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1、酒店行政人事部管理制度及人員崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 行政人事部管理制度全權負責酒店人事工作,掌握業(yè)務范圍,擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結工作,如有重大事項,應及時向有關領導匯報,共同研究處理。 一、全面領導辦公室工作并具體主持酒店行政事務工作。 二、召集酒店管理層每周(日)例會,制訂每周(日)工作計劃。 三、全權負責酒店人事工作,掌握業(yè)務范圍,擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結工作,如有重大事項,應及時向有關領導匯報,共同研究處理。 四、抓好管理工作,經常深入2、基層了解情況。 五、組織制訂、修改、充實各項規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學化。 六、對分配給本部門的工作定期進行檢查考核,激勵部屬員工。 七、根據用工計劃組織招聘工作,負責招聘、辭退、調崗員工的審核,以及員工內部調配的審核工作。 八、組織籌辦、策劃公司員工的休假、娛樂、聯(lián)歡活動等員工文化生活活動。 九、協(xié)助其他部門及集團公司人力資源管理中心進行在崗制度、業(yè)務技能待培訓。 十、負責對員工進行心理溝通和思想教育,及時開導并幫助解決員工的各種心理問題、工作問題及生活問題; 十一、 負責員工生活的監(jiān)管工作。 十二、 負責組織每周(日)質檢工作。 十三、 負責酒店印刷廣告的審核及訂制工作； 十四、 負責3、做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況,及時考核。 十六、 按需要履行上級分配的其它工作。行政人事部助理崗位職責直屬上級:行政人事部經理 直屬下級: 崗位職責:行政人事部助理崗位職責 一、 協(xié)助部門經理做好日常事務工作。 二、 熱情接待求職員工并進行解說,員工入職、離職手續(xù)的辦理。 三、 負責管理層每周、日等各種例會會議記錄的整理歸檔等工作; 四、 酒店有員工調動要及時出示調令通知,并及時更改酒店的通訊 錄。 五、 管理好員工人事檔案材料,建立完善員工人事檔案管理.負責酒店職工花名冊的及時更新。 六、 負責管理酒制度、資料等的借閱登記。 七、 及時整理電腦中的資料并4、合理歸檔。 八、 禮貌接聽電話、妥當應答,并做好電話記錄; 九、 負責每月考勤收集及指紋核對工作。 十、 負責打印機打印(復印)登記、復印紙領用及日常保養(yǎng)工作。 十一、負責傳真收發(fā)記錄及傳真機日常保養(yǎng)工作。 十二、負責辦公室的文秘、信息的保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。 十三、負責酒店宣傳專欄的組稿及管理。 十四、定期對部門經理匯報工作情況。 十五、負責及時處理與打印酒店相關文檔資料。 十六、負責配合行政人事經理工資附件的準備。十七、按需要履行上級分配的其它工作。 行政人事部管理制度 1.勞動管理制度 （1）、遵紀守法,自覺遵守本酒店的規(guī)章制度。 （2）、酒店員工每月休息4天（辦公室人5、員與集團休息同步）確保每日辦公室有人當班,請假須填寫請假條,經批準后方可離崗,無故不上班者,按曠工論處。 （3）、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按時上下班,不遲到,不早退。 2.工作管理制度 必須服從安排,聽從指揮,當天工作必須當天高標準地完成。上班時間不允許做與工作無關的事。 3.財產物資管理 員工要愛護和管理好酒店的財產物資,誰損壞誰照價賠償,從當月工資中抵扣,各部門每月月底上交本部門財產物資盤點表至辦公室存檔。 4.