午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、酒店營銷部管理制度及各崗位工作職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則 為了打造一支優秀的營銷團隊，規范天洋營銷管理并持續改進，力求創造非凡的營銷業績，特制定本制度。為確保制度落實、自覺執行，公司要求全體營銷人員始終不逾遵循以下準則： 1.胸懷大局、精誠團結、通力合作； 2.相對公平、總體平衡、合理報酬； 3.塑好形象、注重聲譽、大度寬容； 4.注重學習歷練、探索、積累，將提升個人綜合素質擺在重要位置； 5.個人服從集體，少數服從多數，下級服從上級。 在實施以上準則的前提下，將細致的思想教育工作與嚴格執行2、規章制度有機結合，營造一個既嚴肅緊張、又生動活潑的工作局面，以利個人的創造性和團隊功效的最大發揮。第二章 營銷部工作職責一、部門職責1、從營銷部門的角度向酒店提供整體發展和項目改進的建議；2、根據酒店整體發展規劃制定相應的部門發展和各階段計劃；3、銷售工作的組織、管理、監督、執行，進行正常的業務運作；4、參與營銷策劃方案的制定；5、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 6、配合公司方案的調整、修改；7、負責銷售策略的制定，執行銷售策略；8、營銷過程的監控及業績評估；9、協助進行相關營銷資料的準備；10、統計、催收房款，配合財務部門做好核對和結算房款工作；11、做好銷售服務和售后服務3、工作，促進、維系酒店品牌；12、搜集當地酒店市場信息，及時向上級領導及各部門反饋相關信息；14、做好與各相關部門、外協單位的協調工作；15、銷售過程中及時將有關信息反饋，提出修正意見和建議；16、按規定填報各項銷售表格，及時準確地上報銷售數據。17、負責銷售檔案建立、存儲、移交。二、各崗位職責（一）營銷主管崗位職責1、 負責部門日常管理及工作計劃、目標的制定、落實情況、檢查，以及員工考評工作。2、 參與制定銷售策略、價格策略、促銷方案，負責項目銷售的業務管理工作，組織完成銷售任務。3、代表營銷部參與營銷策劃方案制定。4、負責落實、跟進廣告媒體、網絡公司投放情況及資料的準備。5、負責組織部門學習4、相關政策、法規，收集銷售市場調研信息，掌握市場動態，及時提出銷售改進和建議。6、負責銷售活動的組織、準備、進行。7、根據授權，實施管理督查，合理調配，以保證部門各項工作業務（如銷售、合同等）的完成。8、搞好部屬人員及與其他部門之間的溝通協調。9、嚴格控制銷售成本，降低銷售費用。10、協調處理客戶的各類投訴，認真做好售后服務工作。11、嚴格按照酒店考勤，落實記載出勤，作為核發底薪依據。12、督促營銷人員及時記載客戶信息、跟蹤意向客戶，建立客戶信息庫。13、組織營銷例會，做好銷售分析總結，并及時上報。14、負責項目銷控，負責審核認購協議、合同等銷售合同文本，核對房號、價格、條款等，確保準確無誤。15、5、每天核對和統計銷售情況，每周、每月將銷售相關報表上報公司，并確保資料的真實性。16、負責銷售員離任時的交接工作。17、組織好營銷檔案建立、保存、移交。18、負責處理銷售部緊急突發事件。（二）銷售員職責1、充分了解酒店的優劣勢，熟悉酒店客房、會議產品的型號及內容。2、熟練掌握業務知識，掌握各類房型價格、會議價格及。3、熟悉酒店同星級及其他同行市場行情。4、嚴格執行銷售程序和行為規范，熱情服務，規范銷售。5、負責客戶接待、登記、聯系、跟進、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務。6、及時安排為顧客釋疑，聽取顧客異議和意見，及時上報，并協助銷售主管處理。7、及時認真記錄客戶資料和相關表格，參加例會，匯6、報銷售情況，并制訂個人下階段工作計劃。8、服從安排、團結協作。9、努力完成領導交給的其他工作任務。第三章 銷售部日常管理制度一、例會制度每日下班前10分鐘，由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會，提出碰到問題，確定解決辦法和落實時間，并形成文字記錄。每周末下班前召開每周營銷例會，營銷人員向營銷主管匯報本周的工作情況，由營銷主管進行總結并安排下周的工作。如有客戶未離開，則稍推遲進行。二、考勤制度（一）上班紀律：營銷人員按項目規定時間上班不得遲到、早退，缺勤、隨意離崗。因公外出，須將事由、耗時等情況向主管告知，并按時返回。午餐：統一安排，分班就餐。（二）作息安排：嚴格按酒店的作息時間執行，實行7、調休制度，原則上雙休日必須進行電話值斑，節假日及廣告日根據業務情況進行及時調整。有加班任務時隨時調整，員工無特殊情況應予服從。銷售旺季，銷售人員均應按時上班，超勤可在淡季及特殊情況時進行補休。