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1、商務酒店保安部管理制度及工作規程緊急處理編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 組織機構保衛部經理保衛主管消防領班治安領班保安員消防監控員第二節 崗位職責崗位職責保安部經理職責1、 在總經理和當地公安部門的指導下，全面負責本部門的各項工作，直接對總經理負責，確保公司所管轄物業的安全；2、 負責制定各管理處安全地、消防管理方案和措施，根據各管理處實際，編制各崗位分布和保安員配置；3、 負責檢查各管理處工作計劃執行情況和安全制度落實情況；4、 組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故；5、 負責檢查、推廣各管理處在治2、安保衛工作中典型經驗；6、 負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保持保安員綜合素質；7、 定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整必措施；8、 完成總經理交辦其它工作；保安主管職責1、 在保安部經理的指導下，全面負責保安隊的各項工作，確保所管物業的安全；2、 根據保安部制定睥安全管理方案和措施，制定保安隊具體工作計劃，并組織實施；3、 指導、監督、檢查各班工作，定期進行考核；4、 掌握轄區內的安全動態，處理轄區內各類事故發生；5、 負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行考核，提高喉嚨安員綜合素質；6、 負責對全體保安進行考核，對不稱職業者提出處理意見；7、 組織訓練義務消防隊員，并3、具體組織消防演練；8、 掌握保安員的思想狀況及工作表現，及時解決工作中存在的問題；9、 完成上級交辦的其它工作。保安領班職責1、 在保安主管的領導下，負責安排本班各項具體工作；2、 督導檢查本班崗位保安員的工作情況，發現問題及時處理或向上級報告；3、 負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況；4、 負責處理轄區一般違章行為和一般漢安消防事故及時將重大安全事幫報告保安隊長；5、 如實記錄并小結本班工作情況，并作好交接班工作；6、 完成上級交辦的其它工作；保安員職責 門崗保安員職責1、 著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天；2、 負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴4、格按規定登記，對不符合要求進入酒店的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全；3、 外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進入酒店要發給臨時停車證（填寫進入時間和車牌號碼），指定停車位置，離去時收回臨時停車證，較對車牌號碼。4、 嚴禁收買、推銷、小販等親雜人員進入酒店內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”；5、 對運出小我的裝修材料和其他物品，要認真檢查是否有放行條，嚴禁危險品進入酒店；6、 完成上級交辦的其它工作；各責任崗保安員職責1、 負責各責任區的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的漢防范管理，在當班時間內對本區域的安全負有5、主要責任；2、 負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖，注意司機和車輛在開車前有地民樣，發現可疑立即查證，以確保安全；3、 負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理；4、 負責對進入責任截然的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理；5、 負責責任區內裝修施工人員管理，裝修材料不準隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關人員晚上不準在婆婆區內過夜；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內；6、 完成上級交辦的其他任務。監控中心保安員職6、責1、 監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用；2、 負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統，全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系；3、 負責對重點部位和可疑情況的電視錄像工作；4、 負責錄像帶的保安工作；5、 負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理；6、 做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況；7、 完成上級領導交辦工作巡邏崗保安員職責1、 負責招安規定巡邏路線和規定7、時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄；2、 負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內；3、 負責巡查轄區內設備房、電梯機房及公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心；4、 負責頂替需要短時離開崗位的保安員；5、 負責巡查停車場治安、消防情況；6、 完成上級交界的其它工作；停車場保安員職責1、 維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位；2、 提醒客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全； 3、 嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放；4、 車場內出8、現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理；5、 認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報；6、 認真、如實你很好值班記錄工作；7、 完成上級交辦的其它工作；義務消防員職責 1、 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責；2、 堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針；3、 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法；4、 轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態；5、 凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區內發生為警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避，9、否則嚴肅處理；6、 發生火警事故，必須采取應急措施，組織為力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話；7、 做好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動；8、 協助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。酒店保安管理制度保安部職權范圍保安部是公安、消防部門未能安、消防安全的重要輔助力量。