學習管理制度 各部門組織安排員工每月(周)等制度及業(yè)務技能培訓,由行政人事部負責抽查。 5.質檢管理制度 （1）、由行政人事部組織各部門負責人,對酒店衛(wèi)生項目、安全項目、服6、務項目、工作流程及酒店交辦的其它檢查內容。 （2）、行政人事部不定時對各部門工作進行檢查; 6.會議管理制度 （1）、每周一14：00在酒店一樓巴黎廳包間舉行管理層例會。 （2）、每周二至周六上午9：10在酒店一樓大廳舉行晨會.各部門負責人參加。（3）、每周二下午14：00各部門召開部門行政例會（4）、每日晚20：30.餐飲部在三聯(lián)包召開日清日畢會（5）、每月8日14：00在酒店巴黎廳召開領班級以上管理人員月度經營分析會議。 （6）、會議要求:與會人員必須提前5分鐘到達會議室,如有遲到,遲到10分鐘以內處罰 50元/次;每次例會無故缺席者按100元/次罰款。開會時,手機必須全部調振動。按部門發(fā)7、言先后順序(餐飲-營銷-廚房-行政-財務)發(fā)言。每位參會者都要有2個或以上問題反映,并提出建議性的解決辦法。原則上不許在開會時接聽電話。(如有客戶電話,請示主持人可離席接聽。)每次例會作好會議記錄.并將會議精神落實傳達； 7.人事管理制度 （1）、招聘:各部門如因工作需要必須增加員工時,由部門負責人提寫補員申請單,經總經理核準后, 然后由行政人事部負責辦理招聘事宜。任何部門無權聘用員工及臨時工作人員,凡未經請示行政人事部用人者,一經發(fā)現(xiàn)追究部門負責人。（2）、應聘: A、應聘人員應如實填寫應聘登記表。 B、行政人事部在收齊應聘者材料后,對應聘者進行書面材料初審。審核應聘者是否具備專業(yè)素質及綜合8、素質并進行評估.合格后推薦給用人部門負責人進行復試.面試人填寫面試審批表。 C、人事部審核結束后部門負責人審核 總經理審核 董事長審批(中高層管理人員) 財務部交押金 行政人事部辦理入職手序 部門培訓上崗。（3）、錄用: 錄用名單確定后,除特殊情形核準免予試用外,應一律先經試用,試用期間以1個月至3個月為限,試用期間經考核不合格者,應無條件接受延長試用期或解雇,不得提出異議。（3）、轉正: 新員工試用期結束后,由本人提出申請,填寫員工轉正申請表,部門負責審核并簽署意見后交行政人事部,待評定后,人事負責人批準并簽署意見-上報酒店總經理審批后交集團人事審核。在轉正評定中不合格員工,將延長試用期。（9、4）、離職:離職包括辭職、勸退、自離三種。 A 、辭職:正式員工提出辭職,需提前30天向部門主管提出書面申請,待交接工作完成后,方可辦理離職手續(xù),部門負責人提出辭職應提前30天提出書面申請,未按規(guī)定提前申請的按自離處理。 B、勸退:經部門負責人考核,認為確實無法勝任本崗位者,由部門負責人向行政人事部提出 勸退申請表,經總經理批準后,行政人事部根據實際情況決定調任其它部門或辦理辭退手續(xù)。 C、自離:無故曠工3天者,按自離處理。 D、所有離職人員,薪資發(fā)放均按酒店實際發(fā)薪日結算;未按酒店規(guī)定自動離職人員,公司將不予計發(fā)工資或停發(fā)工資。 8.考勤制度（1）、酒店考勤以指紋考勤為主.部門紙質考勤為輔。10、（2）、員工上班須先考勤報到（指紋考勤）.下班時打考勤后方可離開。（3）、本著人性化管理原則.錯打、漏打時須當天填寫考勤異常表注明具體說明原因.由部門負責人簽批（每月每人2次）.三日內由部門提交考勤異常表至行政部備案。（4）、因工作需要而未能考勤（指紋考勤）簽到/簽退的.需當日填寫考勤異常表.由部門負責人簽字后.三日內由部門提交行政部備案。（5）、行政部不定期對員工考勤情況進行核查.一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)或作假行為涉及人員均按員工手冊相關條款予以嚴懲。A、 遲到、早退、曠工a、員工必須嚴格遵守酒店規(guī)定的上下班時間.不準無故遲到、早退、曠工。b、遲到： 無正當原因而造成延誤30分鐘到達視為遲到。早退：無正11、當原因而提前30鐘為早退。c、遲到/早退滿三次.作半天事假處理。