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1、酒店前臺寄存客人物品管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 目的：為保證客人貴重物品的存放安全，預防和杜絕各類意外事件的發生，特制定此規定。二、內容：1. 前臺接待和收銀員共同負責辦理客人貴重物品寄存業務，保證客人物品的絕對安全；2. 具體操作程序：（1） 保險箱的鑰匙分里外兩把，柜內鑰匙由接待員持有，柜外鑰匙由收銀員持有；鑰匙必須每班進行交接，使用時還應填寫保險箱鑰匙使用登記表，請主管親自確認；（2） 當客人需要到前臺寄存貴重物品時，應首先請客人出示房卡，由收銀員詳細填寫貴重物品存放記錄表，內容主要包括客人2、姓名、房號、使用日期、客人簽字等；一式三份，一份給客人，兩份自存。（3） 收銀員和接待員一起檢查客人是否將各項項目填寫齊全，并將自存的其中一份貼在客人寄存的貴重物品上，接待員和收銀員共同將物品放入保險箱；（4） 根據寄存日期，客人取回其貴重物品時，收銀員和接待員應共同核對客人所持的貴重物品存放記錄表是否物品所貼的一致；（5） 確認無誤后，兩人共同開啟保險箱，將物品交還給客人，并收回客人手中的貴重物品存放記錄表，注明已取走，并再次請客人簽字確認；（6） 貴重物品存放記錄表必須仔細保管，保存期限為1年。（7） 財務部收銀主管和前廳主管應共同對貴重物品的存放進行抽查，發現問題及時整改；三、考核：1. 凡未按照規定寄存客人貴重物品的，將由責任人承擔損失。2. 財務部負責此項規定的監督與執行。四、本規定自下發之日起執行。保險箱鑰匙使用登記表 使用日期使用人使用截止時間事 由主管簽字備注至貴重物品存放記錄表客人房號客人姓名寄存物品日期預計取走日期寄存物品簡要描述尺寸： 重量： 包裝物： 包裝物的顏色： 其他：接待員確認收銀員確認實際取走日期客人取走確認備注 第一聯：客人持票 貴重物品存放記錄表客人房號客人姓名寄存物品日期預計取走日期寄存物品簡要描述尺寸： 重量： 包裝物： 包裝物的顏色： 其他：接待員確認收銀員確認實際取走日期客人取走確認備注 第二聯：貼在物品上