（三）值班規定：銷售部實行值班制度，由銷售主管編排值班表，值班人員須提前10分鐘上班，中午休息時應保證至少1人的銷售值班。值班人員應隨時搞好內務整理和清潔衛生。（四）請假、調休：1、病假1-2天需向營銷主管作出書面申請，由營銷主管簽字同意后上報主管經理審批。病事假2天以上需向營銷主管及主管經理作出書面申請，簽字同意后上報公司總經理審批。10天及以上病假則應考慮替補。2、調休：非排定休息日如需調休，必須提前8、一天告知營銷主管，經同意并調整落實值班人員后方能休息。特殊情況營銷人員當天不能上班，必須在上班前打電話報告營銷主管同意方可休息，否則按曠工處理。（五）、違規處罰（建議參照公司有關制度進行調整）：違規處罰以酒店違規處罰條例為準。（六）銷售主管要按實考勤，按實上報，如發現弄虛作假，除了追究當事人的責任外，部門經理負有領導責任。三、銷售人員管理條例（一）工作要求：1、專業操守 友善迎客營銷人員的職責包括推銷客房及會議室及推廣酒店形象，是幫助酒店與客戶建立良好關系的基礎，所以銷售人員在任何時間都要保持專業態度“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改進，使自己做得更好。2、踐約守時守時是9、銷售人員應具有的最基本的工作素質之一，不僅上班時間不遲到、不早退，約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。3、嚴守紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。4、保守保密銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的其他業務秘密。營銷人員工作達不到上述要求，經教育督促，仍未有明顯改進，公司可提前終止聘用。（二）禮儀規范1、營銷人員服裝要求（1）營銷人員工作時間需穿著公司配備的工作服；（2）衣著整齊、干凈；（3）統一佩戴工作牌，明顯、端正。2、儀容儀表（1）女職員需淡妝上崗10、，發型整潔得體，不得披頭散發，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多或過于夸張。（2）男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬢角小胡子。（三）行為校準1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內出現大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現象，廳內禁止需化妝，補妝均到衛生間或更衣室。2、工作期間，營銷人員應在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現象。3、營銷人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”，非必要不得打私人電話，嚴禁撥打聲訊臺，一經發現將給予嚴厲處罰。4、營銷人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物11、一律不準放在桌面上。 5、營銷人員應保管好各自資料、物品，接待工作結束后，應及時清理洽談桌面，并將桌椅歸位。6、在工作時間和工作場所內營銷人員之間發生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若營銷人員與客戶之間發生爭吵打斗，則立即辭退營銷人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。7、營銷人員應充分尊重營銷主管的意見，嚴禁營銷人員與營銷主管發生爭執，若對營銷主管工作有意見可呈書面建議給分管經理。8、不得復印、打印私人資料，工作時間內禁止玩電腦游戲。9、復印機、電腦、音響等由營銷部主管負責日常管理工作。10、復印資料、圖紙采用登記制，復印時需填寫復印紙張使用情況登記表。11、營銷部日常易耗品由銷售部提前做12、出購買計劃，上報公司由公司組織購買。12、營銷部需做好模型的日常管理工作，對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。13、營銷部展示廳內嚴禁拍照，遇外人拍照時應予禮貌拒絕。14、下班前關閉門、窗、電源、空調等電器，并做好安全防范工作。15、展示廳內外衛生采用衛生輪值負責制，即臟即清，每星期一組織大掃除。（四）業務管理1、營銷人員辭職或被解聘，業績有效時限為離開工作崗位之前，合同業務單位在消費期需確保業務余款到位。2、營銷人員必須嚴格遵守現場的各項管理制度，服從現場營銷主管的統一管理。