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1、酒店停車場運行及職工工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 車場運行管理細則（一） 停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。（二） 免費車輛的使用免費車輛需由公司總經理簽署后，交由車場主管發行免費卡。（三） 月租車輛的使用1、 有意租用月租車位的客戶可與財務部接洽，由財務部同事全面介紹車場使用及收費情況；2、 財務部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復印件交管理處財務部備案，同時知會車場主管車位出租情況。由車場主管發行月票卡。3、 每月由財務部根據租約的規2、定時間發單通知、催促承租人交繳租金。4、 租戶在繳完租金后，憑繳款單位由車場主管對卡進行延期。5、 注意事項： 領取月票卡時，需向財務部繳納100元/張作為押金。a、 如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向車場主管闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡。（四）時租車輛使用方法1、 車輛駛至車閘旁取得泊車票，閘桿升起；2、 司機按車道標志指示駛入停車場；（注意服從保安員指揮） 3、車輛選擇車位泊好，鎖好車門，離開；4、離開車場時，司機駕車并持時租車票駛經收銀處繳費；5、泊車未到十五分鐘者，免收停車費，每小時5元/小時收取； 6、司機在繳完費后需盡快駛離大廈，以免阻塞車場出入口； (五) 卸貨車3、輛使用方法 貨車進入首層卸貨時，需停泊在卸貨區內； 卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處領取卸貨車輛停車證，享受免費 1小時之服務，超過1小時收費標準與時租車輛一致； 貨車收費標準與時租車輛一致； 貨車在卸貨區泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走；貨物不可在 停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責； 貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進場； 貨車離場時，持卸貨車輛停車證時租卡到收銀處繳費；(六) 摩托車使用方法1、 摩托車進場后，由摩托車收費員發卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主保管；2、 摩托車必須聽從摩托車收費員安排，排放整齊；3、 摩托車出場時，需由摩托車收費員對卡4、進行核對后交付保管費方可離場；4、 摩托車收費標準為一元一張，月保費40元/月； （七）時租車輛運行流程圖車輛進場離開車場司機進入車閘，取得租卡司機泊車離場駕車及持時租卡至收費窗口繳費（八）停車場保安維護 停車場內特設兩名保安員負責巡邏，維護車場秩序及治安及協助摩托車收費人員進行管理； 24小時閉路電視監控及錄映，由消防監控中心保安員負責監控，發現可疑人物在車場行動，立刻通知車場保安員及主管前往處理。(九)清潔管理1、 停車場之清潔由清潔工執行，每天定期清掃地面一次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水；2、 每月定期給車場之指示標準清掃一次，天花通道及清理蜘蛛網；3、 對上下車道每月定期清洗兩次，5、并通知車場主管；車場保安員工作細則 1、 車場進場保安須熟記車場守則，對進入車場的租賃客人，要熱情有禮；2、 維持車場出入口秩序，保證車道暢通；3、 對于不懂使用系統客人，要協助其進場；4、 對于系統問題(如無卡、無法進入)需及時通知車場收費員處理；5、 車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對號停泊；編號外的地方禁止停車；送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位；停車不能壓線。6、 固定車位不能安排其他車輛停泊；固定車離開后,要將雪糕桶放在固定車位上。7、 禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場; 1）車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走，關好門窗， 禁止司機著車等候； 2）搬運人員，施工人員在6、車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有主管部門簽發的放行條，方能放行； 3）禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡,應勸其離開;8、 熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機；9、 發生交通事故或其他突發事件，要及時報告主管人前往處理，并提供實際現場報告協助處理；10、 對車場的設備損壞及衛生情況要及時上報主管人員；11、 車主丟失停車證(卡)的憑車輛執照取車，并做好登記,無停車證(卡)，又無車輛執照的一律不得取車，以防車輛丟失；10、防止停放的車輛被騙取走或被盜，發現可疑人員或車輛及時上報級；11、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車 和取車混亂，因此，要求取車和停放7、車輛的車主，守秩序和互相謙讓， 注意安全； 12、不準在停車場內吸煙，加油和停放易燃物品等，禁止在停車場內修理車輛及洗車； 13、停車場內嚴禁堆放任何雜物，確保場內的車輛安全出車； 14、保安員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理 卸貨區秩序。 