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1、酒店公司年度績(jī)效考評(píng)及檔案保存管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 年度績(jī)效考評(píng)管理制度一、 績(jī)效考評(píng)目的(一) 改善員工工作表現(xiàn)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和部門績(jī)效，合理配置崗位和人員，促進(jìn)公司生產(chǎn)目標(biāo)的完成。(二) 為確定員工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位變動(dòng)、職務(wù)升降、在職培訓(xùn)、解聘等重要的人事管理工作提供公正和客觀的依據(jù)。二、 績(jī)效考評(píng)原則(一) 堅(jiān)持公平、合理的原則，在考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、科學(xué)，嚴(yán)格、客觀地進(jìn)行考評(píng)評(píng)估，增強(qiáng)考評(píng)工作的透明度；(二) 定性考評(píng)指標(biāo)與定量考評(píng)指標(biāo)相結(jié)合原則2、，部門(車間)業(yè)績(jī)、個(gè)人工作業(yè)績(jī)，與工作態(tài)度相結(jié)合原則；(三) 不同崗位與不同權(quán)重相結(jié)合原則。(四) 考評(píng)結(jié)果向被考評(píng)者反饋的原則。三、 績(jī)效考評(píng)周期月度考評(píng)的考評(píng)周期為每年6月至7月。四、 績(jī)效考評(píng)用途員工考評(píng)結(jié)果主要有以下幾方面用途：(一) 月度工資和獎(jiǎng)金的核算；(二) 合理調(diào)整和配置人員；(三) 職務(wù)升降；(四) 員工的在職培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。五、 績(jī)效考評(píng)范圍年度績(jī)效考評(píng)適用于公司在職的全體員工（含試用期員工）六、 考評(píng)員(一) 主要是與被考評(píng)人具有工作關(guān)系的人員，一般是指被考評(píng)人的直屬上級(jí)。(二) 對(duì)績(jī)效考評(píng)人的要求：需要考評(píng)人熟練掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)表格、流程、考評(píng)制度，做到3、與被考評(píng)人的及時(shí)溝通與反饋，公平、公正地完成考評(píng)工作。七、 績(jī)效考評(píng)管理的權(quán)責(zé)劃分(一) 行政人事部責(zé)權(quán)1. 負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一績(jī)效管理制度的制定和修改；2. 各部門年度績(jī)效考評(píng)工作的組織、監(jiān)督；3. 為考評(píng)參與者提供咨詢和培訓(xùn)；4. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的匯總、建檔和分析；5. 對(duì)部門的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議；6. 應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。(二) 各部門責(zé)權(quán)1. 部門內(nèi)部各級(jí)員工年度績(jī)效考評(píng)工作的實(shí)施；2. 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行；3. 匯總本部門考評(píng)結(jié)果，上報(bào)人事部；4. 制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策；(三) 考4、評(píng)員責(zé)權(quán)1. 必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；2. 評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見(jiàn)不一致，需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋；3. 對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持。八、 績(jī)效考評(píng)內(nèi)容(一) 考評(píng)內(nèi)容包括考評(píng)指標(biāo)體系與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。(二) 公司績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系1. 包括以下三方面指標(biāo)： a. 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，指各崗位員工通過(guò)努力所取得的工作成績(jī)b. 工作能力指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力c. 工作態(tài)度指標(biāo)，指各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)2. 不同工作崗位的考評(píng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)權(quán)重5、。(三) 績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)者通過(guò)測(cè)量或通過(guò)與被考評(píng)者約定所得到的衡量各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。2. 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定原則a. 客觀性原則：編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)；b. 明確性原則：編制的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低作出明確的界定和具體的要求；c. 可比性原則：對(duì)同一層次、同一崗位或同一工作性質(zhì)員工的績(jī)效考評(píng)必須在橫向上尋求一致；d. 可操作性原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過(guò)高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求；e. 相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改。3. 