負責下屬管理處所管轄的保安工作的業務指導，負責保安員的培訓工作，具體職權有：1、 據公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規定和要求，結合物業實際，制定各管理處所轄物業安全管理總體方案和各種防范措施；2、 根據各管理處的實際情況和安全管理方案要求，合理設置崗位和配置人員10、；3、 根據消防部門有關規定和要求，結合酒店的實際情況制定，制度防火措施；4、 編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執行情況，對酒店保安工作進行業務指導；5、 負責與治安部門聯系，爭取治安部門的支持和指導；6、 負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核；7、 負責編寫保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質量進行考核，對不合格項，提出整改意見；工作標準一、 總要求酒店內無重大安全責任事故，客戶對保安服務的滿意率達98%以上1、 沒有因失職或于錦職守而引發火災；2、 沒有因失職或玩忽職守而引發因水浸造成損失；3、 沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故；4、 沒有員工在工作中重大傷亡；二、 11、具體要求1、 保安員均持證上崗，熟悉保安業務；2、 保安人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持兩個門崗、監控中心至少有一名隊員當值；3、 由保安部完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，唯質量；4、 保安員執勤按相關制度和崗位工作規程完成；5、 各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象；6、 突發事件發生后，保安員能保證3分鐘到達現場，并通知隊長及公司相關領導，按規定程序處理并及時總結；7、 消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度；8、 消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通；保安員工作規程一、 門崗工作規程1、 上崗前自我檢12、查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；2、 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3、 認真檢查進出轄區內的車輛，對己購買車位或己租了車們的車輛進行放行，對己過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續租手續；4、 業主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規定時間的，按規定收費；5、 外來車輛進入轄區時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業主（住戶），在聯系到業主（住戶），征得其同意，按規定登記后才能準許進入轄區，車輛管理及收費同第三點；6、 保安員收費要給發票13、，所收款項當天要交到領班，由領班交到隊長；7、 遇不明身份者來訪，問清情況，與業主（住戶）聯系，業主（住戶）在家并征得其同意，按規定登記后才能進入轄區；8、 對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開；9、 對搬離轄區的物品，要迅速注動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品；二、 各責任區保安員工作規程1、 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；2、 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3、 接到業主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真你很好記錄并通知服務中心，晚上通知監控中心或值班電工；4、 每隔20分14、鐘巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共公共設施情況，并作好記錄，發現問題及時通知服務中心；5、 對業主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務中心；6、 督導業主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對己過租期的車輛，要求其到管理處輸續租手續；三、 巡邏崗保安員工作規程1、 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；2、 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3、 按規定巡邏路線和巡邏次數對轄區內里德巡邏，巡邏內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、衛生情況等；4、15、 巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發現問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細做好記錄；5、 巡查樓層二次裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規者應及時糾正，對不聽勸陰者作清場處理并隨時向領班通報情況；6、 發現轄區內有推銷人員，及時作好教育勸其離開；7、 發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班；四、 監控中心保安員工工作程序1、 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班；2、 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3、 當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和保安領班；4、 如16、發現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況，如是誤報，應在設備上消除報警信號；5、 與工作無關人員不得擅自進入監控室，經管理處主任同意進入監控室人員，要作好登記；6、 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄；保安員交接班制度為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度：1、 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的領班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員；2、 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，領班交代各崗位工作情17、況后，以隊列操形式帶領隊員至每一個崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品；3、 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位；4、 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認；5、 交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員；6、 交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢，接班人員應協助完成； 7、 如果交接人員離開后，接班人員發現屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或隊長處理；8、 相關記錄表格：保安員交接班記錄表；保安員處理問題的原則和方18、法 保安員代表了酒店的的形象，既要保證所轄酒店的安全，要做服務熱情、周到。因此，保安員在執勤中處理問題要遵守以下原則和方法：一、 原則：1、 保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人；二、 方法對不同性質的問題采取不同的處理方法1、 對一般違反管理規定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導；2、 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；3、 在處理19、問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節輕微，不需處罰的可當場教育，或協助所在單位、家屬里德教育，如需要治安處罰的交公安機關處理；4、 違反其他行政規定的，交行政機關處理；5、 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關；各種緊急情況處理規程一、 發生盜竊事件處理規程1、 巡查發現或接報轄區內發生盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如果不夠或嫌疑人逃離現場，立即用對講機通知主管，簡要說明現場情況并監視現場，等待指揮；2、 主管接報后，立即通知經理，同時調動其他保安員，封鎖進出轄區的出入口，并派人到現場支援；3、 事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護好老同志，留下目擊者，并報派20、出所立案處理；二、 發生停電、停水應急處理規程1、 發生停水處理規程（1） 按計劃維修保養供不設備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面（或電話）形式，提前24小時發出通知，以便業主（住戶）作好蓄水準備；（2） 臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內；（3） 