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1、酒店質檢管理制度（評分、操作程序）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、質檢組織： 1、酒店實行三級質檢：一級質檢為各店專人日常值班質檢，每日進行；二級質檢為各店長、各部門負責人質檢，周三進行；三級質檢為質檢部專門質檢，周五進行。 2、質檢部是質檢執行管理機構。 二、質檢內容： 1、檢查預前控制情況。 2、檢查制度執行情況。 3、檢查設施設備運轉和保養情況。 4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務情況。 5、檢查物品擺設、衛生情況。 6、檢查消防安全管理情況。 7、檢查售后服務、服務反饋意見、投訴和突發事件處理情況。 82、檢查工作創新及失誤情況。 三、質檢方式： 1、日常質檢：三級質檢人員都有責任進行日常質檢，對發現的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關責任人處理；日常質檢是各店安排專人檢查的主要工作，要花當日大量的時間按要求完成好，填制好相關的表格。 2、周三部門質檢：每周三各部門經理或各店長對本部門的所有情況進行質檢，詳細填制部門質檢表，限時落實問題解決。 3、周五經理質檢：時間定為周五由質檢部負責人帶隊，各部門經理和店長參加的分組檢查；質檢部負責人將質檢完畢后向總經理匯報結果，并作出處理意見； 4、明察暗訪：質檢部負責人和總經理可以進行直接檢查或收集客人意見，并對意見調查落實和處理。 四、質檢處理： 3、1、各部門對于各級質檢可以根據員工手冊進行處理； 2、對周五質檢部的處理意見，經總經理同意后，將反饋給各部門在限定的時間里按要求認真整改； 3、對周五質檢結果，由質檢部整理歸類，為各部門做出加減分記錄，作為年終部門評比評獎的依據； 4、質檢部對各級質檢發現的問題，可書面通知部門處理，對嚴重的或共性的問題下發質檢通報，并按員工手冊的規定予以處理。 五、評分標準： 1、各項目設優、良、一般、差四個等級，在基本分的基礎上，按四個等級加減分； 2、對于管理到位，產品質量好，好人好事，賓客表楊等方面均在優、良范圍內；對于管理差、服務質量跟不上，員工違紀，賓客投訴等均在一般、差范圍內； 3、細節打分：優每4、例加5分、良每例加3分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按輕、重、大、小事適當在15分內浮動，最低每例按1分扣減。 六、評分方式： 1、以事實為依據，按照上述評分標準，質檢部對部門給予加分或減分； 2、各部門的“創新”和“優秀”工作項目，經質檢部審查后，將酌情給予加分； 3、質檢部每月匯總各部門的評分并年終累計，作為年終評比考核的主要依據。一、質檢部工作概述質檢部是在總經理的直接領導下開展工作，其職責是對酒店員工、財、物實施全面質量監督檢查。對酒店全體員工儀容儀表、言行舉止、勞動紀律、服務質量、清潔衛生、考勤、規章制度、工作落實情況等方面實施質量檢查，并有權開具質檢獎、懲通知單。1.對酒店各5、部門設施設備使用和管理情況，安全保障消防工作進行監督。2.每月對酒店全體員工、管理人員工作質檢情況做出書面報告呈送總經理。3.每天對酒店各部門的工作任務落實情況，環境衛生情況做出書面報告呈送總經理。4. 不定時巡視飯店各營業場所及公共區域，發現問題，及時與各部門溝通，以便于整改。5.完成上級交辦的其它各項臨時任務。各崗位說明書一、質檢部經理一、基本信息崗位名稱質檢經理所屬部門質檢部直接上級崗位執行總經理職位編號ZJ-001直接下級崗位 質檢專員簡明角色描述負責酒店員工勞動紀律、儀容儀表、環境衛生、服務質量、工作完成情況等的監督檢查二、職責描述三、績效指標1、經總經理授權，負責對店內整體的質量檢6、查，對部門進行全面的檢查、監督和協調。 