會(huì)確定的其他人員。(二)大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)需親自參加述職會(huì)議,并由本人完成述職陳述,不能委托他人代表。(三)經(jīng)大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)提名,董事會(huì)同意后,大酒店其他人員也可以參加述職會(huì)議,作為臨時(shí)與會(huì)人員,回答質(zhì)詢(xún)中可能涉及到的專(zhuān)門(mén)問(wèn)題,或者向質(zhì)詢(xún)者提供涉及到的細(xì)節(jié)3、信息。第五條:述職會(huì)議的籌備(一)人力資源部負(fù)責(zé)述職會(huì)議的籌備事宜。(二)述職會(huì)議召開(kāi)前,人力資源部負(fù)責(zé)擬定述職會(huì)議正式與會(huì)人員名單、會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn),報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。(三)在述職會(huì)議召開(kāi)前,大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)與各部門(mén)一道回顧上一階段工作,進(jìn)行內(nèi)部檢討、總結(jié),形成大酒店述職報(bào)告。(四)餐飲部、客房部、康樂(lè)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、工程部對(duì)大酒店上一階段整體KPI指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析。餐飲部、客房部、康樂(lè)部各自完成部門(mén)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告;人力資源部、財(cái)務(wù)部為以上部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持。(五)董事會(huì)也可以再指定其他職能部門(mén)對(duì)大酒店某個(gè)專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià),形成分析報(bào)告。(六)人力資源部4、下發(fā)關(guān)于述職會(huì)議召開(kāi)的通知,通知內(nèi)容包括會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn),以及各部門(mén)對(duì)大酒店整體KPI指標(biāo)情況分析報(bào)告的提交時(shí)間。(七)人力資源部負(fù)責(zé)收取各部門(mén)的報(bào)告,連同本部門(mén)完成的分析報(bào)告一起匯總,作為會(huì)議資料。(八)人力資源部負(fù)責(zé)資料的分發(fā),將資料在會(huì)議召開(kāi)前送交給相應(yīng)的正式與會(huì)人員。第六條:述職報(bào)告及分析報(bào)告的內(nèi)容和要求(一)大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)的述職報(bào)告中要包括以下方面內(nèi)容:1、對(duì)市場(chǎng)的分析;2、業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)和發(fā)展類(lèi)指標(biāo)的完成情況;3、未能完成指標(biāo)的原因分析;4、上一階段工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);5、下一階段績(jī)效改進(jìn)的重點(diǎn)和措施;6、大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)自己認(rèn)為重要的內(nèi)容;7、其他董事會(huì)要求的內(nèi)容;(二)董事會(huì)5、指定其他職能部門(mén)對(duì)大酒店某個(gè)專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)完成情況做的分析報(bào)告,其內(nèi)容按董事會(huì)要求。(三)述職報(bào)告和分析報(bào)告要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà),不得空泛和流于形式。(四)述職報(bào)告和分析報(bào)告應(yīng)在意思清楚、表達(dá)明確的前提下盡量簡(jiǎn)練。第七條:述職會(huì)議的召開(kāi)(一)在述職會(huì)議上,大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)就上一階段工作進(jìn)行述職,而后接受與會(huì)人員的質(zhì)詢(xún),對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。(二)每個(gè)正式與會(huì)人員都應(yīng)提前閱讀人力資源部送交的資料,熟悉大酒店的業(yè)績(jī)完成情況。針對(duì)疑問(wèn)或者不清晰處,在述職會(huì)議上進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。(三)大酒店高層管理團(tuán)隊(duì)完成述職陳述、與會(huì)人員完成質(zhì)詢(xún)后,董事會(huì)發(fā)表對(duì)大酒店上一階段業(yè)績(jī)情況的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。(四)對(duì)業(yè)績(jī)中暴露的問(wèn)題,與會(huì)人員6、進(jìn)行討論,尋找解決辦法。