遲到/早退三次以上-六次.作事假1天處理.并記警告處分1次。d、遲到/早退/擅離超過1小時以上為曠工半天.超出4小時為曠工1天 。e、遲到/早退薪資見酒店薪酬管理制度相關條款。f、員工曠工按日工資3倍扣除.連續(xù)曠工3日（含）或年內累計曠工10日（含）的.為嚴重違反酒店規(guī)章制度.酒店予以解除勞動關系.并不予經濟補償。B、 加班a、每月底各部門應先排好員工下月的預休表.由部門長審批簽字后.交酒店行政部(交達時間不得遲于下月2日)。安排員工半天休或全天休由各部門長根據人員與工作情況自行決定。b、員工因特殊情況不能按預排的日期休息時.需事12、先按調休程序進行申請.經審批后可以先行休息.最終是否算作公休主要依據調休手續(xù)是否齊備；實際出勤天數是否達到當月可享受公休天數的范圍。c、各部門應保證員工每月公休的合理調節(jié).工作較忙情況下要妥善安排好輪休。酒店不提倡加班.確因工作忙和人員短缺需加班的.部門須提前書面申請加班（加班申請單）.經運營副總審批后報行政部備案方才視同加班。d、加班應盡可能安排在當月或次月補休；無法安排補休的.由行政部根據加班申請單及考勤情況開具加班條.或由部門書面報告行政部申請給予加班費（處理意見或其它需要說明的另復制.在月底隨薪資表一并上報）。e、加班工資根據員工所在崗點的基本工資標準進行計發(fā)。(6)、假期管理A、除法13、定節(jié)假日外.其他休假均需提前以書面形式（請假申請單）進行申請。B、酒店相關負責人根據假期種類結合酒店經營實際需要酌情審批（具體權限見具體條款）。因客情需要無法批準時.需做好員工溝通及安撫工作。假期審批權限天數員工級別假期審批人1天主管及以下部門負責人1天經理級酒店運營副總2-3天主管及以下酒店運營副總3天以上所有人員（經理級以上需集團總部審批備案）酒店總經理*備注：*對于違規(guī)審批的假期.酒店可視同無效審批.相關承任由員工自行承擔。a、 事假1、員工無特殊原因不得請事假.員工請事假原則上以書面形式請前三天申請.有特殊情況應得到部門負責人電話批準.并在歸崗當天須補辦相關事假手續(xù)。2、酒店將根據具體14、經營情況酌情簽批.如不能批準時會與員工進行協(xié)商。（經理級及以上的必須得到酒店總經理審批方可生效）3、未獲批準事假而私自休假的.將以曠工論處。4、事假以小時為單位.不足一小時以一小時計算5、事假實行無薪制度全年累計事假20天.不享受年終各項獎勵。B、病假1、員工請病假原則上需提前一天。病情較緊急.無法提前請假時.須電話或委托他人向本部門負責人說明原因請假.得到批準后.可在事后補辦請假手續(xù) （經理級及以上須總經理批準方才有效）。2、員工病假須辦理病假手續(xù)。員工應在24小時內至酒店辦理病假申批手續(xù)（特殊情況可延至歸崗當日）.須提供有效病假條（需三級甲等以上醫(yī)院出具）.病歷本原件.掛號單以及可能需要的15、相關輔證材料。行政部有權對病假條情況至相關醫(yī)院進行調查核實。3、病假手續(xù)不全或未按程序辦理申批手續(xù)的.按曠工處理。4、員工患重大疾病需長期治療的.根據本人參加工作年限和在本酒店工作年限給予三至二十四個月醫(yī)療期。5、病假工資.遵照勞動法相關規(guī)定.員工病假享有病假工資.具體詳見酒店薪酬管理制度相關條款.6.病假超出個人醫(yī)療期或治療終結.能夠上班的.應按規(guī)定上崗.對于拒絕上崗或不服從分配無理取鬧的.停發(fā)病假工資或疾病救濟費。對于不能勝任酒店安排的工作或經調整崗位后.仍不能勝任工作的.按有關勞動政策和法規(guī)辦理。（7）法定假日公司員工每年依法十一天帶薪假日（具體時間遵照國務院辦公廳發(fā)文執(zhí)行）：A、元旦.16、放假1天（1月1日）B、春節(jié).放假3天（農歷除夕、正月初一、初二）C、清明節(jié).放假1天（農歷清明當天）D、勞動節(jié).放假1天（5月1日）E、端午節(jié).放假1天（農歷端午當天）F、中秋節(jié).放假1天（農歷中秋當天）G、國慶節(jié).