2、在開展質檢工作時，應秉公辦事，一切依照制度辦事，根據企業的經營方針和各項工作標準制定企業的質量管理計劃和開展質量活動方案，并組織實施。 3、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。 4、負責制定質量管理的考核標準和考核表格并組織實施。 5、負責組織建立企業的質量管理體系，健全質量管理網絡，開展系列質量管理活動，使企業的質量管理日趨完善，達到經常化、標準化。 6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責任報店內當班最高領導（不直接參與指揮），確保企業出售的服務保質保量，維護企業的信譽和消費者利益7、。 7、負責到各服務工作現場開展經常的、不同形式的檢查、監督、考核、調研工作，及時糾正企業在質量管理中存在的問題。有權監督各部門執行服務工作、生產、操作規程、規范；建議制止不符合質量要求的服務、商品等賣品售給賓客。 8、制定和不斷完善企業質量管理標準，建立一套科學的、有效的質量保證體系，嚴格貫徹執行企業制度，嚴格進行檢查考核工作。9、總結整理經常出現的問題，歸納成培訓材料，給予員工及時的貫徹傳達，避免同一事件的再次發生。 10、組織并主持每月一次的質量分析會11、每周對各部門質檢結果進行評比，并對重要問題和共性問題進行分析，提出合理化建議并上報、存檔。重要任務完成情況員工滿意度質檢結果判斷能力8、溝通能力計劃與執行能力四、權限對酒店各部門工作的檢查權；依據酒店規章制度對員工因違紀有處罰權；五、任職資格與工作條件學歷：大專以上專業：酒店管理領域的專業經驗： 2年以上本行業或相近行業管理經驗知識：通曉酒店管理知識，具備質量管理等方面的知識，了解酒店管理領域專業知識技能技巧：掌握WORD，EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網絡知識 重要能力：具有很強的自我約束能力、判斷能力、溝通能力、計劃與執行能力、員工服務能力直接上級確認簽字：崗位執行人確認簽字：二、質檢專員一、基本信息崗位名稱質檢專員所屬部門質檢部直接上級崗位質檢部經理職位編號ZJ-002直接下級崗位 簡明角色描述負責酒店員工勞動9、紀律、儀容儀表、環境衛生、服務質量、工作完成情況等的監督檢查二、職責描述三、績效指標1、負責酒店質量檢查工作，每日按不同時間、不同部位，從員工到經理、從前臺到后勤對酒店進行巡回督導、檢查。 2、以事實為依據，以酒店規章制度為準繩，采用不定時的檢查方式在酒店進行勞動紀律、儀容儀表、環境衛生、服務質量、工作完成情況全方位檢查。、作詳細檢查記錄，發現重大、緊急問題后及時通知所在部門,及時解決整改。 、對質檢結果負責，出具質檢獎罰通知單；對質檢整改情況進行復查。、將每日質檢記錄整理匯總后上報質檢經理。 、匯總、分析質檢通知單，并能提出合理化建議，報質檢經理。 、每周日匯總賓客意見表，匯總成賓客意見匯總10、表報質檢經理。 、每月初號前負責到財務部核實各部門員工獎、罰數據，以書面形式報質檢經理。 、對當日行進培訓的部門進行專項跟蹤質檢。10、參加酒店每月一次的質量分析會。11、完成上級布達的工作指令及其交辦的其它相關工作。重要任務完成情況員工滿意度質檢結果判斷能力溝通能力計劃與執行能力四、權限對酒店各部門工作的檢查權；依據酒店規章制度對員工因違紀有處罰權；五、任職資格與工作條件學歷：中專以上專業：酒店管理領域的專業經驗： 半年以上本行業或相近行業管理經驗知識：通曉酒店管理知識，具備質量管理等方面的知識，了解酒店管理領域專業知識技能技巧：掌握WORD，EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網絡知識11、 重要能力：具有很強的自我約束能力、判斷能力、溝通能力、計劃與執行能力、員工服務能力直接上級確認簽字：崗位執行人確認簽字：三、部門內部質檢員一、基本信息崗位名稱部門內部質檢員所屬部門本部門直接上級崗位本部門總監職位編號ZJ-00直接下級崗位 簡明角色描述負責本部門員工勞動紀律、儀容儀表、環境衛生、服務質量、工作完成情況等的監督檢查二、職責描述三、績效指標1、在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對本部門進行巡回督導、檢查。