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1、酒店行政部各崗位職責(zé)及人事、文件管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 行政部各崗位職責(zé)及相關(guān)制度目 錄一、行政部各崗位服務(wù)宗旨二、崗位所需專業(yè)知識及技能三、行政部經(jīng)理的職責(zé)四、行政崗位職責(zé)1、行政A組織例會B行政檔案管理C文件下發(fā)與管理（附文件下發(fā)管理制度及下發(fā)程序）D酒店相關(guān)管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督（附各管理制度）E下發(fā)物品管理F固定資產(chǎn)管理（附固定資產(chǎn)管理制度）G后勤管理（附員工食堂管理制度、保潔崗位職責(zé)、流程及標(biāo)準(zhǔn)）H日常工作2、人事（附員工面試、入職、培訓(xùn)、考核等相關(guān)流程）A、員工招聘C、人事異動E、人事檔案2、管理D、考勤管理（附考勤制度）F、員工社會保障G、工會五、行政部管理制度 六、酒店文件打印、復(fù)印管理制度一、行政部各崗位服務(wù)宗旨作為本店行政部文員，全面負(fù)責(zé)管理各部門來往文件簽收、及時送批本部門呈批的各類文件、管理員工人事檔案及相關(guān)事務(wù)。以開源節(jié)流之精神爭取最佳之經(jīng)濟(jì)及社會效益，盡力以最低之費(fèi)用支出獲得最高收益利潤與聲譽(yù)，以完成上級下達(dá)之目標(biāo)。二、崗位所需專業(yè)知識及技能1、熟悉人力資源部制定的各種人事培訓(xùn)規(guī)章制度；2、熟練操作電腦，熟悉Word, Excel 等辦公軟件的使用。三、行政部經(jīng)理的職責(zé)直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：行政部主管、文員、工程員、保安員 、保潔員主要職責(zé)： 1、 主持行政人3、事及培訓(xùn)的全面工作。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的方針、政策，對本店的人事、培訓(xùn)、后勤、安全等管理工作負(fù)有直接責(zé)任； 2、對本部的日常工作進(jìn)行分工，組織、檢查、督導(dǎo)全體員工實(shí)施日常的工作計劃和管理工作。培訓(xùn)、考核、獎懲本部員工，調(diào)動其積極性，努力提高工作效率和工作水平； 3、參加本店定期舉行的部門經(jīng)理例會和晨會，匯報本部工作情況，主持本部門會議，傳達(dá)和落實(shí)總經(jīng)理的有關(guān)指示； 4、對違反員工手冊和本店管理制度的員工進(jìn)行處理，同時對本店有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵； 5、協(xié)助本店各部門制定和修訂崗位職責(zé)和操作規(guī)程；6、主持制定本店員工的薪酬和福利制度，呈交總經(jīng)理審批； 7、廣泛聽取員工意見，對員工關(guān)于人事、培訓(xùn)、后4、勤、安全等方面的投訴進(jìn)行調(diào)查，并向總經(jīng)理交調(diào)查報告和處理意見； 8、關(guān)心員工生活，做好員工的生、老、病、死的慰問工作； 9、制定有關(guān)的保密工作守則，并督導(dǎo)本部員工執(zhí)行； 10、協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系； 11、接待有關(guān)來訪人員； 12、審核各班組送交的報表、請示、報告等；對本店部門員工（經(jīng)理以下）的任免、調(diào)動、調(diào)薪進(jìn)行考察，向總經(jīng)理提交考察報告。四、行政崗位職責(zé)1、行政A組織例會組織本店定期舉行的例會，對例會內(nèi)容做相關(guān)的會議紀(jì)要并歸檔。B行政檔案管理對酒店相關(guān)的行政文書檔案歸檔。其中包括：各種合同及協(xié)議書；會議文件；工作計劃、規(guī)劃和工作總結(jié)；生產(chǎn)經(jīng)營計劃；各類指標(biāo)類、定額類文件；酒店管理方面的各種5、市場信息；固定資產(chǎn)及辦公用品名冊；產(chǎn)品質(zhì)量、用戶檔案；技術(shù)研究檔案；產(chǎn)品檔案；與客戶往來函件（含傳真、電子郵件等）；商務(wù)報告；貿(mào)易單據(jù)；酒店聲像檔案（包括照片、錄音、錄像檔案等）；工程項(xiàng)目鑒定、工程項(xiàng)目竣工圖等。C文件下發(fā)與管理a行政文件包括會議紀(jì)要；各種行政制度、通知等b人事文件包括干部的任免、獎勵和處分；人事調(diào)動；員工福利相關(guān)文件等。D酒店相關(guān)管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督a員工手冊b安全管理制度c考勤制度d保密制度e鑰匙管理制度f檔案管理制度g員工獎懲制度h宿舍管理制度E下發(fā)物品管理本店員工的工號牌、工衣柜、就餐卡的登記與發(fā)放。F固定資產(chǎn)管理管理范圍：本店計算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長途電話、復(fù)印機(jī)、打印6、機(jī)、空調(diào)、廚房設(shè)備、營業(yè)區(qū)域相關(guān)設(shè)備等；家具等。管理辦法：對所有的固定資產(chǎn)編排造冊；并明確使用地點(diǎn)及人員。G后勤管理a員工餐廳管理包括用餐時間、人次的安排；用餐紀(jì)律的監(jiān)督與管理；b保潔范圍：院內(nèi)衛(wèi)生；公共衛(wèi)生間；公共通道；辦公樓公共區(qū)域；員工餐廳（衛(wèi)生、洗盤、消毒）c員工宿舍管理 床位布置；室內(nèi)公共設(shè)施管理；宿舍紀(jì)律執(zhí)行與監(jiān)督；澡堂管理；室內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督與檢查。