3、營銷人員在工作上遇到問題，不得私自處理和私自越級對接，必須及時先反饋給營銷主管，實行統一的規范化逐步對接和處理。13、4、營銷人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司利益的行為。5、所有營銷文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購協議、價格表、統一說辭及各種相關協議合同書等），任何人不得未經許可而隨意使用和派發。 6、營銷人員應做好當日業務登記，若當日未登記的，應于次日上班時補上，過期不予補登。9、營銷人員在任職期間如有違法或違反公司規章制度者，視情節嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關處理。10、營銷人員的業務范圍為聯系客戶、談判、簽認合同，帶客戶交定金。12、營銷人員不得隨意向客戶承諾優惠或其他條件。特殊情況上報主管部門經理。14、營銷人員應共同14、維護公平競爭原則，堅決杜絕使用不正當手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競爭現象。15、營銷人員之間應相互監督，對一切不良現象及違反現場紀律者，都應及時匯報營銷經理。第四章 客戶接待制度一、現場接待程序（一）接待方式1、接待順序：一般情況下是按“誰主管誰負責”的原則進行接待，但若因主管專項業務的業務員外出而不在酒店，則由其他人員進行替補接待，同事之間要相互合作，和諧共處，要有互補精神。同樣若內勤有事外出，電話及傳真，在店業務員要及時接聽電話禮貌應答，并對傳真與內勤及時確認溝通并及時回傳。2、若客戶來訪時主動找某營銷人員，須主動將客戶轉交給該營銷人員接待。若該銷售員因事外出不在，也應15、禮貌接待不得怠慢。3、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找回原銷售人員則轉交新客戶，反之則按按待原則進行正常接待。4、當值營銷人員都應清楚自己的業務范疇，沒有特殊原因，不準擅自跨業務范疇私自與客人進行價格的談判。如有特殊情況，應向營銷部經理申報，及時找人替換。（二）接待流程1、在客戶上門時應由營銷人員注意觀察客戶是否來訪過，并根據具體的接待順序進行客戶接待。2、起立迎接客戶，攜帶銷售工具，面帶微笑，問候客戶或表示歡迎。3、根據客戶的需求將客戶帶入接待廳，若客人需要看會議室及客房房間，應嚴格按照帶客看房程序規范操作。把酒店產品進行全部展示（如會議廳、客房以及相關租賃單位的特色），16、如果客人因時間不能全部觀看，可以口頭進行一個簡短的介紹。讓客人熟悉酒店產品的多樣性。4、請客戶在洽談桌入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統的講解。5、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的提問，并不斷照應，表示已清楚客戶的疑問，并在客戶停頓時進行解答。6、在對客戶的疑問解答完畢后，留意、揣摩客人意圖及時作出判斷，并針對客戶的疑點，相應地給予解釋，以消除客戶的疑問。7、在客戶看完后，落座餐廳也或銷售部，根據客戶需要，再復述一遍客戶需求及達成的初步協議，對客房、會議價格進行溝通，并進行記錄，為合同的制定留下信息。8、將自己的名片遞交客戶，同時強調自己的17、姓名和電話，并在來訪客戶登記表上對客戶情況進行盡可能詳細的記錄或請客戶留下聯系方式。9、注意與銷售主管和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。10、將客戶送出門，對客戶表示“這個時間段也有客戶進行問詢，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等結束語、歡送語。11、清理洽談桌，并將桌椅擺放整齊。12、在自己的個人工作筆記本上，對客戶進行詳細的客戶記錄。13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能叫出客戶的名字。二、電話接待服務電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、簡明、得體。1、接聽電話的禮貌用語：“您好，天洋酒店銷售部”，切忌以“喂”作開頭；2、接聽客戶電話時，聲調應表現出“友18、好、親切和動聽”的接待態度，任何電話在鈴響兩聲后立即接聽，長時間響鈴后才接聽要表示歉意。3、對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，應注意在給客戶清晰明了的解答同時，設法取得客戶的聯系方式，以便引導客戶到銷售現場看房。