、作好每日詳細檢查記錄，發現問題及時督導整改，出具部門質檢獎罰通知單并將質檢情況報于部門總監。 3、在開展質檢工作中，應秉公辦事，一切依照制度辦事，不得袒護本部門。 4、配合12、質檢部對本部門進行巡回檢查。5、有權和責任對酒店其他區域出現的問題予以檢查、指正和解決，并報于質檢部。6、參加酒店每月一次的質量分析會。7、分析本部門質檢通知單，提出合理化改進建議，報部門總監。 8、每月匯總本部門質檢及改進報告，并收集員工信息，對完善質檢體制提出合理化建議。重要任務完成情況員工滿意度質檢結果判斷能力溝通能力計劃與執行能力四、權限對酒店各部門工作的檢查權；依據酒店規章制度對員工因違紀有處罰權；五、任職資格與工作條件學歷：中專以上專業：本部門工作涉及專業經驗： 半年以上本部門工作經驗知識：通曉本部門管理知識，了解本部門各工種領域專業知識 重要能力：具有很強的自我約束能力、判斷能力13、溝通能力、計劃與執行能力、員工服務能力直接上級確認簽字：崗位執行人確認簽字：第三節 操作程序與實施細則一、 質檢體系酒店實行三級督導體系，即綜合大聯檢、酒店質檢部、部門質檢員。1、 綜合大聯檢代表總經理行使檢查督導職權，有權對酒店各部門規章制度、崗位職責、操作程序、服務程序和設施設備等進行全面服務質量監督和檢查；由各部門經理組成。2、 酒店質檢部, 有權對酒店各部門規章制度、崗位職責、操作程序、服務程序和設施設備等進行全面服務質量監督和檢查。3、 部門質檢員屬于部門級質檢組，有權對本部門進行全面的質量監督和檢查。（各部門領導是部門質檢第一責任人）4、 保安部有權對員工履行酒店安全規定及員工通14、道規定的情況進行監督和檢查。二、日常質檢項目1、儀容儀表（涉及：著裝、發型、妝面、個人衛生、站、行、坐、立、走等方面）2、衛生（涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、酒店部門內部及公共區域的環境衛生等） 3、設施設備（涉及：酒店建筑物，酒店內部裝修，及各種配套的設備；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力設備系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等）4、節能降耗（涉及：酒店內所有設備的節能降耗）5、工作紀律（涉及：酒店各項制度、規定要求的工作紀律）6、安全、護衛（涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況15、；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。）7、產品質量（涉及：酒店購進或提供的一切產品，如餐食、冷飲、泳衣、布草、水果、制服、餐具等質量問題）8、服務質量（涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。）9、酒店培訓（涉及：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度）10、工作程序（涉及：酒店下發的各類工作程序執行情況）11、賓客投訴（涉及：向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協同部門處理賓客投訴。）12、員工自律（涉及：考勤、用餐等一切酒店員工紀律制度的行為要求16、。