放假3天（10月1日、2日、3日）（六） 年休假A、凡在本酒店連續(xù)工作一年以上的員工（不分職務）.從第二年起.可享受5天帶薪年休假（國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期）。每滿一年增加一天。B、 員工有下列情形之一的.不享受當年的年休假：a、員工請事假累計20天以上；b、累計工作滿1年不滿10年的員工.請病假累計2個月以上的；c、累計工作滿10年不滿20年的員工.請病假累計317、個月以上的；d、累計工作滿20年以上的員工.請病假累計4個月以上的。C、休假安排必須遵守如下條款：a、休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。b、休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下.提前半個月向酒店申請.并經運營總經理/總經理批準。（經理級以及上必須總經理審批方才有效）c、年假一般應安排在酒店淡季放長假期間一次使用。對已安排未休過期的作自動放棄。d、假期不能跨年度累積.當年因工作需要不能休假的.需向行政部申請延期。E、員工當年年休假可以抵沖病、事、喪假等。（須提前申請）（七）婚假:根據婚姻法以及計劃生育條例的規(guī)定.員工結婚可享受婚假待遇： 婚姻類別前提條件婚假時長法定婚姻女：20周歲男：2218、周歲3天晚婚女：23周歲男：25周歲7天再婚3天備注： A、婚假包括公休假和法定假。 B、 婚假需要提前十五天書面申請。C、 申請時須提供入職期間開具的結婚證原件/復印件（時限為一年內） E、試用期不享受婚假待遇。（8）產假A、酒店女職員非晚育享有90天產假.晚婚/晚育享有120天產假。B、男職員在女方產假期間享有5天的護理假。C、在哺乳期.女職員每天享有1小時的哺乳假。D、酒店女員工享受計劃生育假（流產或上、下環(huán)）.休假期遵照二級甲等以上資質醫(yī)院出具的醫(yī)囑證明執(zhí)行。備注：產假/陪產假人員需在生育一個月內向公司提交結婚證原件及復印件.出生證明原件及復印件.獨生子女證原件及復印件。（9）喪假A、19、員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世.享受有薪假期3天。B、假期須當時使用.不能保留或以其他方式代替。備注：休假人員需事先電話請假并在歸崗當提交相關證明（死亡通知書及員工關系證明）。（10）工傷假員工在酒店工作期間因工受傷.經勞動部門認定為工傷或視同工、傷的.享受法定認可的正式醫(yī)療機關建議并在法律規(guī)定范圍內的工傷假。具體標準依照工傷管理相關條例執(zhí)行。 1.所有人員認真執(zhí)行考勤制度,各部門經理負責該部門的員工考勤,月底提交一份給行政人事部匯總并核算工資.行政人事部對各部門上交的手工考勤與指紋相互核對后匯總上交集團。 2. 一個月內遲到、早退累計達三次者扣發(fā)當月工資。曠工當月累計3次者按自離處理20、。 3.請假(休假)規(guī)定:書面申請經部門經理批準后,方可請假(休假).部門經理可批準1天.1天天以上請假者部門經理批準后,須經總經理批示.3天以上假期經本酒店總經理批準后報集團審批。 4. 酒店考勤以指紋考勤為主.部門紙質考勤為輔。本著人性化管理原則.錯打、漏打時須當天填寫考勤異常表注明具體說明原因.由部門負責人簽批（每月每人2次）.三日內由部門提交考勤異常表至行政部備案。 9.行政人事管理制度 1、監(jiān)督員工上班是否走員工通道,如有違者罰款10元/次。 2.、不定時抽查各部門交接班本.如總值班經理交接本、安保值班檢查本、送客檢查本、倉庫領用登記等。 3.、工程報修程序:部門填寫維修單 工程部 部門監(jiān)督跟蹤維修進度。 4、 切實做好防火、防盜和防事故等安全工作,督促工作人員遵守消防、安全工作規(guī)章制度5、保安的規(guī)章制度及員工宿舍各項管理制度的落實執(zhí)行情況跟檢查；6、員工宿舍的定期檢查、維修等管理工作。 10、后附保安制度及員工宿舍管理制度