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立和調(diào)整a. 部門相關(guān)負(fù)責(zé)人6、根據(jù)部門的工作計(jì)劃、被考評(píng)人的崗位說(shuō)明書(shū)，經(jīng)與被考評(píng)者共同協(xié)商，制定被考評(píng)人考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人事部及公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。b. 已審批通過(guò)的考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不得輕易調(diào)整，如需更改要經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，方可生效。九、 考評(píng)實(shí)施程序(一) 每月25日，人事部通知部門內(nèi)勤準(zhǔn)備考評(píng)資料，并發(fā)放相關(guān)空白的考評(píng)表及考評(píng)要求和說(shuō)明。(二) 各級(jí)考評(píng)員于考評(píng)時(shí)間對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)，填寫考評(píng)表。(三) 由考評(píng)員與被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)面談，告知考評(píng)結(jié)果，提出改進(jìn)意見(jiàn)。如被考評(píng)者不同意考評(píng)員的考評(píng)意見(jiàn)，可向上一級(jí)主管提出申訴并由上一級(jí)主管作出最終考評(píng)。員工應(yīng)理解和服從最終考評(píng)結(jié)果。（要求面談后被考評(píng)者在考評(píng)表上簽字確認(rèn)）(7、四) 考評(píng)結(jié)果由部門內(nèi)勤收集后，于每月28日前統(tǒng)一送交人事部。(五) 人事部績(jī)效主管將考評(píng)結(jié)果整理、匯總，審核無(wú)誤后，制作考評(píng)結(jié)果匯總表。 (六) 勞資專員據(jù)此考評(píng)結(jié)果匯總表核算月度工資和獎(jiǎng)金。(七) 人事部將部門的考評(píng)結(jié)果匯總表及考評(píng)執(zhí)行結(jié)果評(píng)估反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。(八) 相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)人事部反饋意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際工作的情況，評(píng)估考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。(九) 如考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定存在問(wèn)題，部門負(fù)責(zé)人可于下月5日前對(duì)現(xiàn)有的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并修改月度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表。(十) 經(jīng)過(guò)調(diào)整的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表于5日交至人事部審核、修訂及備案。十、 考評(píng)特殊事項(xiàng)(一) 員工在考評(píng)周期內(nèi)發(fā)生8、責(zé)任事故或其它影響正常工作的事件，考評(píng)結(jié)果可做降級(jí)處理，具體處理由考評(píng)員根據(jù)情況決定（考評(píng)員必須在考評(píng)表中詳細(xì)注明降級(jí)理由），考評(píng)結(jié)果經(jīng)人事部審核后生效。(二) 員工在考評(píng)周期內(nèi)有突出工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)（考評(píng)指標(biāo)外），考評(píng)結(jié)果可做升級(jí)處理，具體處理由考評(píng)員根據(jù)情況決定（考評(píng)員必須在考評(píng)表中詳細(xì)注明升級(jí)理由），考評(píng)結(jié)果經(jīng)人事部審核后生效。(三) 考評(píng)期間，因工作崗位變動(dòng)，在新崗位工作滿15天及以上的，一律按新崗位的要求參加績(jī)效考評(píng)的評(píng)定，反之，按照原有崗位的要求進(jìn)行考評(píng)。十一、 績(jī)效考評(píng)等級(jí)考評(píng)結(jié)果可分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（一般）、D（差）四個(gè)等級(jí)，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表等級(jí)ABCD工資系9、數(shù)1.110.90.6定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤十二、 績(jī)效考評(píng)面談月度績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，應(yīng)由考評(píng)員安排對(duì)被考評(píng)員的績(jī)效考評(píng)面談，把考評(píng)的結(jié)果傳達(dá)給被考評(píng)者，并予以相應(yīng)的指導(dǎo)和教育?？?jī)效考評(píng)面談應(yīng)在考評(píng)結(jié)束后一周內(nèi)由考評(píng)員安排。 十三、 績(jī)效考評(píng)檔案的保存與使用(一) 績(jī)效考評(píng)檔案的內(nèi)容包括每月公司各崗位月度考評(píng)表、考評(píng)結(jié)果匯總表。(二) 績(jī)效考評(píng)檔案由人事部統(tǒng)一保存。(三) 績(jī)效考評(píng)檔案設(shè)定查閱權(quán)限。1、 各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱本部門員工的績(jī)效考評(píng)文件；2、 公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考評(píng)文件；3、 人事部勞資人員和績(jī)效人員有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考評(píng)文件；4、 其他人查閱考評(píng)文件都需要人事部經(jīng)理授權(quán)，查閱時(shí)要登記簽字。(四) 參與績(jī)效考評(píng)工作的相關(guān)人員要對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得散布與傳播。