通過對員工的行為舉止的約束，保障酒店日常管理工作的正常運行。）13、制度、流程健全與督導（涉及：對酒店現行制度的執行力及規范化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程責成相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。）三、專項質檢項目1、會議質檢（適用質檢表格ZJ-4）對會議進行專項質檢，確保各個環節無服務質量問題。2、重大接待質檢（適用質檢表格ZJ-4）對重大接待進行專項質檢，確保各個環節無服務質量問題。3、專項問題質檢（適用質檢表格ZJ-3ZJ-2）對重大、重要的問題進行專項質檢，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。4、部門工作質檢（適用質檢表格ZJ-1）指部門周工作完成情況及總經理重點17、安排、緊急辦理工作，進行跟蹤質檢，確保工作及時完成。四、責任人1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實施人；2、共同實施的服務質量問題責任人為全體實施者；3、無法確立服務實施人的服務質量問題責任人為各部門分管此項工作的領班、主管或經理；4、以上三項，部門領導將承擔不同比例的連帶責任。五、質檢督導/檢查依據及工作程序1、質檢督導/檢查依據：酒店各項規章制度員工守則； 各部門工作程序及標準； 酒店各崗位職責及飯店獎懲條例。2、質檢督導工作的基本程序：質檢部針對質檢出的問題，根據檢查內容，分部門、分項填寫質檢通知單。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，質檢部當場復查）質檢部每天下午5：30下18、發質檢通知單。能及時整改的立即整改，不能立即整改的三天內整改完畢，以待質檢部復查。（部門接到質檢通知單后，部門內部質檢員應對問題進行積極落實、整改；對有異議的問題，部門內部落實情況后及時與質檢部溝通）各部門經理早晨簽到時，將前日質檢部下發的質檢通知單第一聯，送達質檢部。最遲不能超10點，如逾期不交者，請直接交至總經理處。 質檢部將依據部門送達的質檢通知單對問題整改情況進行逐一復查。質檢部每天10：30點前，將前日質檢工作情況匯總呈執行總經理。六、質檢督導/檢查實施方法1、綜合大聯檢，每半月進行一次酒店全面質量大檢查，由質檢部記錄整理。全酒店內通報質檢情況，對發現問題開具質檢通知單，并跟催整改。19、2、酒店質檢部, 每天根據質檢項目巡查各部門（選擇一個側重點），形成質檢通知單下發部門，并跟催整改。3、部門內部質檢員,每天按各部門按崗位職責、程序標準進行自我檢查，作出相應處理和記錄。部門內部質檢員對權對違紀員工進行質檢獎罰。5、對酒店質檢項目遵守良好、表現優秀的員工，酒店進行質檢獎分(獎罰對等原則)。6、質檢部每月針對月質檢情況進行分析，提交一份月質檢分析報告報總經理審批后公示。7、月質檢分析報告對每月酒店內所有質檢扣分、獎分情況進行匯總公示，并作為管理人員的考核依據。8、綜合大聯檢結果只針對部門總監、經理，不直接針對員工。9、專項質檢項目，由質檢部直接針對事件經辦人進行獎、罰，下發質檢獎20、罰通知單。10、部門內部質檢獎罰單,月底隨考勤一同報至行政部，在月工資中體現。由質檢部下發的質檢獎罰單（綜合大聯檢、專項質檢項目）由質檢部匯總，月底隨部門考勤一同報至行政部及財務部，在月工資中體現。七、質檢獎、罰規定、各部門負責人工資的5%，作為本部門的質檢保證金，實行質檢聯帶責任制。2、質檢部根據每日質檢情況；下發質檢通知單；同項分值為1分的，累計為3分方能記錄；項目分值為3分的一次性記錄。（同項不足3分的可與責任人當面口頭溝通亦可與責任部門質檢員口頭溝通，令其整改。）