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1、酒店公司安保部員工獎(jiǎng)懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx大酒店獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)對(duì)保安的管理提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量特制定一個(gè)獎(jiǎng)罰制度根據(jù)員工的工作表現(xiàn)有獎(jiǎng)有 罰來(lái)提高大家的工作積極性。具體規(guī)定如下：1、不能主動(dòng)向賓客提供問(wèn)候服務(wù)的，每次扣5元；如能得到賓客書(shū)血表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)107IS o2、當(dāng)班期間擅自脫離崗位，未做交接的，每次扣20元。3、枚班期間打瞌睡，睡覺(jué)的，每次扣1020元。4、當(dāng)班期間看報(bào)紙，聊夭等從事非工作事情的，每次扣1（）元5、當(dāng)班期間休息吋不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批準(zhǔn)后除外），每次扣5-2、10 元。6、當(dāng)班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的，每次扣5元，并警告。7、沒(méi)有按吋控制空調(diào)，燈光，背景音樂(lè)等，三次以上扣10元。8、沒(méi)有給車輛登記的（特殊情況除外），每次扣5元。9、停車場(chǎng)車輛未按車位停放的，每次扣5元。10、寄存行李沒(méi)有客人簽名的，每次扣10元。11、沒(méi)有在當(dāng)班期間按時(shí)按路線巡樓的，每次扣5元。12、索要客人小費(fèi)的，每次扣小費(fèi)額的兩倍，并警告處分。13、雨傘等需耍交接物品數(shù)目核實(shí)缺少時(shí)，按原價(jià)賠償。14、前臺(tái)己提前通知叫車，但保安沒(méi)有按時(shí)叫的（特殊情況除外），每次扣5元，造成 嚴(yán)重后果的另行處理。15、對(duì)機(jī)房等重要場(chǎng)所沒(méi)有定時(shí)安全檢查，造成嚴(yán)重后果的另行處理。16、住宿的員工應(yīng)遵守3、宿舍制度按時(shí)回宿舍就寢，維護(hù)宿舍衛(wèi)生，對(duì)破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境 及秩序的視情況進(jìn)行警告或罰款。17、員工內(nèi)部未經(jīng)允許私自換班，頂班的，每次扣10元。18、每周培訓(xùn)，例會(huì)未出席者（請(qǐng)假得批準(zhǔn)者除外），每次扌II 10元。19、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而造成客人投訴的，將扣20-50的績(jī)效獎(jiǎng)，造成嚴(yán)重后果的，將 扣50-10（）的績(jī)效獎(jiǎng)。20、每次業(yè)務(wù)知識(shí)考試不合格的員工，每次扣30元，連續(xù)3次不合格的，將作辭退處 理。21、每個(gè)月月底評(píng)選一名優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100-20（）元。注：扣除的錢作為保安部活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)用于獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)較好的員工或組織活動(dòng)用。加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)提高保安人員的自身素質(zhì)，充分調(diào)4、動(dòng)保安人員工作 積極性，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，利用獎(jiǎng)罰制度規(guī)范保安人員的丄作行為，現(xiàn)制定保安人員獎(jiǎng)懲制 度如下：一、為鼓勵(lì)保安人員立功受獎(jiǎng)，對(duì)有下列行為之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、因工作表現(xiàn)突出，收到客人錦旗，表?yè)P(yáng)信、為酒店贏得榮譽(yù)者；2、在執(zhí)勤中堵截被盜物資，使酒店及客人避免經(jīng)濟(jì)損失達(dá)T元以上者；3、在執(zhí)勤屮抓獲違法犯罪分了被公安機(jī)關(guān)收審，處以行政拘留以上處罰者；4、防止事故發(fā)生和忠于職守，制止治安案件發(fā)生者，視情節(jié)輕重給予獎(jiǎng)勵(lì)；5、維護(hù)公司聲譽(yù)、利益免受重人損失者；6、對(duì)保安工作提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施富有成效者；7、有其它功績(jī)者。二、按照行為規(guī)范的要求，對(duì)違反規(guī)定的保安人員，為達(dá)到以懲為戒的目的，對(duì)5、有下 列行為之一者，視情節(jié)輕重處以罰款10-20元。并對(duì)違反以下規(guī)定兩次的，除罰款以外， 給予警告一次。1、遲到早退在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的。2、對(duì)保安人員儀表形彖的要求（如發(fā)蒂、蓄須，染發(fā)等）執(zhí)勤時(shí)佩戴飾品（如戒指、 項(xiàng)鏈等）；3、執(zhí)勤時(shí)不著保安服裝或著裝不整（包括服裝不清潔）；4、執(zhí)勤時(shí)看書(shū)報(bào)等刊物，收聽(tīng)錄音機(jī)及做與工作無(wú)關(guān)的具它事情；5、私自撥打與工作無(wú)關(guān)的電話或?qū)㈦娫捊枧c他人使用；6、執(zhí)勤時(shí)私自待客或容留非執(zhí)勤人員；7、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不按時(shí)換崗，違反工作規(guī)定；8、工作態(tài)度不認(rèn)真、散慢，執(zhí)勤中相互打鬧；9、違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形，JT情節(jié)較輕的。三、對(duì)違反行為規(guī)范要求，有下列行為之一者，視情節(jié)6、輕重，處以罰款3050元，并 給予警告一次。1、擅白脫崗、串崗、未造成嚴(yán)重后果的；2、上崗前飲用含有酒精類飲品；3、因工作失職，客人提出意見(jiàn)或不滿的；4、未經(jīng)允許，私自與他人串班或離開(kāi)崗位者；5、不按時(shí)參加集休會(huì)議或集體活動(dòng)者；6、違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。四、對(duì)嚴(yán)重違反行為規(guī)范的要求，有下列行為之一者，按規(guī)定予以辭退。1、一個(gè)刀內(nèi)受到兩次警告處罰者；2、執(zhí)勤時(shí)睡覺(jué)及損口脫崗造成嚴(yán)重后果者；3、工作時(shí)間飲酒或飲用含有酒精類飲品者；4、私白動(dòng)用客戶物品或車輛的，對(duì)造成損失的，后果自負(fù)；5、執(zhí)勤時(shí)談情說(shuō)愛(ài)者；6、不服從管理，白行其事，頂撞辱罵領(lǐng)導(dǎo)者;7、利用職權(quán)私印I攵受客人錢、物者；87、以酒店名義從事職責(zé)以外的活動(dòng)，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)造成不良影響者;9、執(zhí)勤時(shí)與賓客發(fā)生嚴(yán)重沖突、斗毆，給酒店造成不良影響者；10、執(zhí)勤時(shí)聚眾飲酒、斗毆，給酒店造成嚴(yán)重影響者；11、私自曠工兩天以上者；12、違反行為規(guī)范的其它情形，口悄節(jié)嚴(yán)重的。