(四)人力資源部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。第八條:述職會(huì)議結(jié)果(一)人力資源部在會(huì)議結(jié)束后,將會(huì)議記錄整理報(bào)董事會(huì)。(二)對(duì)于在質(zhì)詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題,由董事會(huì)另行召開(kāi)會(huì)議解決。(三)根據(jù)述職會(huì)議結(jié)果,董事會(huì)綜合考慮各方面意見(jiàn),形成對(duì)大酒店上一階段整體KPI完成情況的評(píng)價(jià)。(四)針對(duì)述職會(huì)議中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)、管理中需改善、改進(jìn)之處,董事會(huì)責(zé)成相關(guān)部門(mén)擬定措施,經(jīng)批準(zhǔn)后下發(fā)。(四)述職會(huì)議結(jié)束后,董事長(zhǎng)根據(jù)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),制定大酒店高管團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲罰草案(一般限于財(cái)年末期,財(cái)年中期績(jī)效評(píng)價(jià)是否給予獎(jiǎng)懲視具體情況而定),報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。附件:高層管理人員述職評(píng)分表7、(模板)一、業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)完成情況評(píng)分(根據(jù)財(cái)務(wù)部、信息部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)照績(jī)效合同直接得分)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值單項(xiàng)評(píng)分加權(quán)評(píng)分業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)加權(quán)總得分二、發(fā)展類(lèi)指標(biāo)完成情況評(píng)分1、計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況(根據(jù)預(yù)算計(jì)劃書(shū)、績(jī)效合同約定的考核期重點(diǎn)工作任務(wù)的計(jì)劃和預(yù)算,考核指標(biāo)和評(píng)分方式,核對(duì)重點(diǎn)任務(wù)的完成情況,按照是否完成約定的“數(shù)量”、是否符合既定的要求,進(jìn)行評(píng)分。)(1)任務(wù)1:數(shù)量完成評(píng)分:質(zhì)量符合既定要求程度評(píng)分:任務(wù)1總得分:(2)任務(wù)2: 數(shù)量完成評(píng)分:質(zhì)量符合既定要求程度評(píng)分:任務(wù)2總得分:(3)任務(wù)3: 數(shù)量完成評(píng)分:質(zhì)量符合既定要求程度評(píng)分:任務(wù)3總得分:(4)預(yù)算執(zhí)行(以預(yù)算計(jì)劃書(shū)、計(jì)8、劃預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告和述職報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)答辯為依據(jù))扣除允許調(diào)整后的差額:預(yù)算執(zhí)行得分:2、管理者責(zé)任(以高層管理人員對(duì)下屬月度計(jì)劃和總結(jié)的反饋記錄和述職報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)答辯為依據(jù)。)管理者記錄數(shù)量評(píng)分:管理者反饋的指導(dǎo)性評(píng)分:管理者責(zé)任總得分:三、對(duì)其他述職內(nèi)容的評(píng)價(jià)(“對(duì)其他述職內(nèi)容的評(píng)價(jià)”主要用于對(duì)高層管理人員任職能力評(píng)價(jià)的依據(jù)之一,不納入計(jì)算高層管理人員年度績(jī)效考核得分的范圍,與考核系數(shù)、績(jī)效工資確定無(wú)關(guān)。)1、未能完成的指標(biāo)和原因分析(評(píng)語(yǔ): )2、重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)(評(píng)語(yǔ): )3、下一年度(下半年)績(jī)效改進(jìn)重點(diǎn)和主要舉措(評(píng)語(yǔ): )四、考核總得分與考核系數(shù)(半年中期述職無(wú)需計(jì)算考核系數(shù))指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值單項(xiàng)評(píng)分加權(quán)評(píng)分業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)發(fā)展類(lèi)指標(biāo)考核總得分考核系數(shù)董事會(huì)的建議(董事會(huì)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)提出要求和建議)
管理運(yùn)營(yíng)
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