4、呼應：在電話中如長時間沉默，會使對方產生誤會，或以為你沒有認真聽，因此，應間或適當回應、附和，如：“是、對、嗯、好、請繼續說”等。5、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是天洋酒店，您撥錯號了”或“對不起，我撥錯號了”。6、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答。7、客戶要找的同事不在時，應主動請客戶留口信或提供幫助。9、在通話結19、束時，對客戶表示感謝：“謝謝、再見”，待客戶掛斷電話后再掛電話。10、接聽電話后在來電客戶登記表上進行相應的登記。11、給客戶打電話時，應注意通話時間，無特殊情況，早上7時前，晚上10時后，午休時間不撥電話。雙休日上午撥電話還應推至9時左右。通話時應先詢問對方是否方便接聽，以避免打擾客戶的工作和休息。第五章 銷售報表制度為了及時監控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度及銷售質量，為公司制定和調整項目銷售策略提供事實依據，特制定銷售報表制度。一、報表制度1、實行周報、月報制度。2、由銷售主管負責報表的統計、填寫、上報。3、每日銷售結束后，應及時整理、匯總當天的銷售情況。4、報表上報時間：（1） 周20、報上報時間：每周星期一9：30以前，上報上一周銷售周報；（2）月報上報時間：每月6日9：30以前，上報上一月銷售月報。 5、報表內容須真實、準確、及時。二、違規處罰1、篡改、假報銷售數據，一經核實，將給予責任人嚴厲處罰。2、銷售數據統計出現錯誤，視情節輕重，給予責任人罰款處罰。3、未及時上報公司報表的，給予責任人罰款處罰。三、報表項目 1、日銷售報表、周銷售報表、月銷售報表 2、來訪客戶、來電客人登記表 3、VIP客戶拜訪表4、投訴表（前廳部），由前廳匯總至銷售部5、協議單位客人拜訪表（老客戶） 6、新開客戶拜訪表 7、市場信息調查表第六章 客戶登記制度為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意21、識，為客戶提供更好的服務，特制訂客戶登記制度。一、客戶接待實行現場統一登記，統一存放，專人管理。銷售人員必須嚴格按規定，認真做好客戶接待登記，詳細記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據。二、銷售人員使用統一發放的個人工作筆記本。三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯系方式、客戶需求、客戶意見等信息在現場來訪客戶登記表上記錄清楚，并在個人工作筆記本上記錄。 四、客戶有效期為一個月，即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內銷售人員要進行客戶跟蹤，過期作廢。如以后該客戶到訪，事先并未要求找原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業績屬后者，原銷售人員不得與之分單。五、如同一客戶再次到訪或銷售22、人員與之進行電話聯系，銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在現場來訪客戶登記表上，有效期可以順延。六、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務接待，其接待新客戶機會保留。七、如個人工作筆記本已登記完畢后，可向銷售主管領取，銷售主管必須簽字確認。八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本，以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。九、現場來訪客戶登記表上出現客戶登記沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。第七章 客戶歸屬制度1. 客戶歸屬原則上按“誰主管，誰負責”的原則。2. 當值營銷員必須坐在銷售前臺隨時等待客戶上門，如客戶來訪，輪值營23、銷員無特殊原因沒在銷售現場則做輪空處理，由下一位當值營銷員進行接待。輪接按輪接表順序進行。如出現輪錯或搶客現象，則該銷售員所接待的客戶視為無效客戶，業績歸原應接待銷售人員。3. 客戶進入售樓部后應詢問其之前是否曾經到訪，當客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經到訪并道出A銷售員姓名，則應交由A銷售人員跟進。