為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定 員工獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)種類：頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表?yè)P(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升；發(fā)放獎(jiǎng)金。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：（一）員工有下列情形Z者，予以嘉獎(jiǎng)：1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶屮樹(shù)立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者。（二）員8、工有下列情形Z者，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，晉升：1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善丄作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)對(duì)能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。（三）員工有下列情形之一者，予以發(fā)放獎(jiǎng)金：1. 同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。2. 遇突發(fā)事件第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，不退縮，有效的控制場(chǎng)面使損失降 到最低者。3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者。4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)9、。1、-年屮累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)無(wú)簽發(fā)警告通知書(shū)者2、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。3、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺Ｈ?、?jiǎng)勵(lì)程序：1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部， 由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每刀將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者, 授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。第二節(jié)違紀(jì)過(guò)失一.懲罰種類：口頭警告：簽發(fā)警告通知書(shū)，罰款：辭退：有卜列行為過(guò)失者口頭警告：1、因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤情節(jié)較重者。2、防礙工作秩10、序或違反、破壞安全，壞境衛(wèi)生制度者。3、初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。5、不及時(shí)匯報(bào)，不填寫(xiě)交接班記錄者。6、不使用禮貌用語(yǔ)。7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定穿工作服者。8、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)刀內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。9、同事Z間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。10、一個(gè)月內(nèi)兩次耒完成丄作任務(wù)，但未造成重大影響者。11、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或損離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。12、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。13、無(wú)故不參加公司的列會(huì)，培訓(xùn)者。戲、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志或11、從事規(guī)定以 外的工作。有卜-列行為過(guò)失者簽發(fā)警告通知書(shū)或罰款：1、因玩忽職守造成公司損失者。2、對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害者。3、檢杏值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4、捏造事實(shí)騙取休假者。5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6、委托他人或代他人簽到者。7、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者8、未經(jīng)同意私口調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過(guò)3次）9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不 及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。10弄虛作假，涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成12、事故者。13、工作時(shí)間消極怠工者。有下列行為過(guò)失者辭退：1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。4、工作范圍內(nèi)聚眾賭燭、變相賭I専等。5、故意毀壞公物，金額較人者。6、服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，經(jīng)查實(shí)累計(jì)被戶主投訴3次以上者。7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。9、對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五 犬，全年累計(jì)七犬的。12、盜竊同事或公司、客戶財(cái)物者。13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者o17、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物殆進(jìn)入工作場(chǎng)所者。19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。21、耒完成丄作任務(wù)，造成重大影響或損失者。22、年度內(nèi)累計(jì)三次簽發(fā)警告通知書(shū)者。23、經(jīng)公檢法部門給予拘爾、勞教、叛刑處理者。24、其它應(yīng)給予辭退的行為。