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1、酒店行政辦公室管理制度（電話、設備）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 總 則第一條 為加強辦公室管理，規范辦公室人員的行為準則，提高辦公效率。第二條 辦公室人員要樹立服務意識，全局意識，在上級和下級，部門與部門之間起到良好的橋梁作用；待人熱情，態度和藹，虛心聽取員工建議與意見，一視同仁。對自己分管的工作要認真負責，不推諉，不扯皮。第三條 辦公室人員應當自覺講普通話，使用禮貌用語，與客人相遇要主動相讓，與客人同行應禮讓客人先行。第四條 未經許可，員工不得隨意進入董事長辦公室和總經理室，有事統一由管理人員或文員辦理，維護2、董事長和總經理的權威性。（二） 辦公室紀律1、 辦公室人員應嚴格遵守公司考勤管理制度。2、 辦公室人員應著裝整齊、頭發整潔、坐姿端正。第六條 辦公室在正常辦公時間內必須有人值班，負責接聽電話、接發傳真和來訪接待，不得孔雀。值班人員不的擅自離崗。第七條 接待客人是要面帶微笑；與客人談話時應講究禮貌，用心聆聽，聲音適度，有分寸；遇到服務對象詢問時做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度代客。第八條 工作時間不準辦私事，不準過量飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損公司團結之事。上班時間不的玩電腦游戲、QQ聊天、聽音樂、看電視、上網瀏覽與工作無關的內容。第九條 嚴禁喧嘩、嬉鬧、吵鬧、打鬧、說笑、說粗話、臟話；3、嚴禁串崗、閑聊；嚴禁在辦公室打牌、聽音箱。第十條 辦公用品只能用于辦公，不得移做他用或私用。堅持勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。 （三） 衛生管理第十三條 辦公室應布置合理，整潔有序，辦公室桌上的文件夾、資料必須整齊劃一，井然有序，標識清楚、規范；下班后收整好文件夾、資料，做好辦公桌整潔干凈。第十四條 保持室內清潔干凈，做到無垃圾、紙屑等，不亂擺放雜物；保持辦公設備及其所在環境的清潔；保持墻壁整潔美觀，禁止亂貼亂畫。第十五條 不準在辦公室用餐，吃零食、瓜果，嚼檳榔；辦公區域內禁止吸煙，嚴禁隨地吐痰。（四） 電話管理第十六條 辦公電話的安裝、停機、移號、銷號及市話、長話的開通由總經辦4、統籌管理。第十七條 撥打或接聽電話時，用于應盡量簡潔、明確，有禮有節、大方得體。第十八條 對來電咨詢、報告的電話，接聽人應認真聆聽，耐心回答、解釋；對上級的指示電話，應最好記錄，及時向主管部門匯報。第十九條 禁止使用酒店內部電話撥打私人電話或者電話聊天。（五） 設備管理第二十條 辦公設備實行誰用誰負責，要求辦公室內的計算機、電話、打印機、傳真機等辦公設備應在固定位置擺放整齊。嚴禁私自搬移。下班時務必切斷所有辦公設備的電源。第二十一條 辦公室的計算機只能由總經辦授權的員工專人操作使用，并做好保密工作。嚴禁使用未經檢測的計算機軟盤和光盤，增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。第二十二條 辦公室人員應愛惜5、辦公室設備，掌握正確使用方法。計算機、打印機、復印機等辦公設備在下班時必須按程序正常關機，嚴禁非法操作。第二十三條 辦公設備的維修由使用部門報請工程部派專人負責或總經辦制定的維修單位維修，禁止非專業人員隨意拆卸。計算機的維護、維修由公司網管維修。第二十四條 人為故意或使用不當造成辦公設備損壞的，有設備負責人按財務制度規定賠償。 （六）保密管理第二十五條 辦公室人員負有保守公司秘密的義務，應當做好辦公室文件、資料、規章制度的保密工作。第二十六條 辦公室人員應當嚴守下列保密規定：一、 妥善保管自己的用戶名和密碼，離機時應將計算機注銷、關機，嚴防內部資料被竊取而導致泄密。二、 不準打聽不屬于自己崗位6、職責的信息。三、 在對外交往中，不向客戶或外部人員談論公司的一切內部事務。四、 一切內部文件、資料、報表、總結等，應當先收好鎖好在離人，保證桌上無泄密。五、 在職期間和離開企業后一年，應當遵守竟業限制義務。六、 離開本公司時，有義務將有關企業技術信息和經營信息的全部資料交回公司。七、 發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時向上級報告。第二十七條 辦公室人員不得有下列行為：一、 未經經理級以上人員同意或批準，私自復制和摘抄公司秘密文件、資料、報表、總結等。二、 未經公司鈴鐺同意或批準，擅自將屬于公司商業秘密的信息、資料對外發布、公布或披露給其他單位、個人。三、 嚴禁利用通訊、信函、電子郵件、QQ等方式對外傳輸公司文件、資料，泄露公司秘密。（七) 安全管理第二十八條 下班時應隨手整理自己的辦公桌，關閉空調，關窗，斷電，鎖門。第二十九條 保安部內部人員夜間值班時，應當不定時到辦公區域進行巡邏和檢查。