如A銷售員不在現場，則由排首位的B銷售人員負責跟進（必須立刻與A售樓員聯絡，若A不能來現場，得到A同意并了解情況后方能接待），若當天成交，成交后的提成由A和B銷售人員平分，業績歸屬A銷售員，。若當天無法成交，客戶歸還A銷售人員繼續跟進。如出現B銷售人員在知情的情況下仍隱瞞真相，則成交后傭24、金歸A銷售人員，且B銷售人員罰款50元一次。4. 已成交的客戶介紹新客戶來買房時，新客戶提出找A銷售人員而其不在現場的情況下，輪值銷售人員B應打電話與A聯系，如果A不能親自回現場跟進或時間緊迫，得到A同意并了解情況后才能接待，當天成交后，則A、B銷售人員平分傭金。如當天不能成交，該客戶以后則由A銷售人員跟進。5. 若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括來電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售員A，以后依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而來的客戶。6. 電話接聽客戶的，若沒有具體預約的（未留25、下客戶姓名，未預約看房時間，并未向客戶留下自己的姓名）客戶到現場后，并未能指明某置業顧問的，依然按輪值表接待；若有預約的，則由負責預約的銷售人員接待。7. 銷售員A正準備接待新客戶時，該銷售人員A的老客戶來了，銷售員A接待老客戶，新客戶則由下一位輪值銷售員B輪接，兩銷售員不存在分單。但銷售員A可在本輪接待中補接一次。8. 如客戶屬第一次來現場，并與其他銷售人員無電話預約，則由輪值銷售員接待并記接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現場，輪值銷售員應及時通知有約銷售員接待，如有約銷售員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值銷售員應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；不屬上述情況，該客戶歸屬輪26、值銷售員，記輪值銷售員接待客戶一次；9. 如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該營銷員均不得接待新客戶。如輪到該營銷員接待客戶，該老客戶為未簽約的客戶，則按輪空處理；如該客戶為簽約客戶則輪過后可補接一次。如現場人較多（投訴除外），所有營銷員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該營銷員可根據老客戶具體情況選擇接或不接新客戶。10. 正接待投訴客戶的營銷員，按輪空處理，如該營銷員不是被投訴對象，不做輪空處理。11. 老客戶帶來人員-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約營銷員；如老客戶不屬預27、約客戶，則該帶來人員由原接待業務優先接待，算輪過一次。12. 如營銷員熟人或朋友來訪，無預約則由輪值營銷員接待，熟悉的營銷員有義務協助成交，客戶歸屬輪值營銷員，銷售提成自行分配。13. 老客戶帶人員(內容同上)來訪，按上述第八條處理，來訪人只提及老客戶未預約營銷員的，歸屬輪值營銷員。14. 表明非客戶身份的如(推銷、廣告，找工程部、攬業務等)，或施工方、合作商等來訪，即使順便問及銷售情況，也不算接待客戶。15. 接待計次界定：客戶不進售樓處且不去現場看樓、只取材料(不帶名片的資料)或僅為索取小禮品而來或明顯屬踩盤的，均不算接待；如客戶進售樓處，已詢問價格，索取材料，應算接待一次。同一客戶多次前28、來，只計接待營銷員一次接待。16. 如一個客戶接待時間較長，營銷員已排過一個輪回，不做輪空處理；應予補接。如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。17. 現場如客戶較多，營銷員同時接待不止一個客戶，必須按業務規范同時接待；如出現已發資料，已登記電話而客戶未走，原接待營銷員放下該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他營銷員接待的，其他營銷人員應與原營銷人員通氣、商量處理。18. 如有多個客戶要買同一房號，由銷售主管按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許營銷員發生爭執。19. 營銷人員有相互協助的義務和責任，不得因義務協助而爭單，當同事的客戶來到現場29、，而同事又不在時，其他營銷人員應幫助接待，并設法促成交易或幫忙辦理其它手續。對此類協作，不計營銷員輪回，仍可接待下一個客戶。20. 禁止搶單：營銷人員明知客戶已與其他營銷人員聯系過，為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為己有，視為搶單。