14.1 對進入卸貨區車輛進行指揮，維持卸貨區秩序； 14.2 對卸貨車輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進入卸貨區，并敦 促卸貨車輛領取卸貨車輛停車證； 14.3 要求卸貨車輛盡快卸貨，離開卸貨區； 14.4 及時與進入保安聯系，確定卸貨車道暢通；車場收銀員工作細則 （一） 在出口處設置一名收銀員，專門負責車場的時租車輛收費工作。18、 車場收銀員需熟習車場收費系統的操作；2、 注意監控車道出入口的車輛情況，隨時與閘口保安保持聯系；3、 對卸貨車輛進行檢查，并發給卸貨車輛停車證；（二） 收費流程司機駕車前來繳費，交卡給收銀員讀票收費顯示器顯示應交款，同時將該資料存于電腦。 司機繳費后，并給出收據。每天早班統計票款于下午4：00與財務部交接，中班、夜班用信封封好，注明班次、人員，放入消防中心保險柜。財務將款存入銀行，并定期核算車場收費情況1、 每位收銀員進入自己系統進行操作，嚴禁進入其他系統；2、 收銀員交接班時，做好交接班記錄；注意事項：1、 如收銀員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；2、 月票及時鐘票發票統一由財務9、部保存，收銀員每次用完才從車場主管領取；3、 如公安武警及軍車特殊車輛離開時將時租票交收銀員讀票，收銀員需記錄車牌及時間，交車場主管確認免費停泊。車場員工配備及其他（一）組建車場獨立管理及保安班組,直屬物業部經理負責；（二）車場開放時間為：摩托車8：00至24：00，汽車全天開放；（三）收銀員、每天工作8個小時（含用膳時間）,每周6天工作制;（三） 總共配部門6個，崗位15個，共具體人員分配如下：1、 經理1人；2、 車場主任1人，負責車場的整體工作；3、 汽車收銀員共16人、早班4 人、中班4人、晚班4人、三班制、其中4 人替換休息；4、 保安主管1人，保安員44人、早班11人、中班11人、10、晚班11人、三班制、10人替換休息、由保安部派員；5、 財務主管1人，會計1人，出納1人；6、 清潔部主管1人，清潔工2人；7、 維修部主管1人，維修工2人。組織架構如下：總經理 保安部部長車場主任清潔部部長維修部部長財務部長部長維修工（2人）出納（1人）會計（1人）閘口（20人）監控（4人）引車（20人）巡邏（8人）收銀員（16人）清潔工（2人）（五）制定停車場規則：用中、英兩種文字放置當眼地方;（六）制定收費標準,以每小時、每月計；每月計分24小時及辦公時間停泊；（七）劃車位線、編號；（八）放置正確的交通指示標志、改道指示標志, 車場的高度標志；（九）制定車場管理班組工作細則及工作指引；（11、十）制定車場各種突發事件的處理方案和指引；（十一）制定協調部門管理措施；（十二）提前15天招募員工進行崗前培訓。 停車場守則（一） 進入車場1、 一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或指標指示；2、 必須遵守停車場內行車速度；3、 遇有輪候進入車場時，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車輛。強行進入，由此引起一切后果，由該車司乘人員負責；4、 除非必要，不得響號；5、 進入車場應注意限高高度。（二） 使用車場1、 泊車妥當后請馬上關引擎；2、 泊車不得超越一個車位；3、 泊車不得超越指定界線；4、 泊車與泊車證顯示車位相符，嚴禁亂停亂放；5、 泊車后司機應關好車門、車窗，取走車匙，貴重物品12、不應留置車內。如因大意造成之損失，管理處概不負責；6、 使用車場卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區內，并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權制止卸貨，并責令違反者在最短時間內使道路恢復暢通；7、 用戶應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區；8、 一切司乘人員在車輛停妥后，應盡快離開車場；9、 車場內不準吸煙； 10、車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任 何后果，該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經濟、法律責任；11、保持車場內整潔。（三） 離開車場1、 在停車場出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、13、駕駛證、身份證等有關證件；2、 出閘時，嚴禁不聽指揮，強行駛離；3、 載貨時駛離本停車場，應出示本管理處認可之出閘紙，不能出示或出閘紙模糊不清者，保安員有權阻止其駛離商業城；4、 在車輛可以出示出閘紙后（如有繳費之票據亦一同提供），保安人員將按照手續辦清而準許其駛離本停車場。由此而可能發生后果，管理中心一概不負責；5、 車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道；（四） 其他1、 保安部將有權扣留任何車場內之違章停泊車輛，直至所有有關車場之費用完全繳付。2、 根據第（四）項第一條例，保安部或其職員有權將該違章停泊車輛鎖扣，或知會公安部交警大隊將車輛拖離車場。如果取回車輛，須先付人民幣兩百元正鎖扣14、車輛放行手續費，另外每日壹百元的拘留租費。