3、各部門設質檢基數為100分,每項質檢問題按照質檢細則進行相應扣加分；月底部門質檢總分高于70分（包括70分），則部門質檢21、保證金全額返還；若部門質檢總分低于69分，則按30%扣發、低于60分，則按40%扣發、若低于50分，則按50%扣發；以此類推。4、部門對質檢通知單確認無誤的問題，內部劃分問題責任人，部門內部自行處理。如需下發質檢獎罰通知單（按質檢扣（獎）分值為元/分的標準）。；質檢部只對其部門的質檢基數進行減扣。5、部門內部對好人好事進行獎勵，應報質檢部核實，方能下質檢獎勵單。6、質檢部下發質檢獎罰單一律總經理簽字審核。質檢部規章制度一、綜合大聯檢制度1、綜合大聯檢由總經理牽頭，質檢部組織。2、綜合大聯檢時間定為下午14：30分，不得出現遲到及早退現象；每半月進行一次，具體時間由質檢部另行通知。3、由各部門第22、一負責人參加，出現特殊情況不能按時到達現場或中途需離開者直接向總經理請假。4、如部門第一負責人不能參加的要委派部門內部質檢員擔負起職責，并在綜合聯檢表上備注代替原因。5、質檢時涉及專業問題，應與該部門責任人現場溝通，以確保質檢結果的高保真度。6、質檢時應抱著對被質檢部門與酒店高度負責的態度，對質檢項目進行主動積極、深入的檢查；不得談論與質檢無關的話題。7、被質檢部門及負責人應積極配合綜合大聯檢，并對相關問題作出真實、正確解答；不允許瞞報、謊報。8、質檢部專人負責記錄大聯檢數據，形成質檢報告，報總經理批閱，次日下發各部門并張貼員工通道；同時開具質檢獎罰通知單。9、綜合大聯檢結果后，即時召開聯檢總23、結會，地點由質檢部另行通行。10、質檢部在質檢報告限定完成時間的第二天，對質檢問題進行復查落實。二、質量分析會制度1、質量分析會每月1次、10日前舉行，由質檢部組織。2、參會人員：總經理、執行總經理、各部門負責人、質檢部全部員工、各部門內部質檢員。3、質量分析會內容及流程：對本月質檢出各部門普通存在的問題，進行剖析，總結經驗，形成糾正及預防措施。對本月出現的重大、嚴重的質量事件進行逐一、討論分析，得出結論。對本月各部門的質檢情況進匯總報告。 執行總經理對各部門下達要求。總經理對各部門下達要求。 4、質檢部會后將會上所形成的糾正的預防措施，整理后下發相關部門，并檔案備存。三、專項質檢制度1、會議24、質檢制度及時根據營銷部下發關于會議的內部通啟單，對質檢項目和質檢時間進行安排，據此進行逐一質檢。（在內部通啟上注明）具體質檢時間安排，至少比內部通啟規定時間提前半小時；重要接待及會議提前1小時；如遇全天會議須在前一天下班前做好全面質檢工作，第二天一早，再次進行現場確認。會議進行中，要不定時的對會議服務內容（如：茶水、音響、衛生間情況、其它相關服務是否到位、及時）進行抽查質檢、發現問題有權立即要求服務人員進行整改，事后視事件程度形成玉京溫泉度假酒店重大接待（會議）質檢表或玉京溫泉度假酒店質檢通知單，反饋相關部門。對會議中任何環節出現涉及部門較多的失誤、問題及賓客投訴，要認真對待，結合涉及部門仔細25、詳查，找出原因，總結經驗，形成玉京溫泉度假酒店重大接待（會議）質檢表，經涉及部門確認后，報總經理審閱，將副件送達相關部門簽收并下發質檢獎罰通知單。會議服務如有變動，及時與營銷部作好溝通。對內部通啟上涉及到的質檢內容，須及時跟進、親自現場確認，不能出現例如“打了電話誰誰告訴我的，沒問題我想著，沒問題等理由。對已質檢過無問題的項目，須在內部通啟簡要注明質檢情況，時間、質檢人姓名并打上勾，表明該內容已確認無誤。會議結束后，應用紅筆在內部通啟上打勾，表示此項質檢已完成并存檔。 2、重大接待質檢制度 由質檢部專人進行質檢。 對重大接待涉及的重點軟、硬件進行事前詳細質檢。 對重大接待中任何環節出現涉及部門26、較多的失誤、問題及賓客投訴，要認真對待，結合涉及部門仔細詳查，找出原因，總結經驗，形成玉京溫泉度假酒店重大接待（會議）質檢表，經涉及部門確認后，報總經理審閱后，將副件送達相關部門簽收并下發質檢獎罰通知單。其它操作同上。 