對搶單將實施嚴厲處罰：第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退，并且將該客戶的業績提成劃歸已與客戶聯系過的營銷人員。21. 開盤日、紀念日等客戶接待，參照以上辦法，秉著兼顧平衡，尊重勞動，合理報酬原則按事前研究或事后審定辦法計次、歸屬、提成。22. 撞單處理：多名營銷人員與同一買房客戶聯系，但不知情，稱為撞單。撞單后協商處理。一般以最先聯系30、營銷人員為歸屬。協商不成，報營銷主管協調解決。如營銷人員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采用其他辦法的購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退。23. 允許售樓員休息時自愿上班，只限于接待預約客戶，不得按輪次表接待。24. 接待上門客戶或熱線電話時，如發現該客戶為某位營銷人員在其他項目時的客戶或熟人，但該營銷人員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶未提及某營銷人員的名字，則應認為該客戶與，某營銷人員無關，可按正常的上門或熱線接待。25. 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的營銷員為暫時歸屬31、，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒絕接待或怠慢客戶，如有發生將處以口頭警告，嚴重者按100元/次罰款。因營銷員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。26. 客戶資源擁有期限及延續通常，營銷人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售員產生積極主動地與客戶保持聯系、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但是客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個月后重新登記，登記表須經銷售經理簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。27. 幾種情況定義：預約客戶事指:客戶進門時聲明或經輪值營銷員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認32、出或說出營銷員姓名，或雖未來訪但知道電話預約營銷員的。不做輪空處理事指：接待完某客戶后，將其所缺輪值接待補上，然后再按原順序接待。輪空處理事指：由于自身原因耽誤接待后，只按原順序參與接待，不再補接。第八章 成交程序及相關規定一、收取定金及開具收據1、定金由前廳部、財務部部門收取。2、所開具收據應注明序號、金額、日期、款項命名目（定金）。3、營銷人員不準私自收取任何款項（經批準，特殊情況除外，但也應在工作日補辦財務正規手續）。二、簽署協議書1、協議書應由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。2、協議書上內容一律不得涂改。3、銷售人員不得私自承諾任何超出協議范圍的內容。4、銷售人員對協議書內容有復33、核的責任；銷售主管負責審核認購書內容后呈遞營銷經理簽字，并加蓋公章。5、簽署完畢的協議書一律交由內勤主管負責保管。 第九章 業績判定及考核一、業績判定1、根據酒店實時制度核算。二、業績考核1、根據每人的業務范圍進行分項核算，以酒管系統的數據為準。三、銷售提成：根據酒店效益結合個人業績根據營銷部的實時提成方案進行提成。四、銷售員考評表（以業績為主）第十章 文具及銷售資料認領制度一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統一向公司申報領取并登記，然后統一發放。二、銷售人員應保管好文具用品，對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領。三、銷售人員向銷售主管申領銷售相關資料并進行登記，銷售價格、統一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名，銷售人員對資料保管負有直接責任，如遺失視情節輕重予以處罰。四、銷售人員調動工作崗位或離職之前，則由銷售主管收回該銷售人員所領取的文具及相關銷售資料。五、銷售主管調動工作崗位或離職之前，應做好工作交接手續，并且將銷售部所有的一切相關資料整理移交給下一位負責該項目的營銷主管。