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1、室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾工程公司市場部崗位職責(zé)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 公司市場部規(guī)章制度一、市場部崗位職責(zé) 1、市場部的工作范圍、主要職責(zé) 市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)： 1）、媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測 2）、市場推廣活動(dòng)的開展 3）、促銷物料及各種制作品管理 4）、網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護(hù)管理 5）、與廠家、交易市場等上下游關(guān)2、系的維護(hù) 6）、市場動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析 7）、公司經(jīng)營狀況的分析建議 2、個(gè)人的崗位職責(zé) a、市場經(jīng)理 帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作；促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。 1）、制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃 2）、制定并執(zhí)行市場活動(dòng)計(jì)劃 3）、本店店頭布置 4）、店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行 5）、對發(fā)布的廣告及開展的市場活動(dòng)進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn) 6）、宣傳品設(shè)計(jì)制作 7）、配合廠家廣告發(fā)布和市場活動(dòng)執(zhí)行 8）、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用 9）、市場信息收集整理分析 10）、設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容 113、）、作為公司對媒體的發(fā)言人 b、市場主管 企宣 1）、制定區(qū)域市場活動(dòng)預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費(fèi) 2）、執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理 3）、展廳促銷品及pop的設(shè)計(jì)及布置管理4）、各種品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理 5）、報(bào)道資料企劃及投放管理 6）、廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃 7）、協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計(jì)劃 8）、和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃 9）、監(jiān)測、評價(jià)公關(guān)和市場活動(dòng)、廣告的反饋和效果 10）、培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動(dòng)及 使用市場工具進(jìn)行工作 11）、組織對公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)； 公關(guān) 1）、公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳 2）4、危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時(shí)解決 3）、各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援 4）、媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作 5）、負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作 6）、負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作 7）、負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作； 調(diào)研 1）、進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研 2）、客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研 3）、對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對策 c、市場專員 1）、制定適合本地市場的市場活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會 2）、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作 人員 3）、與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光5、點(diǎn)（店招，戶外廣告， 燈箱，平面媒體廣告等） 4）、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃 5）、貯存并管理促銷材料 6）、準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料 7）、每日信息分析及報(bào)告(daily report) 8）、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料 9）、報(bào)道資料的收集與撰寫 10）、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作 12）、競爭店促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門 13）、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）、開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作 15）、收集匯總廠家市場政策 d、網(wǎng)絡(luò)專員 1）、6、公司網(wǎng)站更新與維護(hù)管理工作 2）、公司各部門電腦、辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作并建立維護(hù)檔案 3）、重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及數(shù)據(jù)庫的備份工作 4）、公司西訊系統(tǒng)的維護(hù)和月結(jié)工作 5）、網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作 6）、建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù) 7）、監(jiān)控百度競價(jià)排名，并適時(shí)更新修改建議，提出提升公司網(wǎng)站瀏覽量的 辦法 二、市場部各工作流程 1、部門內(nèi)的工作流程 1）、廣告發(fā)布流程 媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。 廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。 投放、回收反饋、廣告存檔。 如圖所示：【篇二：公司市場部管理制度】 xx室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾工程有限公司市場部管理制度7、 一、 總則 為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。 二、 市場部管理制度 1. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 2. 市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合8、同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 4. 市場部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。 5. 業(yè)務(wù)人員如有外出每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。 6. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。 7. 打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。 8. 業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本9、人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。 9. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。 10. 完成公司或部門交辦的其他工作。 三、 市場部工作制度 1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。 2. 市場信息、行為的及時(shí)收集與反饋。3. 新產(chǎn)品、新市場的策略制定。 4. 各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。 5. 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。 6. 為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。 7. 及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作10、，并按期提交回收報(bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。 8. 完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。 四、 市場部崗位職責(zé) 1、 市場總監(jiān) a、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。 b、 參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策，并落實(shí)銷售計(jì)劃。 c、 負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。 d、 在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。 e、 根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。 2、 銷售主管 a、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。 b、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。 c、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作11、，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。 d、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果、提出改進(jìn)建議。 e、 不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。f、 負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。 g、 負(fù)責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。 h、 負(fù)責(zé)對重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭取最大中標(biāo)可能。 i、 完成市場總監(jiān)臨時(shí)交辦12、的其他任務(wù)。 3、 市場與客戶主管 a、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。 b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。 c、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?d、 廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。 e、 監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。 f、 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。 g、 維系客戶，掌握團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。 五、市場部員工守則 1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。 2、著裝、談吐、儀表要得體大方。 3、應(yīng)把一天的工作在下班13、之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。 5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。 6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。 7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。 8、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。 9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。 10、要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。 12、尊重客戶合理化建議。 13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。 14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。 15、做好施工完畢后的14、保修服務(wù)工作。 16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。 17、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。 市場部管理規(guī)章制度 為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自xx年10月1日執(zhí)行。 第一章 出勤制度 第二章 市場部經(jīng)理工作職責(zé) 第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例 第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 第一章 出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。 二、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請假制度。 1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效 2.特殊情況來不及書面請假，不能上班15、的，應(yīng)向上級報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。 3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。 4.若因?yàn)楫?dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報(bào)告情況，并征得主管同意。 第二章 市場部經(jīng)理工作職責(zé) 1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動(dòng)等相關(guān)信息，了解樓盤交 付情況。 2、及時(shí)發(fā)解同行信息及營銷活動(dòng)具體成效，并及時(shí)上報(bào)。3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。 4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時(shí)給予幫助。 5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的客戶洽談序事記錄了解客戶跟蹤情況，對不及時(shí)跟蹤的要馬上予以16、糾正。 6、每天做市場部經(jīng)理日報(bào)表并上報(bào)。 7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。 8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。 9、通過展會、活動(dòng)、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。 10、建立完善的客戶資料管理體系。 11、協(xié)助設(shè)計(jì)部做好客戶跟蹤工作。 12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。 13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。 14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息 第三章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例 業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下： 一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證17、復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。 2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。 3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 4.、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 第四章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。 二、必須建立晚會制度，18、宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。 三、每天下午16：30分準(zhǔn)時(shí)開晚會，特殊情況不能到場應(yīng)向上級報(bào)告。并在16：30分前報(bào)告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。 四、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。 五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。 六、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)19、應(yīng)盡量縮短時(shí)間。 七、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。 八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。 九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。 十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。 十一、 無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、20、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十六、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。 十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。 十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全21、運(yùn)作狀態(tài)。 二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告 第五章 市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一、工作計(jì)劃性 為提高工作的主觀能動(dòng)性和計(jì)劃性，每天自行填寫市場部x月份日工作計(jì)劃表，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。 二、客戶的跟單和交接 1、新進(jìn)的和設(shè)計(jì)師或其它接待人員見面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的客戶洽談序事記錄上，可由主管協(xié)助完成。并上報(bào)部門主管。 2、客戶與設(shè)計(jì)師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時(shí)。3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管做一個(gè)了解，交換信息，明確解決22、方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的客戶洽談序事記錄上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。 4、每一個(gè)單子跟單直至工地開工方算完成。 5、每一次跟單都完整填好客戶洽談序事記錄。 6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。 三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個(gè)問題 1、我今天有幾個(gè)新進(jìn)客戶和到店客戶？ 2、有沒有達(dá)成昨天的計(jì)劃目標(biāo)？為什么？ 3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同？ 4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？ 5、明天工作怎么安排？ 四、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng) （一）“四做到” 1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。 2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。 3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。 4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。 （二）信息收集注意事項(xiàng)： 1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客 戶資料檔案，保持雙向溝通。 2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。 4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司 5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司