H日常工作a及時跟辦上司委派的其他工作任務(wù)b負(fù)責(zé)做好打字、復(fù)印等行政工作；c簽收各部門來往文件，及時送總監(jiān)審閱，并根據(jù)總監(jiān)簽批意見，交有關(guān)人員跟辦、傳閱、存檔；d負(fù)責(zé)酒店郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。作好本店的各類繳費(fèi)單據(jù)、憑證的收繳工作；e7、負(fù)責(zé)酒店辦公室來往電話的接聽工作。聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報行政部經(jīng)理處理；f 負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回；g負(fù)責(zé)酒店辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍；h負(fù)責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、飲水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄；2、人事（附員工面試、入職、培訓(xùn)、考核等相關(guān)流程）A、員工招聘根據(jù)各部門人員編制、招聘標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行招聘工作。B、員工培訓(xùn)、考核對新員工進(jìn)行企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)。入職培訓(xùn)后對員工進(jìn)行理論知識和專業(yè)技能考核。C、人事8、異動員工入職、離職、內(nèi)部崗位調(diào)動、職位降晉級、薪資降晉級。D、考勤管理（附考勤制度）收集和統(tǒng)計各部門的排班、加班等考勤數(shù)據(jù)，對員工考勤進(jìn)行定期抽查，對經(jīng)核實(shí)后違反考勤制度的員工進(jìn)行處罰，及時向上級反映員工的考勤情況。E、人事檔案管理a國家關(guān)于人事、勞動、工資等方面的政策法律相關(guān)文件進(jìn)行歸檔；b準(zhǔn)確掌握本店人力資源狀況，及時填報用工人數(shù)及各類勞動工資、月、季、年報表并進(jìn)行歸檔；c及時更新新進(jìn)和調(diào)出人員的工資、檔案關(guān)系的接轉(zhuǎn)并保持檔案的完整性；d定期檢查員工各類證件的期限并跟進(jìn)重新辦理；并對各種證件進(jìn)行復(fù)印、登記、保存；e員工勞動合同的管理工作；f離職員工檔案及時調(diào)出并整理分類歸檔；g對員工病事假9、年假、探親假、產(chǎn)假等相關(guān)假期申請單進(jìn)行歸檔；h對員工每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費(fèi)、補(bǔ)貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格進(jìn)行歸檔；i每月對員工人事變動表、獎罰單、評估表等各類表格存入員工個人檔案；F、員工社會保障a辦理各種社會保險。b參與工傷事故的調(diào)查核實(shí)和審批工作；G、工會對職工進(jìn)行思想政治教育，組織職工學(xué)習(xí)文化、科學(xué)和業(yè)務(wù)知識，提高職工素質(zhì)。辦好職工文化、教育、體育事業(yè)，開展健康的文化體育活動。附：員工手冊、安全管理制度、考勤制度、保密制度、鑰匙管理制度、檔案管理制度、員工獎懲制度、宿舍管理制度、文件下發(fā)制度、員工餐廳管理制度。五、行政部管理制度 1、嚴(yán)格遵守辦公室作息制度，做到不遲到，不10、早退；2、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、吃東西、做私事、打私人電話；3、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)接待親戚朋友； 4、除公事外，不準(zhǔn)到其他部門閑聊； 5、隨時保持辦公室的清潔衛(wèi)生，下班時辦公室必須保持清潔狀態(tài)； 6、辦公室設(shè)備、用品要定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保完好； 7、辦公室的設(shè)備、擺設(shè)不許隨便移動或添置； 8、重要文件、檔案一定要放在檔案柜里面，妥善保存，不能隨意放在桌面上； 9、愛護(hù)酒店財物，如有遺失或損壞照價賠償，并予以記錄； 10、上班時間必須穿著工作服，并保持干凈整潔，以維護(hù)酒店形象； 11、任何人不得無故請假，如有特殊情況需請假者嚴(yán)格按照本店的請假規(guī)定辦理；12、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向外界透露機(jī)密11、，違者嚴(yán)肅處理； 六、酒店文件打印、復(fù)印管理制度1、以酒店名義上報下發(fā)的文件、報表工作計劃、總結(jié)、請示、報告、簡報、紀(jì)要通知、通告、信函、規(guī)章制度、宣傳材料、任免決定、表彰或處理決定以及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)翻印的文件、材料均屬打印范圍；2、凡需打印的文件、資料應(yīng)將其底稿首頁附上“發(fā)文單”經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審查同意并經(jīng)有關(guān)部門審核修改、統(tǒng)一編號，有關(guān)部門會簽，分管的部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人簽發(fā)，方能交付打印；3、凡是以酒店名義上報下發(fā)的文件材料，由行政辦公室或擬稿人負(fù)責(zé)校對，由文員負(fù)責(zé)復(fù)印、裝訂，達(dá)到字跡清晰、版面清潔、裝訂整齊。由兩辦文員上報下發(fā)。以部門名義下發(fā)的生產(chǎn)工作計劃安排，專題會議紀(jì)要，由歸口部門負(fù)責(zé)校對、復(fù)印、發(fā)送；4、對文件的差錯情況，要進(jìn)行登記考核；5、復(fù)印文件要嚴(yán)格按照審批份數(shù)印刷，復(fù)印者不得私自增加份數(shù)或私自留存，復(fù)印底板和廢頁、余頁應(yīng)及時銷毀。