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1、酒店公司禮賓部員工考勤及行為獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為配合部門各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，使各項管理工作，標準化、制度化。禮賓部所有員工需嚴格遵守以下獎懲制度：1.考勤制度：1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。4.嚴禁私自換班，換班必須有領班、經理批準。5.嚴禁代人簽到、請假。2.儀容儀表：1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2.上班前檢2、查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。3.工作方面：1.所有員工上班必需提前10分鐘到崗。2.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。3.上班時間嚴禁聚堆閑聊、睡覺、玩手機、上網聊天、打私人電話，干與工作無關的事情。4.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。5.嚴禁員工使用客梯及其他客用設備。6.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。7.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。8.嚴禁部門出現打架、吵架等違紀行為。9.認真履行所在工作崗位的工作任務，職責。按規定的操作流程服務。及時準確地完成各項工作。10.服從領導3、，聽從指揮，領導分配的任務，要主動接受，認真完成，及時匯報；不允許不服從領導分配和調動，無故不完成工作任務，自作主張，玩忽職守，造成不良影響和經濟損失的現象發生。12.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。禮賓部獎懲制度13.準時參加由值班經理組織的交班例會。14.從客人手中接過任何物品要說謝謝，接遞給客人任何物品要雙手遞交。4.行為管理：1.開放式辦公室區域禁止吸煙。員工只可在獲準時間內，在酒店規定的吸煙點吸煙，請使用煙灰缸，切勿將煙蒂丟在地上或衛生間內。2.在所有見客區域行李生必須佩戴白色禮儀手套。禮賓部所有員工必須認真遵守執行以上制度，將根據員工所觸犯的規章條例實行獎懲制，具體如下：1.所有規章條例初次觸犯，實行警告處理；2.所有規章條例二次觸犯，實行30元/次罰款處理。3.所有規章條例三次觸犯，實行50元/次罰款處理。（所有罰款由部門負責人收取及做獎勵金使用）4.所有規章條例整月未犯，獎勵30元/次勵志金。5.所有規章條例兩月未犯，獎勵50元/次勵志金。6.所有規章條例三月未犯，提交調薪100元申請表。員工必須嚴格要求并規范自己的行為，以上制度員工一旦觸犯，將嚴格執行。以上制度于xx年四月十八日起執行。