代不部門通知停不的，應接到通知后1小時內將停水原因及時通知各用戶，提醒業主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節約用水的宣傳；（4） 如因設備故障，在推倒期間不能抽水到儲水池的，應根據情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節約用水的宣傳宣傳21、；2、 發生停電應急處理規程（1） 按計劃維修保養若需要停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發出通知，同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用；（2） 臨時搶修需停電的，應經管理處主任批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶，同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用；（3） 供電部門通知停電的，應接到通知后1小時內將停電原因及時間通知各用戶，同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用；（4） 如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發生困人情況，應立即通知工程人員進行解救，同時工程人員22、啟用自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5） 遇配電房設備（由供電部門管理）發生故障，造成局部停電的，應媽時通知供電部門搶修，并根據情況啟動自備電源（發電機），以解急需；（6） 發生停電時，保安員要加強小區的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分子渾水摸魚；（7） 屬于發生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。三、 發生水浸處理規程1、 當值各崗保安員如發現轄區內發生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施（如電梯、電房等），以免設備設施受損；2、 保安隊長和管理處主任接到報告后，應立即直到現場，組織搶修；323、 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應暫時將地下水道同往轄區內的入口封閉，并用排水泵將轄區內的積水抽走；如水浸來自轄區的管道設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵；4、 組織當班保安員根據水浸情況，協同工作人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失；5、 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施；四、 臺風、暴雨應急處理規程1、 遇臺風、暴雨來臨之前，管理處應向住房及管理處各部門24、發出通告，并做好防暴風雨的準備工作；2、 管理處應密切留意臺風的動態，并及時通知住戶；3、 當管理處發出進入戒備狀態時，各部門進入抗災害準備工作；4、 保安、管理員加強轄區巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品，要檢查未售出樓房的門窗；5、 保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；6、 工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，券門窗，發電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等；7、 管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等；8、 當管理處發出緊急令時，各部門要進入緊急狀態各就各位；（125、） 保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈，發現異常情況，應立即向管理處報告，巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在宿舍待命，未經批準不得離開本小區；（2） 工程人員：當值水電工，也應到現場做好準備工作，加強各設備房的巡查；（3） 車管員：提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況；（4） 監控中心人員：留心觀察各畫面，發現情況，應立即向管理處報告.（5） 保潔員：在暴雨期間，要檢查各自負責地段的沙井、堵漏等排水口，發現堵塞應立刻清理；（6） 總經理、管理處主任應留一人在管理處或監控中心，指揮全面工作； 值勤中遇到不執行規定、不聽勸阻、發現可疑分子的處理辦法一、 遇到不26、執行規定、不聽勸阻的處理辦法1、 保安員在糾正違章時，態度要和藹禮貌，耐心你很好有關物業管理規定及物業管理法規的解釋；2、 對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告管理處；3、 對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關；4、 發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架，力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理；二、 發現可疑分子的處理方法1、 當值時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，可進一步查其有效證件；2、 對可疑分子要嚴密跟蹤，可以通知監27、控中心對其暗中監視，同時通知其它崗位注意對其監視，防止其破壞或造成其他意外事故；3、 若發現可疑分子與公安部門能加的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關； 保安員軍體培訓制度于情況為確保培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍，特制定本制度1、 保安主管負責全體保安員全面軍體培訓工作與考評；2、 培訓項目與時間安排：每周二、三、四下午16：3017：30為早、夜班人員培訓時間，每周二進行列隊項目訓練，每周進行拳術、體能項目訓練，周四為消防實操訓練；3、 軍訓內容：死隊項目，立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；拳術項目：馬步、28、弓步、丁步、虛步、仆步等，擒敵拳、捕俘拳等，俯臥撐、爬樓梯、跑步等；4、 軍訓要求：在軍訓過程中按正規軍事化要求操作，聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮，無拖音，養成良好的隊列禮儀，非特殊原因經隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓；5、 軍訓考評：每月最后一周的周五，由保安主管、領班及請管理處領導參加對保安員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上；公司領導每季最后一個月的周五保安主管陪同，對全體保安員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分；保安主管對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔；保安員招聘管理制度為提高保安隊伍整體素質，使公懷只事管理規范化、29、標準化，特制定本制度一、 酒店保安員招聘工作統一由行政人事部負責；二、 招聘程序1、 各管理處提出用人需求申請；2、 行政人事部依據定編情況，核定人員編制，呈酒店領導；3、 總經理審批后執行；4、 通過人才市場或民政局退伍辦實施招聘；三、 保安員招聘標準1、 五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康；2、 身高在173厘米以上，年齡在24歲以下；3、 高中以上學歷，具有較好的政治文化素質；4、 具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公；5、 近兩年的退伍軍人；6、 具有體充特長或其他特長者優先；7、 具有新鄉市戶口并有因定住所的人員提供擔保；夜間巡查制度為確保夜間各崗位正常值班，保證轄區內安全，特制定本制度1、 各班班長在夜班時間內，要加強對各崗們的檢查，每各一小時巡查各崗位值勤情況；2、 保安主管巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄上簽名及巡查時間；3、 保安主管每周不少于三次對轄區各崗位（包括監控中心）進行巡查；4、 管理處主任每周不少于一次對轄區各崗位（包括監控中心）進行巡查；5、 夜間巡查時間為：凌晨00：306：006、 巡查內容：各崗位值班情況、設備安全、消防隱患等；7、 保安主管、管理處主任將夜間巡查情況記錄在“夜間巡查情況記錄表”，巡查到各崗位時，要有各崗位值班保安員簽名；8、 補休時間：管理處主任夜間巡查的第二天補休半天，保安主管夜間巡查的第二天補休三小時；