3、 所有以第（四）項第2條，被拘留的車輛，必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請領回。如果由扣留之日起三個月內該車無人認領，管理處將交由公安局轄下有關部門處理。4、 如因司機之疏忽或任何原因，引至車場內之設備等（包括停泊車場之車輛）受損，該車司機/車主理應負責賠償及其他責任。5、 遇有緊急事故，管理處可即時在車場內外張貼通告：（1） 禁止車輛進出車場；（2） 禁止任何人仕進出車輛。6、 車場開放時間將會在車輛入口告示牌上寫明，但管理處有權在有需要時修改。7、 泊車位月租費用會因市場價格而調整，如有任何更改，管理處將致函各車位租戶收取新費用。8、 未得管15、理處同意，不準在車場內洗滌或修理汽車。9、 車輛如需停止使用停車位，應及時到管理處辦理注銷手續，否則，停車費繼續收取。如發生丟失或私自轉證泊車又或更換泊車位，管理處將有權扣除押金及取消車輛的停泊權，并收回泊車證。注：此守則可作隨時修改，并不作另行通知，所有人進入車場前必須留意本管理處貼在當眼處的告示。車場應急措施（一） 停車場發生火警需即時通知消防監控中心，或打119報警。-如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；-如火勢劇烈，難以控制時，則協助其他人員疏散撤離。（二） 如遇車輛失竊-注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達現場之前先用圍欄 圍住現場守候，同時給事主作簡單記錄。（三） 車場發16、生車禍-如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；-保護現場，并通知部門主管或報警；-對現場進行拍照留底；-疏導其他車輛，免致車道堵塞。（四） 車場發生水浸-應準備一定的沙包，以作應急之用；-如發現水浸，應即時通知保安中心及工程值班室，進行緊急排水；-調派人手用沙包進行堵截水源；-如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。（五） 發現可疑物品-發現可疑的物品，請不要搬動，可通知部門主管處理。（六） 發現可疑人物在車場行動-先知會保安中心，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。（七） 遇緊急停電1、 使用緊急照明，保證各通道的照明；2、 立即將停電區域及詳細情況報告當值主管或保安部當值主管；317、 如收費系統停電或有故障，則應通知出入口崗位當值人員，同時使用手動計費如下：a、 車輛進入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講 機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時時間卡后，將卡交給 車輛駕駛員；（或用筆錄將時間寫于臨時卡） b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡 及開出收據或發票；b、 司機駕車到閘口出示收據，車場保安員檢視后，手動起桿放行；c、 收銀員在收到計時卡后應做好詳細登記并核對發出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交財務部時登記清楚。(八) 如遇消防報警時：1、 及時通知消防中心；2、 由消防中心確定火警或屬誤報；3、 如確定屬誤報，及18、時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行；(九) 如遇與客戶糾紛時：1、 及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；2、 由車場主管確定處理方案；3、 盡快恢復車場正常運作；4、 將事件報告及時反饋給車場主管；(十) 如遇系統故障時：1、 及時通知車場主，確定原因；2、 如仍無法排除故障，由車場主管授權由廠家技術人員處理；3、 系統故障時，由車場入口保安與收費人員協調進行人工收費；(十一) 需清洗車道時：1、 通知車場主管，由車場主管通知保安部；2、 車場主管與保安部協調，開啟單邊車道；停車場財務收費制度（一） 收款及送款時間：每天于16：00（星期一至星期五），由收銀員將收款交財務19、部，中班、夜班由信封封好，注明班次人員金額后交消防中心保險柜；（二） 收款具體事項：1、 收款人員到停車場向當班收銀員收款時，要當面核對清楚所收款項金額及有關票據是否相符，票據號碼是否相連，有沒有免費車票，辯別鈔票真偽，所收到的鈔票及相關票據要嚴格登記在冊，并開收據交由車場主管簽收。2、 每月15日、30日由車場主管進行系統檢核有關統計數據，并報財務部。車場職級權限及監管停車場主任職權： 車場主任直接受總經理的領導，按上級指示對車場工作進行監管，處理客人投訴及車場一般事務，并負責做月票。根據管理處給予的授權，可使用電腦系統中的主管級功能處理電腦收銀機之有關項目，監管收費報帳，處理日常管理事務。20、掌管收銀機鎖匙及出入口閘機鎖匙。 收銀員職權： 監管閉路電視系統，按要求向泊車客人收取停車費，按正常程序逐班交接，可使用收銀機及電腦系統操作員功能。手動起閘的權限： 手動起閘只能在應付突發事件時使用（詳見車場應急措施），使用手動起閘后應在記錄本上記錄起閘事由及起閘時間，并須保安員與收銀員簽名確認。臨時免費時鐘票的監管：臨時免費時鐘票必須有副總經理級以上人員的書面明確指示方能執行。由收款員操作，主任級以上人員在記錄本上記錄免費時鐘票的資料（如車票號、電腦編號、起始時間等），并將上級書面指示附在記事本上，待財務部核數人員核查。月票的監管：月票由管理處根據業主發出之通知，按要求由停車場主任負責制作，所有月票卡及時鐘卡由財務部保管，按實用數量發出，用完后收回廢票。