3、專項問題質檢制度 進行專項問題質檢時,一定要公平、公正、端正心態。 對質檢問題的情況要進行全面了解與核實，不應出現主觀猜測與道聽途說。 對于涉及部門及問題，要一查到底，分清責任。 對于質檢出的結果，應與相關涉及部門領導及責任人進行當面確定。 第一時間，以口頭形式匯報總經理，聽從總經理指示。 視質檢內容，根據總經理指示，形成玉京溫泉度假酒店糾正及預防措施實施記錄表或玉京溫泉度27、假酒店賓客訴及處理記錄表。 記錄表報總經理審閱，將副件送達相關部門簽收并下發質檢獎罰通知單。 專項質檢責任人對質檢結果負責。 4、部門工作質檢制度 質檢部對總經理臨時安排給各部門重大、緊急事件及部門一周工作完成情況進行質檢。 針對重大、緊急事件，第一時間口頭匯報總經理，并視情況形成表格。 記錄每周例上各部門匯報計劃下周完成的工作；會后整理并形成本周部門工作質檢項目。一周中，對各部門本周工作情況進行跟蹤、質檢。每周日下班前，對各部門周工作完成情況，進行最終落實；周一例上，對部門未完成的工作項目數量及原因進行通報。對周工作內容部分完成或無理由延期完成的，應向質檢部提供書面說明。 四、培訓質檢制度 28、1、下班前，應了解明天各部門培訓情況，并根據自己的工作時間進行合理安排督導時間。 2、提前10分鐘與培訓部門聯系，確認是否培訓，有無變化；如有變化及時記錄。 3、對部門進行培訓督導不允許遲到、早退；認真做好部門培訓督導表記錄工作。 4、對部門接受培訓員工進行隨機采訪，了解培訓效果。5、培訓結束后各部門將本次培訓教案上交質檢部備檔，如屬討論會形式須上交簡要提綱。6、質檢部根據部門培訓內容的實用性，定期整理教案組織各部門傳閱學習。7、根據部門培訓督導情況，對行政人力部培訓工作及各部門培訓計劃及部門培訓提供合理化建議。8、每月初5號前將部門培訓督導情況總匯，形成表格呈總經理審閱。完成工作后，將部門培29、訓督導表歸檔存放。 五、部門內部質檢員工作條例 1、部門內部質檢員在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對本部門進行巡回督導、檢查。、作好每日詳細檢查記錄，發現問題及時督導整改，出具部門質檢獎罰通知單并將質檢情況報于部門總監。 3、在開展質檢工作中，應秉公辦事，一切依照制度辦事，不得袒護本部門。 4、積極配合每月2次，綜合大聯檢工作，并對質檢部下發的質檢報告涉及本部門的問題，協助部門負責人進行整改。 5、對質檢部下發本部門的質檢獎罰通知單進行下發、回收及上交質檢部。 6、協助質檢部進行本部門的質檢工作，并對發現問題進行整改。 7、部門質檢員出現人事變動，所在部門須及時重新確立新的部門質檢員并報30、質檢部備案。六、質檢部日常工作流程 1、質檢部從日常質檢項目中每周確定一個質檢側重點，進行重點質檢。 2、質檢部實行18小時無間斷工作；從凌晨5點至晚上23點；（日常）每個班次至少對所有部門進行二遍巡查。 3、質檢部分為早班、中班、晚班三個班次；早班：凌晨5：00點至下午2：00點（包括1小時的早、中餐吃飯時間）、中班：正常行政班、晚班：下午14：00至23：00點（包括1小時的晚、宵夜吃飯時間）。早班工作側重：各種物料采購的數量、質量及價格、夜班員工的值班情況、員工餐廳、中餐廳開餐準備情況；中班工作側重：專項問題質檢、賓客投訴處理；晚班工作側重：員工餐廳、中餐廳收餐及溫泉部收市工作情況、值班經理夜值情況、協助值班經理處理賓客投訴處理。 4、當班質檢專員須將當班發生、發現的問題區別其情況形成質檢系列表格，在下班前交質檢經理處。 5、質檢部當日各項工作情況匯總截止下午17：00,17：30將各項質檢情況表格反饋至相關部門。 6、質檢專員每天須保證至少半小時的專業知識學習，形成學習心得體會，以備質檢經理抽查。7、質檢部下發的獎、罰通知單，由質檢部月初5日前統一交至行政人力部。8、質檢部內部培訓時間為：每周六晚上六點半。第八章 附則質檢部管理手冊由質檢部負責解釋。