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1、酒店管家部員工工作項目管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 管家部員工規章制度管家部員工規章制度1、準時上下班，提前10分鐘到辦公室報到，召開班前會，由當值主管布當日工作任務及注意事項。2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。4、員工不得在工作區域用膳，吸煙，吃零食。5、員工無特殊原因，不得乘客梯。6、上班時不得打私人電話。7、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。8、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。9、在工作區遇到客人應禮貌問候。10、2、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。11、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。12、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的借貸關系。13、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。14、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。15、員工不得在酒店內賭博，酗酒。16、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。17、員工不得偷盜酒店公私財物。18、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食3、物。19、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。20、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。21、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。22、進入客房要嚴格按照進房程序進行。23、每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。24、客人不在房內，不得讓訪客進入。25、客人詢問，要熱情回答，不可說“NO”。26、對客房內的可疑情況，要及時匯報。27、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。28、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。29、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。30、不得在酒店內接待親威朋友來訪。31、不得將個人的私事私物帶回酒店。32、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。33、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。34、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。35、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。